酒店公寓管理软件设计方案

1、客易隆星级酒店信息管理系统方案书北京百年易隆发展有限公司目 录系统简介2系统总体设计规划.2一、总体设计思想3二、设计目标 3.三、建设原则4.系统结构与平台设计5一、硬件设备 5.二、软件平台.6.三、网络环境.6.四、扩展接口 7.客易隆酒店管理系统网络结构示意图 错误!未定义书签。系统基本功能与特点.7服务体系 我们的优势系统简介客易隆 酒店管理系统 作为客易隆公司较早完成商品化的成熟产品， 完全按照国 家旅游管理局发布的 “旅游涉外饭店计算机管理、 服务信息系统建设规范” 开发设 计，在开发过程中以高星级酒店管理为标准，是一个集计算机技术、信息技术、网 络通讯技术、 数字语音技术、 多

2、媒体技术和酒店科学管理为一体的大型综合管理系 统。客易隆 酒店管理系统 的内容已经包括有：前台接待、前台收银、夜间审核、预 订、销售、公寓管理、 电话计费、餐饮管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系 统、会员管理、仓库管理、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。客易 隆酒店管理系统 不仅具有功能完善、安全可靠、配置灵活、操作简单、模块组合简 易的优点， 而且具有友好的用户界面和很高的性能价格比， 它能实时地收集、 传递、 加工、处理酒店信息和数据，形成一系列的决策文档、管理报表和财务报表。客户 使用客易隆 酒店管理系统 管理起来井井有条， 能使酒店获得更大的社会效益和经济 效益。系统总体设

3、计规划客易隆 酒店管理系统 在设计过程中充分吸收国内外先进系统的成功经验， 根据 目前国内酒店行业不同的管理模式，在设计过程中以加强酒店内部控制为出发点， 紧紧围绕“市场营销”这一核心，满足客人实际需要，适应互联网络时代下的经营 转变， 以酒店内部成本控制为基础逐步将信息处理转向市场调查、市场预测、 渠道拓展、销售推广， 实现酒店个性化服务等营销手段， 为决策者提供营销支持和依据； 并率先将 Internet 技术引入酒店信息管理系统中，加入网络经营概念，使酒店直 接进入世界市场， 适应当前散客增长潮流， 对全世界成千上万的网络用户进行面对 面直销， 使酒店具备更加完善的连锁效能。 在当前形势

4、下， 这既是世界管理类软件 发展的趋势， 又是酒店管理发展的实际需要， 同时将极大地帮助酒店经营迈上新的 台阶。一、总体设计思想如果将酒店的监视监控系统比作一个人的“眼睛”话，那么，酒店计算机管理 系统将可以称其为一个的人的“大脑” 。作为贵酒店经营管理的信息中心、指挥中 心，酒店电脑信息系统投入实际运营以后将发挥至关重要的作用。 酒店电脑信息系 统的设计和建设将遵循此思想。根据贵酒店的实际需求与对计算机管理系统的说明， 结合有关部门对星级酒店 软硬件方面的要求， 以与我们以往从事计算机信息管理系统的开发和使用经验， 我 们提出了贵酒店电脑信息系统系统设计以先进性、 智能化、 高可靠性为主，

5、并根据 贵酒店本身特点， 充分考虑未来的扩充性， 以保证本系统建成后达到国际国内先进 水平，并保证有较高的可扩展性和推广价值。二、设计目标客易隆 酒店管理系统 的设计以酒店的日常经营管理为核心， 以提高酒店服务的 速度、精度，改善顾客服务的亲善程度，减少工作差错为目标，同时为加强内部管 理提供良好的技术装备，为酒店经营上档次创造条件。其主要表现在以下几个方面：1 、 为酒店经营服务良好的服务源于酒店严谨而有序的运作流程， 尤其是经营一线的部门， 因 此客易隆 酒店管理系统 的设计将最大限度地把计算机的控制范围延伸至酒店 管理的各个层面， 从而规范各个环节的运作流程， 规范各个岗位人员的工作方式

6、和习惯等，达到量化管理的要求。另一方面， 客易隆 酒店管理系统 的稳定性、健壮性也是系统服务于酒店经 营至关重要的因素。2 、 为顾客提供最大方便其核心内容为实现顾客消费的 “一卡通” 一次性结帐， 做到自顾客总台登 记交完押金以后的所有消费（如住房、电话、餐饮、洗衣、娱乐等酒店提供的 一切项目）全部记入计算机网络，离店时一次结算（或定期结算） ，这将为顾 客带来极大方便， 留下深刻印象。 除带来良好的社会形象之外， 还可提高 “回 头客”的比例，带来直接的经济效益。 随着信用卡的普与， 其意义将更为重大。3 、 引进先进的酒店管理思想软件的核心是管理思想。 我们认为酒店管理系统不应该仅仅是一

7、套具有模 仿手工作业方式、 减低劳动强度、 提高工作效率以与记录财务的发生和汇总情 况的系统， 其核心应该是借鉴并追踪国际上酒店管理的成功经验， 在经营观念 上与国际惯例接轨，使酒店的人流、物流、资金流最大限度地发挥效益。因此， 建成一套起点较高并具有不断升级能力的酒店管理系统， 对酒店未 来的经营无疑会产生长远的影响。 这样，业主对贵酒店电脑信息系统的投资已 不再是投入的负担，而是一件投资未来的重要决策。三、建设原则1 、 以需求确定系统结构根据酒店具体情况与对系统的说明， 在实用性和新技术之间作出平衡， 从 而选择符合酒店经营管理特色的高水平酒店管理系统应用软件产品， 再根据应 用软件的要

8、求、 结合酒店建筑结构和运营机构设置情况等因素， 最终确定系统 的网络结构和硬件平台。同时， 利用所选应用系统提供的电子接口， 如程控交换机、 电子门锁等接 口，选择具有相应功能并且比较成熟的配套软件，使得整个系统更贴近实际， 功能更加完备。2 、 选用高品质软件与酒店管理层次相适应 酒店管理的理念和实际需求也在不断的变化之中， 没有一支不断跟踪世界 范围内酒店管理理论发展实力的稳定技术队伍， 是不可能全方位满足客户现实 和未来发展需要，起到其应有作用并发挥持久效用的。本公司 是酒店信息系统专业开发商， 开发人员、 工程实施人员有很高的行 业素养， 目前正在为多家星级酒店提供一流的专业服务，

9、保证酒店的管理系统 稳定而持久的运行、 达到与国际惯例接轨的现实要求， 并可以通过其免费的软件升级达到与世界酒店管理水平同步发展的目的。3 、 系统功能涵盖目前酒店管理的主要领域 客易隆 酒店管理系统 总体上可分为前台和后台两大部分。 前台部分包括前 台预订、接待、客房管理、销售、帐务、综合收费点、电话计费、中西餐、出 品监控、娱乐桑拿等，后台部分包括总经理查询、人事工资、财务查询、仓库 等，还可提供会员卡、一卡通管理。4 、 为扩展系统留下余地贵酒店电脑信息系统具备很强再扩充、 再建设的能力。 随着酒店管理水平和要求的进一步提高，在全员整体素质具备相应基础的前提下，贵酒店电脑信息系统将可以逐

10、步扩充功能，使计算机管理的层次更深、范围更广、系统的功 能更为强大，对酒店的全部流程实施全程的、动态的有效控制，达到酒店计算 机管理的最佳境界。系统结构与平台设计一、硬件设备 （ 橙色表示可以换成其他品牌 ）鉴于酒店经营的特殊性，酒店的电脑系统常常需要 24 小时不间断的运行。为 此，在选用电脑硬件时，我们郑重地提请贵方将“性能”作为选择的首要标准。服务器 建议选用美国 HP 公司（或 IBM 公司）的部门级服务器作为本系统的网络 核心。该公司素以提供高品质的产品与服务而著称于世。其服务器产品被许多 世界级的大公司作为构造企业内部信息系统的核心设备。该公司提供三年免费 保修服务，并且提供多种网

11、络与服务器管理软件。备份服务器采用联想部门级 服务器。工作站 建议选用国产第一品牌联想电脑作为主要工作站。主要原因是该产品为国 内生产，维护方便，价格优惠。并且该公司提供三年免费保修服务。 （或者是 DELL）网络设备 综合考虑系统的性能价格比、售后服务情况与供货期，我们建议选用联想D-Link 系列产品，包括千兆与百兆设备。 打印输出设备建议选用 EPSON 系统打印机作为主要打印设备。因为这个品牌的打印机 是最普与、最耐用的打印机。UPS 电源 考虑到不间断电源的重要性，建议选用美国 APC 系列产品。二、软件平台客易隆酒店管理系统服务器（C/S）体系结构，运用面向对象的数据库设 计思想，

12、用 POWERBUILDERI 等工具开发而成，可在 WINDOWS NT 、 WINDOWS 2003 等操作系统上运行，系统后台采用 SQL server/MYSQL 数 据库.软件设计平台 网络平台、工作站平台、 开发工具、 INTRANET 平台、办公自动化工具等 选用美国微软公司（ MICROSOFT ）的系列软件系统。数据库系统与开发工具采用全球在数据库方面最具实力微软的sqlserver.网络平台系统 选用美国微软公司的 WINDOWS 2003 或 WINDOWS NT 。工作站平台系统选用美国微软公司的 WINDOWS 2000 、windows xp 中文平台。 数据库系统

13、平台选用 SQL server 数据库。办公自动化系统 选用美国微软件公司的 OFFICE2003 中文版与配套软件。杀毒软件 考虑到系统的安全性，我们建议选用美国 SYMANTICS 的著名网络杀毒软 件 Norton Antivirusolution 网络版。（中国瑞星公司的著名网络版杀毒软 件）三、网络环境客易隆 星级酒店管理系统 持以太网、令牌网、光纤分布式数据接口（ FDDI ）、异步传输模式（ ATM ）等网络拓扑结构，支持 TCP/IP 、IPX/SPX 、 NETBIOS 等一系列网络协议。我公司的工程设计人员对酒店管理系统网络的设计具有相当丰富的经验， 我们会根据酒店的建筑布

14、局与资金投入情况，设计出最切合实际、最具实效的网络方案。在星级酒店计算机网络工程中， 我们多建议用户采用两台高档原装服务器 作为系统中心服务器，一台服务器做为酒店管理系统与办公自动化系统的主服 务器，另一台做为主服务器的备份并且兼做 INTERNET 代理服务器与通讯服务 器；在所有站点均配置中高档微机（最好采用原装机）做为系统工作站，网络 则选择先进的高速网，以保证系统的快速稳定运行。网络速率方面，主干网达 到交换 100M 的速率，桌面站点达到交换 10M 的速率。如果用户有 INTERNET 联网需求， 我们可在网络的边界设置路由器来实现 INTERNET 登录与远程访问 的服务。四、扩

15、展接口酒店管理系统应是一个开放的综合管理系统，它不仅提供处理酒店日常事 务的能力，更应具有友好的、开放的系统扩展接口。客易隆 酒店管理系统 为用 户提供了以下丰富的扩充接口，以备酒店在不远的将来使用。门锁接口（未入住房间可开卡） VOD 视频点播接口 一卡通消费接口 程控交换机自动计费接口 收银点 POS 钱箱接口 Mini 吧电话入帐、电话修改房态接口 语音留言信箱接口 语音查帐接口 传真信箱接口 外事部门联网接口 户籍发送接口 网上订房接口 Internet 接系统基本功能与特点根据对贵酒店的需求分析，我们将提供前台管理、客房管理、餐饮收银、洗浴 收银、仓库管理、经理查询、财务查询、门锁接

16、口 电话接口 以与短信报帐查询等 系统模块，下面就其基本功能说明如下：、前台收客F*«Ln督髪足童:' WE ETH:h；T ； KFrt PWB tJTljT? if *C ZlEt»« «K-碁蒔q曹川謂 AtE：L0miwmlitivi 囲航l協翌勇斫nmn4 STII專谒sw» t i»ii 空唧乐卅 UhTHABiWiiitMOEQdllEI MAT* IHiFr：. hit昌ir B企耳M” t WAI mEh t豪学礼h|HK¥D=-仝湘甘"融&，！占用層-® Mrfl銅曾翻

17、悖瓦伙饶!4用層-G曲4»i±QJ WflWtiti）t fflMItinii®占用SH加f “如1t »KS'.*>*蚩9=何*p k I3Uwt 底峥 asi直狀号目 irt卑益轻曲紡托 ri.frtt-呂卄m舟克 :s主沏nheLt1）散客快速入住处理，熟客自动识别、快速地检索其客史；身份证扫描快速录入客人信息。2）团体会议入住处理，提供快速的团体成员客单生成、录入功能，对于团体入住可自动排房，也可手动分房，可处理团队成员，分期入住或分期离店；3）自动、手动转客人身份；4） 可处理散客或团体同住的转房、加床或加房；5）提供向电话记费接

18、口功能，电话费直接记入客房；6）客情资料的管理，快速查询；7）房态图一目了然，一间房间可住多人，分帐单结帐；8）集成现有门锁系统，自动制、发卡等。、收银模块F2蚩单F3储泊4 F4其匡隻时A其匚结现J4工观Q虑出Sil：oo ewii ijiuk> # » r: 22U6. uu牠畀 fe羽入住緩记信息诈己击1001应做牯隹1C0点甲巧罢iaoi.点甲3乔mm戌樂习离科启闫吐迈目曲虫审韓til（ XffmtW） WWMiD 打EDB障甲灵IVAftHTfi： JU 12-04 1U 20:32 區豳民 3012-04-11 M:0D11-EH EmmniD o D茄旁V# 袴:

19、“I.5ii.D l：nn. r扌帐单#i?rM'. rnrni12MlDa0fl112041：000112041：0001ntmrnnniIk.j? 52）折扣审核；3）应收帐务审核；4）收银员帐务审核5）全部夜审数据自动处理；（可手动）6） 自动备份数据、自动延期、自动过租等。（可手工录入房费）四、客房部模块1）图形化房态设置功能；2）提供客房维修计划；3）客房费用记帐、转帐、结帐功能。既可由总台统一处理，也可由楼层服务台处 理；4）客房财产、设备登记和管理以与损坏赔偿处理等。六、长租房模块1）快速、强大的前台营业功能2）灵活的房间管理，可自定义3）灵活的操作权限设置，细化到每一个

20、操作员4）房间水费录入 电费录入 预付款 押金管理；5）前台结帐预览与重打印功能、结帐单查询与修改功能6）强大的会员管理功能，会员卡、储值卡合二为一，可设卡密码7）库存进销存明细管理 ,商品的进销存情况一目了然8）查询报表 ，统计报表功能。七、公关销售模块1）具有无限期预订功能；2）对于团体预订提供主单输入，团体房价处理，会场预订和订餐处理；3）提供客房预排功能，便于客人抵达前进行客房确认；4）预订未到和预订延期处理；5）提供方便的预订修改，预定取消和取消恢复功能等。七、协议单位维护1）提供合约的录入、修改、删除和查询功能；2）可自动统计合约单位的住客消费；3）合约单位折扣、回扣处理。提供合约

21、单位的按月、按季或按年结帐等。八、协议会员管理模块1）挂帐/ 公司帐的综合管理；2）迟付/ 自动离店的区别处理；3）客人押金、消费、转帐等帐务处理；4）全面的资料查询；5）功能强大的查询报表等。九、系统维护釉礙 H ttw斥附 用朋宦 呂户机老脛It口壮不 曰布泗 讯Mjh 丄云 H 社 _匚 E3 Q费用虫征/寸户山遇口.&.砂iraiM生;甬户走冥咦債同顷以上券京并处恋为三应魏.ft VCUMEM9沪东鸟損：史恢u a】设蒞摘培北st tli>hLlu锲存；Ho 3出E11 ）基础数据的用户自定义设置；2）操作权限的按组划分和设置；3）划分报表；4）操作日志查询；5）系统数据

22、备份；6）初始余额录入、初始付款余额录入;7）本地工作站参数设定等。十、报表系统1） 提供各种酒店需要的自定义报表；（包括业绩统计、）长租业绩查询2）自定义查询区间、条件；3）按查询类别进行查询；4）提供快速查询和模糊查询；5）分配报表查询权限；6）提供即时打印功能，在系统内任意选择打印机等。十、电话计费接口1）可对国际、国内长途电话进行自动计费；168声讯台等）进行自动计费;2）可对农村电话、郊县电话、特殊局向电话（如3）可对市内电话按局向进行自动计费。；4）可灵活建立和修改各种电话收费标准与个各种附加费、服务费等，以满足不同 地区、不同用户的要求；5）可设置操作员操作权限，不同权限对应不同

23、的密码；6）提供任何时段任何电话的话费查询、帐单打印功能，提供各种报表格式，随时 可打印日、月、年报表；7）可设定国家法定节假日半价计费功能；8）与前台系统实现无缝连接等。十二、门锁系统接口1）系统可提供多级幵锁匙卡：贵宾卡、宾客中止卡、宾客恢复卡、服务卡、楼层卡、 区域卡、总管卡、应急卡、控制卡、初始化卡、房间设置卡、时间设置卡、管理中止卡、幵锁读取卡等；2）入住酒店的客人获得一张储有客人资料的卡片，可在指定的时间内幵启指定的 客房；3）楼层服务员可持楼层卡打幵该楼层的任一房间；4）酒店保安人员持应急卡可打幵任意情况下的所有房门；5）管理人员持终止卡可取消客人进入所有所住客房；6）客人所持卡

24、片在预订入住时间结束后自动失效；7）系统可方便地查询各种功能卡幵门锁的记录，也可随时查询已制作的各种功能 卡的记录等。服务体系我公司秉承“始终站在客户的角度去看待问题，为客户提供满意服务，是我们不懈的追求”的宗旨，提供以下服务：一、客易隆酒店管理系统实施步骤我们根据客易隆酒店管理系统的实施方案与贵酒店的特别需求制定了客易隆酒店电脑管理系统的实施步骤：工作日工程内容说明双方签署供货合同，确定工程幵始日期工程前准备工作确定工程计划与相关系统资料1、确定工程实施计划。2、确定培训人员名单。3、确定客易隆酒店管理系统初始化资料。4、确定电脑帐单样本。5、确定接口数据资料。进行系统初始化和功能整合1、根

25、据酒店提供的初始化资料进行系统设定和 功能整合。2、了解酒店原经营运作工作流程，确定新系统解 决方案。3、制作接口程序。经理和主管培训培训准备1、客易隆技术人员进驻酒店，建立培训网络，安 装和调试软件。完成系统初始化工作。1、确定酒店主管、经理培训计划与受训人员 名单。2、酒店召幵经理联席会议，向酒店相关部门负责 人通报电脑培训工作计划。经理和主管培训1、功能讲解与操作训练。2、工程流程协调和确定。3、控制制度、应急制度、管理制度等讨论与确定。4、培训考核。5、确定系统适应性调整方案。系统适应性调整第二次对系统进行适应性调整和整合1、特别功能设定与调整。2、确定系统初始化数据。3、完成将历史数

26、据从老系统倒入新系统的工作。4、完成接口程序调试。员工培训酒店主管、经理对员工进行电脑系统培训。1、功能讲解与操作训练。2、工程流程讲解。3、应急制度、管理制度等讲解。4、培训考核。运行前系统测试与准备工作运行前综合测试1、网络系统测试。2、服务器和工作站平台系统测试。3、数据库系统测试。接口程序测试。初始化数据检查。历史数据检查。修正并确定各部门管理制度与工作流程。运行前准备会议酒店召幵经理联席会议，确定系统正式投入运行日 期，提示各部门加强原始单据管理、数据核对、交接班记录等工作。系统正式投入运行1、新系统与手工并行。2、辅助运行，工程师住店辅助电脑部管理与维护 系统3、系统交接，将全套系

27、统交给酒店电脑部管理， 工程技术人员离幵酒店，软件系统进入维护期。二、五星级的服务体系客易隆酒店管理系统承诺为用户提供五星级全程服务。功能再完善的系统也会因操作员的人为误操作、 硬件故障或其他原因而发生故障， 一个综合性的、业务 繁杂的酒店，每天要接待许多客人，如果酒店拥有的电脑管理系统的售后服务不能 与时跟上，一旦出现问题，就会给酒店造成不良的影响和后果，从而直接影响到酒店的形象和效益，为用户提供优质的售后服务一直是客易隆追求的目标，让用户买的放心，用的安心的理念使客易隆人在任何一个工作环节都力争作到尽善尽美。售前服务1、用户调查：了解用户，包括酒店运营、管理模式、员工状况等，双方充分交换意

28、见；2、系统设计： 针对酒店的基本资料，分析酒店需求，提出可行性方案。3、系统规划：讨论接口方案，留出尽可能多的扩展接口给用户（如：电子门锁、床头柜、闭路电视、消防监控、交换机、楼宇自控等），以满足酒店发展的需要；4、根据酒店的运作模式和双方讨论的内容，制定酒店系统总体设计规划方案。5、签定合同。售中服务1、配合贵酒店进行硬件安装与网络系统调试。2、协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。3、组建系统培训网络，尽快幵始系统培训。在系统交付贵酒店正式使用后保留一套并行的培训系统，以方便酒店工作人员常年培训。4、与酒店共同制订培训计划，实行员工三级培训（管理人员、操作人员、系统维

29、护人员）。对各级操作人员进行相关培训，包括电脑操作基本知识、 系统模块工作流程与功能操作、设备操作与日常维护、控制、应急与其 它相关知识。培训结束后配合酒店管理部门对培训情况进行考核，考核 合格予以上岗。5、移交系统：协同酒店对整个系统运行情况进行综合检查，在系统运行初 期公司将派技术人员留驻酒店辅助和监控系统运行， 确认系统运行稳定、 各部门操作人员能熟练操作、酒店电脑部在我方技术人员指导下可以独 立维护系统后将系统管理权交给酒店。售后服务1、服务承诺：为贵酒店提供一年的软件免费维护，一年后根据双方签定的 维护协议提供终身维护服务。2、定期巡回维护服务， 为用户全面检查系统， 以保证用户系统

30、的稳定运行。3、维护方式：提供 24 小时咨询热线 （手机）和传真、远程维护、 电子邮件、 现场服务等多种维护方式； 如需要，24 小时以内可提供现场服务 （本地）。4、协助酒店制订以电脑为运作管理工具的新的工作流程和管理制度。 系统升级：公司承诺与时向用户提供系统最新软件版本的升级服务，并 与时进行新版软件的培训工作。5、后续服务：定期举办各种培训活动，为用户电脑操作水平和酒店业务水 平的提高、酒店用户间相互交流提供机会。三、客易隆酒店管理系统的三级培训1 、系统管理员培训我公司承诺至少为用户培训五名以上的系统管理人员， 主要是电脑机房 人员的培训，培训内容包括系统安装、程序功能、错误诊断与

31、解决，以与包 括接口测试等， 以确保系统的正常运行， 并监督对系统整体的操作过程， 系 统管理人员不但要熟悉宾馆酒店的基本业务流程，而且还要熟悉电脑操作、故障排除的处理规程，掌握如何使系统安全可靠地运行。2 、管理人员培训对宾馆酒店的管理人员， 如前厅部经理、 销售部经理、 客房部经理以与 应收帐主管、 夜审主管进行系统前台有关功能的培训， 对财务部经理、 人事 部经理、 库房主管、 应付或总帐主管进行后台系统有关功能的讲解， 主要讲 解计算机有关知识与系统的实施对管理人员带来的新要求， 使管理人员由原 来的手工管理方式转移到以计算机为核心的管理方式上来， 熟悉在计算机管 理上业务的处理流程和各种报表。 从而使管理人员更好地通过计算机了解宾 馆酒店的营运状况、客房出租率、市场动态、客房状态以与酒店财务。3、操作人员培训 前后台的工作人员在日常工作中是使用微机最多的人员， 他们对系统和电脑的 熟悉程度， 不仅直接影响各种日常业务的处理速度， 而且要避免一些不必要的误操 作，所以对他们的培训十分重要。对于前后台操作人员， 不仅要求他们熟悉酒店的运作流程 （尤其是自己酒店的运作 流程），而且要了解酒店信息管理系统的具体性能、操作步骤以