实施部工作流程

1、实施部工作流程一、进行客户需求调研调研过程旨在了解客户企业的开展战略和核心需求,调研的好坏将直接影响系统实施乃至应用的效果.在调研阶段,我们需要了解客户的以下需求：1. 企业文化和公司组织分析,如企业渊源,部门架构,骨干员工；2. 核心竞争力,如内部资源,外部资源,主要竞争者；3. 经营模式和开展战略,如企业开展瓶颈,合作前景,行业影响力；4. 信息化根底和内部支持水平,包括过去的信息化应用、最期待的变革.值得注意的是,调研不乏实际运作技巧：a.知己知彼.我们不仅要了解客户的企业架构,治理核心,经营模式等,更需要从中观察客户企业关键人物的性格特征,及在企业和员工中的地位,仔细开掘这些因素可极大

2、方便实施工作的开展,并利用其中的人际关系到达更好的资源优化配置.b. 攻心为上.攻心,就是对实施理念的传递,该阶段用户对我们软件还是相对陌生,如何让客户在短时 间内对软件、对流程、对治理产生兴趣,并全程参与,需要用治理理念去感动客户,给予最正确需求 解决方案满足客户.c.坦诚相待,实事求是.我们可在调研阶段给客户提出治理思考, 能为日后软件正常运作减少瓶颈问题, 借此强化用 户之间的沟通.而且,用户往往更希望有一些实事求是的观点能在新系统运作时表达出来,这样可以更加表达出我们实施人员的专业和权威.d.有言在先,亡羊补牢.针对软件本身特点, 及用户的治理流程, 我们要先预知软件实施中可能会遇到的

3、一些问题及 困难,并事先给客户通通气,制造压力,让客户做好必要的准备防范举措.e.诚恳好学,务实专业.实施人员应具备诚恳好学的态度及深厚的专业知识,应把握好言辞,和对用户的态度,给予 客户更多的信任感,让客户感觉我们的实施人员应该是很专业的.二：建立工程实施方案工程实施需要一个目标具体、内容详细、顺序合理、责任明确、进度积极可行、前后衔接有序的实施方案：1 .软件工程准备阶段通常占用整个实施的1/4时间；2 .流程重组+软件培训会占用 1/3至1/2的时间；3 .软件上线使用需要1/3时间；整体方案的制定和执行需要和用户相应人员共同参与,尽量把根底工作细分,可确定及调整尺度,并在实际的软件实施

4、阶段做实际的调整.三：进行系统培训实施人员需要对客户企业进行系统培训,增加企业对系统相关知识的了解,让企业的各级人员明确系统的概念,清楚系统的实施将给企业带来的变化,并明晰实施系统后各岗位人员的新工作方式.四：进行数据准备实施人员需要向用户收集完整而准确的根底数据,这是erp成功实施的必要条件：1 .根底数据支持各自子系统的同时又满足系统集成性的要求；2 .根底数据必须能最大程度地反响企业现状.五：进行系统安装测试及试运行在用户真实环境下, 对用户网络及硬件设备进行测试,对软件系统进容量、性能压力等测试及试运行,同时把尽可能多的潜在问题在正式运行之前发现并改正.六：系统运行系统正式上线运行.七

5、：系统交接实施工作的最后一个阶段,向用户移交软件工程,包括软件产品、工程实施过程中所生成的各种文档等.八：进行总体验收用户对系统进行总体验收.九：日常系统维护系统运行后,进入日常系统维护工作.附件1:工程月工作方案编号：CW1-2006-01-xxx工程阶段：填 报人：方案月份： 某方实施单位：序号方案任务的人,十划开始时间方案结束时间备注实施单位调度组长：*方实施参谋： 监理方代表： 日期：日期：日期：附件2:周方案及实施状态报告编号：CW1-2006-02-xxx*方分支机构某方实施单位任务周期本周工作计划本周完成情况责任人上报时间起始日期截至日期*方实施单位调度组长：*日期：方实施参谋：

6、 监理方代表： 日期：日期：填写说明：本报告于每周五由*方分区实施小组整理提交给某方实施单位确认后报*方总部工程 组.报送方式为电子邮件.报送文件为电子表格.签字确认件每月汇总 或发送平信.附件3:会议纪要编号：CW1-2006-03-xxx会议名称承办方会议时间会议地点主持人记录人参加人会议议题主要发言记录内容会议主要内容日期：日期：日期：填写说明：1.编号由会议组织方按规那么分配并填写;2.会议时间填“ 200X年X月X日,上下午X点至X点；3.主要发言记录可以根据情况增加新行;4.会后须由记录人整理完成电子版抄送给工程办备案.附件4:工程变更申请单编号：CW1-2006-04-xxx变更

7、主题涉及模块制f人申请时间影口解E围口单位级口三级口集团级变更性质口产品形态口部署方式口业务功能口其他艾更内容义更理由建议方案关联问题分析*方实施人员 年月日紧急程度口特急口急口一般最晚结束时间实施方负责人意见*方负责人意见工程办意见年 月 日年 月 日年 月 日填写说明：1.编号由某方实施团队分配并填写;2.申请时间和最晚结束时间填“200X年X月X日；3.变更对其它模块的影响分析由 *方填写；4.申请人完成电子版后抄送给工程办备案.附件5:产品安装确认单编号：CW1-2006-05-xxx单位名称：产品名称：产品版本号：安装人员：联系方式：数据月艮务器配置CPU(G) 内存(G)硬盘(G)

8、网络 10M口 100M口 1000M口 其他操作系统 Win2000口 Win2003版本数据库 SQL Server Oracle版本应用月艮务器注意：假设单效劳器应用,可不填此栏配置CPU(G)内存(G)硬盘(G)操作系统 Win2000口 Win2003版本客户端数量配置CPU(G)内存(G)硬盘(G)(以占多数的客户端配置参照填列 )操作系统 Win98 口 Win2000 口 WinXP(家庭版/专业版)版本安装产品模块名称实施方负责人意见*方负责人意见工程办意见签了确认年 月 日年 月 日年 月 日附件6:问题记录单编号：CW1-2006-06-xxx提交日期提交人出现问题单位问

9、题类型口程序BUG口需求口系统环境口其他问题描述：问题解决方案实施单位调度组长：*日期：方实施参谋:日期：监理方代表:日期：附件7:程序升级更新记录编号：CW1-2006-07-xxx一、根本信息执行责任人名称执行单位名称软件名称及版本更新彤式注：此处描述是补.卜发、程序更新还是版本升级二、更新前系统描述简要描述三、更新后系统运行状态注：假设更新完毕后系统故障解决且没有带来其他新故障,那么此处填写“补丁更新正常.假设出现其他故障请简要描述实施方负责人意见*方负责人意见监理方意见工程办意见赛字：年 月 日,字：年 月 日签字：年 月 日签字：年 月 日附件8:实施工作量确认表编号：CW1-200

10、6-08-xxx阶段名称： 实施单位： 日期具体工作内容实施人员开始时间结束时间地点工作小时数日期具体工作内容实施人员开始时间结束时间地点工作小时数实施单位实施代表： 二方实施参谋： 日期：日 期：填报说明：1.本表填写本着客观真实的目的,以连续工作时间为准,不连续时间分段填写.2.不同实施人员分别填写.3.最终确认签字可以*方实施小组负责人签字.4.工作小时数折合为人天数时由双方总部工程组根据地点、路途等具体情况商定.附件9:培训方案表编号：CW1-2006-09-xxx培训主题培训类型口面向最终用户口面向关键用户口面向系统治理员发起部门组织者培训时间培训地点培训目的培训对象参加人员培训内容

11、环境条件口投影系统口讲义纸质口联网支持口录音口工程办意见工程主管 年月日效果评估意见负责人 年月日填写说明：1.编号由本单位工程组分配并填写;2.培训时间填“200X年X月X日,上下午X点至X点；3.培训类型和环境条件用粗体字来标识;4.由组织者填写、培训结束后将电子版抄送给本单位工程办备案.附件10：培训反响表编号：CW1-2006-10-xxx培训主题授课讲师听课时间听课地点所在单位所在部门总体评价口很差口差一般口好口很好培训内容有用程度口很差口差一般口好口很好讲师讲解清楚程度口很差口差一般口好口很好培训内容难易程度容易理解口由局部内容不易理解口难以理解培训内容的优点和缺乏之处优点：缺乏：

12、对工程培训的意见和建议学员可以匿名年月日填写说明：1.本表由组织者在培训过程中发给参加培训的学员并由学员填写,培训结束时请学员交还给组织者；2.听课时间填“ 200X年X月X日,上下午 X点至X点；3.组织者对所有反响表进行统计评估后将培训反响表作为培训方案表的附件与其装订在一起提交给工程办备案.附件11：培训考核记录单编号：CW1-2006-11-xxx培训单位培训内容培训时间厅P单位姓名成绩填空单项选择判断简答平时成绩总分123456789101112131415161718192021222324252627282930统计人:统计单位:统计日期附件12:单套预验收确认单编号：CW1-2

13、006-12-xxx根本信息验收单位名称安装产品名称版本号系统中治理的单位名称列表单位账套的编码单位名称业务功能使用情况模块名称是否使用应用情况说明客户化平台根底设置实施方负责人意见*方负责人意见工程办意见年 月 日年 月 日年 月 日附件13:单套终验确认单编号：CW1-2006-13-xxx信 基 息 本验收单位名称安装产品名称版本号系统中治理的单位名称 列表单位账套的编码单位名称业务功能使用情况模块名称是否使用应用情况说明客户化平台根底设置实施方负责人意见*方负责人意见监理方意见工程办意见较空较空较空佥子.佥子.佥子.年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日填报说明：1 .根本信息验收单位名称：实施验收单位的全称.安装产品名称：验收产品的名