青田香溢物业2012年终终总结

1、青田香溢物业服务有限公司2012年年终工作总结2012 年，在过去的这一年里，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服 务宗旨， “精心管理、以人为本、用心服务”的公司管理理念，青田香溢物业服 务有限公司在香溢集团公司的指导与大力支持下，各方面工作取得了很大的进 步，圆满地完成了公司年初制定的各项工作目标及任务，但也存在这样那样的 问题与不足。为了总结过去一年的工作情况，吸取经验，研究和部署公司2013 的工作，动员和组织公司全体员工统一思想认识，寻找不足，紧抓公司发展机遇，把握 工作重点，强化工作措施，努力开创公司在 2013 年工作的新局面打下了良好的 基础。现将 2012 年工作总结如

2、下：一、回顾（一）、财务情况公司领导在年初便高度重视了费用收取与支出情况。在 2011 年的基础上， 完善了 2012 年各管理处的年度各项费用收取计划及支出合理控制目标。本着多 劳多得，庸着下的原则，实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂 钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法。打破了员工 大锅饭的想法，促进各员工的主观能动性，积极性，超额地完成了年初下达的 物业费等各项费用 万的收入目标，总计收入 元。支出 元,实现全年盈 利 元。圆满地完成了今年扭亏为盈的总目标。2012 年收入增长主要体现以下几点：1、涌金街摊位费比去年增长 万元；2、龙东小区住宅物业费调整，

3、每平方米每月加 - 元；3、香溢集团公司未销售物业费 - 万元；4、油竹芝竹小区入住率增加，物业费收入比去年增长 -多万元； 6、山口华侨城新交付产生的每一年物业费及瑞德房产的未销售物业费；2012 年支出增加主要体现以下几点：1、员工工资、考核奖金的调高；2、龙东小区、芝竹小区有些设备已过保修期，维修费用的增加；3、芝竹小区自来水管遗留问题维修费用的增加；4、市场物价过高带来的办公等费用的增加；（二）工作情况简介1、实行了各小区主任及管理人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普 通员工月绩效与月考核奖金相挂钩的办法；2、与 青田富丽房地产开发有限公司签订了江景苑前期物业顾问合同，并对该项

4、目进行了前期的物业顾问工作；3、与青田县旅游局签订了山口石雕城物业服务合同 ，并对山口石雕城 进行了物业服务；4、配合城市综合执法局对涌金街的摊位进行整治， 加强了对涌金街摊位的 卫生服务，优化了摊位的设置位置，提高了摊位卫生费的收取；5、芝竹小区南区地下自来水管工程遗留问题产生的经常漏水，与房产进行协商，进行整改的工作；6、对芝竹小区北区门禁系统进行了整改；7、山口华侨城管理处对华侨城三期四期进行了接管验收，前期物业服务工作；8、水南山水嘉苑管理处协调组建业主委员会工作；9、龙东小区地面停车进行了统一的管理，地面禁止停车；10、对员工的工资福利按市场规律进行了整改提高；11、对各小区管理人员

5、进行了轮换，提拔有知识，有魄力的普通员工到管 理岗位，充实了基层管理队伍，加强了龙东小区与芝竹小区的保安与保洁 管理。具体是： 原山水嘉苑的负责人毕保明调到龙东小区任管理处副主任， 分管保安保洁工作。 原龙东小区员工金丽晓调到山水嘉苑管理处任负责人。 原景都华庭的负责人金建平调到芝竹小区任副主任，分管保安保洁工作，提升原前台业务员黄慧慧任景都华庭任负责人；二、存在的问题2012 年，公司通过了不断解决困难，使公司在成长中不断地成熟、完善， 公司各项工作开展地井井有条，各项业务稳步的发展。这些成绩取得来之不易， 是公司全体员工辛勤工作努力拼搏得来的结果。但是在看到这些成绩的同时， 我们也要清醒的

6、认识到我们当前公司发展所面临的诸多存在的问题。（一）、服务意识问题 公司现阶段所顾用的员工大多数是从各行各业的人才招聘而来，对物业管理企业的经营运作模式比较模糊，缺乏市场经营观念，尤其缺乏对物业服务企 业是服务行业的系统性认识。（二）、工作思路及部门衔接协调工作问题 有一部分员工和一些基层管理员工作思路比较模糊 ,工作重点把握不住 ,想 到什么做什么 ,工作看似比较繁忙 ,其实收效甚微。上传下达的工作也做得不是十 分的好，以致于有些员工难以把握工作重点。部门衔接也不是十分的协调，员 工与员工之间、中层与中层之间等各层级之间在沟通与协调上都有存在或多或 少的障碍及工作上出现一些推委现象。（三）、

7、公司内部运行管理机制不完善，需进一步的建立，健全。（四）、聘用问题 物业公司是微利企业，而青田是一个侨乡，经济生活水平比较高，所以公司现行的工资待遇很难留住人才，造成员工流动比较多。（五）、工程遗留问题 因交付时间和工程的紧迫等种种问题，各小区的配套工程和附属工程的不 到位，给公司与业主之间的工作造成了很大的困难。（六）、随着芝竹小区与龙东小区各项设施设备的保修期的到期，增加了物业对 设施设备的维修的难度与费用的支出。三、2013 年工作方向及存在问题的解决措施 物业公司服务质量的好坏直接影响到公司以后的市场开展及物业费等各项 费用的收取，所以对 2013 年全年工作要有一个计划性，对存在问题

8、的解决措施仅供个人参考要到位。（一）、加强对员工业务培训学习力度，提高服务业务水平 公司将经常组织针对员工的薄弱环节进行有针对的系列培训，加强对员工 业务培训学习力度，特别是新聘用的员工，要通过对物业服务有关的文件和资 料学习及业务培训，使员工懂得物业服务是服务性行业，是以服务进行管理， 一切的管理以服务为主、以业主对服务质量的满意度为主。加快员工的自身思 想意识的转变，突出员工在物业管理服务项目上的理论学习的加强，加大员工 服务管理水平的学习工作的力度，不断的在员工间进行有关物业服务理论和方 案的探讨，同时加紧对外部优秀物业服务企业的学习，不断的引进他人成功的 管理经验，从而逐步推动公司的服

9、务管理水平向更高、更好的方向发展。（二）、改变公司的内部机制，增强员工市场竞争意识 现代企业发展的特点是要建立、健全一个现代企业制度，建立健全相关的 内部运行机制，使企业适应市场发展的需要，要不断的提高企业的管理服务水 平。公司在今后工作要完善运行机制，要在提高服务水平方面下工夫。1、加强员工的业务素质的考核，做到奖罚分明。实行了各小区主任及管理 人员年收入与全年绩效相挂钩的年绩效考核制，普通员工月绩效与月考核奖 金相挂钩的办法；2、积极实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用，不符合服务要求的 人严格实施解聘；3、加强人才的选取聘工作，将专业岗位工作在社会上实施专业选聘，保证 社会先进管理专

10、业技术的在公司中能得够得到运用；4、通过公司内部机制的建立与健全，增强员工的市场竞争意识，有利于调 动员工的工作积极性，只有发挥了员工的主观能动性，才能使服务上一个台 阶。（三）、理清思路，落实计划 计划是工作的首要前提和基础，所以各部门根据实际对 2013 年工作进行计 划，按计划认真贯彻落实工作，有节奏的推进工作，办公室认真负责地做好督 察工作。（四）、注重公司形象，继续加强创收业务工作 为了使能取得了重大的社会效益和良好的信誉，确保了企业无形资产的保 值增值。公司继续加强创收业务服务项目，不过服务项目必须来自于居民生活 需求的调查，业主们工作一天想回家后免去做饭的烦恼，可以开办餐饮及送餐

11、 服务；业主希望在家也能办公，可以开办了商务中心，如打字、复印、扫描、 印指名片等业务；业主需要洗衣、买水，可以叫家政服务员，专门到业主家上 门收衣、送水；也可以开办房屋中介等，这些基本的服务项目开展，并非是容 易的，需要投入相当的人力和物力，有时服务项目的开展并不赚钱，但是，这 些服务项目的开展满足了居民的生活需求，在他们心目中物业为他们解决了大 忙，花多少钱都愿意。（五）、工程遗留问题的协调工作 继续加强与房产公司协调工作及对配套工程，附属工程不到位和工程遗留 问题的维护跟踪管理工作。（六）、财务管理与后勤保障工作 财务方面要加强物业服务费，税收等业务知识的学习，做好合理规避税收 工作，把

12、好发票审核关，提高对公司财务及各管理处的财务的监管力度，尽可 能的做好公司资金管理；办公室是公司的后勤保障及公司内部管理的核心，在 以后工作当中要提高公文写作，对公司的管理制度要落实监管到位，做好公司 急需的专业人才和管理人才的引进与储备工作，进一步完善、健全管理规章制 度，充分发挥办公室的核心作用。以上是公司 2012 年的回顾和存在的问题及 2013 年工作方向，我们有理由 相信，公司在今后的发展道路中，通过加强对员工服务业务培训力度，提高服 务业务水平，增强员工服务意识，完善管理水平，健全公司运行机制，充分了 解市场，有针对性开展多项经营创收，就一定能将青田香溢物业服务有限公司 的工作做

13、的更好，向着物业管理更高更好的方向发展！仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.以下无正文仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Z