车站票款员岗位工作流程(早班)

1、车站票款员岗位工作流程早班工作工程工作时间工作内容及要求接班会8:0508:351、提前10分钟到站按值班站长要求穿着相应工装， 确保仪 容仪表符合要求。2、准时参加由值班站长组织的接班会。3、按要求在?会议记录本?上签名，了解当天工作本卷须知 和有关重要通知内容，做好上岗前的准备。4、主动上交 。接班时8:3508:551、在早班站长的监督下与夜出班票款员进行当面交接。2、交班人员需当面进行交接，接班人员须清点票卡、备用金、 钥匙等与台账和交接班簿记录是否相符，核查当日营收款封 包是否完好等票务其它事项交接，交接事项交接清楚后在?编 码室交接班登记簿?上签名，提醒监交值班站长及时在?编 码室

2、交接班登记簿?上签名。3、因交接不清产生过失，遵循“谁当班谁负责，“交者不 清，接者负责的原那么。日常工作8:559:251、对编码室定置化和卫生情况进行检查和调整。2、配置票款包做好客服中心配发工作， 当面点清备用金、票 卡、发票是否正确，在相关台账上签名确认。3、在值班站长及保安的陪同下携票款封包按指定线路行走， 于列车到站前10分钟至上/下行站台头端端头门内等待与押 款员进行交接。4、与夜出班客服中心岗结账。9:2511:301、学习签阅新发文件、通知，并在交班本上记录重点工作。2、检查上一班的台账、报表及台账填记是否有遗漏。3、无客服顶岗时，视情况完成顶岗工作。4、巡视站厅，防止车票流

3、失，巡查票务设备的运作情况。5、检查客服中心作业标准情况，如遇客服中心交接班做好监交工作，确保交班员工ID已注销，票款抽屉已锁好，钥匙 已拔走。6、对客服岗处理不了的票务业务，票款员应做出指导，有?乘 客票务事务处理单?的填记需告知值班站长。7、假设车站票务台账、票卡、易耗票务备品、零钱缺乏，至票 务组兑零、领取物资、台账等。8根据客流情况，做好TVM补币补票工作，通知值班站长 协助，严格执行一人操作、一人监护。9、AFC设备故障时，做好客运中心界面的故障预处理工作。10、做好涉及票款故障的AFC陪护工作。11、做好AFC故障修复的现场确认工作。12、做好卡币金额的现场设备上确实认工作。13、

4、无法结算故障排除后，做好该设备的结算操作、记账及 补币工作。14、处理日常事务，按值班站长要求完成其它临时性工作。15、做好本站票卡的拆封和十字加封工作。16、做好运营中产生的零散钱款的记账工作。11:301、就餐及协助站长安排各岗位的就餐顶岗。13:3013:3018:301、巡视站厅，防止车票流失，巡查票务设备的运作情况。2、检查客服中心作业标准情况，如遇客服中心交接班做好监 交工作，确保交班员工ID已注销，票款抽屉已锁好，钥匙 已拔走。3、对客服岗处理不了的票务业务，票款员应做出指导，有?乘 客票务事务处理单?的填记需告知值班站长。4、假设车站票务台账、票卡、易耗票务备品、零钱缺乏，至票

5、 务组兑零、领取物资、台账等。5、做好TVM补币补票工作，严格执行一人操作、一人监护。6、在交班前完成一次闸机收票及 TVM收取回收箱作业，填 记报表。7、设备结算时应一台一点一登记，先填写分项报表台账再填 ?日营收票卡储耗汇总表?，配合值班站长完成票款封包工作。&做好晚顶峰期准备工作，提前准备好应急包、给客服中心 兑零、增配票卡等工作。9、保持编码室整洁，每班根据情况清扫一次卫生。10、无客服顶岗时，视情况完成顶岗工作。11、AFC设备故障时，做好客运中心界面的故障预处理工作。12、做好涉及票款故障的AFC陪护工作。13、做好AFC故障修复的现场确认工作。14、做好卡币金额的现场设备

6、上确实认工作。15、无法结算故障排除后，做好该设备的结算操作、记账及 补币工作。16、处理日常事务，按值班站长要求完成其它临时性工作。17、做好本站票卡的拆封和十字加封工作。18、做好运营中产生的零散钱款的记账工作。交接班18:3019:001、统计好本班的车票、现金、发票、钥匙及票务设备备品情 况，并在?编码室交接班登记簿?上作相应的记录。2、完本钱班所有报表、台账整理，清扫编码室卫生，准备交 班。3、检查本班台账、报表、簿册的填记是否符合标准。4、在夜班站长的监督下与夜班票款员交接，交接清楚后在?编 码室交接班登记簿?签名。5、因交接不清产生过失，遵循“谁当班谁负责，“交者不 清，接者负责

7、的原那么。当班期间 本卷须知1、票款员交接班时必须由车站值班站长到场监督，交接完毕后值班站长须在?编码室交接班登记簿?上签子确认。2、票款员交接班时须严格执行交接班要求，对编码室内物品、 票款、备用金、票卡、发票等进行清点，做到账实相符，严 禁信任交接。3、票款员须在值班站长的领导下开展工作，熟练掌握票款员 岗位相关的业务知识，能在工作中灵活运用，并对当班客服 中心站务员工作进行监督指导。4、票款员总体负责编码室管理，无关人员不得随意进出编码 室，对进出编码室的非本站人员做好登记、监管，保证编码 室内现金、票卡平安。5、客服中心站务员换岗作业时，必须由车站值班员及以上岗 位人员在场监督，确保站务员交接完成后已注销人工售/补票 机BOM，锁闭存放现金和车票的抽屉。6、票款员须严格按照车站票务管理实施细那么?的规定在编码 室与客服中心岗结算，填记相关台账后互相签字确认。7、票款员须严格按照?车站票务管理实施细那么?的规定进行 设备结算，严禁在桌面堆叠回收箱及补币箱，按要求填记相关台账。&票款员设备结算时，必须在编码室隔断内操作台指定位置，监视器可视范围内操作，任何人不得以任何理由遮挡CCTV监视器。9、票款员交班前应清理编码室卫生，保证桌面、台面清洁整 齐无杂物，定置化摆放到位。10、票款员收缴、押运票款必须严格执行国家法规、财经政 策和纪律，严禁出现挪用、转移、截