保险公司培训课件p

1、LOGO泰泰 康康 人人 寿寿TAIKANGTAIKANG LIFELIFE松原中心松原中心支支 公公 司司姓名：于海明姓名：于海明毕业于松原师范学院毕业于松原师范学院上海征途有限公司松原办事处上海征途有限公司松原办事处松原市广电局松原市广电局松原中心支公司银行保险督训松原中心支公司银行保险督训TELTEL13943889044 24小时客户服务热线：9552224小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522保监会主席为公司十周年题词保监会主席为公司十周年题词保保吴吴监监定定会会富富主主席席泰康十周年庆典在人民大会堂举办泰康十周年庆典在人民大会堂举办24小时客户服务

2、热线：小时客户服务热线：95522公司的发展公司的发展资产资产单位：人民币亿万元单位：人民币亿万元2100180020001500100050020007.5613.7112.4818.8843.66400.84555.9140053.20121.4496 97 98 99 01 02 03 04 05 07 08 09截至截至09年年12月底，泰康月底，泰康资产突破突破2100亿! 12年增年增长170多倍！多倍！24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522公司的发展公司的发展业绩业绩670577600500400300133.4176.7343.420010001.488.294.8

3、76.317.1916.1665.696 97 98 99 01 02 03 04 05 07 08 092009年泰康人年泰康人寿克服金融危机影克服金融危机影响，实现保保费收入超收入超过670亿，预计税后利后利润25亿元，同比增元，同比增长47%。24小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552262.75%43.24%31.82%2009(截至11.12)5.8%5.0%4.05%08年10月-09年10月收益?社会评价及荣誉2010年1月25日，“2009年度百万中产家庭首选保险品牌榜”在北京隆重举行。泰康人寿银行保险产品“赢家理财投资连结保险”获得2009中国十大最佳保险理财产品“金满

4、仓系列分红保险”获得最佳收益理财产品奖24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522?社会评价及荣誉2010年1月21日，由华夏时报主办的第三届中国机构投资者年会暨金蝉奖颁奖盛典在北京隆重举行。泰康人寿银保产品“金满仓B款”年金保险（分红型）”荣获“最佳保险产品创新奖。 “赢家理财”投资连结保险”荣获“最具竞争力保险理财产品奖。24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522泰康“金满仓金满仓”升级版升级版隆重上市24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522金满仓分红险产品形态投保年龄起售金额保险期间出生满30天65周岁趸交，500元/份,一份起售5 5年基本保额出生满30天-40

5、-40周岁时525525元，41-6041-60周岁时524524元 ，61-6561-65周岁523523疾病身故保险金：一年内疾病身故，无息退还保费；一年后疾病身故，给付基本保额保险责任意外身故保险金：被保险人意外身故，按保险金额4 4倍给付意外身故保险金（保障功能强大）满期保险金：给付基本保额分红方式24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522年度复利分红，累积升息保本约定满期返还资金.保全继承权优先于债权.免税收益免除各项税赋.24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522全新支取功能强制储蓄财富积累支取过后正常分红24小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552243周岁女

6、性10万趸交：红利期红利期次次第第1 1期期区站区站区站名区站名吉林中心支公吉林中心支公司司吉林中心支公吉林中心支公司司吉林中心支公吉林中心支公司司保单号保单号红利金额红利金额特别红利特别红利分红日期分红日期26112611212611000112212611000112930.11930.110 02005-8-302005-8-30第第2 2期期261126112126110001122126110001121143.211143.210 02006-8-302006-8-30第第3 3期期261126112126110001122126110001121366.161366.160 02

7、007-8-302007-8-30第第4 4期期26112611吉林中心支公吉林中心支公司司吉林中心支公吉林中心支公司司2126110001122126110001124037.634037.631938.511938.512008-8-302008-8-30第第5 5期期261126112126110001122126110001124607.784607.780 02009-8-302009-8-3024小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522利益对比：利益对比：04年8月30日的5年期的银行利率为2.79%，7763.424小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522于先生，于先

8、生，40周岁，投保泰康金满仓两全保险，周岁，投保泰康金满仓两全保险，200份，共份，共缴费缴费100，000元，于先生获得如下保障：元，于先生获得如下保障：泰康金满仓两全保险泰康金满仓两全保险缴费方式：趸交缴费方式：趸交保险期间：保险期间：5年年趸交保费趸交保费:100000元元保证利益保证利益投保年龄和性别：投保年龄和性别： 40周岁男周岁男基本保额：基本保额：105，000假定当年红利示例假定当年红利示例年度红年度红年度红利年度红利年度红利年度红利利（低）利（低）（中）（中）（高）（高）假定累计红利示例假定累计红利示例累计红利累计红利（低）（低）累计红利累计红利（中）（中）累计红利累计红利

9、（高）（高）保险年度保险年度末末已达年龄已达年龄当年度保当年度保费费累计保费累计保费意外身故保意外身故保 期满保险期满保险险金险金金金现金价值现金价值1241100，000100，000420，000095，8004701，8703，2804701，8703，280420100，000420，000098，0004801，9203，3509603，8406，7303430100，000420，0000100，2004901，9603，43014805，92010，3604440100，000420，0000102，60013702，0103，51020308，10014，1805450100，

10、000420，000105，000014402，0503，590260010，40018，19024小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522于先生满期将获得如下收益于先生满期将获得如下收益本金加固定收益本金加固定收益10，50005年累计红利年累计红利18，190注：生存金累积利率假设按演示，红利水平假设按中等红利水平演示，均不能理解为对未来收益的预测24小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552224小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552224小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522金满仓B产品形态产 品最低年交保费投保年龄交费期间保险期间生存金保单分红5年交，10年期1

11、0年交，15年期3份（1000元为一份）30天60周岁5年10年按年返还：年交保费4%30天55周岁10年15年按年返还：年交保费10%按公司每年确定的按公司每年确定的“生存金生存金”累积利率，以复利方式生息累积利率，以复利方式生息每年根据公司分红保险业务经营状况决定红利分配每年根据公司分红保险业务经营状况决定红利分配按公司每年确定的按公司每年确定的“红利累积利率红利累积利率”，以复利方式生息，以复利方式生息非意外身故保险金：保险金额非意外身故保险金：保险金额X身故时交费年度数身故时交费年度数X1意外身故保险金：保险金额意外身故保险金：保险金额X身故时交费年度数身故时交费年度数X2公共交通意外

12、身故保险金：保险金额公共交通意外身故保险金：保险金额X身故时交费年度数身故时交费年度数X3航空意外意外身故保险金：保险金额航空意外意外身故保险金：保险金额X身故时交费年度数身故时交费年度数X5保险责任24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522产品特色产品特色?固定年金返还?年年红利派发?1倍非意外身故?2倍意外身故?年金、红利双复利?满期返还保费年金年金+分红分红?3倍公交意外身故?5倍航意身故多重收多重收益获利益获利丰丰金满仓款年金保险（分红型）意外保障意外保障更全面更全面24小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552224小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522投保示例投保

13、示例（子女教育金（子女教育金万元，共交5次，可获得保险利益如下：五年交）五年交）30岁的王女士，为了给她的女儿准备教育金，选择购买泰康金满仓B款10份（以自已为被保险人，交费五年，保险期间十年），每年交费1固定收益满期金50000元+生存金共4000元红利及累积生息共 14456元（假设以高等红利水平演示）+生存金累积生息 586元（假设按3%的复利增长）浮动收益最高非意外身故 55850元最高意外身故 111700元最高公交意外身故 167550元最高航空意外身故 279250元保 障24小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522满期累计领取：满期保险金50000元+生存金4000元+生

14、存金累积生息586元+红利及累积生息14456元注：生存金累积利率假设按演示，红利水平假设按中等红利水平演示，均不能理解为对未来收益的预测24小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552240亿董事长：陈东升董事长：陈东升客户24小时客户服务热线：小时客户服务热线：9552224小时客户服务热线：小时客户服务热线：95522LOGOLOGO电话销售礼仪培训电话销售礼仪培训问题问题你平时电话的开头语是什么？你平时电话的结束语是什么？客户接电话环境不好，你会怎么办？你在电话中遇到了突发事件要暂停电话，你会怎么办？写在电话之前。在打电话之前你需要做的事：1.良好的耳麦距离口要正对话筒。口唇离开话筒大

15、约半寸2.良好的坐姿坐姿端正，切忌趴着躺着。3.良好的耳麦音量调节到自己听着舒适，客户听着悦耳为最佳。电话开头。电话可能遇到的几种开头形式：1.电话直接接通2.电话直接挂断3.电话响多声无人接听4.非接听对象、拨错特定的问候语，需要自报家门。有可能的话尽量编辑短信告知电话内容，期待下次联系。尽量等到电话自动挂机，万不可只响个几声就直接挂断。礼貌挂机。电话中。电话中可能遇到的几种问题：1.信号差、听不清2.客户有事，无法继续电话3.无法继续电话、需暂停电话4.被粗鲁对待尝试放大声音、耐心请客户换个环境或者方向。与客户约定下次电话时间。请客户耐心等待几分钟，电话重新接听后需加上“感谢您的耐心等待”。礼貌对待。电话中的话术。没时间销售员应该说：“ 我理解，我也老是时间不够用。不过只要3分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题.”我没兴趣那么销售员就应该说：“ 是，我完全理解，对一个谈