组织内部沟通障碍和技巧_第1页
组织内部沟通障碍和技巧_第2页
组织内部沟通障碍和技巧_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、组织内部沟通障碍和技巧1.常见的沟通障碍语言障碍：表达不清、使用不当；过滤障碍：报喜不报忧；心理障碍：个性特征和个性倾向造成的沟通困难；®时间压力障碍：只有很短时间理解后接受的信息； 信息过多障碍：管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地位障碍：由于地位差别造成的2.组织内部常见的沟通障碍1正式沟通渠道会议、文书不畅人的三种境界：当面不说，背后说，最低境界；当面说，背后也说，中等境界；当面说，背后不说，最高境界。2员工沟通的心态与观念不正确3企业文化中没有鼓励沟通的内容4员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧1沟通要点待人处世、沟通协调做好沟通协调，凡事顺畅，乂快乐。不沟通无法生活，沟通

2、不良，万事不畅。人的四 种活法：第一种，钱乂多，乂快乐；第二种，钱多，不快乐；第三种，钱少，快乐；第四种，钱乂少，乂不快乐。不要太执着，学会适应对方，别轻易否定他人待人要热诚、诚恳;要自信，要点头;语言上让对方有好的感受2说话要点谨慎，考虑周到再说。说者无意，听者有心，说话要小心;不可以太快，一句一句讲清楚；不可罗嗦，不可一直重复；站在对方的立场上去说；不可以太抽象；多称赞，少批评；声音要抑扬顿挫，重点要加强。3倾听要点少讲多听；不插嘴；不打断对方讲话； 控制自己的情绪，保持冷静；轻松点，不要有压力；不争论，不批评；认真听，不可不耐烦；可以发问，表示认真听；站在对方的立场想。4自我与满足“自我”问题：一个人最关心的是谁？A自己B与自己最亲的人C自己最爱的人人的显意识是想关心自己最爱的、最亲的人。但是潜意识是关心自己。人对自己的兴趣远胜于世界上的任何事物。人认为自己存在很重要，希望自己存在更 有价值。人希望通过别人的赞赏来满足自己，人的白我没有满足，就不会主动考虑关心别 人。人的自我满足了，就不会对人采取敌对态度。人常有意无意地保护、满足自我。比如, 当我们要求下属努力工作时，有两种说法：第一种，“各位，努力工作，努力工作以后， 我们企业就会成为全省第一、全国第一、世界第一”。第二种，“各位，努力工作，为什 么要努

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论