保险公司培训：电话营销业务流程ppt课件

1、电话收展人员业务流程介绍电话收展人员业务流程介绍 课程大纲课程大纲二、二、 TSR的日常工作流程的日常工作流程一、电话收展与传统销售的差异性一、电话收展与传统销售的差异性v 拜访方式的先进性拜访方式的先进性v 保险是跑出来的保险是跑出来的v 保险是打出来的保险是打出来的v 3个月之内不做缘故单个月之内不做缘故单v 拜访量的高效性拜访量的高效性v 日拜访量三访日拜访量三访v 有效通话数四十个有效通话数四十个v 有效通话时长有效通话时长2个小时个小时v 产品销售的专业性产品销售的专业性v 产品多则技能平产品多则技能平v 产品唯一而熟能生巧产品唯一而熟能生巧v 技能的标准性和可复制性技能的标准性和可

2、复制性v 高手技能强个性化高手技能强个性化v 统一的话术、规范的要求统一的话术、规范的要求二、二、TSR的日常工作流程的日常工作流程一、电话销售与传统销售的差异性一、电话销售与传统销售的差异性课程大纲课程大纲v 8：30-9：00 早会的召开早会的召开v 9：00-10:00 资料查询与整理资料查询与整理v 10：00-11：30 上机销售上机销售/外出跟单外出跟单v 11：30-13：30 午餐及休息午餐及休息v 13：30-14：30 午会、资料查询与整理午会、资料查询与整理v 14：30-17：00 上机销售上机销售/外出跟单外出跟单v 17：00-17：30 夕会、日工作总结夕会、日工

3、作总结v 其他时间其他时间 自我学习自我学习TSR专业销售模式专业销售模式v 第一步第一步 前期准备前期准备v 第二步第二步 上机销售上机销售v 第三步第三步 上门跟单上门跟单v 第四步第四步 主管回访主管回访第一步第一步 销售前准备销售前准备v 话术准备话术准备v 熟背话术熟背话术v 语言流畅语言流畅(忌口头禅忌口头禅)v 中间抽背中间抽背v 严格通关严格通关v 互相练习互相练习v 朋友拨打朋友拨打v 主管通关主管通关v 差异性话术差异性话术v 根据前期客户资料准备根据前期客户资料准备第一步第一步 销售前准备销售前准备v 心理准备心理准备v 话术熟练，胸有成竹第一通电话的信心）话术熟练，胸有

4、成竹第一通电话的信心）v 成功概率，大量拒绝张家港概率成功概率，大量拒绝张家港概率1000：4）v 目的明确，产品介绍目的明确，产品介绍v 数据准备数据准备v 筛选数据，成功拨通筛选数据，成功拨通v 新人进行，赠送鹤卡新人进行，赠送鹤卡v 集团清单，面见率高集团清单，面见率高v 现在的孤单数据是最好的数据现在的孤单数据是最好的数据第二步第二步 上机销售上机销售v 黄金黄金90Sv 自我介绍自我介绍v 报单位名报单位名v 报坐席号报坐席号v 报坐席名报坐席名v 告知目的回访）告知目的回访）v 信息核对老客户）信息核对老客户） v 保全资料保全资料v 适当赞美适当赞美v 条款简介条款简介v 针对新

5、客户进行赠险针对新客户进行赠险第二步第二步 上机销售上机销售v 需求销售需求销售v 倾听倾听v 沟通沟通v 异议处理异议处理v 三次异议处理三次异议处理v 掌握主动权掌握主动权v 约定面谈约定面谈v 封闭式提问封闭式提问v 二择一法则二择一法则v 时间合理性时间合理性第三步第三步 上门跟单上门跟单v 第一阶段第一阶段 主管陪访主管陪访v 每人保证一次每人保证一次v 保证成功率保证成功率v 时间不超过一个月时间不超过一个月v 第二阶段第二阶段 搭档同行搭档同行v 第二月开始第二月开始v 默契互补默契互补v 第三阶段第三阶段 单独面见单独面见v 鼓励单独面见鼓励单独面见v 安全第一安全第一v 第四阶段第四阶段 陪访新人陪访新人第四步回访第四步回访v 成功件回访成功件回访