第一讲人际关系与沟通技巧

1、第一讲人际关系与沟通技巧认知人际关系1 .增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的 互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系， 有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团 糟，办事自然就会到处碰壁。那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建 立人际关系网。2 .人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往， 有一个循序渐进的过程，一般来说，这 个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。(此疏 赢费 树生 i

2、交r覆m雯4.一：|：；：生感 产好图1 1 人际交往的流程图3人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：? 我不好，你好，这是大公无私的态度。? 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。? 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。? 我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素1 影响人际交往的客观因素? 时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技

3、的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。? 生活压力人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。? 环境的阻隔环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。? 角色定位在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色， 如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。2影响人

4、际交往的主观因素? 人格特质有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多；有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。? 认知的差距对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。? 态度习惯不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。? 沟通协调有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓 “话不投机半句多”。 沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。? 利益

5、冲突人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因1 促进人际关系的技巧想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧：? 守信用做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。? 说好话心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能

6、获得很好的效果。? 勇于认错许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性， 这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可 杀。?尊重他人“敬人者，人包敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我 们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。 在表达尊重的时候，要因人而异，因场 合不同，选择不同的方式。?欣赏别人古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问， 虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏 他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。?善于倾听很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙

7、俐齿更受人欢迎。小看门 -：-： ：;： ：-：-：« ：?： ：-：«明智由人必通守多听r少说、多做的三大原则，入的 潜意识里都有表演的旗望 ! 总希望有观众认同当自己箭舀 不辨地表达见解的时候有人聚精合神地照研,你会想到自 已受到了重视.所以一个睡听著，合比法说夜更受欢迎.?重视仪表据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养， 我们应该对成功者的个人特质多加揣摩， 建立自己的印象特质，找出属于自己的 吸引力。?运用语言表情说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈

8、；谈话时有 气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受；只有音量适中、音调柔和、速度适 中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。?运用肢体语言优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。2人际交往失败的原因有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：? 习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。? 讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。? 碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。? 思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是

9、不受欢迎的对象。? 浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。职场人际关系的建立1 如何与上司相处秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。2如何与同事互动一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要

10、放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。3怎样与客户建立良好的关系客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系， 随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、 细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。【本讲小结】本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先， 列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力；其次，讲解了对人际关系的认知，包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度；接下来， 分