导购人员礼仪素养提升训练培训

1、百度文库-好好学习,天天向上导购人员礼仪素养提升力U练培力II任何一位导购员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到企业的声誉,即使企业的产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。小组研讨：良好的礼仪形象能促进销售吗？第一章：导购人员礼仪知识导入礼仪的概述礼仪是发自内心的律己，敬人的规范销售礼仪知识的导入第二章：导购人员的个人金牌形象一、导购人员黄金形象之仪容男导购员的基本仪容要求女导购员的基本仪容要求导购员的个人卫生要求导购员妆容统一有代表性二、导购员黄金形象之仪表导购员工装看装规范导购员配饰的使用规范导购员使用本店形象产品导购员胸牌

2、佩戴规范三、导购员黄金形象之仪态导购员标准迎接顾客站姿导购员标准行走礼仪导购员规范坐姿礼仪导购员表情规范导购员常用手势四、导购员整体形象细则导购员注意眼神的礼仪导购员注重身体语言导购员微笑礼仪训练导购员展示，拿取物品的态度第三章：导购员语言规范艺术一、导购员声音规范声音要优美，温和语言表达要恰当个人仪态与优美语言搭配二、导购员语言的运用技巧导购员迎接客户的语言技巧导购员介绍产品的语言技巧导购员价格谈判的语言技巧导购员送客的语言技巧三、导购员文明用语规范应对顾客各种情况的文明用语四种服务禁忌语言第四章：销售礼仪之"学会观察" 一、客户进门之"要观察" 导购

3、员"观察"的时间和范围导购员"观察”的技巧 导购员"观察”的注意事项导购员"观察"的禁忌导购员"观察"的态度二、客户讲话之"要倾听"倾听客户讲话是一种尊重倾听的技巧通过倾听来进行"观察"三、与客户交流要"总结"根据顾客的文化程度来总结根据顾客的消费水平来总结 根据顾客的表现来总结根据顾客的购买意图来总结第五章：导购员-好的沟通促进好的销售一、如何与顾客进行好的沟通不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通把话说的让顾客感觉舒服利用联想一巧妙催命顾客自我说服利用人性

4、一说服顾客其实没那么难让顾客滔滔不绝，你就成功一半二、业绩提升的沟通技巧多做认同一提高说服力的简单武器多多提问一让最难对付的顾客开口寻机赞美一赞美是每个人的弱点引导沟通一销售是为了顾客不是为了业绩第六章：导购员迎接顾客和送别顾客礼仪一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范迎接顾客的进店接近顾客，寻求是否需要帮助帮助顾客寻找合适的商品对同类商品进行1:俄选择带领顾客进行商品交易送别顾客至门外二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则迎接顾客的礼仪规范销售中应该注意的六项礼仪规范开关门的礼仪动作迅速让顾客产生好感对待顾客要一致同仁现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在销售市场的竞争上, 为更好的为顾客服务，提高企业的市场竞争力，导购人员的服务和礼仪成为重 要的因素。学习礼仪,摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是 业绩的提升。导购人员礼仪培训课程总结由赵奕影老师与学员进行情景模拟，客户进店十 导购接待等场景，从导购员的个人形象,语言规范,自我观察，与客户沟通和 迎接客户等几个重要的环节入手，检查考核导购员的课程接收程度,以及是否 将所学知识贯穿到销售的整个过程中,提升专卖店的品牌竞争力。 0371=5376=7886-5百度