星级员工评定标准

1、v1.0可编辑可修改一星员工考核标准：熟悉门店规章制度,遵守根底治理,知道优秀效劳的四个标准：1、五声一微笑.迎客声：您好！您需要哪方面送客声：请慢走！唱收唱付声、会员效劳声、 擦肩而过声,整个接待流程面带微笑.2、问病征、查病灶.问病人病情的临床表现,问题不少于3个,查看病灶,伤口情况.3、功能主治,特点好处.每一个特点后,都带上该特点给客人带来的好处.4、见景生情的效劳.递开水、帮提东西、扶客人上下、找凳子坐、包扎清洁伤口等.二星员工考核标准：1、了解并执行员工着装、仪容仪表标准； 2能够熟练答复优质效劳的四个标 准,并能做到第一个、第四个效劳标准. 3、可以做到清楚判断客人意见,并能 记

2、录客人意见.4、学习门店卫生治理制度,并能够根据标准制度进行门店的卫 生清洁.5、了解请假制度,考勤制度,培训及考核制度,新员工学习制度.6药品的分区和分类陈列原那么.陈列原那么：横竖一线,列列靠前.左高右低,左重右轻.袋装起立,瓶装右底.上下过宽,加层来拦.小小药袋,篮内成排.学会正确接听 ：您好！为了你健康药房 *店为您效劳！三星员工考核标准：1、能熟练做到效劳四标准中的第一、第二、第四个标准； 2、学会交接班的商 品清点,学会上货、补货、电脑入库.3、学习并能够做到商品陈列30句中的“横竖一线至“夹层来拦共十六项. 4、学习商品验收流程.5、了解卖场 分区、商品分类、批号、效期、批准文号

3、的含义.6、了解处方药、非处方药的含义.7、了解药品剂型的含义.&了解商品名、通用名、化学名的含义；9、 了解特殊药品、危险品、串味品、冷藏品的治理制度.10、检查上述各项学习情况是否已经完全掌握.四星员工考核标准：1、了解非药品,保健商品的成效、特点.2、学习并能够根据成效归纳运用呼 吸系统类商品：清热解毒类、感冒止咳类、咽喉类.3、学习掌握呼吸系统常见1五大病症：咳嗽、咳痰、咯血、呼吸困难、胸痛.4、学习掌握上呼吸道感染中西药判断用药.风寒、风热病症区别.五星员工考核标准：1、学习掌握收银差异处理、门店退货、门店商品互调流程.2、了解收银及存款流程、学习收银.3、学习并能够做到商品

4、陈列四分开原那么：药品与非药品分 开；处方药与非处方药分开；内服药与外用药分开；易串味药品与一般药品分 开.4、了解国家专管药品销售流程,限定数量,登记购置顾客的身份证号及商 品信息及数量.6、了解温湿度登记流程,掌握正常温湿度数据,能够处理温湿 度异常问题.7、了解并运用门店交接班表记录事项.六星员工考核标准：1、能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息.2、熟悉门店根本的收银操作并熟练掌握收银的标准要求,如收银快捷,并做到唱收唱 付.3、 熟悉门店商品摆放位置,能在规定时间内找出相应的品种,如规定1分钟内找到N个 商品.4、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、根本成效、疗程等.通过

5、书面测试到达评估,试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识.5、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班作业时间要求、门店礼仪标准、交接班内容与标准、门店商品互调流程等.6、辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整.7、掌握根本的防盗技巧以及门店商品分类.8、能服从上级的安排与分配.9、熟悉并掌握门店绩效治理考核方案.并能独立计算出本店绩效及奖金.10、熟悉并掌握本岗位相应的责任范围以及门店全天的工作内容与工作流程.211、在老员工或药师的指导下,能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、 标价签整理、温湿度记录、处方书写及登记等工作,试用期末

6、能根本独立完成.12、具有防损、防盗意识,试用期末初步掌握防损、防盗技巧.13、药师初步掌握 GSP流程.七星员工考核标准：1、能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药.2、能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、根本成效、疗程用药、不良反响等.3、熟练掌握门店根本作业流程标准,并能熟练独立完成.4、初步掌握质量治理作业流程,熟悉门店请货作业,掌握盘点作业要求.5、初步掌握局部商品的销售技巧,具有初步联合用药的知识与技巧.给出具体的掌握部分如感冒用药、胃肠道用药等6、 能服从上级安排工作并认真按要求完成.由店长给出相应的评估结果7、熟悉并掌握门店销售退货原那么与流程,并能进行实际的操作.8

7、、收银员必须掌握商品别名以及商品摆放区域.9、药师熟练掌握GSP流程及相关质量记录的填写方法.八星员工考核标准：1、熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售.2、初步掌握简单疾病的诊断与药物应用可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病,消化系统疾病等.3、熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的水平.4、收银员必须掌握和具备收银的六大标准知识并运用到实际工作中,并且能协助店长指导新员工进行收银工作.5、 初步掌握门店商品销售的分析,特别是熟练掌握本店销售前100位的商品销售情况.6、能独立完成门店补货作业,并掌握商品进销存的概念.37、能熟练掌握商品陈列的概念,熟悉特殊商品方式,并

8、能独立完成局部商品陈列的改善.8、掌握根本的顾客异议处理与处理顾客异议流程.9、熟悉并掌握门店清场退货要求及作业流程.10、药师能独立完成 GSP文档的建立.九星员工考核标准：1、初步掌握门店治理的根本知识内容,如门店信息治理、人员治理、商品治理、财务管 理等.2、能完成店经理不在岗期间的门店标准和日常营运工作.3、能熟练掌握根本疾病的特征并结合日常销售商品到达为顾客提供一个比拟完善的健康 解决方案.一定要给出具体的疾病类别便于门店员工学习考评4、初步掌握局部促销方法,并能够根据促销方法结合公司商品出具简单的促销方案.5、 能掌握本店20名左右老顾客的信息.考核方法进行商榷姓名、性别、年龄、经

9、常 购置的药品、购置时间段、联系方式、家庭住址等信息6、熟悉并掌握与门店经营有关的制度与作业流程.7、 能协助店长完本钱店员工专业知识的培训.店长给出具体的评估结果8、 药师能有效指导、催促员工按 GSP要求标准经营；各种文档、记录准确、标准.十星员工考核标准：1、熟悉并初步掌握公司职能部门与门店相应的关系,能主动请求职能部门给与门店相应 的支持提升门店销售.2、熟悉并掌握门店所有的治理内容并能结合实际进行门店治理,掌握门店销售的根本概念,并能运用概念进行门店销售分析.如营业额、客单价、交易次数、存销比、动销率、交易购置率、商品断货率、月移动销售量等3、销售水平在单店销售业绩排名中处于整体水平之上.4、能够协助门店经理对竞争对手的各方面信息进行调查并作出相对应的应对策. 5v1.0可编辑可修改5、