儿童福利院管理调研汇报

1、市儿童福利院管理调研汇报在“亲情民政”服务品牌创建工作中，市儿童福利院秉持“一切为了孩子，为了孩子一切”的工作宗旨， 大力倡导“让孩 子更有尊严地成长”的工作理念，积极探索新形势下儿童福利服 务新模式，为建设人民满意的服务型民政做生了富有成效的探索 和实践，先后荣获全省民政系统行风建设示单位和市级三八红旗 集体等先进称号。一、牢固树立窗口意识，狠抓部规管理全力弹好“四重奏”， 擦亮“亲情民政”窗口形象， 做到让 新闻媒体随时来、随便采、随处拍，让社会各界捧着爱心来、含 着热泪看、怀着放心走，让干部职工爱心不疲惫、耐心不懈怠、 责任心不放松。一是树理念。为满足儿童探索新奇、 向往自由和寻求安全的

2、 天性，市儿童福利院要求干部职工“站在孩子的角度，运用孩子的视野，满足孩子的需求”，研究工作方法，寻求工作创新，衡 量工作好坏。提生了二线围着一线转、 工作围着孩子转的“一线 工作法”；推行了贴近服务、细致服务、亲情服务的工作方式； 实施了用挑剔眼光审视工作的工作标准，逢会必讲，以会代训， 使干部职工对新的工作理念、方式方法和工作标准入耳、入脑、 入心，自觉落实到实际工作当中。二是提素质。重点提高中层干部的综合素质和全体职工的专 业素质。通过每周院务会和科室周计划，让中层干部与时了解全 院工作情况，熟悉不同岗位性质，加强科室协调联动，着重提升“协调、管理、执行、参谋”四个能力，形成了全院一盘棋

3、的工作格局。采取“请进来”和“派生去”相结合的方式，聘请育婴、社工、心理等方面的专业人士到院讲授相关知识；积极争取上级业务部门下派的专业技术培训名额，尽可能安排职工外由学习； 豉励职工自学考试，对考取社工的，除报销相关费用外，编外人员每人每月增资50元。目前，市儿童福利院拥有专业资格的职 工达27人，其中拥有医护资格 7人，育婴师13人，营养师2人, 康复师、心理咨询师和社会工作师各 1人，专业人员队伍结构基 本与儿童养育工作相适应。三是建制度。把严格卫生管理作为突破口，抓重点促难点， 明确了卧床儿童、学龄儿童、院室和厨房餐厅等一系列卫生标准， 建立健全了卫生检查通报和达标处罚制度，使院卫生状

4、况在短时间有了较大改观。同时，贴近儿童成长需要，相继由台了来宾 接待制度、文明服务语言规定、家庭寄养工作制度、婴幼 儿护理规、学龄儿童日常管理制度和康复训练流程等 34项规章制度和4项工作流程，并与时上网上墙公开，主动接 受社会指导和监督，使各项工作逐步走上科学化、制度化和规化轨道。四是抓安全。把每年3月份定为“安全教育月”， 全面开展 消防、交通和饮食等方面的安全教育，力求“三确保”：一是确保不发生人身安全事故。 要求职工在院与孩子时间同步、地点同位，尽量使孩子不离工作人员视线。 初中和幼儿园的孩子专车接 送，小学生由两名职工步行接送。投资近20万元安装了与公安部门联网的监控设备，安保人员

5、24小时值班巡逻。二是确保不 发生消防安全事故。制定了火灾应急预案， 每季度组织一次火灾 逃生演练，增强职工儿童的自防自救能力。 定期组织消防安全检 查，发现问题与时解决。三是确保不发生饮食安全事故。采购食 品要求合格证、生产许可证和检验检疫证“三证”齐全， 接收捐 赠食品要求登记生产日期。 炊事员每年查体后持 健康证上岗, 严格保持个人和食堂卫生， 严禁加工腐烂变质食物， 严防食物中 毒。每年主动邀请卫生监督部门来院检查指导，被市卫生局评定为食品卫生b级单位。二、深刻理解幸福涵，全面开展亲情服务把保障孩子幸福作为一切工作的生发点和落脚点， 全力做好 四方面工作，让孤残儿童享受到无微不至的照顾

6、、 专业科学的医 疗、正规传统的教育、和风细雨的关爱，并最终顺利回归社会。一是护理养育精细化。对婴幼儿 24小时的起居、饮食、游戏和早期教育等养育工作进行细化，明确了主副班、营养班和早午夜班等工作职责，制定了交接班、安全报告和户外活动等10项制度；规了喂奶、喂饭和喂药等 6项操作规程，以与尿布皮炎 护理法、紫外线灯管消毒法和室环境要求。根据每个孩子年龄情况配奶，适时增喂鸡蛋类和各类果汁，以满足婴幼儿身体发育多种营养所需。提生了 “孩子和我一脸”的婴幼儿卫生标准，要求做到“三勤”和“三随时”，即勤翻身、勤换衣、勤按摩和鼻涕口水随时擦、呕吐的衣物随时换、便后的婴儿随时洗。投资近 10万元，为婴幼儿

7、生活场所配备了空调、加湿器和音响设备，保持室四季恒温，分时段播放儿童音乐，贴各种大型壁画，丰富了室色彩，优化了婴幼儿生活环境。二是医疗康复科学化。重点为每个孩子建立了 “两证”、“两档案”，即医疗保险证、预防接种证和健康成长档案、心理健康档案。根据患儿不同情况实行分类施治。对于可以手术矫形的儿童，一律送到专业医院进行医治，术后采取家庭寄养方式，实行“一对一”精心护理。 对于不能手术治疗的脑瘫儿童，有计划地进行康复训练。 对于特殊原因造成的其它隐疾儿童，制定可行的个案处理意见。 截止目前，先后成功实施31人次手术治疗。 为修复孩子的心理创伤， 投资近5万元配备沙盘和画桌， 设立心 屋。到目前为止

8、，先后建立心理健康档案57册，进行心理疏导680多人次，帮助孩子收获了信任和。三是学习教育多样化。将符合入学条件的孩子全部安排入学 就读，与时增加幼儿园教育， 使他们能和其他孩子站在同一起跑 线上。缩减办公用房，扩建电脑室、图书室和电教室，配备 23 台电脑、1.6万册图书和幻灯机等学习设施，给孩子提供充裕的 学习空间。根据孩子的兴趣和特长，选送26名学龄儿童参加各类文化辅导班，组织 23名儿童参加美术、围棋和舞蹈等9类特长班，收到明显成效。1名孩子作文获全国作文奥赛三等奖，1名孩子获九级音乐证书。 积极倡导“行为收获习惯， 习惯收获性 格，性格收获命运”的教育理念，以简洁活泼、朗朗上口的短句

9、编排了待人和就餐等 8方面的行为礼仪，制作刊板，让儿童在潜 移默化中接受教育和熏。 利用假期组织儿童参观教育基地，培养爱国主义精神；开展农田劳动和义务植树等活动，磨练坚强意志；游览风景名胜，让儿童体验美好生活。四是生活照料人性化。 根据孩子成长需要，保证每个儿童每 季至少有两套衣、外衣和两双鞋。坚持合理安排捐赠衣物与孩子 自选相结合的原则，采取“限定金额，孩子自购”的方式，陪同孩子到商场选购自己喜欢的衣服，充分尊重了孩子个性。 为保持孩子良好的个人卫生，设立了洗衣房，做到孩子衣物随脏随洗； 坚持组织孩子寒冷季节每周洗澡，炎热季节每天洗澡。儿童饮食保证每周一次水饺、一次包子和一次面条，每天一份水

10、果、一个鸡蛋、一袋鲜奶。日常饮食以家常饭菜为主，营养师每周制定食谱，确保营养合理搭配。为了培养孩子的亲情观念和感恩意识， 给每个孩子制作相册， 记录在院期间的点点滴滴； 将弃婴入院时 的衣服被褥清洗、消毒、包装， 为孩子保管好亲生父母的亲情印 记。组织开展了 “大手牵小手， 亲情伴我行”活动， 一名职工至 少联系一名儿童，按时参加学校家长会，经常与儿童谈心交流， 全面关注儿童的学习和成长。寒暑假前夕，引导孩子利用零花钱为亲属选购礼物，回家孝敬长辈，密切亲属关系。通过“亲情日” 活动引导孤儿亲属积极与孩子沟通，尽量领孩子回家度假， 让他们感受家的氛围。三、积极整合社会资源，努力畅通捐助渠道 立足

11、于宣传引导，突生抓好“四个转变”： 一是变无声为有声。投资 3万多元开设，将工作动态、 工作 制度和儿童成长情况等全部上网，并协调房地产信息网和信息港 等知名实行，实现更大围的信息传播； 投资近4万元印制了宣传 册，分发给探访人员， 安排行政值班人员全程陪同介绍。加强与 在威各大新闻媒体的联系，形成了相对固定的记者群，实现了社 会捐赠活动报纸上有字、电视上有影、电台上有声，社会影响不断扩大。近三年来，日报、晚报刊登儿童福利院新闻近100篇,各类电视上镜60多次，互联网文字视频报道近120次，提高了儿童福利院的社会知名度。二是变无序为有序。为改变以往部分爱心人士直接将捐赠物 品和现金分给孩子的现

12、象，要求做到捐赠物品“三统一”：即统一登记接收，统一入库保管， 统一分发使用。捐赠物品由传达室 专人登记接收，开具收据； 财务科每天根据登记清点入库，设专帐管理；各科室按需领用， 财务科根据有效期、 库存数量等统筹 发放。捐赠现金做到“一条线”， 即所有现金无论多少全由财务 科统一接收，填写纪念明信片，当场开具捐赠收据， 与时上缴财政专户管理，年终申请返还。三是变被动为主动。坚持“以我为主”的方针， 适时在上增 加求助信息栏目，把常年和近期急需物资主动向社会公布，并附以物资的品名、型号、估价、数量等信息，引导社会捐赠，增强 了物品捐赠的针对性和实效性。 认真制定并公布双休日和节假日 工作计划，使社会来院活动与院工作有机结合，保证孩子正常的学习生活规律。在上增设义工需求信息，明确义工身体条件、服务围和工作程序，使义工工作步入正轨。义务心理咨询师王春娜 每周六来院咨询；环翠楼街道义工每周六为婴幼儿理发、洗澡； 港仔美发每月为学龄儿童免费理发；山大分校和哈工大义工分批来院辅导学生功课。四是变担心为放心。为了让捐赠人了解捐赠物资的使用情况，坚持做到“三公开、三回赠”。“三公开”即每季度在上公开上季度捐赠信息，每年在政务公开栏上公开全年捐赠情况，对较大捐赠实