工程业务主流程V

1、文件名称Document：【工程业务主流程】文件编码Reference No.:【STS/EM10I版本 Version:业务类别Business Category:STSI 生效日期 Effective Date:【2003-8-20 业务模块Business Module ：【工程业务治理】拟制责任人 Prepared by:【邓松华、杨文江】业务小类Sub Category of Business【工程业务】文件审核人 Reviewer:【刘展】流程责任人 Process Owner :【庾红卫】角色Role :【销售经理、网络设计工程师、工程经理、 勘测工程师、投标经理、工程经理、系统

2、设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】功能系统Functional System:【跨系统】0 定义 Definition无1 目的 Objective明确全球技术效劳部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至 终验等活动在市场产品销售交付流程中所处的位置,标准各项活动的内容和要求,按 合同规定的要求向客户交付,提升客户满意度.2适用范围Scope流程起点领导工程局部文件制作流程终点工程工程终验业务范围售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程工程治理适用范围工程中央、效劳营销部、办事处3 KPI 指标 KPI Index指标名称指标定义计算公式工程准时 交付率(

3、OTIS)准时交付给顾客的安装效劳比例.OTIS = (Ss/Cs)*100%Ss =本月按时交付给客户的工程总数量Cs=本月客户应该接收的工程数量安装效劳质量(SQ1安装效劳的质量.对检查的工程进行质量评分, 以是否到达 规定要求的分数(91分)作为是否合格的 标准.SQ1 = (1-Sd1/S1) x 100Sd1 =不合格的安装效劳数S1 =安装效劳数4 流程图 Flow Chart参见附图5 流程说明 Instructions of Process活动编 号活动名称执行角色活动内容AL-10接收标书销售经理参见相关流程AL-20商务局部文 件制作销售经理参见相关流程NDE-10技术局部

4、文 件制作网络设计 工程师参见相关流程PM-10工程效劳 标书文件制 作工程经理对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准,保证工程的可实施性：整个工程的时间表,包括发货方案；工程效劳方案、与客户的工程界面；安装维护条款；工程效劳报价准备以下内部文件：内部资源方案；实施预算；确定是否需要标前勘测；SE-10标前勘测 可选勘测工程 师根据工程经理的要求进行标前勘测,并将勘测报告传递给工程经理和销售经理,保证投标工作的顺利进行.BM-10汇总标书投标经理参见相关流程BM-20参与谈判投标经理参见相关流程NDE-20参与谈判网络设计 工程师参见相关流程PM-20参与谈判工程经理支持销售经理进行工

5、程方面的谈判：陈述工程效劳方案,提供发货时间、工程方案陈述工程效劳报价必要时,修改工程相关义件.AL-30领导合同谈 判销售经理参见相关流程BM-30技术局部评 审投标经理参见相关流程EM-10工程效劳部 分评审工程经理组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审；AL-40签订合同销售经理参见相关流程AL-50提供支持销售经理参见相关流程PM-30协调发货工程经理与供给链部门协商发货方案,并制定详细的发货方案； 与供给链和技术支援协商,保证及时齐套发货,并解 决任何与发货相关的问题；向销售经理汇报发货情况,必要时,寻求销售经理的支持.SE-20现场勘测勘测工程 师按订单工程师的通知及时完成：现场

6、勘测一次安装环境检查任务 并输出相应报告.SDE-20系统设计系统设计 工程师根据现场采集的信息,按时完成系统设计工作,保证数据的准确性.OE-10跟踪生产 单订单工程 师参见相关流程CC-10合同处理合同治理 员参见相关流程SDE-30提供支持系统设计 工程师在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持.AL-60提供支持销售经理参见相关流程PM-40治理工程安 装工程经理根据工程方案,调配工程安装资源,保证按时按质完成工程安装任务；进行工程本钱限制；作为与客户的接口人,解决任何匕工程安装相关的问题；向销售经理汇报工程进展情况, 必要时,寻求销售经理支持；支持销售经理开掘新的销售时机.IM-10

7、工程安装安装经理工程督 导负责整个工程的现场治理和组织工作,根据方案进行工程安装工 作：上前准备开箱验货硬件安装软件调试质量检查解决发现的问题及时向工程经理通报工程中出现的问题及工程进展情况.TL-20提供支持技术经理产品经 理及时协助解决工程安装过程中遇到的技术问题；对工程进行必要的质量检查.AL-70提供支持销售经理参见相关流程PM-50治理工程初 验工程经理组织治理工程初验,保证及时拿到初验证书；向销售经理汇报项目初验的情况,必要时寻求销售经理的支持；IM-20工程初验安装经理工程督 导与用户共同组织初验、现场培训、割接和文档移交,初验的依据有： 初验方案 验收手册 合同中的技术建议书在

8、此过程中要多寻求工程经理、技术经理等的协助, 协调各方力量保证初验的顺利通过.TL-30提供支持技术经理产品经 理从技术上对初验方案进行把关,及时解决初验过程中遇到的技术问题,保证初验的顺利完成.AL-80提供支持销售经理参见相关流程EM-20组织工程终 验工程经理组织治理工程终验, 保证及时拿到终验证书,向销售经理汇报工程终验的情况,必要时寻求销售经理的支持.IM-30工程终验安装经理工程督 导与用户共同终验,协调各方力量保证终验的顺利通过.6支持文件 Supporting Document序号文件名称文件编码1重大工程售前支持流程P STS/EM072工程勘测业务流程STS/ED013系统

9、设计流程P STS/ED034硬件设计及工程文件随机发货流程STS/ED025设备安装流程STS/EM036公司工程质量检查流程STS/EM047办事处工程质量检查流程STS/EM058OTIS指标收集与分析操作指导书SM/CI04-00049指标收集与分析操作指导书P SM/CI04-00127 相关文件 Correlative Documents上层文件名称文件编号上下游接口文件文件编号端到端效劳销售交付流程STS/BR188 记录的保存 Retention of Record记录名称保存责任者保存场所归档时间保存期限到期处理方式9 补充说明 Supplementary Instructions10 文档历史 Hi