家政服务业情况调查报告服务业发展调查报告范文

1、百度文库家政服务业情况调查报告服务业发展调查报告范文家政服务业情况调查报告随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的不断提高，呼和浩特 市玉泉区家政服务业的市场需求越来越大。为全面了解玉泉区家庭服 务行业现状，进一步推进家政服务行业发展，呼和浩特市玉泉区妇联 采取发放问卷、实地走访、在社区召开座谈会等形式，对家政服务行 业现状进行了全面调研。、基本情况1、家政服务公司运作情况。目前，呼和浩特市玉泉区正在运作中的家政服务公司 有10多家，大致可 粉为三类：一类以家政服务名义在工商部门注册 的家政服务公司；另一类则以房屋中介为主，家政服务为辅；第三类未 到工商部门注册，以家庭为单位，靠一部电话一张名片

2、联系业务的个 体经营。2、家政服务行业市场基本情况。在受访的家庭中，64.8%的家庭 没有请家庭服务员，但其中有30.6%是急切需要，只是因为没有找到合适的家政服务员，有30%的家庭表示将来会请家庭服务员。 综合以 上数字，有70%左右的家庭已经聘请或准备聘请家庭服务员；家庭月 收入达4000元以上的家庭有家政服务需求的占 78%;男性对家政服务 的需求比例比女性大。通过调查也了解到，玉泉区绝大多数用户都要 求家政服务员必须是知根知底的本地人，在对人的品行上有一定要 求。现在，每天通过电话、经朋友介绍等方式寻找做家政人员的家庭 也不在少数，家政服务行业在玉泉区正成为有一定潜力需求的市场。二、存

3、在问题1、市场供需存在着矛盾。随着人们生活水平的提高，越来越多 的家庭需要家庭保洁、照料老人、管教孩子等家政服务，还有一些家 庭需要一些特殊的家政服务，比如中高级育婴师、养老护理员、病老 陪护等，现市场尚还不能满足需求。但由于市场鱼龙混杂，服务的质 量参差不齐，广大居民面对现在的家政服务供需现状往往无从选择, 不是找不到满意的服务，就是不敢接受服务，而服务公司又由于种种 原因不能及时、有效地满足市场需求，市场供需矛盾突出。2、行业观念陈旧。家政服务业作为从传统保姆”发展而来的新 行业，尚未得到社会的普遍认同。现在家政服务员的数量远远不能满足市场的需求，其原因是召不到合适的人员。不少女性受侍侯人

4、、 低人一等”等旧观念的影响，怕丢面子，怕受歧视，宁愿无事干或工 地打小工，也不愿意干家政。3、人员培训不足，素质有待提高。目前，玉泉区家政服务人员 主要是下岗、失业、和农村外来务工妇女等弱势群体，文化素质普遍 偏低。有些家政服务人员在服务过程中服务质量低，甚至出现事故, 有的还在职业道德上出现问题等。 现在玉泉区家政行业中，除玉泉区 妇联培训的300多名家政服务人员，其他的家政服务人员根本没有接 受任何方式的岗前培训。而许多家政公司为了单纯追求利润， 缺乏对 家政服务人员的培训和管理。市场对持证上岗要求不够严格，持证上 岗和无证上岗获取相同的报酬，造成家政服务员参加培训的积极性也 不咼，素质

5、难以提咼。4、市场管理不够规范。家政服务业由于市场广阔，供不应求, 只要想干的就可以干，因而造成市场结构混乱。目前玉泉区的家政服 务业没有统一的管理机构，对服务质量也没有一个衡量的标准， 市场 价格不统一。家政服务员的自身安全和利益无法保障， 雇主的利益无 法保障。这些问题在一定程度上制约了家政服务业的快速健康发展。三、对策与建议1、建立巾帼家政服务机构，打造品牌服务。呼和浩特市玉泉区 妇联作为群团组织，社会诚信度高，在人们的心目中具有一定的地位, 因此妇联组织要动员号召区下岗和外来务工妇女建立巾帼家政服务公司，引领他们打造品牌服务。通过走访调查，许多下岗女工和外来 务工妇女也有这种愿望和要求

6、。今年年底玉泉区妇联准备在六个社区 给六个家政公司进行挂牌，巾帼家政公司立后，由妇联监督领导，在 行业树立榜样，促进家政服务业快速健康的发展。2、加强培训，提高服务人员素质。今后玉泉区妇联将以社区居 民为基本服务对象，大力拓展家政服务消费市场。以市场的需求，不 定期举办家政服务人员培训，积极发挥巾帼创业就业培训指导中心的 作用，集中培训不同级别、不同档次的家政服务人员。同时，还有进 行职业道德、法律常识、家庭礼仪、操作规则等一系列操作性、针对 性较强的业务培训，增强从业人员的服务意识，规范服务行为，提高 家政人员整体素质，以适应家政服务市场不同层次的雇主需求。3、加大宣传力度，构筑妇女就业平台

7、。坚持正确的舆论导向, 大力宣传家政服务业在社会发展中的积极作用，树立一批管理先进、 服务一流的巾帼家政服务公司，提高家政服务业的社会地位，引导家 政服务向产业化发展。鼓励下岗女工、农村妇女自觉抛弃行业陈腐观 念，积极参与家政服务活动，让她们到家政服务行业寻找自己的位置, 实现再就业。对社区下岗女工和农村剩余劳动力进行详细调查摸底, 掌握她们的务工需求，及时向家政服务公司反馈信息，健全全区家政 行业人员人才信息库。通过电台广播、电视广告、报纸宣传等形式, 对家政服务市场的供需信息进行及时宣传，使雇主和求职者都能及时 掌握有效信息，实行双向选择。4、政府部门应加大对行业管理和扶持力度。当前，家政

8、服务业 正处于一个逐步积累逐步向前发展阶段，政府的重视和扶持对于现阶 段的家政行业是必不可少的。在管理上，政府应加强家政服务行业监管力度，对家 政服务市场进行规范管理，规范家政公司之间的恶性价格竞争， 对无照经营家政服务业的，要加大整治取缔力度，依法取缔黑中介”更 好的维护正规家政服务公司的合法权益。 在扶持上政府部门要出台一 系列专门针对家政服务业的优惠政策，工商部门从快从简办理各项手 续，对下岗失业人员从事家政家庭服务个体经营的，凭再就业优惠 证免收工商行政性收费，其他家政服务个体经营户管理费按最低 额征收，税务部门依照相关政策减免税收。服务业发展调查报告范文、红山区服务业发展基本情况繁荣

9、兴盛的服务业一直是红山区经济发展的特色和优势。近年 来，红山区紧紧抓住新型工业化、 城镇化进程加快和消费结构升级的 机遇，深入贯彻落实自治区、赤峰市促进第三产业发展的有关政策政不断策措施，将加快服务业作发展为全区的重点工作列入议事日程。突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我区服务业保持了快 速健康的发展态势。2006年我区第三产业实现增加值 37.2亿元，2007为45.6亿元, 2008年为52.4亿元，年均增长17.4%。2009年上半年，我区实现地区生产总值63.2亿元，同比增长15%。其中第三产业实现增加值 29.1 亿元，同比增长10.7%。第三产业内部各行业均衡协调发展，批零

10、餐 饮业、交通运输邮电业、金融保险业、房地产业及其它服务业保持良 好的增长势头，现代物流业、信息服务业等新兴第三产业也保持较快 的发展速度，为优化我区服务业产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺，今年1-6月份全社会消费品零售总额24.8亿元, 比去年同期增长19.3%。其中批发零售贸易业实现21.1亿元，同比增 长19.5%;餐饮业实现3.2亿元，同比增长19.2%;其它行业实现0.5亿 元，同比增长13.5%。二、红山区促进服务业发展的主要经验做法（一）举全区之力搞好红山物流园区建设多年来，红山区的服务业发展始终处于层次低、 规模小、布局散, 新型业态发展缓慢的状态。为了转变发

11、展方式、提升产业层次、推动区域经济协调发展，根据红山区地处中心城区信息流、资金流、商品 流和车流相对集中这一特点，运用供应链管理与现代物流理念，于 2006年6月正式启动了内蒙古红山物流园区建设。目前园区建设已 累计投入资金23.8亿元，全面启动5100亩规划区范围内的建设，建 成区面积达到3800亩。共引进各类企业118家，其中73家已经建成并投入运营，完成各类建筑面积 68万平方米，形成了以物流配送、汽车贸易、建材交易、货物仓储同步发展的经营格局。2009年上半年，园区实现交易额26.2亿元。预计全年可实现交易额55亿元，税 收1.2亿元，安置就业达到1万人。一是将规划先行作为首要原则。作

12、为自治区批准立项的首家大型物流园区，红山物流园区在建设初期就确定了高起点规划，高标准 建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。聘请国内资质较高的 中交协物流研究院制定了园区可研及建设规划， 园区由最初规划建设 面积5000亩计划总投资15亿元，调整为7500亩计划总投资35亿元。基本服务半径约为500公里，主要方向的服务距离超过 1000公里。是集运输、仓储、包装、流通加工、配送、信息处理于一体，辐射蒙 冀辽的综合性物流园区。二是不断优化政策环境。认真落实赤峰市人民政府 关于赤峰市 中心城区物流产业园区建设的若干意见和赤峰市人民政府办公厅关于红山经济开发区、红山物流园区规划建设审批及有关优惠

13、政策问题的会议纪要所提出的各项优惠政策，制定了针对红山物流园区 简化建设项目审批程序的配套措施（赤红政发2008【102】号），全力 推进红山物流园区项目建设。优惠的扶持政策为园区的发展增添了活 力，同时，各相关部门按照各自职能为园区的建设和发展给予了大力 支持，林业、国土部门先后完成林地审批5019亩、土地审批4488亩;发改、财政、商务、金融等部门在为园区争取产业项目扶持资金方面 做了大量工作，有效地缓解了园区建设资金紧张问题。 各部门积极配 合形成合力，为园区的顺利发展起到了重要的推动作用。三是坚持发挥政府主导作用。红山区委、区政府在园区基础设施建设、服务等各方面，积极发挥主导作用。一是

14、投资5.9亿元，完成 了 3800亩范围内 七通一平一监控”基础设施建设，共建设道路27条, 总长度21公里，总面积46万平方米。2009年，园区三期首批620 亩路网工程开工建设，共建设道路5条，总长度2.3公里，形成了筑巢引凤”的良好局面。二是建成了行政综合办公楼，将工商、税务、公安、物业等部门引入园区联合办公，实行一体化管理”和一站式服务”为企业提供了方便、快捷的服务，全面提高了办事效率。三是完善了园区配套基础设施建设， 投资580万元，建设了专业物流信息平台系统。启动建设了占地 70亩集商务、会展等功能于一体的商务广场，满足商户产品会展需求。同时在广场北侧新建一处8400 平方米的信息

15、中心综合楼，满足信息中心发展的空间需求,进一步提咼了园区管理和服务水平。四是进一步整合了城区物流资源,将城区内近120家配货站全部引入园区，实现了区外长途运输、市内短途运输 及城市配送的有效衔接。四是加强园区招商引资吸引商气人气。园区地处城市边缘地带,地势偏僻，人气不足，商气低靡，建设初期投资者对园区发展信心不 够，使园区最初招商十分困难。为了扩大园区知名度，增加园区的商 气、人气，园区采取了 物流+市场”的经营模式。对园区入园企业实 施“2年内免收企业所得税，2年后再减半征收3年;各类行政事业性 收费和办理相关手续费能免则免，不能免按最低标准收取”等的优惠 政策。同时，视入驻企业规模、发展潜

16、力、投资大小、经营种类收取 不同标准的配套费，特别是对能够起到拉动作用的经济实力较强、 发 展潜力较大、行业特色明显的企业，实行一事一议、特事特办，给予 以一定灵活的优惠政策。完善的配套设施和优惠的入园政策， 吸引了 大量民间资本，园区的 洼地”效应逐步显现。五是强化管理保障园区运转有序进行。 在为企业提供优质服务的 同时，注重管理工作，有效地推动了园区规范化发展。招商引资过程 中，坚持 四个严格” 一是严格功能区划分，按功能区定向招商 是严格准入，确保入驻企业具有活力；三是严格合同约定，确保施工 进度;四是严格执行保证金制度，确保园区工程质量。为规范政府投 资工程建设和管理，区政府出台了工程

17、招投标、材料采购、资金管理、 工程审计等管理办法，保证所建项目的质量和工期。完善了园区规划监察管理办法、水电暖管理办法、绿化管理办法、广告牌匾管理办法、 物业管理办法等相关制度建设，强化了园区管理。同时，加强服务企 业力度，全程协助新入驻和新开工企业办理规划、 建工、消防、土地、房产等审批手续以及证照等相关经营手续；积极协调金融机构，帮助 企业融资，解决资金困难问题。（二）千方百计行进服务业商贸聚集区和特色市场建设是以项目建设带动进一步巩固新华商业步行街作为全市商贸零售业的龙头地位。红山区新华商业步行街地处城区中心地段， 是赤 峰城区最大最繁华的商业街。始建于 2000年，历经9年的发展，累

18、计完成投资1.4亿元，完成了 774延长米主街和1579延长米的辅街 建设和改造。截止2009年6月整个新华商业步行街内共较大的综合 类百货商厦23家，各类专卖店、品牌店、精品店 157家，从事各种 经营的大小商户4000多户，总营业面积近19万平方米，从业人员超 过10000人，年营业额超过10亿元。在盘活步行街现有资产，调整 经营业态，实现步行街商贸业提档升级的同时， 扎实推进步行街向北 延伸及向东西两翼扩展工程，启动了航宇商务中心，蒙中商贸中心, 华兴商贸中心改造、草原明珠购物广场等一批商贸业重点项目，全力 打造以步行街为主体，辐射两翼的中心城区核心商贸区。二是强化市场体系建设。几年来始

19、终坚持由区委、区政府主要领 导牵头，组成专项工作组推进市场建设，通过开展商务、公安、安监、工商、质量技术监督、卫生防疫等部门联动，集中对酒类、粮食、成 品油和定点屠宰企业的登记备案和专项整治，打击假冒伪劣和非法经 营行为，净化和规范商贸流通领域秩序。目前红山区现有各类交易市 场20余家，西城市场、同兴市场、天越市场、千禧建材市场、果菜粮市场、古玩市场、解放街小商品市场、万商大院、三宇陶瓷市场9 家市场交易额超过亿元。其中，赤峰果菜粮批发市场经过十年的发展建设，已成为内蒙古东部地区最大的区域性专业粮油批发市场，具备 了对全市及周边地区成品粮油交易的调空能力，市场多次被评为市和 自治区文明市场，成

20、为了全市粮油供求的晴雨表，杂粮外销的集中地。赤峰西城市场始建于1994年，占地面积由最初的50总发展到近200 亩。西城市场现与全国200多家大型农贸市场联网，成为国家农业部 定点市场，指定信息采集点，全国农贸市场协会会员单位，是我市最 大的农牧业产业化农贸龙头企业，是内蒙东部地区最大的果菜批发市 场，水果蔬菜集散中心，内蒙古最大水果蔬菜集散地。通过加强市场 建设，形成了以市场发展带动产业结构调整，安置富裕劳动力，集聚 资金的良好局面。（三）下力气抓好社区服务和养老体系建设。几年来，从红山区地处中心城区，城市化程度较高，城市社区发展较快的实际出发，大力发展社区服务和养老体系建设。 通过引进市场

21、化运作体系，组建了我市唯一一家区级社区服务中心红山区社区服务中心。经过几年的发展，社区服务红山模式不断成熟和完成,已经形成了一个社区服务中心配套十个社区服务平台、一百个社区服 务站的社区服务网络体系，在实际工作中，以下七个方面为重点开展 社区服务和养老工作。一是顺应居民实际需求，建立完善了社区服务系统。中心投资40万元，建立并完善了社区服务信息网络系统和24小时热线电话呼叫系统。针对许多居民家中没有电脑的这一实际情况，开通了 8666666 热线电话，居民有服务需求时，通过拨打该热线电话，中心工作人员即可对居民的要求做出明确答复。日前，已有400个服务企业加盟, 每天接到居民各类咨询达70多人

22、次。二是以居民健康为根本，开展了贴近居民的社区医疗服务。2008 年投入36万元成立了三西街社区卫生服务站，针对部分社区居民存 在的看病贵、看病难的实际困难，实行对辖区居民20%40%的优惠 就医承诺，初步实现了 小病不出社区”的办站目的，满足了城区居民 就医就诊的服务需求。三是灵活采取多种方式，开展了居民较为满意的物业管理服务。本着 上为政府分忧、下为百姓解难”的原则，成立了心连心物业公司, 共接管了城区14幢弃管楼和1个弃管小区，为部分居民小区提供物 业管理服务。在改变了这些旧老小区原有的脏、舌L、差的环境面貌的同时，方便了小区居民的基本生活。四是依托现有服务资源，开展了全方位的家政服务。

23、中心投资16万元组建了自己的家政队伍，根据城区广大居民和社区单位的具体要求，通过两套服务系统,分别采取有偿、低偿、无偿服务等多种服务方式，在城区分散设点,就近派出服务。五是大力拓展服务领域,开展了有针对性的中介服务。针对居民13在中心成家政服务、房屋买卖、就业求职等方面服务需求越来越多的实际情况, 立了中介服务大厅，设立婚姻介绍、职业介绍、房屋介绍、 法律咨询5处咨询服务处，实行一厅式办理，一站式服务，满足了广 大居民交友、买房、法律诉讼等方面的服务需求。六是充分利用现代教学设备，开展了居民广泛关注的社区培训服 务。满足了居民多层次、多元化、具体化的服务需求。截至目前，中 心已为广大居民开展英语培训150期，自我保健护理培训11次，保 姆、钟点工培训4期，大型健康知识讲座3次，参加培训人员达6800 多人次。七是以社区为单位，开展了居家养老服务。开展日托养老、管家 登门、家政保姆、健身康复、代购配送、休闲娱乐等服务内容。同时 在社区开展居民旅游、异地养老、养老机构中介、老年大学、低偿或 无偿体检，并为60岁以上的空巢老