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文档简介

1、各部门责任:网店编辑1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；仓管1、负责商品进库、出库,发货包装.2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等.3、登记商品出库记录.4、定期对库房进行盘点网店美工1 .负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作；2 .负责网站产品模特后期图片的处理和排版客服人员 1,通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息2,熟悉淘宝的各种操作规那么,处理客户要求,修改价格,治理店铺等；3 .解答顾客提问,引导顾客进行购置,促成交

2、易.4,为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求 ,提供售后效劳并能解决一般投诉.5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺淘宝店长1、负责网店整体规划、客户关系治理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与治理工作；3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动,筹划店铺促销活动方案；6、制定销售方案,带着团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题运营规划店铺的上线及日常治理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作.2、

3、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物.3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架.营销活动1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户, 做好关联销售.2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格.3、设置淘宝客等活动,以此引进流量.售后问题沟通水平强的客服担任售后工作.同时细化各种售后问题,作为应对方案,比方安抚客户 的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔,如何追件；其他相关 售后问题的.仓库治理1、仓库治理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,防止店铺出售状态的产品实际无 货情况的出现,缺货产品及时下架.2、订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时 发货的,及时通知客服,联系

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