毕业论文_电子商务对现代企业管理的影响-副本(2)

1、武汉工程大学-学生毕业论文 电商2班 四川省XXXX学院学生毕业设计(论文)题 目 电子商务对现代企业管理的影响 专 业 电子商务 年 级 电商班 姓 名 XXXX 指导教师 XXXX 前 言随着知识经济的来临，基于信息技术的电子商务，正在逐渐成为现代社会经济活动的重要基础。电子商务的技术基础研究，电子商务的基本内容研究已经成为当今经济管理界得重要课题， 由于中国电子商务在发展之初就带来有一定的技术倾向，伴随着全球经济一体化流程的不断加快，工厂技术的飞速发展，internet/intranet技术和电子商务被广泛应用，人类知识已经从工业经济时代跨入了知识经济时代，在知识经济时代，企业所处的商业

2、环境已经发生了根本性变化，顾客需求个性化，技术创新不断加速，产品生命周期不断缩短，市场竞争日趋激烈，过去在工业经济时代通过规模化生产以降低成本的大型企业已难以取得今天市场上的竞争力，过去在工业经济时代的商业规则“科层制”管理模式和以MRPA（制造资料计划）应用为祖主的管理手段已经不再适用于今天企业的发展，电子商务在现代企业管理中的作用和地位越来越重要，基于此，探讨电子商务对现代企业管理的影响十分必要。目录一、电子商务在企业管理中的作用1 1.1降低企业成本1 1.2提高工作效率1 1.3有利产品的研发创新1二、电子商务在企业管理中的应用2 2.1企业的商务活动2 2.2电子商务在企业物流中的应

3、用2 2.3电子商务在企业营销中的应用2三、电子商务对企业管理的影响2 3.1电子商务地企业采购管理方面的影响3 3.2电子商务在企业生产管理方面的影响3 3.3电子商务在企业财务管理方面的影响3 3.4电子商务在企业人力资源管理方面的影响3四、电子商务对当今企业的影响4 4.1电子商务对企业战略层方面的影响4 4.2电子商务对企业战术运作层方面的影响4五、电子商务对企业战术运作层方面的影响5结束语7致谢词8参考文献9 电子商务对现代企业管理的影响摘要:随着互联网技术的不断发展与完善电子商务也在不断的快速发展和完善。电子商务的出现不仅促进社会的进步，同时也大大的推动了企业的现代化进程，本文通过

4、对电子商务在企业管理中对企业产生的影响进行了分析，认为上述影响主要体现在两个方面，首先是各种先进技术尤其是工厂的运用使得现代企业的运作和管理手段变得强有力和丰富；其次是电子商务使得企业思想发生了更大的变革，这主要体现在以顾客需求为导向的运作模式的出现和供应链管理的广泠应用上，电子商务在现代企业管理中不仅仅是一个重要环节，还是企业全球化竟争的重要战略，在商场竟争日趋激烈的今天，如何把电子商务与现代企业管理融通、相辅成，是当今企业和学者需要认真关注与研究的话题，最后对若干有待深入研究问题进行展望。关键词： 电子商务 信息化 企业管理 影响电子商务对现代企业管理的影响随着互联网技术的不断发展与完善以

5、及世界经济的迅猛发展，引发电子商务发展迅猛。电子商务是指用电子网络进行的电子活动，是采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率。降低成本，实现商品交易，服务交易。目前，我国大部分企业信息化水平低，企业应及时认识到开展电子商务的必要性，尤其是在企业管理中采用电子商务对企业产生的巨大影响。一、电子商务在企业管理中的作用一、减少采购成本,建立快速反应的动态企业联盟 电子商务弥补了订货会、供需见面会等传统采购原材料传统方式占用一定人、财、物的不足,减少了企业采购成本支出。电子商务的发展,使企业之间的竞争从实际占有资源的多少,转变为可控制运用资源的多寡。企业只有利用外部资源尤其要发挥好

6、网络的作用,与合作伙伴、供应商做到信息资源实时共享,才能最大限度地提高运作效率,降低采购成本。 第一,实现了电子商务的企业,能够在自己的专用网络上通过EDI直接与贸易伙伴进行谈判和交易,或通过互联网进行远程检索,以减少传统采购过程中人员差旅费、调研费的发生;甚至可以通过网络向全球供应商进行招标,由此也避免了经济学中所谓的信息不对称造成的各种损失。同时,通过企业内部网络能及时了解本企业的库存动态信息,进行适时采购,避免因传统原材料短缺信息获取时间延迟而影响企业正常生产经营。 第二,通过电子商务,企业可以加强与主要供应商之间的协作关系,并形成一体化的信息传递和信息处理体系,不但降低了采购费用,更重

7、要的是能让采购人员把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上,建立起相对稳定的企业发展联盟。统计资料显示,使用EDI可以为企业节省510%的采购费用。美国通用电气公司自1999年把公司采购业务电子商务化后,其供货商不愿意冒着失去通用电气业务的风险,也都于2001年完成了电子商务化的工作。通用与供货商几乎所有的业务都在互连网上完成,为其节约了大量的成本,同时也与供应商建立起了良好的、紧密的、新型的动态企业联盟,达到双赢的目标,提高了双方的市场竞争力。 二、降低库存,实现柔性生产控制,产品研发快速科学 企业传统生产过程中存在以产定销、库存控制、生产线过长、研发周期过长等诸多问题,限制了企

8、业的灵活性,生产费用难以降低,生产决策难以跟进市场需求。电子商务能有效克服企业在传统的生产方式、研发、库存等方面的缺陷,适时把握市场需求,提高企业生产决策科学化水平,合理控制库存,提高企业资金利用率。 第一,减少企业库存,提高库存管理水平。产品生产周期越长,企业越需要较多的库存来保证履行供货合同,大量库存导致企业运转费用、租金成本、管理费用显著增加,效益降低。在电子商务环境下,企业间的合作不断加强,MRP、ERP、JIT等先进生产方式的应用,为企业实现精确生产,零库存奠定了基础,从而节约大笔开支。例如,美国Dell公司网络直销模式就实现了零库存。 第二,实现生产过程柔性控制。传统经营模式下的生

9、产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产,基本上是以某时间段的销量为参考来决定本期生产规模,生产决策存在比较大的盲目性;同时由于信息不对称,涉及产品的每个零件都在本厂生产,外协加工工序较少,占用了大量的资金和资源,对企业规模化经营不利,难以实现利润最大化。而基于电子商务的生产方式是需求拉动型的生产,网络将生产企业和消费者联系在一起,使消费需求信息得以迅捷地传达给生产者,据以组织生产,这样就使得生产方式由大批量、规格化的典型工业化生产向顾客需求拉动型生产转变,在生产过程中实现柔性化管理。 第三,缩短了生产与研发的周期,产品定位更加准确。电子商务提高了信息和资金等的转移速度,提高工作效率,缩短

10、生产周期,从而降低单位产品的生产成本。另外,电子商务环境下,厂商总是用自己全新的技术和产品赢得市场,以在竞争中获得胜利。随着人们生活、消费水平的提高,人们更加要求高质、高速的个性化服务,企业即使花费巨额资金进行研发工作,若周期过长,也是昨日黄花。在互联网上,消费者可以以互动的方式进行订购,并协助企业设计出一套解决方案,使企业最大可能地理解顾客,理解消费者,从而使产品几乎以零开发周期的速度进入市场。 三、节约销售费用,市场空间大大拓展 第一,电子商务可以降低企业的营销成本。企业通过互联网进行广告宣传及市场调查,构筑遍及全球的营销网络,改变了市场准入及品牌定位等规则,建立起无中介的销售渠道,与消费

11、者直接接触,既降低了流通费用和交易费用,又加快了信息流动速度。同时,网络宣传可以大大降低促销成本。据国际数据公司的调查,利用因特网作为广告媒体进行网上促销活动使销售额增加10倍,而费用只是传统广告方式的1/10。 第二,突破了时间与空间的限制。传统经营模式通过各种媒体做广告,需要对复杂的销售渠道进行管理,并且目标市场受到地域的限制,这是一种销售方处于主导地位的强势营销,而电子商务环境下的网络营销是一种主动方在于客户的软营销。 由于受到地域的限制,传统企业所面对的市场是有限的,而利用互联网进行商务活动则使企业直接面向市场,在网上展开的营销活动,面对的就是全球市场,能够针对全世界每一个潜在客户,电

12、子商务成为企业最好的国际交易平台。 电子商务克服了时差带来的国际商务谈判的不便,为企业不间断交易提供了可能,交易时间理论上的无限延长必定会给传统企业带来更多的机会,24小时网上在线销售可在一定程度上使企业的销售增加,企业的网址成为永久性的地址,可为全球的用户提供不间断的销售信息。 第三,全方位展示产品,促使顾客理性购买。从理论上说,顾客理性地购买,既能够提高自己的消费效用,又能够节约社会资源。网上销售可以利用网上多媒体的性能,全方位展示商品功能的内部结构,企业通过网络展示商品的质量、性能、价格及付款条件等,从而有助于消费者完全地认识了商品及服务后,客户各取所需,发出订单,再去购买它。相对于传统

13、的店铺销售,商家免除了相应的基础设施来支持,如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等,减少了销售成本;顾客不必亲临现场,就可以选购自己喜欢的商品,不但符合现代快节奏的生活方式,还节约了时间、精力等成本。 四、提高服务质量,提升客户满意度 客户是企业最重要的资源。不断了解顾客需求,对产品及服务进行改进,满足顾客的需求,提高客户满意度和忠诚度是企业能否在市场上立足的关键。电子商务以其互动性、灵活性、人性化等特点在客户拓展与维护方面有体现出一定的优势: 第一,双向互动,个性化服务,实现准确市场定位。企业与客户之间的交流更加便捷通畅,客户是直接按照需求向企业提出要求,企业根据客户的不同需要及时提供个性化服务

14、,最大可能满足客户。企业通过对顾客需求的归纳,能够及时把握市场脉搏,为企业的经营决策提供第一手资料,准确定位目标市场,降低决策风险,提高决策针对性与科学性。 第二,密切与客户关系,提升客户满意度与忠诚度。电子商务互动式沟通,使消费者更易表达出自己对产品及服务的评价,这种评价一方面使企业可以更深入了解用户的内在需求,及时了解市场动态,调整企业产品结构;另一方面企业的即时互动式沟通,可提高企业的售后服务水平,提升客户的满意度和忠诚度,促进了双方的密切关系。企业还可以建立客户智能管理系统,建立客户服务数据库,分析出客户的需求特征,这样服务人员就能马上响应客户的要求,并为其提供个性化的建议。服务质量提

15、高之后,客户感到了企业对他的尊重和关怀,并对企业产生了信任,企业将来拓展了产品线或服务范围,客户会首先感兴趣,从而理顺了企业资源与客户需求之间的关系,提高客户满意度并减少客户变节的可能性。 综上所述,电子商务从研发、生产、销售、售后服务等环节促进了现代企业经营管理水平的提升,削减了经营成本,提高了工作效率,提升了决策水平,拓展了市场空间,稳定了客户关系。在我们所处的这个高速发展的信息时代,电子商务正以前所未有的速度影响着企业生存与发展,是每个企业都不能回避的客观实际,只有以与时俱进,主动融入,才能在现代化的市场竞争中立于不败之地二、电子商务在企业管理中的应用1.企业的商务活动近几年，电子商务的

16、迅速发展及表现出来的对社会经济生活的巨大影响已引起了人们的广泛关注，互联网和电子商务的兴起，改变了传统的经济增业务为。国际发展趋势还是我国现实需要出发，发展我国电子商务都要从推进B2B即企业对企业的重点。从发展趋势看，今后伴随着电子商务的推广，中小企业也将成为企业间电了商活动的重要增大力量。2.电子商务在企业物流中的应用第一，电子商务最本质的成功是将商流处理信息化，信息处理电-<优麦电子商务论文>子化。电子商务简而言之，就是在网上进行商品或服务的买卖。这种买卖，是商品或服务所有权的买卖，也就是商流。有的观点认为商流要靠物流支持，所以说“物流是电子商务的重要组成部分”。但是物流和商流

17、之间并不只是支持与被支持的关系，像废弃物回收与退货就是两个例子。对于物流与商流的关系，可能这样说更好一点：物流与商流，即电子商务的本质内容，是相对应关系，换个说法，就是物流和电子商务是相对应的关系。 第二，网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。而物流是实体的位置转移，说“实”是“虚”的组成部分，怎么看也是不恰当的，而把这种关系说成是“虚实相应”可能更为合适。 从上面的论述可以看出，物流与电子商务的关系极为密切。物流对电子商务的实现很重要，电子商务对物流的影响也肯定极为巨大。物流在未来的发展与电子商务的

18、影响是密不可分的，可以这样理解这种关系：物流本身的矛盾促使其发展，而电子商务恰恰提供了解决这种矛盾的手段；反过来，电子商务本身矛盾的解决，也需要物流来提供手段，新经济模式要求新物流模式。 电子商务使企业物流业务的采购行为实现电子化，信息化和无纸化。通过上网查询点击，企业可以轻松的找到原材料的生产商和供应商。提供需双方在线交易完成采购，、提高了整个采购环节的物流服务效率。3.电子商务在企业营销中的应用1、网络互动营销管理电子商务下的企业营销最显著的特点是网络互动营销，电子营销帮助企业同时考虑客户需求和企业利润，寻找能实现企业利润的最大化和满足客户需求最大化的营销决策。顾客的欲望和需求可以通过网上

19、立即到达营销者，而营销者也可以立即针对顾客需要制订或修改产品、价格和销售方案，通过交流达成充分的理解。网络互动的特性使客户真正参与到整个营销过程中来成为可能，客户在企业营销中的地位得到提高，客户参与的主动性和选择的主动性得到加强。在这种网络互动式营销中，卖方和买方可以随时随地进行互动式双向交流。 2、网络整合营销管理整合营销是运用系统论和权变理论解释营销的一种理论，它认为营销中各个部门、营销过程及其结果具有统一性，并以顾客为中心。在电子营销中，营销者发出的信息具有统一性，营销过程表现为与顾客进行交互式沟通，营销的最终结果和目标则统一于顾客。电子营销不仅整合了营销信息和过程，最重要的是把顾客整合

20、到营销过程中来，体现了顾客满意作为营销目标的价值。3、网络直复营销管理直复营销又叫直接营销，是利用直接反馈的广告、邮件、电话或其他相互交流的媒介进行的大范围营销活动。它最大的特点是直接与顾客接触，易于建立与每一个顾客的关系，从而成为与顾客保持联系、培养忠诚顾客的有效途径。在电子营销中，营销者能与顾客进行直接沟通，不仅如此，它还具备一般直复营销方式所不具备的互动性交流的特点，这可以帮助它在网上及时对顾客需求作出反应并迅速改进产品，从而更好地满足顾客的个别需求。4、网络大规模定制营销管理大规模定制营销是商品早期的定制与现代化大规模生产和电子网络三者有机结合，充分体现了以灵活制造技术为依托的全新的营

21、销技术。由于其与传统的营销技术有着无法比拟的优点，因此它将成为21世纪最重要的营销方式。目前，一些国际著名的公司，如宝马汽车公司、戴尔计算机公司、莱维斯特劳斯公司、上海通用汽车公司等正采取大规模定制的方式来保持或获取竞争优势。它们通过建立企业内部的网络提供这一服务。如通用汽车公司别克牌汽车制造厂提供一种服务系统，让客户在汽车销售商的陈列厅的计算机终端前设计自己所喜欢的汽车结构。现在大约有5%的新车买主真正地填写自己设计的汽车订单，从费用上看，按客户要求定制汽车，其单价不一定比批量生产的标准汽车贵。对整个汽车行业来说，在客户提出要求后再制造和在客户提出前制造，可减少世界各地价值500多亿美元的成

22、品库存。5、网络的“软营销”管理传统营销是从企业角度出发，通过广告和人员推销向顾客施加影响，使其对产品或服务发生兴趣，因此是一种强势营销。与之相比，网络营销是一种软性营销，它更多地是靠自身的信息吸引顾客，是一种拉式而非推式的营销。软营销和强势营销的一个根本区别就在于：软营销的主动方是客户而强势营销的主动方是企业。由于是网络社区（网络上基于共同的兴趣、爱好或其他活动而形成的虚拟社区）成员，因此必须遵守虚拟社区有关的规范和准则（称为网络礼仪）。在此前提下，为顾客提供大量符合其需要的信息，以信息代替说服，从而使顾客的个性和需求得到最大的尊重和满足。三、电子商务对企业管理各方面的影响知识是决定企业也是

23、企业关键要素，它也是企业的无形资源与财产。现在物质源已不再是企业迅速满足顾客个性化需求最关键的环节。而是在于企业对信息及知识捕捉，处理和利用能力，电子商务大大增强了企业获取知识，应用知识的能力，企业员工可从借助网络收集到企业所需的有用信息和知识，并且进行传播与交流。企业可能通过建立完善的知识数据库，加快企业共享，交流和利用知识的速度，企业需要建立起注重知识的观念并且要使企业内实现信息共享，加强企业的知识创新。电子商务简化了企业管理组织结构在竟争日益激烈的当代社会，电子商务正深刻改变着企业的传统组织结构，电子商务以以信息管理为主的特点从根本上打破了企业传统的组织部门的组成与分工，使企业内部信息的

24、传递方式由简单的一对多方式变成了双向的多对多方式。信息的一对多方式是单向的为主的传递方式，使企业形成了金字塔格式的垂直的集权制组织结构，而电子商务下双向多对多的信息传递方式则形成的是水平的组织结构形式，使企业组织结构趋向扁平化，通过使中间管理层次减少，达到减少决策与行动之间的时间延迟，提高了对市场和竞争的反映速度。公司内所有成员都可以通过网络访问企业的内部信息网和数据库，使组织结构渐渐形成分布化和网络化结构。企业中的管理人员可以获得更多信息，加强他们在企业决策中的作用，从而提高整个企业的决策水平。而且企业应用电子商务可使经营活动不再受时间、空间的限制民，使企业成为无边界的虚拟企业，它利用电子手

25、段传输信息，使企业、产业、地域不存在界限，使现有资源起越时空整合在一起。企业司内部要素的组合或不同企业之间要素组合都可以形成虚拟企业，各组成部分应充分发挥自己的优势，实现合作效果最优化，做到资源共享、优势互补。利益共享，大大提高企业抗风险能力，电子商务使企业实现虚拟化，提高企业的运作效果。提高竞争力，电子商务提升了企业管理方式，随着电子的兴起与发展，企业在管理方式，方法方面实现了新的突破，电子使企业采购，生产，财务营销各个方面的许多传统的管理方式，方法得到升级，衍生出许多新的管理方式，方法。互联网技术的不断发展与完善引发了电子商务应用的迅速发展。电子商务的出现对企业管理的现代化起到巨大的推动作

26、用。电子商务是指利用电子网络进行的商务活动，是基于开放式网络执行业务流程，采用电子化、信息化等多种电子方式的手段，使得企业能够提高效率、降低成本，实现商品交易、服务交易。更广义的理解是企业的业务流程、应用系统和组织结构的复杂融合，用信息取代原来手工的业务处理，从而形成高效的企业经营模式。这种理解涉及到了信息技术在企业中所有可能的应用，并且这种应用会改变整个企业战略、组织结构、业务流程、企业文化等所有相关的传统组织行为方式。目前，我国大部分企业尚未开展电子商务，企业信息化水平低，企业应及时认识到开展电子商务的必要性，尤其是在企业管理中采用电子商务对企业产生的巨大影响。中国企业要想发挥电子商务的优

27、势，除了建设好电子商务的软硬件系统外，企业必须按照电子商务的要求，对企业管理进行相应的变革。（一）对企业管理模式的影响传统的企业管理模式基本上是一种下级服从上级，上级行政干预下级的专制型的模式。随着经济全球化和电子商务的不断发展，国内外市场竞争变得日趋激烈，消费者的消费需求已变得越来越主体化、个性化和多样化，传统的企业管理模式已难以适应企业生存发展的需要了。适应电子商务发展的管理模式要求在计算机技术和网络技术支撑下，把技术、知识、管理和人力等多种资源整合于一体，使各生产要素紧密结合，协调运作，充分发挥各种资源的优势，使其在缩短产品开发周期，保证产品质量，降低生产成本，提供及时服务，提高企业的竞

28、争能力等方面起到应有的作用。这种创新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。与传统的管理模式相比，有几点明显的不同：(1)在管理思想上，强调高效、敏捷，要求对市场变化作出迅速反应：(2)在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；(3)在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新，着力培养企业员工的团队精神，增强企业的凝聚力；(4)在管理的任务方面，强调以客户的需求为中心，以满足客户需要，赢得客户信任为企业管理活动的出发点。（二）对企业财务管理的影响传统的财务管理最基本的特点是对财务信息处理的事后处理，并且财务信息的处理方式是单机的、封闭的，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工

29、处理而己，并没有改变信息处理的方式。电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；从传统的利润目标向企业未来价值(包括无形资产价值)的方向发展；从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。总之，适应电子商务发展要求的财务管理必须具有实时性、预测性、智能性和战略性的特点。因此，基于互联网的网络财务的概念与电子商务相伴而生。“网络财务”是电子商务的重要组成部分，它基于网络计算技术，将帮助企业实现财务与业务的协同以及远程报表、报账、查账、审计等远

30、程管理，实时动态会计核算与在线财务管理，实现集团型企业对分支机构的集中式财务管理，支持电子单据与电子货币，改变财务信息的获取与利用方式，财务数据将从传统的纸质页面数据、电算化初步的磁盘数据发展到网页数据。传统的财务管理必然要向网络财务管理转变，财务人员也必将从烦琐的财务工作中解放出来，成为网络财务的执行者和受益者。比如，97年，北京与香港联想业务整合之后，出现了异地操作的困难，北京不能对香港业务实现即时充分的领导和控制，各个信息系统之间没有集成，也就相应的存在财务的结算时间严重滞后、管理与业务运作脱节、数据核对不上、各部门之间信息不通畅的问题。针对这些问题，联想引入世界上最先进的企业信息化系统

31、。通过信息化建设，公司的财务管理、销售管理、库存管理等多个环节被集成在一个信息系统里，减少了数据冗余，并且信息流动更加有序和安全。实施ERP之后，各个流程的不同环节，其人财物的权力与运转都是透明化的；各层级管理者的监管范围明确。一个具体的例证是，在重新梳理采购流程之后，采购自然变得透明化，钱、物分别通过各自的系统流动，职能部门运营业务，财务部门运转资金，所有的业务和资金均一一对应。ERP实施后，联想的业务流程与管控流程的运作达到统一，管理者能够实时了解业务运作过程中每一个环节的状态；集团内业务与财务的集成达到统一， 由于系统高度集成，用户订单、库存、采购等业务流程中的数据能够实时更新，并能在用

32、户之间集成和共享，同时又降低了运作成本，提高了盈利水平和工作效率。（三）对企业人力资源管理的影响通过电子商务方式进行人才招聘已被越来越多的企业所认识，与此相应的人才测评、人才流动的方式也正在网上迅速发展着。与传统的人才招聘、录用方式相比，改用电子商务方式进行具有十分明显的优势。第一，可以改变过去集中时间单独招聘或通过人才市场招聘的做法，通过企业网站可全天候发布用人信息，随时恭候合适人选应聘；第二，将大大降低人才招聘的开支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范围将不再受地域的限制，可扩展到全国，甚至全球范围；第四，人才的网上测评可采用灵活多样的方法，提高测评的科学性和准确性。第五，人才通过网上流动

33、可以悄无声息地进行，既节省费用，又有更多的机会。例如，日本明星网计算机服务公司由津留晃一在1982年创立，曾被舆论界誉为高新技术的希望之星，一个300多人的高技术企业，年销售额曾高达44亿日元。然而，由于该企业把员工视为赚钱的机器，忽视了人，忽视了正确的人才对待方式，企业失去了凝聚力，经历十年风光之后于1992年因负债50亿日元而倒闭。（四）对企业传统的管理组织结构形式的影响组织与流程有着密切的关系，流程就是由组织中的人员来完成。企业传统的组织结构是一种适合工业经济发展要求的科层制组织，其缺陷主要是管理成本居高不下、束缚人的创造性、企业内部的信息沟通缺乏效率、企业组织无法适应外部环境的变化，因

34、此电子商务要求流程变革的同时，组织也要进行相应变革。 1组织结构从金字塔型向扁平型转变 为了迅速适应外界变化，保证信息快速、准确的传递，组织结构从金字塔型向扁平型转是大势所趋。扁平型的组织结构主要体现在计算机与网络技术在企业的广泛应用，使得过去必须由人工完成的工作可以部分或全部地由计算机和网络所替代。扁平型组织的产生使传统的管理层次和管理幅度理论不再适用。电子商务打破了传统职能部门依赖于分工与协作完成整个任务的过程，而形成了并行工程的思想。在电子商务的构架里，除了市场部与销售部和客户打交道外，其他职能部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触。原有各工作单元之间的界限被打破，重新组合成了一个直接

35、为客户服务的工作组。这个组直接与市场接轨，并以市场的最终效果来衡量流程的组织状况。企业间的业务单元不再是封闭似的金字塔式层次结构，而是网络状的相互沟通、相互学习的网状结构。这种结构使业务单元广开信息交流渠道，共享信息资源，增加利润，减少摩擦。2集中化决策向分权化决策转变 与扁平型组织相适应，必须赋予一线管理人员更多参与决策的权力。从而可以减少信息传递次数，打破官僚主义和等级制度，提高管理效率，增强企业的竞争力。因此决策权从工业经济的集中化向网络经济的分权化转变，这样会产生众多的“授权小组”，每个授权小组通过企业的授权，围绕任务和目标自行决定其工作方式，每个授权小组及其成员通过自我设计、自我优化

36、和自我创造，使传统的依靠“上级”做出决策的方式逐渐向依靠“团队”来进行决策的方式转变。 3组织要适应流程从“串行”向“并行”的转变 在传统的企业组织中，由于受金字塔型的组织结构的限制，加上信息传递手段的落后，企业的作业程序一般是按先后顺序进行的“串行”。“串行”流程中每一个职能部门、环节都有其相对独立的任务，往往会因为某一个环节的故障而影响整项工作的进程，也常常会出现前后环节或部门之间互相矛盾的状况，既延长了作业时间，也增加了协调的成本。而“并行”流程是通过计算机网络的应用，把各个环节、各职能部门共同整合到网络上，围绕共同的任务同时协调运作。“并行 ”流程可使设计研发、服务、财务、营销等人员通

37、过网络实现实时沟通，共同设计产品和业务流程，共同解决、协调作业流程出现的各种问题。因此组织必须与“并行”流程相适应，“并行”流程必须依靠“跨职能”的团队组织来实现，这种团队组织没有庞大的管理中层，依据目标和任务组建，具有相对的独立性，对提高作业效率，缩短作业时间，降低作业成本具有重要作用。 4领导的作用和地位发生变革 电子商务是促进企业领导地位和作用变革的重要力量，无论是基层主管，还是中层、上层的领导都将面临职能的转型。企业管理由集权制向分权制转换进入到扁平型组织的中心位置，强调要让员工接近自己、参与决策。总之，适应电子商务发展的领导者必须通过宽容别人展示自己的力量，不但要具有敏锐的洞察力和判

38、断力，还要有吸引他人的个人魅力，通过不断扩大对别人的影响力来巩固自己的地位，而绝不是仅仅靠制度的保证发号施令。在电子商务的模式下，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，出现了一种类似于无边界的新型企业虚拟企业。它打破了企业之间、产业之间、地域之间的一切界限，把现有资源组合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟企业可以是企业内部几个要素的组合，也可以是不同企业之间的要素组合。其管理由原来的相互控制转向相互支持，由监视转向激励，由命令转向指导。电子商务的推行，使企业过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织。单一决策下的许多缺点（官僚主义、低效率、结构僵化、沟通壁垒），都

39、在多中心的组织模式下消失了。企业决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定。这种多组织单元共同参与、共当责任、共享利益的决策过程，增强了员工的参与感和决策能力，调动了员工的积极性，提高了企业决策的科学水平。比如，早先的通用电气公司有很多的层次，从总裁韦尔奇到一线的工人之间有十二层，这意味着从客户到公司的总裁之间需要经过十到十二个人。因此沟通上出现了很多问题，就像是从这个屋子这边说一句话，让大家传到屋子那边，最后说出的话意思一定会变样。 现在通用电气公司的组织机构是扁平式，从公司的最高层到前线工作的经理之间只差一层。这反映了速度，公司要做变革的时候需要速度。当大家要把自己变得更有竞争性时，速

40、度很重要，谁反应最快，谁就能够获胜。而且在这个组织结构的人员如果表现不好的话，不可能隐瞒。比如说，在原来的组织机构里面你是一个三级业绩人员，你可以躲在公司的层次里大家看不出来。现在有了这样的速度，你有哪方面做得不好就很透明。（五）对企业管理思想的影响在市场经济的竞争中，我国企业渐渐形成了一种以企业本身利益最大化为惟一目的的企业文化，在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低。另外家长式管理在我国企业管理中普遍存在，高层管理人员只注重员工对企业管理的一致性和服从性，不倡导员工的个人创新意识和能动精神，也不鼓励员工去承担风险。这时，有才能的员工往往倍

41、受压抑和排挤，他们的才能和专业技能也受到限制，基层管理者失去了寻求企业发展机遇或创造新设想的激情与动力，企业在日益激烈的市场竞争中自然就逐步走向衰退。面对网络经济的大潮，随着管理层次扁平化，权利、控制和责任从高层向低层扩散，中国企业必须重视电子商务环境下的企业文化转型。1塑造人性化和主动性的企业文化 在企业管理的一切活动中贯彻“以人为本”，也就是关心人、理解人、尊重人，将科学与严格相统一。企业应注重员工的全面发展，合理的满足员工的各种层次的需要，从而充分调动所有员工的积极性和主动性，使企业获得生存和发展。2培养具有创新精神的企业文化 电子商务时代，企业必须讲创新，鼓励创新，鼓励不畏风险，保护创

42、新热情，充分发挥员工的创新精神。创新应该跳出原有的思维框框，考虑到团体、氛围等因素，找出企业文化的特点，最核心的是提出一个精神文化理念，与管理的其他方面相结合，强势推动，起到引导企业向前发展的作用。3提倡重视学习的企业文化 只有学习才能使企业组织不断更新知识，提高自身素质和能力。企业要“善于不断的学习”，即强调终身学习、全员学习、全过程学习，企业组织不但重视个人学习和个人智力的开发，更强调组织成员的合作学习和群体智力的开发。 当今网络经济时代已到来，电子商务浪潮以巨大的力量改变着当今的人类社会。中国企业只有积极主动地迎接挑战，及时变革原有的管理思想和管理方式，才能适应新的经济形势的发展要求。（

43、六）对企业采购管理的影响从厂家的生产流程来看，电子商务不仅巨大地改变着厂家的“出口”端，而且对“入口”端也有巨大的影响。因为企业可以更大范围取得供应商的供货信息，必将更有利于找到合适的合作伙伴，购买到更合适的、物美价廉的原材料和零部组件，从而降低采购的交易费用。进而迫使企业的采购方式和组织发生相应的变化，并影响到企业与供应商的战略联盟的建立。电子化采购就是通过互联网络，借助计算机管理企业的采购业务。具体说来，开展电子化采购的企业在网络上公布所需的产品或服务的内容，为相应的供应商选择；采购企业通过电子目录了解供应商的产品信息；通过比较选择合适的供应商，然后，下订单并开展后续的采购管理工作。与原有

44、的采购模式相比，电子商务化采购从采购要求的提出、订单的产生、商品运输以及存货管理等方面都有了重大的改变。电子商务化采购将有效降低企业的采购成本，更好地获得采购的主动权，对提高采购商品质量，优化存货管理，进一步提高采购效率，都具有十分明显的优势。DELL公司可以说是直销的代名词，其采购过程绝大部分得益于高效的采购和销售过程。直销是在公司接到顾客订单后再将计算机部件组装成整机。在整个供应链中只有供应商，制造商和顾客三个节点。按照订单直接生产，并将产品迅速发送到顾客手中，避免在仓库中堆积零部件和产品；其次，零部件供应商把大部分部件存放在离其工厂更近的仓库内，并尽量减少供应商的数量，提高了效率。四、电

45、子商务对企业战略层方面的影响1、企业走向虚拟化、战略联盟化电子商务的发展，淡化了当今企业的综合功能， 随着电子商务的不断发展，企业越来越趋向于虚拟化组织形式。未来的一笔交易，产品由擅长生产的企业A生产；销售由擅长营销的网络公司B代销；询价问价可以有专门的讨价公司C完成；订单处理可以统一由公司D完成；产品配送可以统一由物流公司E负责。在这种模式下，电子商务全面发展的时候，未来的企业关注于各自擅长的领域，然后供应链上的各种类型的企业通过电子商务这条煤介连接起来，组成一个虚拟企业中，由数个功能不同，相互独立的企业组成，类似于现在组织中的不同部门。在这种趋势下，企业制定的战略要侧重于长远计划，战略要表

46、现出企业之间的联盟和供应链上下游企业之间合作，蓝晦战略，战略联盟等都是企业应当考虑采取的战略。2、为企业开创了一个信息化的背景环境曾一位美国学者说过，未来社会的权力源于四方面：世袭、授权、资本和信息。谁掌握的信息越真实，越多，谁就掌握的权利越大，信息在当今和未来社会占据着越来越重的作用，未来的经济属于信息经济，信息经济下的一切活动都以信息的发展和创新为基础。在拿“信息技术”说话的未来时代，企业现在需要做的说的就是增强企业搜集和处理信息的能力，加大在信息搜集技术方面的投资，为未来的信息战做好充分的准备。企业现在采取的应该是信息化持续发展战略。3、打造一个无区域限制，信息光速传递的市场环境过去的商

47、贸市场主要依据地域环境划分成诸多小市场，各小市场之间先有贸易往来，而且信息的传递同样是制约贸易进行的主要因素。但是，电子商务的流行改变了这一切，第一，电子商务使得当今企业的采购，销售范围扩大到了全球，面临全球市场进行资源配置，全球化的观念也随着电子商务的盛行逐渐渗透到企业的管理思想之中。电子商务推进了全球化的进程，使得所有企业面临的市场统一缩小到了全球。第二，电子商务取缔了产品上的标准化，增加了制度上的标准化。电子商务使得企业的客户扩展到了全世界，面对全世界多种多样，瞬息万变的消费者需求，企业已不能再继续走以往的标准化生产路线了，标准化生产也成为了现代企业发展的瓶颈，产品上不能再标准化，但是制

48、度上需要越来越标准化，没有全球统一的交易准则和约束规范，就会产生非常多的交易障碍，阻碍交易的顺利进行。第三，电子商务使得信息已光速进行传递，当今社会，我们已经习惯了全世界人同时看到新闻事实，这就说明，信息的传递已经实现光速化，在这种环境下，企业需要调整自身的发展战略，充分利用信息的光速传递，扩展信息的搜集渠道，减少企业的运道成本和出错概率，注重创新，谋得发展。过去企业的发展主要看企业能否整合现有物质资源等方面，而电子商务下今天，企业的成功与否主要在于企业能否利用网络，借助信息大环境进行企业的业务整合和发展，企业可以建立公司内部数据库，用从分析公司业务数据，发觉潜在需求市场；企业可以建立竞争对手

49、数据库，用以监视竞争对手的行动，避免落后。4、采取知识主导发展战略电子商务下的企业如何才能做到快速响应市场，如何才能快速满足客户个性化需求，企业是否具备这些能力，关键是看企业是否掌握了关于市场和顾客的所有知识，企业已经在以往的资本，能源积累转向为知识积累。企业一方面通过互联网搜集所有相关知识，另一方面可以将知识和企业内部员工进行交流。建立知识共享机制，让员工随时能够掌握最先进的不足以平知识。可通过建立若干针对性数据库，加快企业共享和交流知识的速度，并持续推进知识创新。5、塑造一个结构扁平化、决策分散化、运道虚拟化的企业管理模式在信息实现光速传递的今天，已经不再需要通过中层管理者信息由下至上的传

50、递了，高层管理者可以直接和底层管理者沟通，更快的获得其想得到的信息。中层管理者在电子商务的持续发展之下将越来越不重要，这就使得企业结构走向扁平化。另一方面提高了信息传递的效率，避免信息滞后等情况的产生。著名管理大师彼得·德鲁克认为，未来的典型企业将是以知识为基础的，一个由大量根据来自同事，启户和上级反馈信息进行自主决策，自我管理的各类专家构成的组织。就像前面章节所介绍的那样，电子商务点破了时间和空间的限制，是当今企业走向虚拟化，来自全球各地的企业可以通过电子商务合作在一起，传统的一手交钱一手交货早已经被电子商务的网上交易所取代，电子商务这种虚拟组织运作效率越来越高。五、电子商务对企业战术运作层方面