美甲员工管理制度

1、美甲员工管理制度目录1、 店铺管理大纲 12、 员工守则 13、 员工服务流程24、 考勤制度 55、 薪酬制度的组成 6六、离职及保密机制 78一、店铺管理大纲为加强店铺规范化管理，完善各项工作制度，促进我店发展壮大，肃立店铺知名度。并积极推动员工行动里，全面发展和提升店铺的精神面貌，做到服务技术一流， 使每一位顾客都满意， 特制定本店管理制度。二、员工守则（ 1）遵纪守法学习和了解国家相关法律法规，以及店铺内的相关条例， 不触碰法律不予许的事物， 同时损害店内利益，做一个诚实守信的员工。（ 2）爱护集体做到店铺是我家，同事一家亲的原则，与店铺的荣辱与共。严格按照各项管理规范和程序操作。提高

2、自我工作能力几素质，有创新精神和积极的工作态度。注重个人仪容仪表，不私拿公共财物，爱护店里的一切财产。（ 3）严明纪律工作时间不迟到，不早退，不旷工，有事需要提前写申请， 安排好相关工作及客户安排。 同时， 着装整齐，微笑面对每一位顾客，在上班期间不允许饮酒。（ 4）讲礼貌、讲卫生在上班期间使用文明礼貌用语，与客人相遇时应及时微笑接待。注意个人的精神面貌。同时，在工作期间应注意个人卫生和店铺各个工位的卫生，完成客户接待后，积极引导客户手部的清洗，并递上毛巾等。（ 5）敬客户客户进店应积极文明接待，礼貌用语，彬彬有礼、不卑不亢。用心聆听客户需求，客户有问题积极回答处理，不得于生冷、冷淡、烦躁，不

3、耐烦的心态接待顾客，尊重客户的风俗习惯，做到客户满意就是给予我们最大鼓励的心态去服务好进店的顾客。三、员工服务流程（ 1）顾客进店接待流程顾客进店时， 必须面带微笑， 主动与客户打招呼； （ 话术：您好，欢迎光临鹿比，请问我有什么可以帮到您的！ ）确认客户是否有预约，查看预约登记表； （话术：您好！请问您这边之前有过预约吗？）引导客户入座，主动倒水，确认客户所做项目。 （您好，请这边坐， 我给你倒杯水。 请问您这边是做美甲还是美睫）（ 2）了解顾客需求与客户沟通确认所做项目， 了解客户是否有中意的项目款式，还是需要我们自己推荐。 （话术：您好，请问你有喜欢的款式吗，还是我们给你进行推荐）了解顾

4、客所需要的风格，根据客户的要求介绍服务种类及 价格。确认客户种类后，提供产品样本给客户选取。在与客户沟通众可能会由现的问题：例：1、收费情况顾客：您好，我想做美甲，你家收费是怎么样的。回答：您好，我家有收费有 4个档次，分别是98、118、 138、158,每个档次所用的材质不同，如需要增加款式，根 据款式的不同另收取材料费用。另外，如之前是在本店做的 服务，我们将免费为你卸甲，如不是将收取10元卸甲费用。2、美睫收费情况顾客：您好，我今天想过来做美睫，不知道你家的美睫怎么样，是怎么收费的。回答：您好，我家美睫有传统嫁接和可搓洗两种技术，传 统嫁接一般是168-280 ,可搓洗是,本店一般推荐

5、可搓 洗技术，因为3、如何引导产品销售和推销自己夸奖客户，积极主动与客人交流，赞美客户的衣着、饰品、 发型很流行/漂亮。通过与客户的沟通中了解客户平时的爱好， 通过客户的喜 好，主动引导客户通过搭配来像客户推荐产品。 并介绍产 品优势及与客户的搭配风格。介绍现在流行风格，带入不同产品的搭配风格及潮流。员工本身也必须了解不同人群的美睫美甲搭配潮流， 这样有利以引导客户的好奇心， 并让你成为客户的搭配塑形师，客户才能更好的记住你。介绍会员机制，通过与客户沟通中，通过客户的兴趣度，推荐会员机制， 并说明会员机制与单次消费的区别。 成功的建立客户会员档案。4）采集客户信息及所做服务图片客户到店后，在进

6、行服务后，记录客户的姓名联系方式，记录所做项目及日期。 在一定时间内对客户进行回访， 便于店内新的活动机制进行推荐推送。在为客户服务完后， 要对所做产品进行拍照取样， 从不同角度、背景拍摄产品的样本，同时发与客户，便于客户自己的宣传及店内宣传。会员及客户的特殊日期服务， 在客户的生日等节假日进行回访及给予折扣传达，并发于节日的问候。5）送宾当服务做完后，询问客户的满意程度（话术例如 : 您好，你看今天的美甲、 美睫是否满意。 如满意请多帮忙推荐推荐，谢谢！ ）主动留下自己的联系方式（例如：如果你喜欢我的服务，你有这方面的问题都可以咨询我，我叫 * ，工号。这是我的联系方式。建议加微信）清洁处理

7、， 带客户到清洗区进行清洗， 并为客户涂抹上护手用品。一切完成后，客户离开送别（话术：您好，请慢走，欢迎下次光临，再见） ，并起身把顾客送至门口，目送顾客离开并挥手道别。四、考勤制度1）上班时间1、上班时间为上午10 点 - 晚上 9 点，若店内有客人，根据服务客人情况安排下班时间。2、每月拥有4 天休息，休息以轮休的方式进行，每月初会进行排班，若有安排需要与店长或负责排班人员进行沟通，并确保工作的顺利进行。3、因为行业的特殊性，在一些法定节假日根据情况进行轮休。如春节假期放假一周。2）出勤管理1. 不能迟到或早退，严格遵守轮班制度，如出现迟到，迟到一次扣 10 元。全勤奖励每月 100 元。

8、2. 上班着淡妆， 进店后整理店铺卫生， 每月给予表现好的员工 100 元的奖励。3. 严禁旷工缺席， 如旷工将扣除当日工资， 并扣除本月表现奖，全勤将。需要请假需要提前一天与店长进行申请，并安排好请假期间的工作。若出现出现3 天以内长假，需要提前一周进行申请。4. 卫生每天有人进行执日， 必须保证物品摆放整齐， 同时在每晚下班后检查水电门窗是否已经关闭，若出现疏忽导致水电门窗未关， 发现一次扣 50 元， 若出现重大事故的，由当晚值班人员进行负责。5. 做好交接班的手续， 每天做好客户信息登记及客户预约的登记，整理好相关表格并签字确认。6. 接待客户要热情， 若发现客户不满意应积极处理， 若

9、发现客户投诉，投诉一次将给与 50 元的罚款处理，若发现与顾客真吵等严重后果，将直接对员工进行开除处理。五、薪酬制度的组成7. 1）薪酬分为三个等级：试用期工资、正式员工工资、管理岗工资。8. 2）工资的组成方式1. 试用期工资，试用期为 1-3 个月，其中工资的组成方式如下：底薪1000 元，完成月绩效考核目标 4000 元销售额奖励 200 元，全勤 100 元，表现奖100 元，突出贡献奖 100 元，实际工资： 1500 元。2. 正式员工工资由底薪+提成的方式组成，底薪的组成方式： 底薪 1500 元， 完成月绩效考核目标 4000元销售额奖励200 元，全勤奖100 元，表现奖100 元，突出贡献 100 元，共计 2000 元。提成为提成的组成方式：（ 1）满 6000 销售额提点按照销售额的40%进行提点.3. 管理岗的工资组成：底薪 1500 元，完成全店销售额任务 12000 元奖励 200 元，全勤奖200 元，突出奖励100 元，岗位补贴 500 元，共计 2500 元。提成方式：扣除全店12000元的销售额，超出部分按照5%进行提点