如何设计调查问卷

1、如何设计调查问卷篇一：如何合理设计调查问卷如何合理设计调查问卷摘要问卷调查是社会调查的一种数据收集手段，数据收集手段有 很多种，包括访谈法，调查法等等，而问卷调查是最经常使用，并 且省时，真实的一种调查方法。而完美合理的调查问卷可以成为制 定方针政策、解决问题的可靠依据。调查问卷一般由前言、正文、 结束语组成，一份完美的调查问卷，这三个结构是缺一不可的，本 文就从几个方面详细探讨一下如何合理设计一份调查问卷。一、调查问卷的定义及类型问卷是“为了调查和统计而使用的一种问题表格”，是向被调查者 搜集资料的一种测量工具，问卷调查法也称“书面调查法”，是以 问题的形势系统地记载调查内容的一种印件。根据

2、调查方式的不同，问卷可分为派访员访问调查问卷、电话调查 问卷、邮寄调查问卷、网上调查问卷和座谈会调查问卷等。派访员调查问卷一般是指由工作人员现场派送所做的调查问卷，电话调 查问卷是指通过电话对被调查者所进行的问卷，邮寄调查问卷是根 据确定的样本，将调查问卷邮寄给被调查者的一种方式，网上调查 问卷是通过网络进行的问卷调查。根据填答方式的不同，调查问卷又可以分为开放性调查问卷和封闭 性调查问卷，这是比较常用的一种分类方式。开放性调查问卷是指 调查者只给出所需要的调查问题，但是不给出问题的答案，让被调 查者自己自由作答的一种方式，这种方式的优点是可以让被调查者 不受限制的表达自己的观点，而它的不足是

3、会让被调查者感到棘手， 有可能不配合填卷，封闭性调查问卷是明确给出可供选择的答案的 问卷，这种调查问卷的优点是比较简单、省时，不会让被调查者感 到有压力。但是信息量的获得相对比较封闭。最好的调查问卷应该是开放性和封闭性相结合的，既不会让被调查 者感到有压力，又会让被调查者尽兴的发挥。这种形式的调查问卷 也是现在调查问卷设计过程中经常使用到的一种调查方式。二、调查问卷的结构调查问卷一般是由标题、前言、正文、结束语四部分组成。调查问卷的标题一般包括调查对象、调查内容等方面，题目一定要 写清楚调查的范围和方向，避免用一些模棱两可的词语。标题是为 了点出整个调查问卷的目的和内容。一定要让人一目了然，增

4、加被 调查者的兴趣和责任感。例如“新媒体对大学生社会化影响的调查 问卷”这个标题，把调查对象和被调查对象以及调查内容直接表达 出来，十分鲜明。前言一般就是所设计的调查问卷的目的以及意义，因为调查问卷一 般是面向大众进行的，所以前言很重要，不仅要向大家介绍一下调 查问卷的背景资料，而且还要宣传说服，使受访者认识到调查的意 义，从而自愿接受调查，前言一般放在调查问卷的开头，篇幅不要 太大，一定要写清楚自己的单位等，这样不仅能体现出调查的正规 性，而且能消除被调查者的疑虑。这一说明对引起被调查者的重视 与支持，提高问卷回收率与可信度有非常重要的作用。例如：“我 们是XX中学X年级XX班的学生，目前就

5、中学生对校园午餐的看法 做一次调查，占用您两分钟时间帮忙填写问卷。本次调查采用无记名方式，请放心填写” 正文是调查问卷的主题也是重要的一部分，正文主要是一些调查内 容，包括调查的问题和被调查者的基本信息。调查问题又包括开放 性问题和封闭性问题，被调查者信息一般不会包括单位、住址、电 话等私人信息，一般就是包括被调查者的性别、年龄、职业、受教 育程度等，这些内容可以了解不同年龄阶段、不同性别、不同文化 程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能够提供重 要的参考作用。在调查问卷的最后，一定要写上结束语，结束语一般包括本次调查 活动的重要性以及对被调查者的感谢。例如“您的调查问卷做完了,

6、感谢您在百忙之中抽出时间帮助我们的调查工作的进行，谢谢您的 积极参与！您的答案对我们非常重要，祝您学习和生活愉快”。结 束语不仅能体现出调查者的礼貌，而且会让被调查者感动温暖。 三、调查问卷的设计步骤调查问卷的设计步骤是设计调查问卷过程中最重要的一部分，而且 问卷调查的设计应该遵循一定的设计规律和步骤，问卷的设计程序 是保证问卷的合理性的有力保证，忽略问卷设计程序会容易导致问 卷调查缺乏较高信度和效度。下面是问卷设计的几个步骤。1、确定调查问卷的主题确定调查问卷的主题是在设计调查问卷过程中最重要的一项，只有 确定了调查问卷的主题才能够进行下面的步骤，所以确定主题是问 卷设计的前提条件，在设计调

7、查问卷之前，调查者必须要弄清楚调 查的主要内容以及调查的目的和意义，要把握一个大的方向，这一 步骤的实质其实是规定了设计问卷所需要的信息。我们在进行问卷 设计的时候，首要工作就是要先充分了解所需要调查的目的和主题, 然后在这个基础上，研究调查者再认真的讨论确定调查问卷的目的、 主题和理论假设以及所需要的数据资料，然后将所需要的资料化成 问题，使问题具体化、条理化。如果主题过于宽泛，就可以适当的 查阅一些资料，从较大的主题中选取一个比较合理的主题，例如：“高校毕业生择业情况调查”。这个主题就过于宽泛，不容易说明 问题，高校的择业情况是和什么样的高校有直接关系的，所以诸如 这样的主题，就一定要缩小

8、范围再确定主题。2、选取调查对象的范围在确定了调查主题后，就要根据调查主题选取调查对象，不同的调 查主题，我们要选择不同的调查对象，例如“教育部直属六所师范 院校师范生择业情况调查”这个主题，根据这个主题，很明显的要 选取教育部直属的六所师范院校内的师范专业毕业生为调查对象， 所以在确定主题后，我们一定要明确调查对象，不能盲目的对各种 各样的人都进行问卷调查，只有选择正确的调查对象，这份调查问 卷的数据才是有效的。在选取调查对象时，还要考虑调查对象的特 征，并且在了解这些特征的基础进行设计题目和问卷的形式。所以 选取调查对象对于合理的设计一份调查问卷是十分重要的。3、确定调查方法根据调查方式的

9、不同，调查问卷可分为派访员访问调查问卷、电话 调查问卷、邮寄调查问卷、 网上调查问卷和座谈会调查问卷等。 而不同的调查方法所对应的问卷调查题目和问卷调查类型不同，这 就需要我们选择合适的调查方法，不同的调查主题也适用不同的调 查方法，如果是对某件事情或者事件的满意度调查，一般采用电话 调查问卷，例如“武汉市路况出行情况调查”，这是针对全武汉市 市民进行的，就需要采用电话调查比较合理，但是大部分的问卷调 查都是采用的派单式的问卷调查，就是做一个书面的调查问卷，然 后发放给被调查者进行调查，而在实际应用中，座谈会调查问卷和 邮寄调查问卷是最不经常使用的，因为邮寄调查问卷时间周期太长, 不易于操作，

10、网络调查问卷可以涵盖邮寄式调查问卷。所以，选择 合理的调查方法对于合理的设计调查问卷是十分有必要的。4、设计问卷题目问卷调查是主要通过问题的回答来进行调查的，所以设计问卷调查 的题目是问卷调查设计过程中非常重要的一个环节，一定要保证所 设计的问题和调查的主题密切相关，不能偏离主题，一定要突出重 点，同时还要避免可有可无的问题，既要做到能够通过问题得到所 需要的信息资料，又要减少不必要的问题，而且在编制问题的过程 中，一定要考虑到被调查对象人群的知识水平，问题切忌过于抽象 或者专业，提问方式一定要符合我国社会的特点，易于被人们接受。 一份合理的问卷，一定要有一定有效回收率的保证，现在我国大多 数

11、城市生活节奏比较快，很多人不乐于去做问卷调查，或者觉得太 浪费时间，这就要求我们在设计调查问卷的过程中，一定要考虑到 被调查者的心理，一定要主题鲜明，能够吸引被调查者的眼光，要 命题明确、提问直观、才能使被访者对问题作出明确的回答，而且 不会使被调查者感到厌烦，其次问题一定不要设计的太多，过多的 问题会使被调查者感到厌烦，从而影响问题的有效性和数据的准确性。设计问卷调查的题目是整个设计问卷调查过 程的灵魂，所以一定要重视这个环节。5、确定整体的格式并制版前面几项工作都完成之后，一定不要忘记确定整体的格式，不同的问卷调查有不同的格式和样式，这也是整个设计工作中重要的一部 分，这一部分也包括问题相

12、互间的顺序、被调查者个人信息的位置 等等。大多数的问卷调查既包括封闭性的问题，又包括开放性的问 题，这就要求我们要合理放置这些不同的问题，通常情况下，是封 闭性问题在前面，开放性问题在最后，因为大家做完封闭性问题后， 对所要调查的方向就有了一定的把握，再做开放性问题的时候，就 会有一定的思路。所以在设计调查问卷的最后，一定不能掉以轻心， 要做好最后的格式并进行印刷。四、调查问卷设计过程中需要注意的问题1、准确性原则 在设计调查问卷的过程中，一定要注意用词准确， 避免出现模棱两可的词语，更要避免容易引起歧义的词语，例如“您对于上班时间武汉交通状况的满意度调查”，在这个问卷调查 中，上班时间就是一

13、个不准确词语，每个人上班的时间不同，有的 是早上七点半上班，有的是八点上班，所以一定要避免这样的词语， 应该给出一个确切的时间段。2、设置的问题答案要客观 在设计问题答案的过程中，一定要注意 遵循客观性原则，对于一个问题的答案，不能加入自己的主观思想， 要考虑所有人的感受，比如“您对于武汉交通状况是否满意？1、满意2、非常满意”，像这样的问题就是非常不合理的，调查问卷 面对的是大众，每个人的想法都不一样，也有人对于武汉交通是不 满意的，所以在设置问题答案时，一定要客观。3、简洁性原则这个原则既包括问卷印刷时候的整个版面的干净整 洁，又包括问题的短小精悍，因为很多的问卷调查都是要求被调查 者自愿

14、做的，而且没有酬劳，这样的情况下，就不能设计太多，太 繁琐的问题，以防被调查者不配合作答，这就要求我们在设计问题的过程中，一定要简短扼要。而且在印刷过程中，要保证整个问卷 调查的干净，这样会让人不会感到厌烦。五、参考文献1康等银：关于调查问卷设计应注意几个问题的研究，科技信息2009年第23期。2张田力：浅谈调查问卷的设计问题，科技创新导报2013年第3期。3阿迪力.努尔：浅谈调查问卷设计中的有关技巧，统计科 学与实践2012年第6期。4潘华：如何设计调查问卷，应用写作 2007年第10期5傅志远：调查问卷设计常见偏误及纠正，市场经营2003年第7期。6倪建春：调查问卷设计的八大注意，中国统计

15、2011年第8期。7静恩英：调查问卷设计的程序及注意问题，湖北民族学院学报2009年第27卷第6期。篇二：调查问卷的设计、格式、注意事项调查问卷设计问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询 问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给 被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应 当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。一、问卷设计的原则1 .有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟题，问题目的明确， 重点突出，没有可有可无的问题。2 .结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序，符合

16、应 答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。3 .通俗易懂。问卷应使应答者一目了然，并愿意如实回答。问卷中 语气要亲切，符合应答者的理解能力和认识能力，避免使用专业术 语。对敏感性问题采取一定的技巧调查，使问卷具有合理性和可答 性，避免主观性和暗示性，以免答案失真。4 .控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在 20分钟左右，问卷中 既不浪费一个问句，也不遗漏一个问句。5 .便于资料的校验、整理和统计。二、问卷设计的程序1 .确定主题和资料范围。根据调查目的的要求，研究调查内容、所 需收集的资料及资料来源、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将 所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料

17、，哪些是次要资料， 哪些是可要可不要的资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，并确定调查地点、时间及 对象。2 .分析样本特征。分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、 行为规范、观念习俗等社会特征；需求动机、潜在欲望等心理特征； 理解能力、文化程序、知识水平等学识特征，以便针对其特征来拟 题。3 .拟定并编排问题。首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问, 尽量详尽地列出问题，然后对问题进行检查、筛选，看它有无多余 的问题，有无遗漏的问题，有无不适当的问句，以便进行删、补、 换。4 .进行试问试答。站在调查者的立场上试行提问，看看问题是否清 楚明白，是否

18、便于资料的记录、整理；站在应答者的立场上试行回 答，看看是否能答和愿答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻 辑。估计回答时间是否合乎要求。有必要在小范围进行实地试答， 以检查问卷的质量。5 .修改、复印。根据试答情况，进行修改，再试答，再修改，直到 完全合格以后才定稿付印，制成正式问卷。三、问卷的结构调查问卷一般可以看成是由三大部分组成：卷首语（开场白）正文 和结尾。1 .卷首语问卷的卷首语或开场白是致被调查者的信或问候语。其内容一般包括下列几个方面: (1)称呼、问候。如“XX先生、女士：您好”。(2)调查人员自我说明调查的主办单位和个人的身份。(3)简要地说明调查的内容、目的、填写方法。(

19、4)说明作答的意义或重要性。(5)说明所需时间。(6)保证作答对被调查者无负面作用，并替他保守秘密。(7)表示真诚的感谢，或说明将赠送小礼品。信的语气应该是亲切、诚恳而礼貌的，简明扼要，切忌罗嗦。问卷 的开头是十分重要的。大量的实践表明，几乎所有拒绝合作的人都 是在开始接触的前几秒钟内就表示不愿参与的。如果潜在的调查对 象在听取介绍调查来意的一开始就愿意参与的话，那么绝大部分都 会合作，而且一旦开始回答，就几乎都会继续并完成，除非在非常 特殊的情况下才会中止。2 .正文问卷的正文实际上也包含了三大部分。第一部分包括向被调查者了解最一般的问题。这些问题应该是适用 于所有的被调查者，并能很快很容易

20、回答的问题。在这一部分不应 有任何难答的或敏感的问题，以免吓坏被调查者。第二部分是主要的内容，包括涉及调查的主题的实质和细节的大量 的题目。这一部分的结构组织安排要符合逻辑性并对被调查者来说 应是有意义的。第三部分一般包括两部分的内容，一是敏感性或复杂的问题，以及 测量被调查者的态度或特性的问题；二是人口基本状况、经济状况 等等。3 .结尾问卷的结尾一般可以加上12道开放式题目，给被调查者一个自由 发表意见的机会。然后，对被调查者的合作表示感谢。在问卷发最 后，一般应附上一个“调查情况记录”。这个记录一般包括：(1)调查人员(访问员)姓名、编号(2)受访者的姓名、地址、电话号码等(3)问卷编号

21、访问时间(5)其他，如设计分组等四、问卷的核心一一问题设计(一)、问题的分类概括来看，问题可分为两类：1 .开放式问题又称无结构的问答题。在采用开放式问题时，应答者可以用自己的 语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。例如：您抽香烟多久了？您喜欢看哪一类的电视节目？您认为加入 WTO寸我国政府管理体制有何影响？显然，应答者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟 定的答案加以选择，因此应答者可以充分地表达自己的看法和理由, 并且比较深入有时还可获得研究者始料未及的答案。通常而言，问 卷上的第一个问题采用自由式问题，让应答者有机会尽量发表意见, 这样可制造有利的调查气氛，缩短调查者与

22、应答者之间的距离。然而，开放式问题亦有其缺点。例如调查者的偏见，因记录应答者 答案是由调查者执笔，极可能失真，或并非应答者原来的意思。如 果调查者按照他自己的理解来记录，就有出现偏见的可能。但这些 不足可运用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是资料整 理与分析的困难。由于各种应答者的答案可能不同，所用字眼各异, 因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免 不了夹杂整理者个人的偏见。因此，开放性问题在探索性调研中是 很有帮助的，但在大规模的抽样调查中，它就弊大于利了。2 .封闭式问题又称有结构的问答题。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组可供选择的答案和固定的回答格式。

23、例如：你购买雕牌洗衣粉的主要原因是(选择最主要两种)：(1) .洗衣较洁白(2) .售价较廉(3) .任何商店都有出售.不伤手(5) .价格与已有的牌子相同，但份量较多(6) .朋友介绍封闭式问题的优点包括以下几个方面：(1) .答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；(2) .回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；(3) .问题的含义比较清楚。因为所提供的答案有助于理解题意，这 样就可以避免回答者由于不理解题意而拒绝回答。封闭式问题也存在一些缺点：(1) .回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；(2) .可能产生“顺序偏差”或“位辂偏差”，即被调查者选择答案 可能与该答案的排列位

24、辂有关。研究表明，对陈述性答案被调查者 趋向于选第一个或最后一个答案，特别是第一个答案。而对一组数 字(数量或价格)则趋向于取中间位辂的。为了减少顺序偏差，可 以准备几种形式的问卷，每种形式的问卷答案排列 的顺序都不同。从另一个角度，可将问题细分为以下五类：1 .事实性问题事实性问题主要是要求应答者回答一些有关事实的问题。例如：你 通常什么时候看电视？事实性问题的主要目的在于求取事实资料，因此问题中的字眼定义 必须清楚，让应答者了解后能正确回答。市场调查中，许多问题均属“事实性问题”，例如应答者个人的资 料：职业、收入、家庭状况、居住环境、教育程度等。这些问题又 称为“分类性问题”，因为可根据

25、所获得的资料而将应答者分类。 在问卷之中，通常将事实性问题放在后边，以免应答者在回答有关 个人的问题时有所顾忌，因而影响以后的答案。如果抽样方法是采 用配额抽样，则分类性问题应辂于问卷之首，否则不知道应答者是 否符合样本所规定的条件。2 .意见性问题在问卷中，往往会询问应答者一些有关意见或态度的问题。例如：你是否喜欢XX电视节目？ 意见性问题事实上即态度调查问题。应答者是否愿意表达他真正的 态度，固然要考虑，而态度强度亦有不同，如何从答案中衡量其强 弱，显然也是一个需要克服的问题。通常而言，应答者会受到问题 所用字眼和问题次序的影响，即不同反应，因而答案也有所不同。 对于事实性问题，可将答案与

26、已知资料加以比较。但在意见性问题 方面则较难作比较工作，因应答者对同样问题所作的反应各不相同。 因此意见性问题的设计远较事实性问题困难。这种问题通常有两种 处理方法：其一是对意见性问题的答案只用百分比表示，例如有的 应答者同意某一看法等等。另一方法则旨在衡量应答者的态度，故 可将答案化成分数。3 .困窘性问题困窘性问题是指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题，比如关 于私人的问题，或不为一般社会道德所接纳的行为、态度，或属有 碍声誉的问题。例如：平均说来，每个月你打几次麻将？如果你的 汽车是分期购买的，一共分多少期？篇三：调查问卷设计的一般步骤与方法B2c的意义B2c即企业通过互联网为消费者提

27、供一个新型的购物环境一一网上 商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节 省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工 作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上 出售的商品特征也非常明显，仅仅局限于一些特殊商品，例如图书、 音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对购买者视、 听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消 费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，当然，也不排除少数 消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定购买，但这样的消费者很少，人 们更愿意相信自己的体验感觉来决定是否购买。所以，到目前为止， B2c

28、市场上成功的企业如当当、卓越，都是卖一些特殊商品的。目 前B2c电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多 数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。随着用户消费习 惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户迅速增长， 2004年占整个互联网用户的5. 4%,我国B2c电子商务市场规模到 2004年底达到了 45亿元，这种商业模式在我国已经基本成熟。调查问卷设计的一般步骤与方法从一次问卷调查开始到正式的测试，其基本步骤是：1、根据研究目的与假设，收集所需资料；2、研究问卷形式，可以从研究者的时间、研究范围、对象、分析方 法和解释方法等方面考虑；3、列出标题和各部分项目；4、征

29、求意见，修订项目；5、试测，以3050人为试测样本，求出信度、效度；6、进行项目分析，重新修订；7、正式测试。问卷通常由卷首语、指导语、主体等部分组成。（一）卷首语包括以下内容：自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）； 调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）； 回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的匿名 性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感 谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的 限定以及示范举例等内容。（二）问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。 开放式问题就是调查者不提供任何

30、可供选择的答案，由被调查者 自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点，态度，因 而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得的信息的难 度较大。可分为填空式和回答式。 封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几种不同的答案,这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效 的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答 的范围和方式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问 卷设计自身的科学性、全面性的程度。封闭式问题又可分为；是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人 从中选择其一 “是”或“否”、“同

31、意”或“不同意。）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己 认为最合适的一个或几个答案并作上记号）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级, 又称为排列式，是数字表示排列的顺序）1）为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题：问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了， 含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳 底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？ ” 问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出 不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。 问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、

32、 数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单 位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。 问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应 控制在30个问题以内，最好在20分钟内能答完。 为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。设计问卷的内容要符合实际情况。一般来说，问卷设计前要摸底， 对组内全体成员进行使用问卷调查的培训，并在小范围内进行试测, 反复修改设计的问卷，以期与实际情况相符合，并便于对结果进行 处理如果单讲问卷的设计步骤，则包括五个层次：问卷的理论构思与目 的、问卷的具体形式或格式、问卷项目的语句和

33、问卷的用词。在进行问卷设计时，首先要明确各层次的具体设计要求，以便确定 问卷的结构和设计重点。问卷设计中的第一个层次是问卷量表的构 思与目的。不同的目的和理论依据，决定了问卷项目的总体安排、 内容和子量表的构成。第二个层次是问卷的具体形式或格式。例如， 应该采用什么样的量表？量表应采取多少个等级（量表的点数）？ 是用奇数还是用偶数量表？量表上文字说明该用多少？等等。这些 都是在第二个层次需要考虑的。问卷设计的第三个层次是问卷的语句。注意事项如前所述。问卷的第四个层次是用词，总的要求是避免过于抽象、一般的词语，防止 反应定势。第五个层次是项目的编排。应从一般开始，越来越具体，比如先排 对学习或工

34、作的整体看法的项目，然后了解有关学习或工作环境、奖励和团体等方面的具体问题。还应该 把影响情绪的问题安排在问卷结束部分，比如，年龄、工作、身体 状况等，这也是问卷设计的惯例，因为如果受试者认为这些项目涉 及隐私而拒绝回答时，重要的信息在前面已经得到了。止匕外，在项 目排列上还应注意顺序效应，即排在前面的问题有可能会后面问题 的回答造成影响，要设法避免。如何设计问卷？设计一个问卷、写一篇文章、做一个演讲、设计一个功能 ？，总免 不了从“受众”的角度出发去审视。所以“同情力”非常关键，到 底这种能力是如何获得的？1 .问卷结构1）标题：对此次调查的概括说明。要能准确表达同时吸引被调查者的兴趣。2）

35、说明语：用恳求的语言向被调查者说明调查的目的、意义，请予合作。可能 需要对测试的保密或者奖品等相关信息进行简单说明。3）问题部分: 后面再进行详细说明4）被调查者资料：可能需要被调查者提供姓名，职业，上网类型等资料，以帮助分析。2 .对问卷的功能拓展。在保证获得所需的前提下，把问卷变成一种引导、帮助或宣传。3 .问题设计要点和注意事项：1）明确调查目的和调查对象进行问卷调查的目的为了获得我们需要的信息，这一点非常明确， 设计问卷才会有个中心，并通过不同的问题和不同的提问方式来获 得信息。在设计问卷时，还有时时想着我们调查的对象，分析这个人群的特 点，才能提出问题来，同时从他们的角度来看：这个问

36、题会产生误 解吗？好答吗？他们愿意回答吗？ ？2）简单化原则这是一个永恒的基本原则。编写问卷要求语言简单，概念明确，任 务容易操作。由于我们进行的是网络调查，网络用户一般来去匆匆, 这个原则显得更加重要。因为我们一般是不提供奖品，如果问卷设计得不够简单、明白是很难有用户来耐心的帮我们完成问卷的；另 外还要考虑问卷的规模不能太大，问题要少。a、语言简单。应尽量避免：双重对象：如“你认为 A和B还有C是否？?”尽量分开问。双重否定：”难道你认为 A不是不会？? ”晕。列举项太多：“非常同意，比较同意，同意，不是很同意，不同意，常不同意？?”b、概念明确。有人做过这样的试验：“你看电视新闻节目的时间

37、在你晚上闲暇时 间里所占的比例是多少？ ”53个人里有14个人不明白这个问题的意思；而明白的回答起来也相当吃力c、任务的易操作性：试着从用户角度考虑回答问题将事实和态度的问题区分开，因为事实比较明确，而态度通常模糊不要有太多的假设性问题，在几个假设性问题之后来一个真实问题；减少涉及回忆的问题，需要时进行引导和提供线索3）过滤虚假意见虚假意见使我们获得一些错误的信息，并将影响我们的调查结果并 使我们产生错误的分析。所以过滤虚假意见非常重要。虚假意见的来源大概有两种: 恶意答卷的情况可能会较少，但不认真答卷的情况有可能比较普遍。答卷者可能一开始饶有兴致，后来不耐烦等，结果连问题都没看清 楚就选了答

38、案，在提供奖品的情况下更可能出现这样的情况。所以在设计问卷时可以考虑加一些陷阱，如果答卷者进入这个陷阱 则知道答卷者不认真，此答卷作废，不计入统计结果。b、心理学意义上的虚假意见顺序效应问题顺序效应1、你认为一个共产主义国家，比如前苏联，是否应该运行美国的记 者进入其境内采访，并将新闻发回美国？2、你认为美国是否应该运行共产主义国家，比如苏联的记者入境采 访，并将新闻发回苏联？按这样的顺序提问是，82%的美国被试认可1, 75%的美国被试认 可2;如果将上面1, 2倒过来，则只有55%的人认为应让苏联记者 进入美国，紧接着64%的人认为应该允许美国记者进入苏联。选项顺序效应美国心理学家在关于婚姻问题的全国性调查中发现了这样的问题：最后一个选项是倾向于被选择的选项。当问及“你认为在这个国家里，离婚程序应该更容易，更难，还是维持现状？ ”23%的人认为要更容易，36%要更难，41 %的人认为应该维持现状；当问题改 为“更容易，维持现状，更难”时，