面试考官谈面试之面试的答题技巧

1、面试考官谈面试之面试的答题 技巧首先要从我们面试的注意事项开始。 面试，面试是什么呢？其实很简单， 只是一个展现自我的机会。 在公务员考试进入面试环节的时候，目的就是通过筛选以后通 过面试对个性特征、心理特征以及方方面面进行评价，因此无 论用人单位采用哪种面试方式，对于应聘者人来说都是得到一 个展示自我的机会。在这个展示自我的过程中，大家应该知道对于面试当中每 一个问题我们回答时不能长篇大论，也不要过于简单，应该做 到突出重点，语言表达清晰，要点分明。这是面试本身关于面 试如何展现自我的一个了解。（一）面试的答题技巧 下面进行第二方面的讲座，就是关于面试的答题技巧，我 会从若干方面陈述一些我所

2、认为的答题技巧。 第一、关于面试的第一道题目的回答。我再举一个概念，刚才 我已经讲到了首因效应，现在我要讲月轮效应效应，就是指刮 风之前的那天晚上月亮会有大的光环，这个效应指考官对于应 聘者某一方面的印象很好，他就会把这个印象放大，于是就不 会自觉德人为这个应聘者的其他方面也好，就好像一好遮百 丑，这就是月轮效应的含义。 我说月轮效应是什么意思呢？是指在面试开始的第一个问题 考生开始回答，如果他第一道题目答的差的话，会使考官在心理上直观认为这个人好像不太怎么样，也不太有兴趣再去集中 精力全神贯注这名应聘者下面的回答，可能心里面有些轻视， 可能下面某一道题目答得很精彩，但是会错过了。我们也不能

3、要求考官是一个机器，会做到 15 分钟、半小时不走神，而且 特别面试的最后几个考官会很疲劳的，一般像我们面试的时候 就是这样的。也就是说我们要重视第一道题目，我刚才说了，如果结构 化面试、半结构化面试，一般都是报考公务员的动机、你适合 什么方面的工作，等等大概这方面的问题，你可以做这方面的 准备，网上关于这些问题的回答也挺多的，但是可以看一下。第二、关于语言表达和体态语言的表现。应聘者固然不应 该让考官认为自己自高自大，但是也不要因为对应聘职位过于 看中，太在于这个职位了，太在意这个职位使自己处于高度焦 虑状态，会使他回答问题回答得不好，同时会表现得有点儿唯 唯诺诺，这样会使考官瞧不起，所以说

4、我们应聘者回答问题的 时候，应该做到语言表达上不备不亢， 显得诚恳、 自信、稳重， 并且充分展现，认为自己很适合这个职位。第三、回答问题的过程当中应该做到要点分明，并且适当 举例。要点分明是什么含义呢？关于结构化面试我后面会讲到 测评要素。我现在举个例子，比如综合分析能力，综合分析能 力有很多方面，比如动物界有一种现象，刺猬在冬天寒冷的时 候会挤在一起来取暖避寒，但是如果挤的过近会彼此扎到对 方，如果过远的话无法起到御寒的效果，从这个现象你能想到 什么？从这个问题上可以说公说公有理、婆说婆有理，是说明 万事万物都有一个度，只要把度把握好了就一切都好了。首先我回答这个问题会点题，这个问题使我认为

5、到了关于 度的把握。接着我会继续联想，比如我可以联想到为人处事当 中、与人交往要把握一个度，在沟通当中，与上级、下级、同 事的交往中要把握一个度，与外界的交往也要把握一个度。也 可以想到自己生活当中，比如我睡眠规律不规律，适当把握一 个度。我在回答的时候要避免的问题，关于这个问题我可能滔滔 不绝讲了十分钟，这个回答的人走了考官面面相觑的问刚才这 个人讲了什么东西，我怎么没听明白，这就不行了，我们首先 要做到要点分明。在能够做到要点分明的基础上，可以适当的 举一些例子。平均起来每个问题的回答应该是 3 到 5 分钟。刚才我已经提到关于公务员面试时间多半是 15到 30分钟 不等，也有 10 分钟

6、的，比较少一些，因为 10 分钟太短了， 30 分钟太长，一般考官受不了这么长时间。第四、应聘的角色。一般应聘者进入这个角色就知道我是 应聘这个职位的，我是来回答问题的。回答的时候不能说我应 该怎么怎么做，应该说我要怎么做。我注意到有不少应聘者回 答问题的时候，比如考官问了一个问题，什么什么情况下你会 怎么做，有不少人回答，关于这个问题我应该怎么怎么做。这 种方式让我想到一个想法，你这样推测是应该，但是你会不会 做到，你觉得很没自信。这种问题应该怎么回答，我个人认为比较好的回答是关于 这个问题我会怎么怎么做，我的处理方式是什么什么。会使考 官形成几个印象：第一，这个人设身处地真正的理解了这个问

7、题，同时他知 道在这种场合下应该如何处理，而且他表现的自信，似乎他对 这类问题的处理是轻车熟路，这都会使考官形成一个好的印 象。概括一下，关于进入角色这一块，我们记住把应然、应该 然，改为实然、实在然，我认为应该如何做改为我会如何做， 我的处理方式是什么什么。第五、关于时间的总体把握。前面我已经谈到， 一般来说时间一般是 15 到 20 分钟，而 且面试一开始的时候，如果结构画面式、半结构画面式，主考 官会告诉对方，请坐，今天的面试时间是多长时间，在这个过 程中我们会有几个问题，面试开始。他一开始会讲清楚时间。我这儿还要强调一句，有相当一部分人没有听说时间，比 如前面坐了几个考官然后心里发虚，

8、一讲就忘掉了。考官在说 的你别的可以不听，但是要听清楚面试时间，并且要听清楚每 个问题多少时间。比如 一共几个问题，一共是几个问题，然 后每个问题需要多长时间。比如有的题回答很长，有的题回答 只有一问题，比如说你要回答一分钟我会有点愣，但是一道题 目你说了五分钟了，我会听得有点不耐烦了。从另外一个角度讲一下过长和过短的危害，比如你连续几 个题目回答过短了，对于内向的应聘者来讲更普遍一些，或者 自己要在一开始了解应聘者的时候自己应该要点分明、言简意 赅。比如这个问题你笼统的就概括完了，人家给你 20 分钟让 你展现自己，结果你 8 分钟就说完了。既然来面试就应该有自 信，应该抓住这 20 分钟展

9、现自我， 而不是说我少了 12 分钟出 丑的时间。另外，如果说第一道题答了 10 分钟了，后面 4 道题你也 就 10 分钟了，前面一道题无非是你为什么来面试、是否适合 职位了，但是你说你行、 你强，结果发现你的要点还没有讲完， 你就没有办法充分的展示自己，我考官还认为你夸夸其谈，前 面讲的太多，而且都是虚的东西，等实的东西来你又没有时候 了。比如每道题只是 5 分钟，后面一道题可能时间已经到了， 但是考官可能会给你机会回答最后一道问题，但是会告诉你你 超时了。一般考生听到这到句话的时候很紧张，你会潦草的回 答完最后一道题。这是关于答题技巧第五个方面，就是关于时间的总体把 握，自己心里面知道平

10、均起来每道题目有多少时间，可以适当 的加减 2 分钟，这是极限。第六、在面试过程当中要尽量获取考官们的反馈这个地方我要说明怎么获取反馈，在面试过程当中还强调 一句，特别对于内向的人束手束脚，往往会低头拿笔记一些整 理一下思路，但是他不敢抬头，一抬头考官和工作人员都望着 自己会心里发虚。这个时候你根本不知道考官对你什么想法。我再说一句，我还做考官培训，在考官培训的时候我对考 官培训要求的时候会说明，考官在应聘者回答问题的过程当 中，要尽量减少避免自己的体态语言。就是说关于应聘者回答 问题的时候，你可能觉得他的某个思路很好，认为他的处理方 式很好，或者他的行为举止想法比较符合自己心目当中的标 准，

11、你考官可能表现赞许一些，比如说点头、微笑，就是一些 正向的反馈，这些应该是考官避免的，或者考生答的很不好、 很不适合自己想法的时候，我们摇头、叹气，这也是对应聘者 的一个打击。所以我会要求考官尽量少有这些反馈，但是一这 些要求，要求并不代表每个考官都能做到。多多少少考官们， 因为这是考官在面试当中会有一些反馈，这个反馈就是我们考 生去观察的，特别是主考官。考官问了一个问题应聘者开始回 答，回答的过程当中不要说的太快， 要听清楚， 慢条斯理地说， 主要看着主考官，适当的看其他的考官，抬头挺胸的回答这个 问题。主考官虽然是是主考，但是他打分也就占 5 分。你可以根 据考官的表现来判断，比如说你回答

12、的跟考官认为的正确答案 不会相符，你可以适当的改口，圆一下。如果考官认为你答的很好，你可以继续往下讲。第七、如何应对难题前面我说过，无论应聘者做的准备多么充分，你也无法完 全的预测到面试当中碰到哪些情况、遭遇哪些问题，如果碰到 没有意料到的情况、没有意料到的问题，或者说专业的问题自 己没学过，或者说是一个素质的问题，自己不知道怎么处理， 这个时候怎么做。我也碰到有些面试，一个人回答是过”，我觉得太有意思了，像绝对挑战一样，自己不知道怎么回答 过”，我们在面试当中肯定不能这样做。这道题目自己不是答 不出来嘛，我可以说这道题比较长，或者说我刚才没有听清楚， 能不能再重复一遍。再一种方式，自己把这个

13、题目自己重复一 遍，一遍重复一遍记的。一般说桌子上有纸、有水，这样都可 以适当的延长时间，给自己转换的余地，看看自己能不能想出 点儿办法，千万不要着急，越急越不行，越着急自己的思路会 越狭窄，越回答不了问题。我刚才说请考官重复，或者自己重复问主考官是这样的问题 嘛，然后自己整理思路看能不能想出什么。当然即使这样做的 话也就？分钟的时间，不可能使自己想得特别好，因为是应付 不了的问题嘛，但是可以使自己获得一些时间。回答的时候可 以避重就轻，侧面的回答，委婉的回避，有可能把考官骗过去。第八、我们要针对考官的心态回答问题。讲到考官心态我要仔细讲一讲。首先，我前面说了一般来 说公务员的面试多半是关于某

14、个职位、某个单位若干职位面试 是集中进行的，不可能今天来一个明天来一个，这个考官受不 了，尤其考官是领导。集中面试一般一天 10 个人、20 个人， 考官很累的。比如说今天上午 8点开始，一共 9 个人，一个人 20 分钟 前边开始前面 3、5 个考官精力充沛，这种情况下应聘者回答 问题的时候，如果应聘者属于上午，或者说面试的早期进行， 排在前面面试的话，回答每一个问题的时候可以讲得细一些， 对问题的回答详实一些，这样会使考官形成比较好的印象。 | 但是如果通过抽签，比如用人单位通知的时候就排在后 面，用人单位通知的时候可以问一下前面还是后面，如果排在 后面，喝了咖啡也不一定会有比较好的效果。

15、这种情况下考官 是非常疲倦的，精力不行了，观察考生各方面都非常疲劳，对 于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。我们考官最怕的，特别是老参与面试的考官最怕的就是答 题罗里罗嗦的，讲了半天还不知道说什么呢，但是自己还不自 觉，特别反感。这时候应聘者的回答应该更倾向于分明一些、 清晰一些，讲清楚自己的想法，这时候会使考官更大程度上认 为这类考生头脑比较清楚，干事情比较有经验。我们要知道自己在面试或者是处于整个面试过程当中是 什么样一个时间次序，然后由此确定自己的面试策略。这是面 试技巧的第八个方面。最后一个方面，关于自己个人不足的一个适当暴露。刚才我说了，我们第一个问题很好，往往会让考生

16、讲一些 个人的东西，包括竞争这个职位的优势、劣势是什么，很多人 讲自己的优势讲了很多，的确是这样子。但是至少我代表了相 当一批考官的想法，优点你讲完了，那你不足呢。考官会有几个想法，比如这位应聘者不肯讲自己的不足， 不够真诚。同时，这位应聘者在听问题的时候不能很清楚的听 问题，答偏了，还有的问题都没有回答，忘掉了。我们可以适 当的展示一下自己的不足，但是不要讲出自己的致命不足，这 个技巧是要做到的。这个是第二部分刚刚没找到现在补发下和那个是一起的面试考官谈面试之面试方式介绍（二）面试方式的介绍关于公务员考试里边规定会提出一系列面试的测评要素，测评 要素主要是几个方面，比如说综合分析的一面，演讲

17、能力、应 变能力、组织协调能力、人力交往能力、求职动机等等，我主要讲面试存在哪几种方式。首先我讲面试的方式，一般分三种方式，结构化、半结构化、 分结构，这可以称之为一种， 这种是应聘者一个人考官若干名， 这个若干名可以从 2 个人开始算，但是多半会是 5、7、9，5 和 7 是最多。这种方式我称之为一种。第二种，小组讨论。 第三种，情景模拟。在这三种面试方式当中，最常使用的是第一种，结构化面 试、半结构面试和非结构化面试。首先，我讲什么叫结构化面试。结构化面试内涵首先根据 职位的工作内容、工作性质的分析，什么人去分析就要看具体 情况了，有的人是人事部门的人去判断，有的委托独立的中介 机构去做，

18、根据这种分析要确定结构化面试的侧重要素。确定 侧重要素是说确定这个职位最需要的是哪几种能力，比如说这 个职位要求这个人非常细，做事很死板的人，就好像搞财务方 面的必须要严谨，也有可能某一个职位是和外部打交道非常多 的人，我们要侧重要素。面试要素有 11 种，但是我们不能所有的都评判，我们面 试当中要评判的主要是和职位最有关系的。第三方面，根据测评要素进行命题。比如说这个职位我能 够确定的是五个最重要的要素，我可能每个要素针对比如说人 际交往能力、沟通协调能力，根据这个问题我设计一个问题， 可能情景式的问题，问什么什么情况下，比如说上级领导没有 原因的朝你发脾气这种情况下你怎么处理，这就是人际协

19、调能 力的问题。一般我们要设计相应的平分标准，就是平分表，一 般会针对所有的测评要素，以及各个测评要素的权重，比如什 么什么能够多少多少分， 一共是 100 分钟，然后不同的要素占 不同的权重。继而就开始实施面试测评，对应聘者的表现进行量化的分 析，就是打分，不是优良中差，而是具体的平分。对于不同的 应聘者用相同的应聘尺度，所有的应聘者对同一个职位我们会 使用同一的平分表， 提问都由主考官提问， 提问的问题也一样， 平分标准也一样，这样才能公平合理。下面再讲一下什么是半结构化面试。半结构化是指平分表 是要设计的，也像我刚才说的一样，有权重、有要素，加起来 100 分，考官也要打分，也要命题。但

20、是比结构化面试多了一 个什么？允许自由提问。刚才我说由主考官提问，题目是事先设计好的，提完问应 聘者回答完了，主考官就说今天面试到此结束，应聘者就可以 离开了。而半结构化面试，事先预定好的题目回答完以后就说我要 再问你几个问题，这就看用人单位的想法了，比如主考官感兴 趣的问题，也可能是其他考官问的问题。另外，非结构的面试。这个非指的是可能没有一个严谨的 评分表，可能没有事先列好试题，可能只有一名考官，可能面 试没那么严肃。非结构化不一定设计表格，不一定命题，不一 定有考官组，但是和结构化面试相同的地方是相同的交流，考 官问应聘者答，答完以后考官再问。只是非结构化没有严格的 流程，共性在于都是一

21、问一答的形式。1、关于结构化、半结构化、非结构含义我已经解释清楚 了。下面再介绍一下关于在结构部分一些情况，首先讲一下考 官在面试前会做哪些方面的准备，或者说应该掌握的信息、评 分规则是什么。第一，在结构面试之前会预先设计好要素、设计好试题。 一旦面试开始以后，比如今天上午这个职位有 8 个人面试，一 旦开始主考官就不可以对评分表进行改动。比如说主考官觉得 说我觉得综合能力对这个职位特别重要， 本来 10 分我们改成 2 5 分吧，这是绝对不可能的。 其次，关于试题不可以随意变动。某一个题目因为预先设计好 了，送到各个考官手中，主考官可能提问中口语化有一些微小 的差距，但是不可以不问某个题、多

22、问某个题，或者说关于这 个题目和原来的思路差别很大，这都是主考官不可以随意变动 的，这是主考官要做的准备之一。2、再讲一下考官的评分原则。这不是民主评议，比如说 这个人答完了走了，我们大家讨论一下这个人怎么样吧，一讨 论完了由主考官定一个调子大家打分都完全一致了，这是绝对 不允许的。对于考官来讲，只要他保持评分标准的稳定性就可 以了，没有必要把握考官都一致，也没有必要交流大家对一个 人的看法。考官要保持自己评分的稳定性，不要忽高忽低，比 如说上午 10 个人平均分 80，下午累了平均是 70，这是不允许 的。为什么进一步熟悉结构化面试的流程和评分规则，特别是 用人单位的一些考官组的考官可能有

23、4 个人没有参加过结构化 面试，为了熟悉这种规则，第一名应聘者结束之后大家可以讨 论一下，这种讨论是为了以后面试能够更好一些。很多人考虑第一个参加面试的人是占便宜还是吃亏，其实 这个问题我也想过很多次，我也和不少人交流过，总体来讲似 乎有三分之二或者五分之三的人觉得比较吃亏，但是就我个人 而看，因为我做考官比较多，我会通过数据分析，我判断第一 个人是不是真的，至少我的经验数据显示向我证明，第一个人 未必吃亏。所以说无论是第一个参加面试的或者抽签抽到第一 个，也都不要有沮丧的心理，自己怎么怎么样了，这也不是那 么回事。反过来，排在最后的人也未必吃亏，大家不要患得患 失额。3、下面继续接着讲我们结

24、构化和半结构化，关于评分表 的使用我再说一说。首先评分表有各种权重， 不同的权重加起来 100 分。比如 说有协调能力、组织能力、执行能力、情绪稳定性等等，不同 的要素之间有一定的关系，比如说一个题目可能直接针对一个 要素，并且在评分表当中会有关于一个要素，比如说协调能力 什么意思，考官就可以参照测评要素根据首先对应的题目回答 状况在下面的得分栏打出一个具体的分数。还要说，一般来说如果说是一个比较好的结构化面试，如 果比较好会有一至两项测评要素是没有具体题目的，这个测评 要素指的是比如说语言表达能力，比如说执行能力，这指不太 好通过具体的某一个问题来回答，都是由考官在应聘者回答完 所有问题以后

25、打分。语言表达也要最后才能打分，可能第一个 题答得不好但是后面答的都很好。我讲了这么多关于要素和题目的具体对应关系，但是我要 提醒各位应聘者的是，应聘者不要盲目的去猜测这个题目是测 什么的，这个题目是不是测人际协调能力的，我也了解过要素 的几个方面， 我应该往协调方面去答， 这种想法未必是好事情 可是我这个题目测的是责任心或者求实精神，你居然答到协调 上去了，我反而觉得你责任心或者求实精神不好，所以不要导 致弄巧成拙。4、下面给大家讲一下关于试题的分类，我可以从三个方 面进行分类：（1）第一方面，不同题目侧重不同的要素，综合分析能 力、组织能力、沟通协调能力、应变能力、执行能力、心理素 质、求

26、实精神、语言表达、仪表气质等等，大致要素角度讲八九不离十，就是这些要素了。我再个别举个例子，比如应变能力的考核，比如说你和单 位里面一个比较好的同事，中午休息的时候两个人开始聊起了 单位的情况包括直接领导的问题，这时候直接领导进来了，看 样子他听到了你们说的内容，这时候你会怎么做。我举个例子但是我不去回答，我们大家要去了解一下这方 面的试题，至少市面上说的比较多的，适应这个题目的风格， 这样可能对我们面试当中有所帮助。再说一个方面，这两天我看网上关于面试有一些讨论，比 如说要全面、精辟、言简意赅，这是一种。另外一种，回答问题的时候不求全面但求深刻，知道针对 某个环节谈出足够的看法就可以了，这两

27、种观点都有支持的 人。我会回答这两种观点都不错但也不能算对，为什么这样说 呢？在综合分析能力评判的时候，往往给出的题目是一个公说 公有理、婆说婆有理的东西，我要判断的是你思维的深度、广 度，说得全面一些比较好。但是如果某一个具体情景问你会怎样解决的时候，你把你 的思路回答出来就可以了，不要为了追求全面讲的过多，所以 说这两种观点不能说对的地方在于没有与具体的题目相对应。前面我说了咱们不要盲目的猜测题目和要素是怎么对应 的，既然不去猜测我又怎么知道回答某一个具体的题目我该全 面还是不求全面求深刻呢？我只劝大家一句话，在回答问题的 时候把实际的心态放松、自然，能够想到多的就多答一些，如 果这道题目

28、想得少就少答一些。一方面时间上如果 20 分钟， 你要正好在 20 分钟左右，你可以这道题目 7 分钟，下道题目 3、4 分钟都可以，不要每道题平均 5 分钟就 5 分钟，这个题 目答不好当然可以少答一些，这个题目体会多可以适当多讲一 些。第二种划分分为两种，第一种追问过往经历，关于什么什 么事情在以往的经历当中有没有什么类似的，你是怎么做的。（2）第二种，情景类问题。现在有什么什么一个情况你 会怎么做，这叫情景类问题，这两种问题在面试过程当中都会 遭遇到，大家看相关的资料会注意到。两种问题的回答存在一 定的不同策略，我们可以事后去了解。（3）第三种，有没有标准答案。比如说关于专业知识的 面试

29、题，这就有答案了，比如说什么是博客，有一定程度的封 闭。另外，关于什么什么问题你是怎么做的，比如让你组织一 个联欢晚会你会怎么做，这样的问题是开放的问题是没有标准 答案的。这是我介绍的最多、最常用使用的面试方式，结构化、半 结构化和非结构化。最后两种面试形式，一个是无领导小组讨论，一个是情景模拟首先情景模拟在公务员的面试当中使用的频率非常少，因 为特别的费时间、精力、也费钱，我这儿就不用多介绍了。 我最后说明一个，就是关于无领导小组讨论大致是什么内容？ 就是把若干名应聘者，一般来说是基数， 5 名或者 7 名比较合 适，分一个小组，然后给这个小组发一些材料，没有负责人的 情况下让小组的人员比如

30、对资金的分类、任务的分担、干部的 提拔等等有争议的问题进行讨论，在讨论的过程当中考官不参 与，而是通过各位的表现进行评价。比如说每位应聘者的合作 能力、沟通能力、决断能力等等方面，这就是我们面试当中无 领导小组讨论。 这和前面的结构化有较大的差别， 不是一对多， 而是多对多，这个时候考生主要注意到的不要去过于和其他的 应聘者进行争议，但是也不要不回答问题看大家发言，这就丧 失自己的表现机会，这也是大家要注意到的。今天关于我们面试要注意的事项以及答题技巧、方式介绍 到这里。谢谢！ 主持人：各位网友，大家好！非常感谢唐老师对公务员面试的 详细讲解，在经过老师的讲解以后我们对于公务员的答题时间 上的掌控，以及考官的心理状态都有大致的了解。对我们公务 员面试是给大家打了一股气，相信大家在面试过程当中将会有 更多的信