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文档简介

1、护理标准化服务要求一 服务宗旨病人的利益高于一切二 .服务基本要求1. 每位员工必须熟知东港医院的办院宗旨。2. 每位员工对待我们的顾客（病人、家属、访问者）都应像对待我们最挚爱的人一样，以不同的服务方式对顾客提供优质服务。3. 团结协作，具备团队精神创造一个积极有效的工作环境。4. 每位员工要熟知本科的行动计划，并为达此目标而努力。5. 每位员工应知道病人需要什么，并以他们所期望的方式提供关怀和高素质要求。三 .素质要求（一）思想道德诚实、正直，遵守各项规章制度及道德规范，富有同情心，具有良好医德，强烈的事业心和责任感，审慎细致。团结协作，人与人之间相互信任、相互尊敬。尽己所能，为病人取得最

2、好的效果。（二）心理素质反应迅速、敏捷，动作轻柔、自然，情感方面应诚恳帮忙的、关心体贴的、合作的、可靠的、有教养的和能容忍的。 要自信， 专业知识丰富，自信心强，通情达理，做事准确可靠、有始有终，具有良好的自制力。（三）性格开朗、勤快、耐心、和蔼、仔细认真、文雅整洁。四.护士外表头发：长发不过肩，发型不能太张扬，发色不能太鲜艳，所有头发不能遮盖眼睛及面部。面部：淡妆上岗，不用气味太大的化妆品，适时微笑服务。手： 指甲修剪整齐，保持干净，不能留长指甲，不准涂有色指甲油。工作服：必须干净、整洁、平整，挂牌上岗鞋子保持干净，穿肉色袜上班。 首饰： 每人可戴一条短项链，一只手表，一对淡雅的耳钉，其它饰品一律不准佩戴。五.个人修养语言： 一律讲普通话，语调平和、友好， 做治疗护理时，先说： “您好”再给病人解释目的，取得合作。行为：动作不夸张，态度和蔼，在顾客面前不争论、不议论别人，在办公场所不吃、喝或嚼口香糖。身体气味：合适的个人保健，用气味温和的，不用气味强烈用品，用餐时不吃气味过大的食品，养成饭后漱口或刷牙的好习惯。眼神接触和问候：对任何走进你的人立刻进行眼神的接触，并问

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