保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案

1、感谢你的观看保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案 1保证人员招聘与录用率与降低人员流失率的解决方案根据 XXXXXXX 对外呼人员的流失率、流失人力、新增人力的要求，特制订本方案。以上指标主要涉及到两方面，一是招聘方案；二是降低人员流失率方案；人员招聘方案只有目标明确的招聘才会留住更多的员工， 最能符合工作要求的应聘者，并让其充分了解“保险电销代表”工作任务的实际情况。一、招聘方法首先对 6 位优秀电销代表进行素质模型的构建； 寻找电销代表的可塑性以及优秀人员所具备的素质特征， 以便招聘人员按照此素质招聘到适合的人，能胜任此岗位的人。1、人才市场。可以先了解人才市场， 是否可以从人才

2、市场收到的参加招聘会投给人才市场备份的简历和档案搜索合适的电销代表， 这样比 较有针对性，而且费用比较低。计划： 可以常态化每周五到人才市场进行现场招聘； 做一个 易拉宝的招聘简章。成本预算：2、校园招聘。可以在各大中专、 技校对毕业生直接进行校园招聘。 招聘的方式有：招聘洽谈会、招聘讲座、学校招生就业办推荐、招聘张贴。其中，可以与学校招生就业办取得联系，在学生实习前就予以招聘；计划：每年7 月、 11 月就可以联系相关院校，根据我公司制订的人力资源规划，有目的性的招聘优秀学生。成本预算：3、网络招聘。网络招聘具有有针对性、周期长、覆盖范围广。计划：及时更新人才网的招聘计划、要求、职位。每天由

3、专人浏览和搜索适合此岗位的应聘者简历， 并做好记录工作； 电话 通知符合要求的应聘者面试。成本预算：4、员工推荐。对在职员工进行宣传，由在职员工推荐应聘者来获取才人才资源， 同时制订相关奖励办法， 鼓励在职员工参与到公司的招聘计划当中。计划： 制订员工推荐的奖励办法， 可以根据不现阶段来进行奖励。 但要注意避免员工只是提供人力， 而无法保证人岗匹配原则以及人员在职的稳定性的问题。成本预算：5、各部门主管、行政人员通过微博、QQ 、微信等新兴招聘方式吸纳人才；计划： 与员工推荐的方式有异曲同工之处。 也可以制订相关的奖励办法。降低流失率的方案人员流失对呼叫中心人力资本有三大方面的重要直接影响：客

4、户满意度、 成本支出和员工士气。 具备丰富知识和熟练技巧员工的流失会降低呼叫中心整体的知识技能水平， 引起客户服务质量的下降， 从而对客户满意度产生影响； 同时由于员工离职所引起的人力资源短缺也会直接影响到服务水平目标的达成。一、员工流失的高峰期业务高峰期、考核周期末、试用期到期、合同到期、日常零星流失：违规、违纪；二、员工从工作中最想得到什么？被人欣赏、参与感、理解的态度、工作保障、高工资、工作兴趣、升迁机会、主管的忠诚、良好的工作条件、灵活的纪律。三、人员流失的原因不可控：部门调动、身体原因、个人的身体素质、公司发展需要、公司的晋升制度。可控：班组的管理方式、员工关怀、薪酬低、工作压力、缺

5、乏发展机会、缺乏工作上的支持与认可激励、员工满意度、个人的职业兴趣、职业观的取向；四、降低人员流失的措施员工关怀：1、生日、节假日慰问；在员工生日时送一份小礼物或生日卡；计划： 统计员工生日， 每月由人力部提前一周统计即将过生日的员工， 在员工头天送小礼物或生日卡； 另外是否考虑员工生日当天可以休假一天或早会前做一个生日祝福仪式。2、关心员工家庭生活。计划：帮助员工解决实际问题，设立“访问“制度，即员工家庭出现特殊困难必访；员工住院生病必访；激励制度：1、跟进现有奖励制度（ A6 ） 。计划： 1、 优秀员工的奖励制度上规定优秀员工的评选以月为单位， 但目前执行情况不佳。在 A6 帐号上有一个

6、 “光荣榜”可以将每月评选的优秀员工进行通报和公告。2、可以将每年评选的优秀员工发放证书，给参与晋升的考评。3、制定星级话务员的评选方案和考核标准等。沟通、交流机制：1、设立总经理信箱。计划：制做一个信箱，放在休息间，工可以匿名提交也可以署名提交对公司的意见和建议， 对好的建议和意见予以采纳的给予一定的奖励。2、组织行政或管理层开展了“电销代表体验”活动。计划： 行政人员均以普通员工身份到昆明中心工作一天， 进行业务和外呼体验。 为体验售险外呼服务基层员工的工作压力和动态，密切与一线员工之间的联系，更好地发现、查找服务工作中存在的问题，提供解决方案寻找电销代表的优缺点。其实，可以增进与员工的互动，及时掌握基层服务动态， 了解公司运行中的问题， 在一线发现问题，解决问题，在改进、优化工作流程的同时，提升内部管理水平。 （体验人选可以轮流以月或以日为一个周期体验， 待定）3、员工问卷