物业公司服务收费管理作业指导书

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-546编号：_物业公司服务收费管理作业指导书审核：_时间：_单位：_物业公司服务收费管理作业指导书用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。物业公司服务收费管理作业指导书1.0目的1.1本指导书规范服务收费管理，确保业主（住户）满意。2.0适用范围2.1本指导书适用于对怡翠花园管理服务费、水费、公共分摊电费、车位使用费、租金、维修服务费、家政服

2、务费、商务中心服务费、入住及装修管理有关费用、社区中心自营项目收费等费用的收取。3.0职责3.1财务人员负责办理现金或委托银行收费的有关手续。3.2怡翠花园管理处服务中心负责组织向业主（住户）派发收费凭据或催款通知单。4.0工作要求和内容4.1收费方法，可分为三种：a）现金收费：车位使用费（临时停车）、装修管理有关费用、社区中心自营项目收费，出租商铺租金、物业管理服务费、水费及公共分摊电费，商务中心服务费（对外来客人）；b）委托银行收费：住宅物业管理服务费、住宅水费、住宅公共分摊电费、维修服务费、家政服务费、商务中心服务费（对业主、住户）、车位使用费（月租）；c）自选（现金收费或委托银行收费）

3、：入住有关费用。4.2委托银行收费的开户手续：在业主办理入住手续时，凭物业公司开的户头，到指定银行存入一定金额，以便每月结算划帐。4.3对小区内业主（住户）的收费4.3.1住宅物业管理服务费的收取4.3.1.1每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除住宅物业管理服务费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。4.3.1.2若业主（住户）帐户中金额不足以支付当期费用时，由怡翠花园管理处服务中心发出催款通知单，将费用和滞纳金通知业主（住户）。4.3.1.3若连续三个月欠缴，由怡翠花园管理处服务中心发出限期缴

4、款通知单，限其3天内缴清欠款及滞纳金，否则按怡翠花园业主（住户）手册有关规定处理。4.3.1.4住宅物业管理服务费计算公式：a)住宅物业管理服务费总收入（A）=Bi+Ci=1其中：B每个业主（住户）应缴管理服务费n业主（住户）户数nBi各户管理服务费之和i=1C由发展商承担的管理服务费b)B=E+F+G其中：E=业主（住户）住宅的销售面积住宅管理服务费标准F=业主（住户）购、租的机动车车位面积住宅管理服务费标准50%G=业主（住户）私家花园的销售面积住宅管理服务费标准50%c)C=K+L+M其中：K=未销售住宅的面积住宅管理服务费标准50%L=未销售、租车位的面积住宅管理服务费标准25%M=未

5、销售私家花园的面积住宅管理服务费标准25%d)屋顶私家使用的花园不收管理服务费。4.3.2住宅水费的收取4.3.2.1每月8日，由管理处工程组人员读取水表值，并计算每户应交水费。每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除水费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。住宅水费同住宅管理费一起收取。4.3.2.2当业主（住户）帐号金额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，按照本规程431.2和431.3规定执行。4.3.2.3水费计算公式（空置房由开发商承担公共水费及损耗分摊）：a）业主（住户）的每月水费=该

6、户水表读数（吨）住宅水费单价RDb）用水损耗分摊R：（小区二个进水总表值之和各分表值之和）住宅水费单价R=总户数（包括物业公司以5户计、住宅户数、区内商铺租户数、小区内所有公共水表数量及临街公厕水表）小区公厕水表读数住宅水费单价c）公共分摊水费D=总户数（包括物业公司以5户计、住宅、区内商铺租户）4.3.3小区内住宅公共分摊及损耗电费的收取4.3.3.1每月22日，由管理处工程组人员读取小区内公共部分电表值，并计算每户应分摊值；每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除公共分摊电费及其它费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给

7、业主（住户）。4.3.3.2当业主（住户）帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，按照本规程431.2和431.3规定执行。4.3.3.3公共电费分摊原则：a）每一座走廊、楼梯、共享厅等每座楼宇内公共电费，由该座业主（住户）分摊；b）小区道路、组团平台、中央生态公园等小区公共区域的路灯、草坪灯的电费，由小区业主（住户）、物业公司及区内商铺租户分摊；c）变频加压泵房电费，由小区内5层以上（含5层）业主（住户）分摊；d）电梯运行电费，由该座业主（住户）按不同层数分段系数进行分摊。4.3.3.4公共电费分摊计算公式（空置房由开发商承担公共电费分摊）：a）5层以上（含5层）住宅业主（住户）公共电

8、费分摊额承担分摊PV1QV1WV1uV1=+R2N1N2N3N1其中：P4333a）项电表值Q4333b）项电表值W4333c）项电表值U4333d）项电表值N1该座户数（含空置房）N2小区入住户数（含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数）N3小区入住5层以上（含5层）户数（含空置房）V1住宅电费单价R2用电损耗分摊（小区总电表值各分表之和）住宅电表单价R2=总户数（包括物业公司以5户计、住宅、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园）PV1QV1uV1b）14层住宅业主（住户）公共电费分摊额=+-+R2N1N2N1其中：R2（用电损耗分摊）见本页4.3.3.4a）项4.

9、3.4车位使用费的收取4.3.4.1对租用车位的业主（住户）4.3.4.1.1每月15日，财务人员通知指定银行在业主（住户）帐号上扣除车位使用费及其它应收费用。财务人员应在3天内把收费凭据交怡翠花园管理处服务中心，由怡翠花园管理处服务中心组织分发给业主（住户）。4.3.4.1.2当业主（住户）帐户余额不足以支付当期费用或连续三个月欠费时，应按照本规程4.3.1.2和4.3.1.3规定执行。4.3.4.1.3收费标准a）对已购买车位的业主，不再收取车位使用费，只按4.3.1.4b)项规定收取车位的管理服务费（指用于车库的公共清洁、维修保养等费用）。b）对租用车位的业主（住户），按怡翠花园业主（住

10、户）手册规定的标准收取车位使用费，并按4.3.1.4b)项规定的标准收取车位的管理服务费。4.3.4.2对临时停车的业主（住户）车位使用费，由门岗收取现金。车辆进入小区时，由门岗发给临时IC卡；车辆开出小区时，由驾驶员以临时IC卡在读卡机上刷卡，门岗打印出收费单据交驾驶员并回收临时IC卡，每天上午9：00时，由财务出纳员到门岗打印一览表，核收现金。（遇节假日、双休日，待上班后第一天上午核收现金）。4.3.5维修服务费、家政服务费、商务中心服务费（辖区内业主、住户）在管理处提供服务的当天以现金收取。管理处应向业主（住户）公布维修服务费、家政服务费、商务中心服务费的收费标准；公布的价格表中未规定的

11、项目，参考当时市场价临时定价，由管理处工程组组长批准，业主（住户）确认。4.3.6业主（租户）入住、装修费用收取4.3.6.1业主（租户）入住时应交的房屋本体公共设施维修基金等，由业主（租户）向财务人员交纳现金或到指定银行交款，由财务人员分别开具收据。4.3.6.2业主（租户）室内装修押金和装修（搬家）公用设施维护费、装修垃圾清运费、室内装修许可证工本费、施工人员出入证押金及工本费等费用由施工单位支付，由财务人员收取现金，并分别开具收据。4.4商铺（包括区内商铺、临街商铺、社区中心出租商铺）租金、物业管理服务费、水费、公共分摊电费的收取4.4.1每月8日，由工程组人员对各商铺水表及公共电表进行

12、抄表后交财务人员，由财务人员结算。4.4.2由出纳员在合同规定收费日前3天电话通知承租商按合同要求交纳物业管理服务费、租金、水费、公共分摊电费，异地承租商可以用电汇方式交纳。4.4.3当承租商欠费时，由怡翠花园管理处服务中心电话或书面通知承租商，对仍欠费的承租商，将欠费情况报财务部，由财务部通知经营部，经营部人员催款仍无结果的，按合同规定条款规定处理。4.4.4收费标准a）租金标准按合同规定执行；物业管理服务费标准按本规程国家和政府有关法规政策、物价主管部门批文及合同规定执行；b）小区商铺水费=该户水表数(吨)商业水费单价+D+R其中：D公共分摊水费（见4323c）项）R用水损耗分摊（见432

13、3b）项）QV2c）小区商铺公共分摊电费=+R3N2其中：Q4333b）项电表值V2商业电费单价N2小区住户数（含物业公司以5户计、住宅含空置房户数、区内商铺租户数）R3损耗分摊（小区总表值各分表值之和）商业电费单价R3=总户数（包括物业公司以5户计、住宅户数、区内及临街商铺户数、小区内所有公共电表数、幼儿园）d）社区中心出租商铺公共分摊电费该户当月用电量=（公共电表值+R4）商业电费单价社区中心当月用电量其中：R4（用电损耗值）=社区中心总表值各分表值e）社区中心出租商铺水费=该户水表读数（吨）商业水费单价+D1+R1其中：社区中心内该户建筑面积D1（公共分摊）=社区中心公共水表值商业水费单

14、价社区中心总建筑面积该户当月用水量R1（损耗分摊）=（总表值社区中心及临街商铺各分表值之和）商业水费单价社区中心总表当月用水量f）临街商铺水费=该商铺水表读数（吨）商业水费单价+D2+R1临街公厕水表读数住宅水费单价其中：D2（公共分摊）=临街商铺租户数+物业公司（以5户计）R1（损耗分摊）见4.4.4e）项g）临街商铺公共照明分摊及损耗分摊电费商铺前公共电表值商业电费单价=+R3商铺入伙户数其中：R3（损耗分摊）见4.4.4c）项4.5社区中心自营项目费用收取4.5.1收银员交接班时，清点备用金，调试电脑工作状态：4.5.2客人到收银点领取一式三联的消费卡，卡上详细列明客人台号（房号）、消费

15、项目、已收押金，第一联自存，第二、三联交客人，由客人带到消费地点交服务员；服务员把客人引领到卡上注明的相应场地。客人临时需要酒水、小食，服务员需填写一式三联的酒水单，单上列明酒水内容及客人台号，交客人签字后，第一联交吧台，代客人领取酒水、小食，第二联自存；客人消费结束，服务员在消费卡上填写具体消费时间并请客人在卡上签字确认，第二联自存，第三联连同酒水单第三联一起交客人作为结帐凭据。收银员根据客人（或服务员）交来的单据与留存的消费卡第一联核实，无误后打印帐单。4.5.3收银员收取款项后，结算单正联交客人，副联连同款项、消费卡、酒水单及当班报表在当班结束后转交收银领班（核数员）；4.5.4游泳池实行售票方式。客人到收银台买票，凭票入场。游泳池设吧台，具体操作规程同4.5.2。收银员编制当班报表连同存根联在当班结束后转交收银领班（核数员）。4.5.5当班结束，收银员按规定填写缴款表，将款项密封后投入保险箱内，次日由出纳员和收银领班开箱验收款。4.5.6吧台服务员根据每天的营业情况作出酒水、小食“进销存日报表”，并在当班结束时连同酒