《梦网及品牌合作业务支撑省流程手册》

1、梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）梦网及品牌合作业务支撑省流程手册2012年03月目录1 141.1 文档信息151.1.1 修改记录151.2 目的和范围151.3 流程维护责任151.4 流程描述161.4.1 流程图161.4.2 流程描述171.5 培训191.6 词条解释201.7 参考文献201.8 附录202 222.1 文档信息232.1.1 修改记录232.2 目的和范围232.3 流程维护责任232.4 流程描述252.4.1 流程图252.4.2 流程描述262.4.3 流程图292.4.4 流程描述302.5 培训312.6 词条解释312.7 参

2、考文献322.8 附录323 333.1 文档信息343.1.1 修改记录343.2 目的和范围343.3 流程维护责任343.4 流程描述353.4.1 流程图353.4.2 流程描述363.5 培训373.6 词条解释383.7 参考文献383.8 附录384 404.1 文档信息414.1.1 修改记录414.2 目的和范围414.3 流程维护责任414.4 流程描述424.4.1 流程图424.4.2 流程描述434.5 培训444.6 词条解释444.7 参考文献454.8 附录455 465.1 文档信息475.1.1 修改记录475.2 目的和范围475.3 流程维护责任475.

3、4 流程描述495.4.1 流程图：495.4.2 流程描述505.5 培训515.6 词条解释515.7 参考文献525.8 附录526 536.1 文档信息546.1.1 修改记录546.2 目的和范围546.3 流程维护责任546.4 流程描述556.4.1 流程图556.4.2 流程描述566.5 培训576.6 词条解释576.7 参考文献586.8 附录587 597.1 文档信息607.1.1 修改记录607.2 目的和范围607.3 流程维护责任607.4 流程描述627.4.1 流程图627.4.2 流程描述637.5 培训647.6 词条解释647.7 参考文献647.8

4、附录658 668.1 文档信息678.1.1 修改记录678.2 目的和范围678.3 流程维护责任678.4 流程描述698.4.1 流程图698.4.2 流程描述708.5 培训718.6 词条解释718.7 参考文献728.8 附录729 739.1 文档信息749.1.1 修改记录749.2 目的和范围749.3 流程维护责任749.4 流程描述759.4.1 流程图759.4.2 流程描述769.5 培训779.6 词条解释779.7 参考文献789.8 附录7810 7910.1 文档信息8010.1.1 修改记录8010.2 目的和范围8010.3 流程维护责任8010.4 流

5、程描述8210.4.1 流程图8210.4.2 流程描述8310.5 培训8410.6 词条解释8410.7 参考文献8510.8 附录8511 8611.1 文档信息8711.1.1 修改记录8711.2 目的和范围8711.3 流程维护责任8711.4 流程描述8911.4.1 流程图8911.4.2 流程描述9011.5 培训9111.6 词条解释9111.7 参考文献9211.8 附录9212 9312.1 文档信息9412.1.1 修改记录9412.2 目的和范围9412.3 流程维护责任9412.4 流程描述9612.4.1 流程图9612.4.2 流程描述9712.5 培训981

6、2.6 词条解释9812.7 参考文献9912.8 附录9913 10013.1 文档信息10113.1.1 修改记录10113.2 目的和范围10113.3 流程维护责任10113.4 流程描述10313.4.1 流程图10313.4.2 流程描述10413.5 培训10513.6 词条解释10513.7 参考文献10613.8 附录10614 10714.1 文档信息10814.1.1 修改记录10814.2 目的和范围10814.3 流程维护责任10814.4 流程描述11014.4.1 流程图11014.4.2 流程描述11114.4.3 流程图11314.4.4 流程描述11414.

7、5 培训11514.6 词条解释11514.7 参考文献11614.8 附录11615 11715.1 文档信息11815.1.1 修改记录11815.2 目的和范围11815.3 流程维护责任11815.4 流程描述12015.4.1 流程图12015.4.2 流程描述12115.5 培训12215.6 词条解释12315.7 参考文献12315.8 附录12316 12416.1 文档信息12516.1.1 修改记录12516.2 目的和范围12516.3 流程维护责任12516.4 流程描述12716.4.1 流程图12716.4.2 流程描述12816.5 培训12916.6 词条解释

8、12916.7 参考文献12916.8 附录13017 13117.1 文档信息13217.1.1 修改记录13217.2 目的和范围13217.3 流程维护责任13217.4 流程描述13417.4.1 流程图13417.4.2 流程描述13517.5 培训13517.6 词条解释13517.7 参考文献13617.8 附录13618 13718.1 文档信息13818.1.1 修改记录13818.2 目的和范围13818.3 流程维护责任13818.4 流程描述14018.4.1 流程图14018.4.2 流程描述14118.5 培训14318.6 词条解释14318.7 附录14419

9、14519.1 文档信息14619.1.1 修改记录14619.2 目的和范围14619.3 流程维护责任14619.4 流程描述14819.4.1 流程图14819.4.2 流程描述14919.5 培训15119.6 词条解释15119.7 参考文献15219.8 附录15220 15320.1 文档信息15420.1.1 修改记录15420.2 目的和范围15420.3 流程维护责任15420.4 流程描述15620.4.1 流程图15620.4.2 流程描述15720.5 培训15820.6 词条解释15820.7 参考文献15920.8 附录15921 16021.1 文档信息1612

10、1.1.1 修改记录16121.2 目的和范围16121.3 流程维护责任16121.4 流程描述16221.4.1 流程图16221.4.2 流程描述16321.5 培训16421.6 词条解释16521.7 参考文献16521.8 附录16522 16622.1 文档信息16722.1.1 修改记录16722.2 目的和范围16722.3 流程维护责任16722.4 流程描述16822.4.1 流程图16922.4.2 流程描述17022.5 培训17122.6 词条解释17122.7 参考文献17222.8 附录17223 17323.1 文档信息17423.1.1 修改记录17423.

11、2 目的和范围17423.3 流程维护责任17423.4 流程描述17623.4.1 流程图17623.4.2 流程描述17823.5 培训17823.6 词条解释17823.7 参考文献17923.8 附录179梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）作者chenmiao)审批1 版本V1.0维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省维护责任人陈淼日期2012年 03月21日说明：l 版本号n 版本号由主版本号与次版本号组成。n 在流程创建时版本号为1.0，流程正式启用后，根据具体执行部门对流程的反馈意见对流程进行修改。如流程修改只是文档格式，描述语言或个

12、别步骤具体描述的修改，则次版本号递增一位，如果流程修改涉及到流程步骤的增、删、顺序调整等结构变化，则主版本号递增一位。l 日期：指文档最新修改的日期1.1 文档信息1.1.1 修改记录版本日期修改内容修改人1.2 目的和范围目的：为了明确梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴准入工作的内容与责任，特制定本流程。范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴准入工作。1.3 流程维护责任序号责任部门描述维护周期1支撑省根据中国移动通信集团移动梦网SP合作管理办法的更新，定期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。不定期由支撑省维护。如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1、中国移

13、动移动梦网SP合作管理办法更新2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新1.4 流程描述1.4.1 流程图 1.4.2 流程描述 序号活动活动描述任务责任人时间点1提出全网合作申请1.合作伙伴通过SIMS向主接入省提出全网合作申请。SP2受理及资料审核1.受理新增申请，启动SP新增引入流程。2.按照管理办法的规定，对该公司的申报材料进行审核，审核SP的增值证、营业执照和税务登记证等基本资料是否符合要求及内容是否有相关授权。3.按照管理办法的规定，对于符合条件的地网SP公司（需在省内运营满5个月，且连续三个月信息费、订购并使用用户数、信用积分和投诉量均需满足管理办法规定的条件），省公司通过公文上

14、报集团，推荐接入跨区域SP。4.审核业务设计可行性。主接入省触发受理时间点后5个工作日3向SP反馈审核结果1.通过SIMS或邮件等方式通知SP审核结果。SP、主接入省触发受理时间点后5个工作日4推荐跨区域SP1.主接入省通过公文向总部报备本地SP接入跨区域合作申请。2.主接入省向支撑省申请跨区域SP合作，将已生成局数据制作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省每月分两批上报合作申请，每月1、15日之前5受理推荐1.受理跨区域SP合作申请。支撑省收到主接入省推荐后5个工作日内6初评1.支撑省组织初评，通过SIMS系统自动从集团评估专家库中选取至少5人组成的初评专家组。3.评审采用量化评审

15、指标,指标包含但不限于业务资费、内容、渠道、创新性及用户体验、信息安全保障等多个维度。2.评审专家通过中央SIMS系统进行业务初评打分。支撑省收到主接入省推荐后5个工作日内7参与初评1.推选省内专家组成评估专家库。 2.被选取的初评评审专家通过中央SIMS系统参与初评打分。支撑省、各省公司收到主接入省推荐后5个工作日内8汇总公布初评结果1.汇总专家初评结果。2.通过SIMS或邮件等方式通知SP初评结果。支撑省收到主接入省推荐后5个工作日内9复评1.支撑省建立复评评估专家库，从专家库中选取至少5人组成的复评专家组。2.复评专家对初评通过的SP进行复评，现场评审现场打分。支撑省完成初评后5个工作日

16、内10汇报决策1.建立内部汇报、决策流程。2.将复评结果报支撑省公司主管副总或公司决策会进行决策。3.评估记录和决策结果至少留存3年。支撑省每月20-30日11公布复评结果1.通知主接入省及SP复评结果。支撑省完成决策后2个工作日内12与SP签约1.与合作伙伴完成签约相关工作。2.签约工作与向总部上报工作同时进行。主接入省完成决策后启动，上线前完成13协调SP测试及上报局数据1.向SP分配代码。2.协调业务平台支撑方及SP完成业务开发测试。3.对于通过审批的局数据制作申请，通过公文向总部报备局数据制作信息。2.将已生成局数据制作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省、SP每月分两批提出

17、数据制作需求，每月1、15日之前14向总部上报复评结果及局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。2.以正式公文向总部报备复评结果，同时上报需要总部协助制作的相关局数据。支撑省每月分两批汇总需求：1日、15日，10个工作日内上报公文15协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相关局数据。总部数据部合作管理处、网络部、业务支撑系统部16发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部合作管理处17业务上线1.主接入省接到通知后，安排业务上线相关工作。主接入省按照局数据生效时间上线18结束1.由主接入省通知SP新增申请不通过。2.SP引

18、入流程结束。主接入省1.5 培训无1.6 词条解释支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。一个SP在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称SP）SIMS系统：全

19、称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、与合作伙伴之间的沟通渠道。1.7 参考文献 1.8 附录无文档结尾梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）作者chenmiao)审批2 版本V1.0维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省维护责任人陈淼日期2012年 03月21日说明：l 版本号n 版本号由主版本号与次版本号组成。n 在流程创建时版本号为1.0，流程正式启用后，根据

20、具体执行部门对流程的反馈意见对流程进行修改。如流程修改只是文档格式，描述语言或个别步骤具体描述的修改，则次版本号递增一位，如果流程修改涉及到流程步骤的增、删、顺序调整等结构变化，则主版本号递增一位。l 日期：指文档最新修改的日期2.1 文档信息2.1.1 修改记录版本日期修改内容修改人2.2 目的和范围目的：为了明确梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作伙伴及业务退出工作的内容与责任，特制定本流程。范围：适用于重要战略合作、梦网合作、品牌合作、基金会合作伙伴及业务退出工作。2.3 流程维护责任序号责任部门描述维护周期1支撑省根据中国移动移动梦网合作伙伴合作管理办法的更新，定期对流程进行优

21、化、维护，并分发相关部门。不定期由支撑省维护。如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1) 中国移动移动梦网合作伙伴合作管理办法更新2) 中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新2.4 流程描述2.4.1 流程图2.4.2 流程描述 序号活动活动描述任务责任人时间点1启动退出1.对于无商用业务、严重违约等符合管理办法退出要求的合作伙伴，主接入省公司启动退出流程。主接入省2暂停所有业务1.在SIMS系统暂停合作伙伴退出业务线所有业务。主接入省接到退出合作伙伴需求1个工作日内3发布预退出通知1.按照管理办法相关规定，向合作伙伴发布预退出通知，包括退出原因、申诉时限等。主接入省接到退出合作伙伴需求1个

22、工作日内4合作伙伴申诉1.合作伙伴就违约问题或退出原因提交申诉。合作伙伴合作伙伴接到退出通知3个工作日内5审核申诉是否通过1.对合作伙伴提交的申诉进行核实。主接入省6恢复业务1.对于核实无违约行为的业务予以恢复。主接入省7最终决策1.对于合作伙伴是否退出报支撑省公司主管副总或公司决策会进行决策。2.对于最终决策会同意退出的合作伙伴启动欠费催缴流程。主接入省8欠费催缴流程1.对于核实存在欠费的情况，启动欠费催缴流程。主接入省9列入“梦网不良信用名单”1.对于因一类违约退出的合作伙伴，主接入省进行一致性稽核后将其列入“不良信用名单”主接入省10暂停结算6个月1.对于终止合作的合作伙伴，暂停暂停该业

23、务线全网结算6个月主接入省每月10前11上报局数据1.对于通过审批的局数据制作申请，通过公文向总部报备局数据制作信息。2.将已生成局数据制作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省每月分两批提出数据制作需求，每月1、15日之前12汇总局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。支撑省每月分两批汇总需求：1日、15日13协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相关局数据。总部数据部、业务支撑系统部、网络部、其他相关部门14发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部15解除协议1.相应主接入省公司收到局数据制作通知后与合作伙伴

24、解除协议。主接入省16解除协议、暂停结算6个月1.相应服务省收到局数据制作通知后与合作伙伴解除协议、暂停结算6个月。服务省17SIMS系统操作合作伙伴退出1.在SIMS系统同步设置所有业务下线及删除合作伙伴相关数据。主接入省18协调合作伙伴客服1.合作伙伴制定退出方案（包含客户安抚以及业务延续等内容），主接入省及服务省审定退出方案并报公司决策通过后，启动合作伙伴退出流程，合作伙伴退出前配合主接入省及服务省解决因退出带来的客户服务、业务延续等。2. 主接入省及服务省协调客服部门做好相应客服工作（包括加挂客服公告等）。主接入省、服务省、合作伙伴19结束流程结束。2.4.3 流程图2.4.4 流程描

25、述序号活动活动描述任务责任人时间1合作伙伴提出主动退出申请1.合作伙伴通过SIMS系统向主接入省公司主动提出退出申请。合作伙伴每月20日前2受理1.受理下线申请，启动合作伙伴主动退出流程。主接入省每月20日前3暂停所有业务1.在SIMS系统暂停合作伙伴申请退出业务线所有业务。主接入省接到合作伙伴主动退出申请1个工作日内4暂停结算6个月1.对于终止合作的合作伙伴，暂停结算6个月。主接入省每月10日前5合作伙伴是否欠费1.对于主动申请退出的合作伙伴，核实欠费情况。主接入省每月15日6欠费催缴流程1.对于核实存在欠费的情况，启动欠费催缴流程。主接入省每月15日7上报局数据1.对于通过审批的局数据制作

26、申请，通过公文向总部报备局数据制作信息。2.将已生成局数据制作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省每月分两批提出数据制作需求，每月1、15日之前8汇总局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。支撑省每月分两批汇总需求：1日、15日9协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相关局数据。总部数据部、业务支撑系统部、网络部、其他相关部门10发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部11解除协议1.相应主接入省公司收到局数据制作通知后与合作伙伴解除协议。主接入省12解除协议、暂停结算6个月1.相应服务省收到局数据制作通知后与

27、合作伙伴解除协议、暂停结算6个月。服务省13SIMS系统操作合作伙伴退出1.在SIMS系统同步设置所有业务下线及删除合作伙伴相关数据。主接入省14协调合作伙伴客服1.省公司制定退出方案（包含客户安抚以及业务延续等内容），提交公司进行决策。决策通过后，启动合作伙伴退出流程，合作伙伴退出前配合省公司解决因退出带来的客户服务、业务延续等。2. 省公司协调客服部门做好相应客服工作（包括加挂客服公告等）。省公司、合作伙伴15结束流程结束。2.5 培训无2.6 词条解释支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务的运营支撑，对总部

28、和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。一个SP在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称SP）SIMS系统：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和

29、业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、与合作伙伴之间的沟通渠道。2.7 参考文献 2.8 附录无文档结尾梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）作者chenmiao)审批3 版本V1.0维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省维护责任人陈淼日期2012年 03月21日说明：l 版本号n 版本号由主版本号与次版本号组成。n 在流程创建时版本号为1.0，流程正式启用后，根据具体执行部门对流程的反馈意见对流程进行修改。如流程修改只是文档格式，描述语言或个别步骤具体描述的修改，则次版本号递增一位，如果流程修改涉及到流程步骤的增、删、顺序调整等结构变化，则主版本号

30、递增一位。l 日期：指文档最新修改的日期3.1 文档信息3.1.1 修改记录版本日期修改内容修改人3.2 目的和范围目的：为了明确梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴业务新增工作的内容与责任，特制定本流程。范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴业务新增工作。3.3 流程维护责任序号责任部门描述维护周期1支撑省根据中国移动移动梦网SP合作管理办法的更新，定期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。不定期由支撑省维护。如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1、中国移动移动梦网SP合作管理办法更新2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新3.4 流程描述3.4.1 流程图

31、3.4.2 流程描述 序号活动活动描述任务责任人时间点1业务新增申请1.合作伙伴通过SIMS向主接入省提出梦网全网短信、彩信新增业务申请。SP每月1日前2受理及资料审核1.受理新增申请，启动业务新增流程。2.按照管理办法的规定，对该公司的申报材料进行审核，审核SP级别、资费、授权、模糊指令审批等内容。 3.审核业务设计可行性、是否同质化。主接入省5个工作日内3向SP反馈审核结果1.通过SIMS或邮件等方式通知SP审核结果。主接入省1个工作日内4初评1.主接入省组织初评，通过SIMS系统自动从集团评估专家库中选取至少5人组成的初评专家组。2.评审专家通过中央SIMS系统进行业务初评打分。3.评审

32、采用量化评审指标,指标包含但不限于业务资费、内容、渠道、创新性及用户体验、信息安全保障等多个维度。主接入省完成业务受理后5个工作日内5汇总公布初评结果1.汇总专家初评结果。2.通过SIMS或邮件等方式通知SP初评结果。主接入省完成业务受理后5个工作日内6复评1.主接入省组织复评，建立复评评估专家库，从主接入省专家库中选取至少5人组成的复评专家组。2.复评专家对初评通过的SP进行复评，现场评审现场打分。主接入省完成初评后5个工作日内7汇报决策1.建立内部汇报、决策流程。2.将复评结果报主接入省数据部主管二级经理决策。3.评估记录和决策结果至少留存3年。主接入省完成初评后5个工作日内8公布复评结果

33、1.通知SP复评结果。主接入省完成初评后5个工作日内9上报评审结果及局数据1.通过公文向总部上报新增业务评审结果、相关材料及局数据2.将已生成局数据制作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省每月分两批提出数据制作需求，每月1、15日之前10受理局数据制作申请1.受理其他省公司上报的局数据制作申请。支撑省11汇总上报局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。2.以正式公文向总部报备复评结果，同时上报需要总部协助制作的相关局数据。支撑省每月分两批汇总需求：1日、15日，10个工作日内上报公文12协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相关局数据。总部数

34、据部合作管理处、网络部、业务支撑系统部13发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部合作管理处14业务上线1.主接入省接到通知后，安排业务上线相关工作。主接入省按照局数据生效时间上线15结束1.由主接入省通知SP业务新增申请不通过。2.业务新增流程结束。主接入省3.5 培训无3.6 词条解释支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，

35、对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。一个SP在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称SP）SIMS系统：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、与合作伙伴之间的沟通渠道。3.7 参考文献 3.8 附录无文档结尾梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动

36、通信集团北京有限公司）作者jiaolirui)审批4 版本V1.0维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省维护责任人焦粒枘日期2012年 03月21日说明：l 版本号n 版本号由主版本号与次版本号组成。n 在流程创建时版本号为1.0，流程正式启用后，根据具体执行部门对流程的反馈意见对流程进行修改。如流程修改只是文档格式，描述语言或个别步骤具体描述的修改，则次版本号递增一位，如果流程修改涉及到流程步骤的增、删、顺序调整等结构变化，则主版本号递增一位。l 日期：指文档最新修改的日期4.1 文档信息4.1.1 修改记录版本日期创建内容创建人4.2 目的和范围目的：为了明确梦网合

37、作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴信息或业务变更的工作内容与责任，特制定本流程。范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴信息或业务变更的工作。4.3 流程维护责任序号责任部门描述维护周期1支撑省根据中国移动移动梦网SP合作管理办法的更新，定期对流程进行优化、维护，并分发相关部门。不定期由支撑省维护。如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1、中国移动移动梦网SP合作管理办法更新2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新4.4 流程描述4.4.1 流程图 4.4.2 流程描述 序号活动活动描述任务责任人时间1提出变更申请1.合作伙伴通过SIMS系统向主接入省提出业务变更或SP

38、信息变更申请。2.提交申请的同时提交相关资质变更材料或方案。3.业务变更或SP变更申请需符合管理办法要求。SP每月20日前2受理1.受理业务变更或sp信息变更申请。2.对于不符合管理办法要求的变更申请不予受理。主接入省每月20日-25日3审核变更需求1.根据管理办法相关规定审核业务变更需求。2.根据管理办法相关规定及SP提交的变更材料审核SP信息变更需求。3.通过SIMS系统通知SP审核结果。主接入省每月20日-25日4上报局数据1.对于通过审批的局数据制作申请，项目负责人通过OA公文向总部报备局数据制作信息。2.将已生成局数据制作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省每月分两批提出数

39、据制作需求，每月1、15日之前5汇总据数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。支撑省每月分两批汇总需求：1日、15日6协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调相关部门配置局数据。总部数据部、业务支撑系统部、网络部及其他相关部门7发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部8协调SIMS系统完成变更1.对于只需SIMS系统变更的申请，如公司资料更新、业务内容更新等，直接协调SIMS系统支撑方完成变更。2.对于需要变更全网业务局数据的申请，接到集团公文后协调SIMS系统同步进行相应变更设置。主接入省9协调SP客服1.协调合作伙伴做好相应客服工作。主接入省、服务省

40、10结束流程结束。主接入省 4.5 培训无4.6 词条解释支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。一个SP在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接入省作为服务本地的业务接入点。合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称SP）SIMS

41、系统：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、与合作伙伴之间的沟通渠道。4.7 参考文献 4.8 附录无文档结尾梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）作者chenmiao)审批5 版本V1.0维护责任部门梦网及品牌合作业务支撑省维护责任人陈淼日期2012年 03月21日说明：l 版本号n 版本号由主版本号与次版本号组成。n 在流程创建时版本号为1.0，流程正式启用

42、后，根据具体执行部门对流程的反馈意见对流程进行修改。如流程修改只是文档格式，描述语言或个别步骤具体描述的修改，则次版本号递增一位，如果流程修改涉及到流程步骤的增、删、顺序调整等结构变化，则主版本号递增一位。l 日期：指文档最新修改的日期5.1 文档信息5.1.1 修改记录版本日期修改内容修改人5.2 目的和范围目的：为了明确梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴业务退出工作的内容与责任，特制定本流程。范围：适用于梦网合作伙伴、品牌合作伙伴、重要战略合作伙伴业务退出工作。5.3 流程维护责任序号责任部门描述维护周期1支撑省根据中国移动移动梦网SP合作管理办法的更新，定期对流程进行优化、维护

43、，并分发相关部门。不定期由支撑省维护。如遇下列情况，本流程应该得到即时更新： 1、中国移动移动梦网SP合作管理办法更新2、中国移动梦网业务政策调整或管理细则更新5.4 流程描述5.4.1 流程图： 5.4.2 流程描述 序号活动活动描述任务责任人时间点1提出业务退出申请1.合作伙伴通过SIMS系统向主接入省提出业务下线申请。SP每月20日前2受理1.受理主动退出申请，启动业务主动下线流程。主接入省每月25日前3审核下线需求1.根据管理办法相关规定审核业务下线需求。2.通过SIMS系统通知SP审核结果。主接入省每月25日前4业务被动下线1.对于因违约需退出的业务，由主接入省启动业务退出流程。2.

44、对于因考核不达标需退出的业务，由主接入省启动业务退出流程。主接入省5业务暂停1.在SIMS系统对需退出的业务进行暂停操作。主接入省默认暂停时间为每月最后1日，有特殊需求除外6通知SP1.通过SIMS、邮件等方式通知SP，已暂停的业务将根据业务退出流程进行后续操作。2.对于被动下线的业务，收集SP申诉。主接入省业务暂停后1个工作日内7申诉1.对被动下线业务有异议的SP可提出申诉。SP5个工作日8核实1.根据SP申诉，核实被动下线的业务是否合理，并报主接入省数据部主管二级经理决策。主接入省3个工作日9上报局数据1.对于通过审批的局数据制作申请，通过公文向总部报备局数据制作信息。2.将已生成局数据制

45、作信息的公文通过SIMS系统上报支撑省。主接入省每月分两批提出数据制作需求，每月1、15日之前10汇总上报局数据1.汇总各主接入省局数据制作需求。2.以正式公文向总部报备复评结果，同时上报需要总部协助制作的相关局数据。支撑省每月分两批汇总需求：1日、15日，10个工作日内上报公文11协调配置局数据1.总部数据部根据支撑省上报公文协调集团网络部、业务支撑系统部配置相关局数据。总部数据部合作管理处、网络部、业务支撑系统部12发布局数据制作通知1.向支撑省及其他省公司发布局数据制作通知。总部数据部合作管理处13业务下线1.在SIMS系统操作下线。 2.协调相关支撑方在业务支持平台同步设置业务下线。主

46、接入省按照局数据生效时间下线14协调客服工作1.协调客服部门及合作伙伴做好相应客服工作。主接入省业务下线前15结束1.由主接入省通知SP业务主动退出申请不通过。2.业务退出流程结束。主接入省5.5 培训无5.6 词条解释支撑省：支撑省指负责梦网合作、品牌合作、重要战略合作、基金会合作业务的全网运营支撑。即根据总部的统一规划，承担该合作业务的运营支撑，对总部和各省公司进行技术支撑、数据支撑、二线客服支撑等工作。接入省：进行本地接入的省称为“接入省”，未进行本地接入的省称为“服务省”。在接入省中，对于向服务省提供服务的省称为“主接入省”。一个SP在其多个业务接入省中，只能有一省作为主接入省，其他接

47、入省作为服务本地的业务接入点。合作伙伴：是指与中国移动签约合作，为广大客户提供合作业务的内容/应用服务提供商（Service Provider,简称SP）SIMS系统：全称为中国移动新业务信息管理系统。它以工作流为基础， 实现合作管理，业务管理，违约管理，合作伙伴考核和合作伙伴结算对帐等工作的流程化，透明化和电子化，加强和规范了移动数据业务的合作伙伴管理和业务管理，建立中国移动各省移动公司之间、与合作伙伴之间的沟通渠道。5.7 参考文献 5.8 附录无文档结尾梦网及品牌合作业务支撑省（中国移动通信集团北京有限公司）作者chenmiao)审批6 版本V1.0维护责任部门

48、梦网及品牌合作业务支撑省维护责任人陈淼日期2012年 03月21日说明：l 版本号n 版本号由主版本号与次版本号组成。n 在流程创建时版本号为1.0，流程正式启用后，根据具体执行部门对流程的反馈意见对流程进行修改。如流程修改只是文档格式，描述语言或个别步骤具体描述的修改，则次版本号递增一位，如果流程修改涉及到流程步骤的增、删、顺序调整等结构变化，则主版本号递增一位。l 日期：指文档最新修改的日期6.1 文档信息6.1.1 修改记录版本日期修改内容修改人6.2 目的和范围目的：为了明确移动梦网SP跨区域SP服务省变更为接入省中的工作内容与责任，特制定本流程。范围：适用于移动梦网SP跨区域SP服务省变更为接入省。6.3 流程维护责任序号责任部门描述