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文档简介

1、竭诚为您提供优质的服务，优质的文档，谢谢阅读/双击去除人保理赔个人工作报告人保理赔个人工作报告20XX年是人保理赔 服务年 ，一年来，在查勘理赔岗位上， 我紧紧围绕上级公司 提升服务水平， 打造服务第一品牌 的指导思想来开展理赔工作。在处理每起案件上，时刻站在客户的角度换位思考，从内心提升服务意识，转变服务观念，树立人保形象。1.一年来完成的主要工作：1.加快车险案件的处理，缩短理赔周期。在处理车险每个案件，我从报案环节源头抓起， 对案件的每一个环节从报案查勘到资料收集进行及时跟踪处理， 通过电话催收和主动上门收取客户索赔资料， 加快了车险赔案的处理。2.全区农房统保案件及时处理。全区农房统保

2、是政府为民办实事的一项重点工程，牵涉面广。因此，农户出险后农房案件的处理速度至关重要。我对每起农房案件都第一时间赶赴现场开展查勘， 核损工作，并及时收集好索赔手续，在三个工作日内结案。3.在车险每起现场查勘中，严格按公司要求兑现 四个一 服务承诺，让客户享受人保财险标准化，统一化，高质量的车险理赔服务，以提升人保整体品牌形象，促进业务快速发展。4.做好 VIp 客户和大车队的差异化服务。积极与我司 VIp 客户和大车队负责人进行联系， 制定书面理赔服务承诺， 严格按服务承诺做好出险后理赔服务工作， 绝不能因理赔员工理赔服务不到位丢失任何业务。通过差异化服务，稳定促进了公司业务的发展。二。从事本

3、专业工作体会：回想去年一切，使我感触很深，在领导的支持下，在各位同志的帮助，使我在理赔岗位上一天天的成长。 在工作中不断提升自身技能素养，严格要求自己，掌握保险基本原理、基础理论知识，法理法规知识，如：保险法、民法通则等，同时也要掌握或了解相关的行业专业知识，最重要的作为理赔人员要有好的心态， 有好的沟通能力和谈判技巧， ()工作需要不断的改进和积累经验，更需要不断的用新的知识填充自己，不断的学习各个险种的保险责任，各个理赔操作流程，现场查勘及定损的知识不断的更新。我以对保险、对理赔行业的无限热情在努力奋斗着，不多说，只多做。在查勘工作时，现场能定损都尽量定损，减少客户时间，加快了理赔速度，每个月的工作量和结案率都是名列前茅。 做事就和做人一样，脚踏实地，一步一个脚印。在去年，我被评为 全区理赔标兵 ，这是公司和领导对我工作的肯定， 也给我以后的工作带来了更大的动力。有动力，我会加倍努力！虽然 20XX 年查勘理赔工作取得了一定成绩，但离上级公司要求仍有一定的差距， 在今后的工作中， 我会时刻牢记自己的职责和身上的重担，继续以 严于律己、诚以待人 的信念不懈努力，继续为我们的人保理赔事业供献自己的一份力

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