旅行社经营管理期末试题及答案(终审稿)

1、旅行社经营管理期末试题及答案文稿归稿存档编号：KKUY-KKIO69QTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-旅行社经营管理期末试题A按地区进行划分的旅行社组织B直线职能型C事业部制D矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和(全卷共六大题，总分100分)成绩:离开旅游目的地，但在旅游地的活动一、单选题(每小题2分，共20分,是完全自由的，形同散客，这属于题百123456A电价旅涉1星体/答案乒包价旅游I单项1艮务()O请把答案填写到以下表格中)1、新中国第一家旅行社是O O6、关于中外合资的旅行社的叙述,A厦门华侨服务社B中国旅行社正确的是O oC中国国际旅行社D中国青年旅行社A需比

2、一般内资旅行社多交质量保证2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是()OB中外合资旅行社不可设立分支机构A旅游市场供应状况B企业发展战略C中外合资旅行社可聘用外国人导游C营销目标D产品特性D可经营特种旅游项目3、旅行社产品生命周期一般经过的7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。阶段有()oA导入期,成长期,鼎盛期,衰退期A选择职能B签约职能B初级期,成长期,成熟期,衰落期C联络职能D出景职能C导入期,成长期,成熟期,衰退期8、旅行社产品定价策略不包括D导入期,成长期,成熟期,衰落期()O4、某旅行社在总经理下设立外联A高价策略B心里定价策略部、计调部、接待部等业务部门，并C低价策略D品质定

3、价策略设立了财务部、人事部、办公室等机9、下列不属于旅行社计调的主要职构，该旅行社的组织设计模式属于能的是()。()OA选择职能B签约职能C联络职能D出景职能A旅游者代办出境、入境和签证手续10.下面不能作为旅行社的注册资本B俅和接待旅游者C旅游者提供导游服务A自有资金B合股集资D旅游者安排交通、游览、住宿、餐C发行股票和债券D银行贷款饮、娱乐等活动二、多选题(每小题2分，共20分, 请把答案填写到以下表格中)6、我国目前旅行社普遍存在的状况 是()。A伞业规模小1经营.于得中题号 123456 T 789101r-H厂c案力弱D效益差-1答案| 1 ，一 1、20世纪初，世界旅行社行业&qu

4、ot;三丁、上世纪70、代末80年代初,基大巨头是()O本垄断中国旅游市场的旅行社有A美国通运公司B美国希尔顿集团C英国托卡斯库克公司D比利时铁路 卧铺公司2、旅行社的基本业务包括()oA产品开发业务B服务采购业务C产品销售业务D接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用 有。A保证供应B降低成本C服务游客D处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的 因素主要有()oA旅行社产品成本B企业发展战略C非价格竞争战略D产品特性5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括()OA中国国际旅行社B国青年旅行社C春秋旅行社D中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是()OA结构高耸B标准化程序C一条指挥的等级链D

5、结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方 式的关系的论述，正确的是()o A在成长期，促销重点应注重品牌的 形象B在衰退期，促销重点应注重品牌的 形象C在引入期，应降低促销规模D在成熟期，促销重点是提高企业知 名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项宜过长）”符合计调在对原计划进行目中的（）。调整时，遵循宾客至上的原则。（）A旅游景点门票B导游服务8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销C中餐D晚餐售渠道。（）三、判断题：（每小题1分，共109、1841年,托马斯?库克创造性的利分，请把答案填写到以下表格中，正用包租火车载运540人参加禁酒大 会，这次活动被后人公认为首次

6、具有确的打，错误的打“x”）商业性质的包价旅游。（）题号| 1答案ia施就市§於必B必龊9循规模化原1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。四、填空题（每空0.5分，共10（）2、中外合资旅行社不可设立分支机 构。（）3、全陪费、宣传费、基本汽车费、 城市间交通费都属于综合服务费范 畴。（）4、人力资源是能动性、不可再生性 和潜在性资源。（）5、旅行社产品生命周期一般经历导 入期、成长期、成熟期、衰退期四个 阶段。O6、旅行社财务管理的唯一目标就是 利润最大化。（）7、计调在变更后的采购所用中“飞 机改火车（尽量利用晚间，但距离不分，请把正确答案填入以下横线上

7、）1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为设立的一个分部，1927年 6月正式更名为。2、申办旅行社的基本程序：、办 理税务登记。3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。4、旅行社促销包括：、目的地旅 行社促销。5、旅行社人力资源管理的特性有、流动性、季节性。6、根据旅行社产品包含的内容，可 以分为包价旅游、和。7、旅行社的基本业务部门有、接 待部、市场部、其他部门。8、旅行社的组织结构形式分为、。9、旅行社的经营原则有、平等原则、诚实信用原则。10、旅行社促销方法有，、旅游广 告、公共关系。五、名词解释（每小题5分，共20分）1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服

8、务的采购：六、简答题（每小题5分，共20分）1、旅行社设立需要哪些条件？2、旅行社产品有哪些基本特征？3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原 则？分，请把答案填写到以下表格中）题号 123答案| ACDABCDbc4567ABCD ABCdIaBCdI ABD三、判断题：（每小题1分，共10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“，错误的打"X” ）题号1234567答案VVXXVXX四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上） 1、上海商业储蓄银行；中国旅行社 2、申请营业许可证；办理注册登记 3、豪华等旅游；经济等旅游。4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性

9、;分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制4、旅行社的基本业务有哪些?组织结构形式答案一、单选题（每小题2分，共209、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释（每小题5分，共20分，请把答案填写到以下表格中）分）题号 | 12 ! 3 | 4答案 A A C j B5倒1见出为张如您加4相及小|褊-性情排各种旅下,包括安二、多选题（每小题2分，共20排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅 游预算等，以确保旅游活动正常进 行。2、包价旅游：是指旅游者在旅游活 动开始前讲全部或部分费用预付给旅 行社，由旅行社根据同旅游者签订的 旅行合同相应地为旅游者安排旅途中 的食，住，行，游，购，娱等活动。 3、旅行社市场细分：就是指旅行社 将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅 游者，一句旅游者市场需求特点，购 买行为和消费习惯特征进行分类，进 而形成若干不同特点子市场的过程。 4、旅游服务的采购：是指旅行社为 组合旅游产品而以一定的价格向其他 旅游企业及与旅游业相关的企业和部 门购买相关旅游服务项目的行为。六、简答题（每小题5分，共20 分）1、答：（1）营业场所（2）营业设 施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金2、答：（1）无形性（