经典班组长培训教材——报联商-报告

1、在我们的学生生涯中，在我们的学生生涯中，说的最多的一句话说的最多的一句话是是导导 入入 课课 程程 纲纲 要要 一一. .二二. .三三. .1.1.报告的内涵报告的内涵 2.2.报告的类型报告的类型 工作结果（完成与否）工作结果（完成与否）工作方法（如何进行）工作方法（如何进行）工作进展（完成程度）工作进展（完成程度）工作变化（情况环境）工作变化（情况环境）工作问题（问题描述）工作问题（问题描述）工作预见（今后如何）工作预见（今后如何）顾客动向顾客动向同行业动向同行业动向竞争对手动向竞争对手动向社会及政府动向社会及政府动向 开会后要写报告开会后要写报告打电话后要报告打电话后要报告出差回来要写

2、报告出差回来要写报告会见客户后要写报告会见客户后要写报告除了事事报告，还有定期报告除了事事报告，还有定期报告有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都有的部门甚至要求员工把每天的工作内容都写成日报汇报给领导写成日报汇报给领导3.3.报告的重要性报告的重要性 从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易从管理理论上不难理解，但实际工作中却容易被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工被忽视，所以要在事无巨细的报告制度中培养员工的工作习惯的工作习惯3.3.报告的重要性报告的重要性3.3.报告的重要性报告的重要性1.“1.“报忧报忧”要尽早要尽早结果不好时，在初始阶段就报告，结果不好时，在初始阶段就报告，

3、还能想办法对应，若是犹豫踌躇，还能想办法对应，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终将不可收拾。延宕报告，最终将不可收拾。越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失败影响的力量。败影响的力量。2.“2.“区区小事区区小事”也报告也报告 领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常领导吩咐小王发快递给客户，领导的指示非常具体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题，具体、详细，按照指示完成工作应该不会出现问题，事实上小王完成很顺利。可是，临下班时事实上小王完成很顺利。可是，临下班时领导：快递发了没有？领导：快递发了没有？小王：发出去了。小王：发出去了。领导：领导：

4、既然发出去了，应该告诉我一声嘛！既然发出去了，应该告诉我一声嘛！小王：？小王：？如果情况令人担忧、如果情况令人担忧、疑虑，毫不犹豫的如疑虑，毫不犹豫的如实报告实报告如果一切正常、顺如果一切正常、顺利，毫不遗漏的及利，毫不遗漏的及时报告时报告领导几乎不会因为下属领导几乎不会因为下属报告太多而发火报告太多而发火领导会敏锐的把握情况，领导会敏锐的把握情况，并表示感谢并表示感谢2.“2.“区区小事区区小事”也报告也报告3.3.过程延宕要报告过程延宕要报告现实中，常常发生这样的情况现实中，常常发生这样的情况无论上级或用户，被托付的事项即便无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，若是能在某个阶段提供一没

5、有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，对方就能放下心来个中间报告，对方就能放下心来4.4.中间报告正方向中间报告正方向并非所有上级都能一次性说明并非所有上级都能一次性说明工作目标工作目标或或自己意自己意图图，尤其是，尤其是工作工作比较棘手比较棘手时时下属在积极向上级报告工作进下属在积极向上级报告工作进展的同时，还需要对目前工作展的同时，还需要对目前工作近况多问几个？，随时向上近况多问几个？，随时向上级确认方向，避免中间疏漏造级确认方向，避免中间疏漏造成的被动局面！成的被动局面！1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚 这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时间时间

6、4 4月月2323日早上日早上7 7点点5050分左右，也就是北京分左右，也就是北京时间时间5 5点点5050分左右，承载着北京奥运圣火的飞分左右，承载着北京奥运圣火的飞机顺利抵达。机顺利抵达。 堪培拉是北京奥运圣火境堪培拉是北京奥运圣火境外传递的第十五站，同时也是外传递的第十五站，同时也是圣火在大洋洲的唯一一站传递。圣火在大洋洲的唯一一站传递。澳大利亚首都地区政府和奥委澳大利亚首都地区政府和奥委会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接会官员，当地土著人社区代表等到机场迎接圣火到来。圣火到来。1.1.并非一定要全部信息齐全后再去报告并非一定要全部信息齐全后再去报告2.2.重要事项在事前进行核实和

7、确认重要事项在事前进行核实和确认3.3.报告多个事项，必需分清轻重缓急报告多个事项，必需分清轻重缓急1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作领导出差或休假回来，要求下属向其报告工作领导：这段时间工作进展怎么样？领导：这段时间工作进展怎么样？小王：有好几件事呢！小王：有好几件事呢！#￥%&%&领导：领导：你怎么不挑重要的先说呢？！你怎么不挑重要的先说呢？！小王：？小王：？1.1.事项整理要清楚事项整理要清楚三分钟演讲三分钟演讲2.2.对方情况要确认对方情况要确认上级平时总讲，上级平时总讲，下属：有件事想向您报告一下，可以吗？下属：有件事想向您报

8、告一下，可以吗？领导：领导：（除非万不得已的场合，一般来说，）（除非万不得已的场合，一般来说，）书面书面口头口头电话电话信函信函E-mailE-mail直接观察表情直接观察表情通过周围人确认通过周围人确认会议、培训会议、培训休假、出差休假、出差工作时间工作时间非工作时间非工作时间3.3.开场简洁说结论开场简洁说结论抓不住话题核心时，抓不住话题核心时，上级：你究竟想报告的是什么？上级：你究竟想报告的是什么？冗长的中间过程说明时，冗长的中间过程说明时，上级：到底结果怎样，赶快说结论！上级：到底结果怎样，赶快说结论！带着辩解心理报告不理想的结果时，带着辩解心理报告不理想的结果时，上级：好了，明白了！

9、结果到底怎样？上级：好了，明白了！结果到底怎样？诉苦或回避责任时，诉苦或回避责任时，上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！上级：到底怎样了？成功还是失败，赶快说吧！4.4.详细信息适时报详细信息适时报火车发车时间已到却还未启动火车发车时间已到却还未启动如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样如果遇到这种情况，作为乘客，你会怎么样乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员广播说明缘由并致歉，告知预发车时间乘务员没有任何说明乘务员没有任何说明培训开始时间已到却还未开始培训开始时间已到却还未开始如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样如果遇到这种情况，作为受训人，你会怎么样组织者到场说明缘由，

10、告知下一步安排组织者到场说明缘由，告知下一步安排组织者未到场，且无任何说明组织者未到场，且无任何说明如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。4.4.详细信息适时报详细信息适时报5.5.事实意见推测要分清事实意见推测要分清某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告小王：小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生生10%不良品。不良品。领导：领导：6.6.用提问消除疑虑用提问消除疑虑执行性工作时执行性工作时小王：小王：A A产品销售额产品销售额较上