E21电子服务员

1、1 旅行者通过查地图、看书、打电话、上网了解当地情况，犹如旅行者通过查地图、看书、打电话、上网了解当地情况，犹如“瞎子摸象瞎子摸象”，方便性与全面性甚差。，方便性与全面性甚差。l花钱不少花钱不少l说不清楚说不清楚l有无电脑？有无电脑？l会用电脑？会用电脑？l信息量不够信息量不够l不能做选择不能做选择l内容易过时内容易过时l找书颇麻烦找书颇麻烦只能解决部分人的部分问题，存在只能解决部分人的部分问题，存在费时、费事、费力费时、费事、费力之弊。之弊。23仅仅1/3客人需要互联网客人需要互联网l查找资料查找资料l收发邮件收发邮件l在线游戏在线游戏l聊天聊天超过超过2/3客人需求当地客人需求当地化信息服

2、务，满足其：化信息服务，满足其：l “认知认知”需求：需求：了解、认识了解、认识当地城市风貌及文化、经济情况当地城市风貌及文化、经济情况等等l “导游导游”需求：需求：有明确目的有明确目的（如办事、请客、游玩、购（如办事、请客、游玩、购物物）、需要帮助）、需要帮助l “导购导购”需求：需求：购买返程机购买返程机票、礼品、土特产品等票、礼品、土特产品等入住宾馆的大多数客人的需求未能得到重视与满足！入住宾馆的大多数客人的需求未能得到重视与满足！l 通过客房电视提供当地信息拟人化服务，简单方便通过客房电视提供当地信息拟人化服务，简单方便l 50%以上的宾客进房第一件事是开电视，符合习惯以上的宾客进房

3、第一件事是开电视，符合习惯l 比地图、书刊、电话、上网更省时比地图、书刊、电话、上网更省时/更省事更省事/ 更省钱更省钱45l 最具代表性的事物最具代表性的事物：如城市著名建筑、景区四季风光等：如城市著名建筑、景区四季风光等l 最具特色的风土人情：如小吃、土菜、民风民俗、特色街区等最具特色的风土人情：如小吃、土菜、民风民俗、特色街区等l 历史文化经典掌故：如古迹遗址、故事传说等历史文化经典掌故：如古迹遗址、故事传说等 据抽样调查，客人有强烈愿望了解认识所到城市风貌者，约据抽样调查，客人有强烈愿望了解认识所到城市风貌者，约60%60%；全面、深入认知景区风貌与特色者，约全面、深入认知景区风貌与特

4、色者，约90%90%。而。而E21E21在客人住进宾馆在客人住进宾馆的第一时间即可提供及时方便的服务！的第一时间即可提供及时方便的服务！政府机关、团体办事指南等相关信息政府机关、团体办事指南等相关信息商业机构、商业活动、招商项目相关信息商业机构、商业活动、招商项目相关信息商务导游商务导游景区景点、旅行社及相关交通信息景区景点、旅行社及相关交通信息观光导游观光导游吃什么，喝什么，玩什么，买什么等信息吃什么，喝什么，玩什么，买什么等信息消费导游消费导游交通导游交通导游动态生成针对客人需求的出行地图，提供交动态生成针对客人需求的出行地图，提供交通工具、线路、场所等信息通工具、线路、场所等信息7 据抽

5、样调查，客人据抽样调查，客人“出门在外出门在外” ” 皆有明确目的，需要皆有明确目的，需要“指点迷津指点迷津”者，游客约占者，游客约占80%80%，公务商务约占，公务商务约占60%60%；包括游览、办事、请客、娱乐，；包括游览、办事、请客、娱乐，E21能提供一对一的、拟人化的服务！能提供一对一的、拟人化的服务！公务导游公务导游商务导游商务导游6票务产品票务产品：如机票、车船票等的班次、机型、时间、折扣等及：如机票、车船票等的班次、机型、时间、折扣等及时详尽的信息，直接送达消费客人房间时详尽的信息，直接送达消费客人房间土特产品土特产品：当地特色、有纪念意义的相关产品的品质、价格、当地特色、有纪念

6、意义的相关产品的品质、价格、购买场所、注意事项等购买场所、注意事项等服务产品服务产品：如旅游服务、租车服务、陪伴服务等服务商、服务如旅游服务、租车服务、陪伴服务等服务商、服务价格、服务质量的相关信息价格、服务质量的相关信息其他商品其他商品：大型卖场、批发市场、连锁店、商业圈等大型卖场、批发市场、连锁店、商业圈等7 据抽样调查，约据抽样调查，约70% “70% “出门在外出门在外”的客人不仅需购返程或下一站机票（车船的客人不仅需购返程或下一站机票（车船票）、预订酒店，而且对当地土特产品、礼品及其他商品也有较强的购买需求。票）、预订酒店，而且对当地土特产品、礼品及其他商品也有较强的购买需求。 E2

7、1犹如电视商场，客人足不出户就能挑选购买！犹如电视商场，客人足不出户就能挑选购买！ 精品鉴赏：如世界名车、经典建筑、绝版风光等精品鉴赏：如世界名车、经典建筑、绝版风光等 高贵男人：如时装、名表等男性用品品牌展览高贵男人：如时装、名表等男性用品品牌展览 品味女人：如时装、首饰、化妆品等女性用品品牌展览品味女人：如时装、首饰、化妆品等女性用品品牌展览 棋牌类在线小游戏，宾馆客人勿需见面，即可邀约伙伴棋牌类在线小游戏，宾馆客人勿需见面，即可邀约伙伴8 据抽样调查，客人据抽样调查，客人“出门出门”期间，有空闲时间、无明确目的、在期间，有空闲时间、无明确目的、在宾馆等待或休息者约占客户总数的宾馆等待或休

8、息者约占客户总数的30%30%。 E21为客户群体量身定制下述为客户群体量身定制下述服务，既可消闲解闷，又能增长见识！服务，既可消闲解闷，又能增长见识！9带动带动全面推介宾馆服务全面推介宾馆服务 宾馆周边环境：宾馆在城市中所处的位置、宾馆周边交通情况、宾馆周边环境：宾馆在城市中所处的位置、宾馆周边交通情况、 相关服务设施（如银行、医院）；相关服务设施（如银行、医院）； 宾馆内部环境：餐饮、娱乐、健身、商务等服务的介绍与展销；宾馆内部环境：餐饮、娱乐、健身、商务等服务的介绍与展销；推动宾馆个性服务推动宾馆个性服务 宾馆对客人提供个性化的问候、祝福、通知、通告等服务，如天气预报；宾馆对客人提供个性

9、化的问候、祝福、通知、通告等服务，如天气预报；建立互动服务通道建立互动服务通道 客人可以订餐、查询帐单、呼叫服务等。客人可以订餐、查询帐单、呼叫服务等。 E21还能通过电视机实现宾馆与客人的充分沟通，成为新一代客房服还能通过电视机实现宾馆与客人的充分沟通，成为新一代客房服务系统，为宾馆创造价值！务系统，为宾馆创造价值！10交通交通景区景区景点景点租车租车旅行社旅行社餐饮餐饮娱乐娱乐购物购物宾馆宾馆一站式一站式一体化一体化服务服务 E21应应2008奥运需求而生，将城市奥运需求而生，将城市/景区的吃、住、行、游、购、娱景区的吃、住、行、游、购、娱进行有效组合，为海内外客人提供多语种、智能化、个性

10、化信息服务进行有效组合，为海内外客人提供多语种、智能化、个性化信息服务，从而成为城市，从而成为城市/景区服务功能的景区服务功能的“展厅展厅”和平台，服务于世界：和平台，服务于世界：11高可靠性高可靠性低成本性低成本性技术的先进性技术的先进性平台延伸性平台延伸性网网 络络灵活性灵活性“国内外未见有国内外未见有嵌入式互联嵌入式互联网网结构的个性化电子导游系结构的个性化电子导游系统统的文献报道。的文献报道。” 四川省科技情报所四川省科技情报所 E21是顺应家电信息化大趋势，采用世界前沿的嵌入式技术是顺应家电信息化大趋势，采用世界前沿的嵌入式技术 研制而成。研制而成。12u E21价格：价格：960元人民币元人民币/套套房间（含软件不含网络设施及服务器）房间（含软件不含网络设施及服务器）u E21价值：价值：在在 合适的时间合适的时间 合适的地点合适的地点 方便、快捷地传递到方便、快捷地传递到将将 合适的信息合适的信息 1、对于客人：满足需求，解决问题，理应支付一定费用，如每天、对于客人：满足需求，解决问题，理应支付一定费用，如每天6元；元； 2、对于宾馆：提升服务档次，增加非客房收益，可多种合作方式；、对于宾馆：提升服务档次，增加非客房收益，可多种合作方式； 3、对供应商：开