小故事-蚂蚁的团队精神

1、蚂蚁团队精神狮子和大象为什么怕蚂蚁 在非洲的草原上: 如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了! 如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了! 如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了? 有人说是火山或地震,也有人说成群猎人来了等，但很少人猜测到是蚂蚁军团！因为，蚂蚁很渺小，几乎任何动物都可以一脚踩死它。谁能想到大象和狮子怕的是小小的蚂蚁呢？ 但是，无数蚂蚁团结一致，可以战胜体重比它们大几千万甚至超过亿倍的大象和狮子。狮子和大象再大，也是一个个体，对蚂蚁无法团队作战。而蚂蚁再小却是一个强大的团队，可以有无限大的力量。联合的弱小个体可以战胜一个强大的个体，这正是上帝借蚂蚁给人类的启示。

2、  蚂蚁过火的故事 一位老农上山开荒，山上长满了茂密的杂草和荆棘。砍到一丛荆棘时，老农发现荆条上有一个箩筐大的蚂蚁窝。荆条倒，蚁窝破，无数蚂蚁蜂拥窜出。老农立刻将砍下的杂草和荆棘围成一圈，点燃了火。风吹火旺，蚂蚁四散逃命，但无论逃到哪方，都被火墙挡住。蚂蚁占据的空间在火焰的吞噬下越缩越小，灭顶之灾即将到来。可是，奇迹发生了。火墙中突然冒出一个黑球，先是拳头大，不断有蚂蚁粘上去，渐渐地变得篮球般大，地上的蚂蚁已全部抱成一团，向烈火滚去。外层的蚂蚁被烧得劈里啪啦，烧焦烧爆，但缩小后的蚁球毕竟越过火墙滚下山去。躲过了全体灰飞烟灭的灾难。老农捧起蚂蚁焦黑的尸体，久久不愿放下，他被深深地感动了

3、。 如果每一个蚂蚁都只顾自己的逃生，结果如何？蚂蚁为什么会有这种让人类都自叹不如的团队精神，至今科学家还不知道其中奥秘。 人们可以得到的启示 启示一 蚂蚁是何等的渺小微弱，任人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。 启示二 个体弱没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。 启示三 蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！ 启示四 蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过：一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！ 蚂

4、蚁精神在企业 上帝借助蚂蚁给人类的启示，这就是团队价值所在。那么，我们运用到企业管理中去如何学习蚂蚁的团队精神呢？ 有很多世界500强企业已经把蚂蚁精神奉为企业学习的典范。通用电气公司CEO杰克·韦尔奇曾屡次强调：“我们不仅要学习蚂蚁分工协作的精神，还要学习蚂蚁团结拼搏、共同奋斗的精神，惟有这样，我们才能营造核心竞争力和长期竞争优势；惟有这样，我们才能确保在行业里第一的位置。IBM公司也把蚂蚁精神作为对员工进行思想教育的重点内容。公司要求员工们不仅要有奉献意识，更要能够团结协作，共同享用“觅食利益。同样，飞利浦公司也把蚂蚁精神视为对员工考核的重要内容，强调员工要有忘我的奉献意识，要在

5、团结协作中成就卓越。 时下不少中国企业在开展学习蚂蚁精神，但是因为缺少信仰根基，不认同或不知道是神的启示，自然效果不尽人意，企业家总是在抱怨员工执行力太差，殊不知，包括企业家本人，整个企业缺少信仰根基。 蚂蚁是什么样的小动物 在地球上，除了南北两极和终年积雪不化的山峰外，陆地上几乎都有蚂蚁生存足迹，是生存已久的远古生物。蚂蚁在世界各个角落之所以都能存活，就在于它们在一个非常有组织有纪律有分工的群体中生活。它们一起工作，一起建筑巢穴,一窝蚂蚁有不同的分工，有蚁王(雄蚁)蚁后(雌蚁)有一个或数十个。蚁后负责繁衍后代，蚁后产的卵，大局部的卵发育成雌性，它们被称为工蚁，它们负责建筑并保卫巢穴，日常还负

6、责觅食储存，每一类都有其专门的职责。 蚂蚁能够将几何信息学有效地应用在认路上，群体生活的蚂蚁经常单独外出寻找食物，有时走很远的路。从很远的地方回到蚁穴,不是一件简单的事情。我们人小的时候还经常迷路，认不了回家的路，蚂蚁就不会犯这类的错误。蚂蚁借助信息素进行交流,它构成了蚂蚁的语言，信息就是这样传递的，现在我们人类正在向蚂蚁学习。 蚂蚁团结协作的精神使我们人类敬佩，我们可以看到七八只蚂蚁捕获一只苍蝇，齐心协力地把它拖进巢穴里，一个窝的蚂蚁从来不打架。它们有类似人类的组织,拥有强大的战力，就像人类最初开展部落一样，慢慢的开展壮大。 蚂蚁是最为勤劳的生物之一。它整天东奔西跑，忙忙碌碌，从不疲倦。蚂蚁

7、只要出了洞口，便从不休息，除非死亡。蚂蚁的勤劳是自觉的主动的，是本能的。只要它还活着，它就会愉快地工作，工作就是它们的生存方式。 世界上有蚂蚁8800余种，估计全世界有蚂蚁12，00014，000 种之多，有的科学家猜测，把全世界的蚂蚁加在一起，其重量将超过脊椎动物的总重量。 据力学家测定，一只蚂蚁能够举起超过自身体重400倍的东西，还能够托运超过自身体重1700倍的物体，从相对力气这个角度来看，蚂蚁是当之无愧的大力士。小小的蚂蚁为什么能有如此神力？科学家现在还不知道其中奥秘。 我们赞赏蚂蚁的忙碌的和共同对抗外敌的精神。蚂蚁虽然不算地球上的最小的动物，但在我们眼里它们是小的可怜的。蚂

8、蚁社会却有如此的文明存在,它们虽然身材矮小、生命短暂，正因如此，它们才团结在一起,在地球上已经存活了几亿年，比人类在地球上存活的时间长多了。职位名称客诉专员职位描述1. 根据国家相关法规政策及公司对外效劳承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门效劳制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大； 2. 熟悉掌握?消费者权益保护条例?及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后效劳规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；3. 组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4. 做好客诉台帐，

9、并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供效劳流程及标准改良建议；5. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 认真记录用户的投诉事宜，对客户效劳中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2. 负责现场和 的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3. 对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4. 做好撤场商户台账5. 做好买退台账6. 制作每月商场商户红黑榜并公示7. 客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8. 建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1 根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的 回访工作，收集顾

10、客对商场各项效劳的意见和建议，并做数据分析报告；2 对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3 负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4 负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5 及时准确上报客服月报表和工作周报。6 完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客 回访工作，收集顾客对商场各项效劳的意见和建议2. 对回访中顾客的问题与投诉，反应至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3. 按集团要求做好 回访台账、上门回访台账，每周向总经办上报回

11、访数据4. 做好商场为顾客提供的免费保养效劳台账职位名称资料员职位描述1 根据公司标价签管理标准，不定期巡场，对展位内不符合要求的标价签进行清查整改，审核并打印各展位申请的所有标价签，确保符合国家相关管理规定与标准；2 审核标准签时严格把关，确保商品标价签标价准确，字迹清晰，标示醒目，一货一签，货签对位；商品价格变动时及时更换；2负责打印新商品标价签，核对产地、价格等信息，确保标价签与实物相符；3负责对促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换；5协助进行抽奖、 促销等活动6完成上级领导交办的其他工作实操事务1 对商场所有商品的标价签进行标准管理，不定期巡场2 负责对

12、促销商品、调价商品的标价签有效期定期检查，在手续齐全的情况下及时更换3 负责所有商家厂商资料、资质的收集、整理、题型和更新4 负责新进商家营业执照的办理和发放职位名称播音员职位描述1严格遵守播音工作流程及标准，负责按时进行商场固定播送、背景音乐的播放；2负责配合节、假日商场促销活动的信息的播送、通知，并配合进行主持；3为顾客提供相关信息播送、找人等播放效劳；4配合周末、节、庆日，筹划有关播音方面的节目；6负责播送室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行；7负责播送室的清洁卫生工作；8完成上级领导交办的其他工作实操事务1. 负责平时和节假日商场促销活动的信息播送、通知2. 为顾客提供相关信息

13、播送、找人等播放效劳3. 负责播送室的仪器设备、工具的保养、维护，保障正常运行4. 负责播送室的清洁卫生工作5. 协助回访专员完成每月顾客 回访工作6. 协助企划进行活动的 推广、回访7. 负责新进播音人员的带教工作职位名称前台导购员局部兼播音职位描述1 执行公司导购效劳流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总效劳台和导购台、客户的接待、咨询、引导等效劳工作；2 负责总效劳台的5S管理，维护公司对外杂志、报纸、导购手册的展架及时进行补充；各项商场增值效劳设施的管理；3 负责为顾客提供咨询导购效劳，为顾客提供品牌、位置信息和引路、指引效劳；4 负责接待、受理和处理顾客退货和投诉，必要时及时转

14、由相关部门进行处理；5 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的 回访工作，收集顾客对商场各项效劳的意见和建议；6 协助进行抽奖、 促销等活动实操事务1. 负责VIP卡登记、录入、积分查询工作2. 负责面向顾客发放停车券3. 负责商户信件的归类整理4. 负责标价签的初审、打印和发放工作5. 负责平时和商场促销活动信息的宣导6. 负责 /现场客诉的受理，并转交相关部门，做好记录7. 协助回访专员对商场平时及活动期间顾客的 回访工作，收集顾客对商场各项效劳的意见和建议8. 协助企划进行抽奖、礼品发放等9. 完成上级领导交办的其他工作职位名称文员/内勤职位描述1. 负责会议通知工作，负责会议的场地、日

15、程、设备的安排落实工作2. 负责打印机、 机、复印机等办公器材的使用、维护和管理3. 更新和管理员工通讯地址和 号码等联系方式4. 负责办公用品、劳防用品的发放、管理工作5. 负责办公室的 接听工作6. 协助部门活动的组织、筹备、接待、效劳工作7. 完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责标价签、销售合同数量的统计和申报2.负责部门费用的填写申报3.负责部门例会内容的记录4.负责部门员工排休、调休5.做好VIP顾客信息的录入6.负责前台日常事务的监督、管理7.负责南岸商圈、工商、消协等职能部门的联络工作职位名称导购车司机职位描述1. 负责所有售后产品上门效劳的接送2. 对产品的搬运、平安负责3. 对车辆的平安负责4. 负责相关单据的回收实操事务1.负责派发商户信件2.协助资料员收集商家厂商资料3.负责商场所有“第一家居、“导购手册架的摆放4.负责定点接送顾客，包括建材馆场内和欧美、现代家具馆之间5.协助其他部门搬运活动用物资职位名称前台主管职位描述1. 执行公司导购效劳流程及标准，组织并参与早晚迎送宾，做好商场总效劳台和导购台、客户的接待、咨询、引导等效劳工作2.负责总效劳台的5S管理，维护公司对外杂志、报