[管理学]追求卓越-美国优秀企业的管理圣经

1、PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区追求卓越追求卓越Dec 6,2001Dec 6,2001- - 美国优秀企业的管理圣经美国优秀企业的管理圣经追求卓越追求卓越PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区世界零售之王世界零售之王: : 沃尔玛公司沃尔玛公司* 2000年销售额年销售额 1913亿美金亿美金* 1991年超过百年老店西尔斯年超过百年老店西尔斯, 销售额销售额 326亿

2、美金亿美金* 1981年年330家分店家分店, 销售额销售额 16亿美金亿美金* 1971年年25家分店家分店, 销售额销售额 4400万美金万美金* 1952年年1家店家店, 销售额销售额 9万美金万美金* 1951年投资年投资5万美元万美元,缺乏缺乏400平方米的店面平方米的店面PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区成功企业八大纲领成功企业八大纲领* 贴近顾客贴近顾客* 崇尚行动崇尚行动* 自主创新自主创新* 以人助产以人助产* 价值驱动价值驱动* 不离本行不离本行* 精兵简政精兵

3、简政* 宽严并济宽严并济PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区* 崇尚行动崇尚行动- 快速反响是企业生存的根本条件快速反响是企业生存的根本条件.无拘无束自由沟通的技巧无拘无束自由沟通的技巧.化大为小化大为小,化整为零化整为零:工程小组工程小组.不断尝试不断尝试.简化制度简化制度PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区* 贴近顾客贴近顾客-管理最根本的基石是贴近顾客管理最根本的基石

4、是贴近顾客, 满足他们满足他们的需求的需求.效劳至上效劳至上: 一个公司有效的贯彻以效劳为导向的战略有三一个公司有效的贯彻以效劳为导向的战略有三个成因个成因:高级主管积极参与高级主管积极参与;全体员工一致的行全体员工一致的行动动;频繁而严格的评估与回忆频繁而严格的评估与回忆.质量至上质量至上:质量过硬质量过硬,效劳到家效劳到家,清洁卫生清洁卫生,货真价实货真价实(麦当劳麦当劳口号口号).寻找市场寻找市场攻破市场攻破市场-赚取最大利润赚取最大利润寻找寻找下一目标下一目标.倾听客户意见倾听客户意见PCS West Region Motorola Confidential Proprietary20

5、21-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区*自主创新自主创新.培养创新人才培养创新人才: 胜利者总是那些能超越常规的人胜利者总是那些能超越常规的人.建立创新的环境建立创新的环境* 以人助产以人助产.尊重个人尊重个人对人保持不变的尊重对人保持不变的尊重摩托罗拉大家庭摩托罗拉大家庭.员工的归属感和成就感员工的归属感和成就感PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区*价值驱动价值驱动.优秀公司的价值体系的特征优秀公司的价值体系的特征:价值是用定性的而非定量的语言描述价值是用定性的而非定量的语

6、言描述,利润是利润是公司在追求其他目标时自然的副产品公司在追求其他目标时自然的副产品,而不而不应该是公司直接追求的目标应该是公司直接追求的目标.鼓励公司底层员工鼓励公司底层员工.IBM的效劳目标的效劳目标:我们要提供世界上最好的顾我们要提供世界上最好的顾客效劳客效劳.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大奉献导对公司的最大奉献.-价值体系决定你的公司应该代表什么价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在在未来未来10年或年或20年后年后,你最希望看到什么你

7、最希望看到什么.PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区*不离本行不离本行.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.强生的创始人强生的创始人Robert.Johnnson:永远不要接管永远不要接管你不知该如何管理的业务你不知该如何管理的业务.-经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上技能或中心力量之上.PCS West

8、Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区*精兵简政精兵简政-公司开展的误区公司开展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化巨型化总是伴随着复杂化,然然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣雇佣更多的员工来掌握这种复杂化更多的员工来掌握这种复杂化.-优秀的公司优秀的公司: 简化简化, 规模庞大但保持简单形式规模庞大但保持简单形式 例子例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部万美元自动成为一个独立的分部.PCS West Region Motorola Confid

9、ential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区*精兵简政精兵简政-优秀企业的结构必须满足优秀企业的结构必须满足:- 围绕根底职能的效率需要围绕根底职能的效率需要- 定期创新的需要定期创新的需要- 确保对主要威胁的最低灵敏度而防止确保对主要威胁的最低灵敏度而防止僵死的需要僵死的需要打破旧习惯打破旧习惯保持稳定性保持稳定性创业创业定期重组扔掉包袱实验性单位突出一方面的系统-简单的根本组织形式-主导性价值体系-最小化和精简的交汇-创业:小就是好的单位-解决问题小组-监测系统PCS West Region Motorola Confidential Propri

10、etary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区*宽严并济宽严并济-本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治的结合的结合 2.坚决主张自治坚决主张自治,创业和创新创业和创新PCS West Region Motorola Confidential Proprietary2021-12-29追求卓越追求卓越摩托罗拉大西区沃尔玛十大成功经营原那么沃尔玛十大成功经营原那么规那么一规那么一: 敬业敬业规那么二规那么二: 与所有同事分享你的利润与所有同事分享你的利润规那么三规那么三: 鼓励你的合伙人鼓励你的合伙人规那么四规那么四: 交流沟通交流沟通规那么五规那么五: 感谢你的同事为公司所做的每