三苏宁零售门店督导工作流程

1、督导工作流时间具体工作内容8: 15早上提前15分钟到岗，检查店内各项标准的执行情况，商品出样、POP内容、销售人员的安排及赠品到位情况等。8: 40组织晨会，总结前一天的销售及其他工作情况，布置当天的销售任务，安排当天各 品牌的促销活动及其他工作。将前一天晚会上强调的内容贯彻至本部门的 销售人员。（明确销售任务，强调销售意识，以提高销售）利用各种方式来调动销售人员的工作热情。利用晨会让现场销售人员进行简短的商品知识或销售技巧的分享。9: 00将前一天的工作考核日志交给店长评定， 沟通当日的工作计划及与公司 其他部门的协调安排。10:00市调安排组织市场调研工作，在周末亲自参与市调工作。布置调

2、研内容、涉及的品类、品牌及人员。对市调反馈的信息进行分析，在权限之内的，及时安排人员调整，超越 权限的上报店长或及时沟通事业部调整。结合市场情况及消费者的需求提 出经营建议。发现问题价格和品牌支持不利于我司的情况及时通知营销部门，如在30分钟内营销部门没有拿出解决方案必须上报店长，并及时解决。营业 时间销售高峰，加强现场销售督导，强化主推品牌的促销力度，对营业现场 销售时出现的问题及时与相关部门沟通协调解决，对现场突发事件及时协 调解决和上报。关注现场的服务规范的执行情况，及时纠正各种不良的服务行为。加强现场巡视，安排柜长及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页， 调整出样商品，登录台帐、打扫商

3、品及展台卫生。跟进各柜组每日销售任务的完成，对销售现场进行控制，出现的例外情 况及时与事业部、市场部沟通解决。结合销售情况完成对残次机、滞销机的分析小节和控制方案并上交店 长。了解各柜组缺货情况，汇总柜长所报资料，统一办理移库手续，对需 进货的汇总反馈给事业部，安排进货。14:00现场巡视，跟进柜长对帐和营业员交接工作。下班 之前了解本部门当日销售情况，分析存在的问题。与区域内的柜长、营业员 进行沟通，了解销售中存在的其它问题如配送、售后、业务等，在职权范 围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。对现场客服下班前提交的一天的投诉情况作汇总并分析原因，了解本品类每天的投诉情况

4、。对其中出现的问题给予指导，跟进尚未解决的投诉。参加店内每日沟通会，总结一天销售、管理等各项工作完成情况，了解 次日可销售商品库存情况，上报店长及行政督导。分解销售指标传达至柜 长和每位员工。对各部门上报的各种问题提交店长或会上进行讨论。周日提交本周及周末的的销售情况（基本销售情况、主推机型的）及分析总 结和下周的工作计划（销售跟进计划、市调安排计划、）。周一厂家促销员的进场面试结合店内的销售情况及销售计划控制厂商促销员的数量，并上报店长或与事业部进行沟通。要进行严格的审核，主要从销售技巧、服务意识、对我司的融入度等方 面进行考查。周一 下午每周例会会上对上周的工作及销售情况进行总结分析；讨论

5、分析由现场客服及客服中心提交的本周客诉的内容； 总结各柜组的指标完成情况及奖首罚末。例会结果须及时与部门各级销售人员或相关人员进行传达。周二营销例会准备好上周的销售汇总、市场调研结果汇总及部门的销售分析，与营销 部在商品的库存结构（事业部要货计划、分配方案）、新品引进（合适机 型、定制机型）、商品定价及厂商资源的有效利用和争取、促销活动的开 展等几个方面进行沟通，并提出合理化建议。周四管理层培训参加店内或大区组织的各种培训并组织跟进本部门的销售人员和厂商 促销人员的培训。周五下午跟店长和各柜组沟通双休日的促销活动，明确本部门地操作细则及需准备的活动事项，负责本部门各项促销活动的传达、落实，营业

6、结束后 对于相关促销准备工作及现场布置进行检查。负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售 后等部门的沟通、协调。周末促销活动沟通会下午参加双休日的促销活动沟通会。根据事业部和市场部下传的（书面） 周末促销活动内容，明确操作细则及需准备的活动事项，店内的活动准备 跟进人。要求各柜组在营业结束后对于相关促销准备工作及现场布置跟进检查 落实。周一、三、五、六必须将市调工作列入每周的工作计划中。 具体安排各个柜组上报市调的 内容并跟进其操作过程，对市调反馈的各种信息进行汇总分析。结合市场 情况及消费者的需求提出经营建议。在周末亲自参与市调工作。促销 活动 日促销活动日或周末提前足

7、够时间到部门， 跟进活动的各个柜组的准备工 作，与行政督导或店长沟通现场的应急措施。营业时间应在现场对价格、货源、人员及活动进行调控。月初根据店长下发的本部门月指标，细分到每周。并跟进柜长的指标分解及 完成情况。根据本部门上月的销售及各项营运中出现的问题制定每月工作计划，按销售计划、各级培训计划、重大节假日及大忙期前的工作计划来制定。按照当月培训安排，进行具体培训工作计划安排，并落实计划的开展和 到位。月中 及月 底对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店 长。分析各分类的销售排名及原因。每月 不定 时熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。负 责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指 标，并监督、指导各柜长努力完成月末员工的考核及工作调