智慧旅游解决方案（PPT21页）

1、智慧旅游解决方案建设内容智慧旅游公众服务门户智慧旅游营销平台智慧旅游咨询服务中心智慧旅游管理中心平台智慧旅游咨询服务中心智慧旅游咨询服务中心智慧旅游咨询中心，包括旅游咨询服务中心和旅游集散中心，三级咨询服务网络建造，打造成为优质、便捷旅游公共服务平台。市级旅游咨询中心为核心县级旅游咨询站为支撑景区旅游咨询点为基础中心县级咨询站景区咨询点智慧旅游咨询服务中心参与源旅游团队自助游市民旅游咨询服务中心内容源服务住宿餐饮交通监督建议评价投诉购物周边商户信息精品推荐节假日社区促销应急/安全安全保险急救资讯生活信息紧急资讯旅游信息景区数据游客数据功能定位咨询服务信息制作反馈沟通宣传展示地理数据商务客人自驾

2、游平板电视形象墙大屏互动区资料架自助查询区服务接待区配套设施统一规划、统一标志、统一标准、分层建设、增强服务内容、完善服务功能数据旅游咨询服务中心为旅游团队、自驾游、自助游、商务客人和市民等提供旅游信息、交通、住宿、餐饮、购物、投诉、急救、保险、安全、气象、日常生活信息等服务。智慧旅游咨询服务中心展示接待区自助服务区形象墙大屏互动区平板电视资料架智慧旅游咨询服务中心无锡旅游无锡旅游旅游集散中心配套部门旅游集散中心政府协调部门景区景点游客散客为主景区景点宾馆饭店旅行社旅游工艺品企业运输公司车辆管理部门交通部门规划部门市政部门建设部门信息咨询购买套票乘坐旅游专线协调配合提供信息优惠措施接待游客信息

3、共享配套服务提供基础设施提供线路旅游专线车宣传景区景点运输客源随着旅游业的发展和旅游活动的普及，人们自行出游能力在不断增强，自助游客迅速增加。旅游集散中心在整合各旅游要素的基础上，搭建旅游销售平台，为散客和自助游服务。为游客提供购票、旅游班车、导游、汽车租赁、出租车电招等服务。旅游集散中心关系流程图：旅游集散中心旅游集散中心交通集散中心交易推广中心商品购物中心咨询服务中心票务中心旅游信息中心综合服务中心旅游集散中心是向不同类型、不同消费层次的游客提供旅游全要素服务的集中场所，也是为旅游企业的经营提供一个高效的集中平台，同时还是为政府集中进行旅游公开管理的载体。为散客：旅游线路旅游班车为旅游企业

4、：推介旅游线路展示平台场所文化表演场所为游客：现场购物网上交易为游客：旅游咨询服务推介旅游线路介绍区、景点为政府：受理旅游投诉旅游管理监督为散客：销售软硬件系统联网销售微机票为游客：旅游餐饮休闲等服务为游客：信息发布系统旅游地理信息系统智慧旅游营销平台智慧旅游营销平台 通通过过二维码、HTML5、微信、手机客户端等多种应用和技术，实现动静相宜的景区营销，帮助旅游企业实现移动景区展示和营销。智慧景区营销平台通过“移动营销+微营销+电子商务，为游客提供包含产品管理，景点介绍，景区导览，景区线路等景区里的吃、游、玩完整介绍，为、代理商提供景区代理信息服务，为广告商户统计不同渠道的广告效果，用户行为分

5、析等完整数据，解决营销类瓶颈问题，形成旅游消费的完整闭环。使景区宣传更立体，游客服务更全面，营销更加有力。二维码平台微信平台微博平台条码平台合作商管理业务运营监控景区展示互动交流电子商务名片二维码手机浏览器手机客户端微信广告机微展览微展会组建的微展览平台，向本市旅游业提供集合“图文、视频、3D、互动“等先进技术的多媒体平台，每个企业即能以低廉的投入办出高水平的展览会，无论产品还是品牌形象，都能直观深动、永不落幕地展览。对于企业客户来讲，他们可以通过PC、手机、平板，甚至电视机中的任何一种直观清晰地了解他们的服务商、产品或服务。11景区微展览智慧旅游微展览图文介绍服务特色视频宣传产品视频360度

6、全景3D展示语音互动视频互动酒店餐饮微展览娱乐区微展览微传播微营销将自己和产品传播、营销出去是几乎是每一家企业最重要的任务，这是普遍迫切的需求，但任何一家企业都需要付出高昂的传播营销成本。智慧旅游平台通过搭建平台化的微传播微营销平台，帮助所有的企业大幅降低成本，大幅提高效益。下图通过人工、画册、拜访等传统方式和新兴的微信微博网络营销对比说明了微传播、微营销的重要性：很显然，没有企业不喜欢这样的服务，园区牵头建设微传播微营销意义重大。 特别地，微传播微营销是企业开展电子商务，特别是O2O电子商务的重要基础，任何打算开辟网络商务的企业将因此更多获益。12移动宣传手机已成为重要的企业宣传平台，名片、

7、画册、网站、产品、交易、培训、客服、400电话等都可放到手机。搭建一个功能强大、费用低廉的企业移动宣传公共平台是服务企业的重要手段。企业移动宣传平台应结合二维码、HTML5、微信+公众号、手机网站和客户端等多种物联网技术开发，帮助企业随时随地宣传自己。电子商务组建智慧旅游电子商务平台，包含门票管理服务系统和旅游一卡通服务系统。实现面向游客的景区门票在线购买和面向旅行社或者旅游服务企业的景区门票团购。发行旅游一卡通充值卡，用户可以关联银行账户进行在线充值，并在合作景区、酒店、饭店等场所进行刷卡消费。可以实现游客和商户的积分管理。门票服务智慧旅游电子商务充值消费积分旅游一卡通服务B2C门票在线购买

8、B2B门票团购智慧旅游管理中心平台智慧旅游管理中心平台建设旅游行业监管平台，实现与公安、工商、城管等部门系统的数据对接，实现加载投诉处理流程电子化功能，建设诚信监控系统，实时记录、跟踪、督办旅游投诉问题，实现游客投诉全过程闭环管理；建设视频监控，结合地理信息系统平台，打造旅游应急指挥调度中心。旅游行业诚信管理系统视频监控系统旅游监管系统应急指挥调度中心系统智慧旅游管理中心平台旅游行业诚信管理系统2021-12-28旅游用户旅游诚信信息查询旅游投诉受理诚信信息查询旅游投诉投诉处理旅游行业监管平台数据库（旅行社诚信信息从业人员诚信信息）旅游行业监管平台旅游行业监管平台数据库旅游监管数据统计分析诚信

9、数据统计分析写入旅游诚信信息读取旅游诚信信息旅游服务热线旅游服务热线目标：为用户提供方便快捷的旅游诚信信息服务和投诉服务！短信视频图片视频监控系统1.1.监控功能：在商户的重要位置例如主要通道、门窗、等安装摄像头，起到监控作用。2.报警联动：摄像头提供红外对射、烟感、雾感功能，如有匪徒侵入或者火警发生时可以自动报警，并拨通110或120，发现及时处理迅速，同时还会发出警号、警灯闪烁、即可以给入侵者造成压力也可以以直观的方式提示警情。3.录像功能：商户可以查看任何时间地点的录像情况，录像可以为公安机关提供证据，同时还可以用于考察员工。4.提示功能：在发生警报时系统可以向指定的人员发送短信、并拨通负责人的电话。5.实时监控功能：商户可以通过屏幕观看各个摄像头的图像，并且可以多屏幕同时显示多个摄像头的图像。旅游监管系统监管平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务应急指挥调度中心系统指挥调度现场指挥调度现场保密调度容灾系统保密调度容灾系统IP电话调度及电话调度及