查勘定损年终总结报告

1、查勘定损年终总结报告 总结是做好各项工作的重要环节。 通过它， 可以全面地， 系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优 缺点。下面 XX 收集了有关查勘定损年终总结报告范文，供今年上半年以来， * 理赔分部在上级公司的正确领导下， 在支公司经理室的大力帮助下，认真贯彻落实年初理赔工作 会议，坚持以“客户为中心”转型的工作主基调，狠抓各项 管理，尽职尽责完成上级下达的各项工作，带领分部线人员 团结一致，开拓进取，扎实推进各项工作的快速发展，经过 半年的努力奋斗，各项指目取得了阶段性的突破，现将本人 半年来所做的工作总结如下；一； * 县是桂林最北的一个山区小县，全县人口为16万人，支

2、公司年保费任务为 1100 万元，从业人员 12 人。资 源支公司理赔分部是在 11 年元月份正式从支公司相对独立 出来的，理赔分部人员为 2 人，分部经理兼查勘定损员、非 车险理算。在人少、出险案件分散、农险查勘任务繁重的情 况下，理赔分部两人凭着高度的责任感和超人的劳动强度， 取得了理赔各项指标、客户满意度全辖领先的显著成绩。二；截止到 6 月末，全险种综合赔付率为 %，全险种案件处理率为 100%；其中车险案件处理率为 100%；全险种理赔周期为天，其中车险理赔周期为天，车险万元以下理赔周期为天， 立案年度件数结案率为 %；立案年度金额结案率为 %； 限时立案率为 100%；第一现场查勘

3、率为 99%；全险种估损充 足率为 %，其中车险估损充足率为 %，非车险估损充足率为 %； 未决存量 19，农房统保赔案一直保持“零”未决，超2 年未决滞案率为 0；水利电业的案件处理率达到 98%。在理赔服 务不断升级的同时，公司的业务得到长足地发展，保费增速 处在全辖前列。三；* 支公司理赔分部之所以取得较好的成绩，得益于 以下几个方面：一是理赔分部能正确处理好与支公司之间的 分工与协作关系，各项工作得到了支公司的积极支持；二是 分部人员坚持学习，有较强的业务能力和政策理解能力；三 是有较高的工作责任感和顽强拼搏精神，始终坚持“日事日 毕、日清日高”工作法则，做到当天的工作当天完成，决不

4、后拖；四是始终将为客户服务的理念装在心中、落实于工作 和行动之中；五是能主动协调好于当地政府部门、大客户之 间的关系。 农房统保赔案、 水力电业赔案都能做到快速结案， 较好地诠释了保险理赔的“主动、迅速、准确、合理”的八 字原则；六是分部人员有较强的执行力；七是提升服务，树 立形象，始终坚持“客户是上帝、保费是我们的衣食父母” 的经营理念， 想客户之所想、 急客户之所急， 后台支持前台， 助推业务发展，由于我们的售后服务到位，为业务发展推波 助澜，截止到 6 月 30 日止，公司保费超额完成半年计划任 务；八是加强未决的清查力度，每周一小清，每月一大清， 每清理一次要撑握案件的情况，列明原因，

5、安排专人跟踪， 才能达到未决的清理效果，才能使未决的存量不断下降；九 是加强对家用车的售后服务管理，根据目前市场份额来分析， 家用车保费占比整个市场份额的 60%，因此，要想留住客户， 首先在售后服务方面必须严格把关，让客户认可人保的品牌； 十是强抓队伍管理，提升理赔效率，每周末利用晚上时间召 开一次座谈会，对一周来所做的工作进行分析点评，发现问 题及时整改，对工作责任心不强以及工作松散的人敲响警钟， 一个人在工作中没有责任心，今后不管做什么事都是不会成 功的，正如“今天工作不努力，明天努力找工作” ，通过座 谈会形式的沟通，使大家更进一步提高了紧迫感和责任感， 使队伍永远保持稳定，促进各项工

6、作不断向前发展。虽然上半年工作取得了一定的成绩，但在看到成绩的同 时也要清醒地认识到自己当前存在的不足，主要在以下几个 方面；一是全险种综合赔付率偏高，二是车险案均赔款过高， 三是政策性农险业务需加强管控，四是理赔服务有待进一步 提升。针对这些问题， 分部进行了认真的剖析， 找准突破口， 由于上半年处理不属保险责任的案件但法院判决需我司赔 付的达 30 多万，其次是在承保方面风险管控上存在一定的 因素，从数据显示，资源的整体业务结构 A 类占比为 10%；B 类占比为10% C类占比为30%; D类占比为50%从而导致 了赔付率偏高；二是我们的保费规模小，大案较多，案件处 理快，因此案均赔款超

7、出了考核的范围；三是政策性农房统 保业务今年 5 月 4 日两水乡白石村、烟竹村因火灾导致两村 全损房屋达 8 户，部分损失达 4 户，共计赔款达 14 万元左 右，从而导致了农房赔付偏高；其次是育肥猪及母猪死亡连 发不段，每天死亡数量达 4 头，从 5 月七日保单生效至 6 月 底死亡数量达 200 头左右，估计赔款达 5 多万元，截止到 6 月 30 日止我们还余下车险 17 条未决非车险 2 条未决。傲人的 1-6 月份已经过去，我们要用百倍的努力来做好7-12 月份延续昨日的辉煌！ 下半年， 我们要继续坚持以客户 为中心转型为指导，以服务为主题，确保依法合规、服务领 先，实现公司持续、

8、健康、快速发展的目标，我们要以更快 速度、更高目标、更强竟争力，促进各项指标的快速发展， 为早日实现全年计划指标而努力奋斗。转眼新的半年时间已经过去，回想上半年工作，在这期 间凭借我在公司多年的查勘定损经验，在公司领导的亲切关 怀和其它同事的热情帮助下，能够很好的为客户提供保险定 损服务，在自己的岗位上，做到了无违规行为，和组员一起 共同努力，较好地完成了公司的各项工作任务。以下是本人 做为上半年的个人总结汇报。、努力提高业务水平 积极参加上级公司和本部门组织的各种培训学习，不断加强自身业务素质。提高业务水平 和为为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和技 巧，能够熟练地通过本公司的各项

9、理赔事项为客户解决问题。二、严格执行各项规章制度，无论在办理业务还是其它 的工作中，都能严格执行分公司和理赔中心的各项规章制度、 内控规定和服务规定，不越权办事，不以权谋私，没有出现 与客户发生冲突的行为以及其它违规违章行为。三、工作在轨道上能够运行得井井有条，提高现场查勘 率，采取人性化服务，区别对待，加快定损速度，提高服务 质量，为展业部门提供优良环境。定损查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，直接关系到保 险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品牌效应 等诸多方面，提高查勘调度的合理性和时效性，为客户提供 全方位、多层次的服务，及时为客户提供送修服务。 。 方面，建立信息平台、增加信

10、息共享，杜绝假案和二次赔付 案件，提高查勘定损的准确性，过程公开、透明，避免可能 出现的争议和纠纷。回首过去的半年，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全 力来履行自己的工作和岗位职责，努力要求做好各方面工作， 在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还 存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中 努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好！光阴如梭，不知不觉中又完成了半年的工作，这半年在 各位领导以及各位同事的帮助指导下，工作上有了长足的进 展，思想上有了更深的认知，作为查勘定损的一线人员，公 司肯把如此重要的岗位交付给我们，我们的身上肩

11、负着的责 任重大，所以我们不能有丝毫的懈怠。现将 XX 上半年度工 作总结如下：1. 对自己工作的认知：我们理赔是最前线的力量，其间 我们直接接触保户，面对着各家形形色色的公司的竞争，我 作为理赔的一线人员，在面对保户时着重提升自己的服务质 量，树立公司形象，真心的为保户解决理赔中出现的各种难 题，我本着踏实肯干，热情服务的精神，在工作中确定自我 的价值，认真完成半年度的工作。2. 工作中存在的不足：所谓逆水行舟，不进则退，我深 知该名言的道理，作为前线员工，每个人都在时刻学习，进 步着，在工作中打拼汗水，展示才华。工作中，发现很多的 同事值得我去学习，比如说对工作的认真态度，对职业技能 的掌

12、握，沟通能力，以及对行业整体的了解，这些都需要我 认真学习。对比之下发现我还有很多欠缺的东西，有太多的 东西需要我去学习。反思自己，比如说零部件的年款，一些 部件上的编码代表着什么，这些细节上，我都欠缺着注意， 还有一些大案要案的处理环节，不很熟悉，这些东西都切实 的关系到公司的利益，不容许丝毫马虎。我定要控制好车损 险定损质量，严格赔案把关，挤压车损险赔案中 .本人自 20xx 年 9 月 1 日参加工作至今，一年零四个月 的实习时间已结束。回溯十六个月的实习过程，在中支公司 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在各 方面都取得了长足的进步。十六个月弹指一挥间就毫无声息 的流逝，

13、就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的 匆匆。“千里之行，始于足下” ，这十六个月短暂又充实的实 习使我真正体会到一个保险工作者的辛苦，乐趣和责任。由 于自己来的较晚，和其他同事还有一定差距。但我一定会加 快脚步跟上来，并超过他们。一年多以来，我把学习期分为了三个阶段：熟悉环境、 熟悉工作、习惯工作环境和压力及掌握业务知识。在每个阶段中都使我我收获良多。第一个阶段： 刚到县公司的前几天非常难熬： 不认识人、 不熟悉工作、最难捱的是不能感觉到自己的价值。在这种境 况下，使我学会了承受工作高压下如何缓解自己，如何和同 事交流学习。那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格 的、优秀的查勘员。说

14、起来，做一名查勘员容易，但要做一 名优秀的查勘员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学 起，从点滴做起。 我相信，成之道， 唯有恒，因为坚守信念， 所以终会有高度。第二个阶段：了解自己的工作性质职能，学习业务 新 系统，如何做，怎样做。查勘和定损都是为了确定事故损失 而存在的 , 包括损失的真实性 ,损失的实际程度 , 维修或赔偿 的程度等多个方面 , 查勘和定损都是理赔工作中的重点, 适合事故的查勘和定损通常能为保险公司对事故的处理提供 良好的基础 , 也为客户迅速快捷的得到赔付提供了重要的依 据 . 可以说查勘与定损是车险理赔工作的重中之重。第三个阶段：真正的把自己融入进工作之中，能够独立

15、 查勘，定损，使用系统以及与客户沟通。由一个车险查勘定损的门外汉，变成了能够独立工作的 查勘员。本人较好地完成了实习期工作目标。在 xx 工作，自己认为自己的处事风格，工作态度，完 全对得起天地，对得起任何一个客户，对得起自己的公牌， 更加对得起自己的代码。在此，我首先感谢我的公司，给我 提供了一个进入 xx 的平台，同时也感谢太保的领导，给予 了我进入 xx 工作的机会，没有这两者，可能我今天也没有 在这里写工作总结的机会，因此，我从心底里感谢您们！但 是，我更需要感谢的， 是曾经教导过我的各位老师傅： 朱师、 杨师、潘师、陶师、施师、 , 没有他们的耐心教导，就算 我有在 xx 的机会，也

16、没有今天的成绩，人不学不成器，刀 不磨不锋利，如果没有他们默默的指导与支持，再锋利的刀 韧也因时光的流失与岁月的冲刷而生锈，最终成为一堆废铁！ 一日为师终生为父！父母给予了我生存的机会，他们却给了 我事业发展的动力，谁轻谁重，缺一不可！因此，我在这里， 再次表示我对他们的感谢，希望他们工作顺利，身体健康！下面将一年多以来的工作总结如下：一、查勘员我觉得除了查勘，定损这些技术外，如何与 客户沟通才是最重要的。这也是我今后工作学习需要努力的 方向。不同的情况如何说话，才会有更好的结果，能为公司 节省更多的赔款又能让保户明了保险的真谛和实惠。我觉得 这才是第一位的，所以我认为今后在工作中应该更好的学

17、习 语言艺术。工作中，很多时候，自己也实话实说，直话直说， 或者，这个也是个人的一大缺点，因为很多时候，因为经验 不足，所站的角度不对，说出来的话语，往往因欠缺周全考 虑而产生一些不必要的麻烦，但是，个人认为，这些日子过 来，自己也没有因这个缺点而影响了工作的正常开展。我只 能说：让时间证明一切，敢于正视自己的人，有改正缺点的 勇气。从事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支， 案子多是一个问题，但是业务与理赔相关联，这个是难以取 舍的问题，因为查勘才是我们的工作，业务并不是我考虑的 问题，刚刚开始，个人也是这样认为的，随着逐步的开展工 作，个人才慢慢体会到当中的关系，因此，自己处理案子

18、的 时候也非常小心，尤其是面对大客户，从来不敢瞒报，程序 该怎样，就怎样去做，从来没有为难客户。我想，是男人就 应该不怕苦不怕累，工作中的困难，也应该勇敢去做，哪怕 做错了，学了经验之余，还学了做人的道理，也是值得的！ 偶而的被投诉也是我与客户沟通出了问题，今后的工作中一 定会注意改正。我们看似是做售后服务，实际战斗在业务一 线，唯有努力认真负责的对待工作，才能不让查勘定损 拖业务发展的后腿。二、查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也 是保险公司对案件是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关 系到保险公司理赔案件的数量、结案的速度、社会影响、品 牌效应等诸多方面，所以，保险公司都非常重视这一环节。 了解了自己的工作性质，让我知道了自己岗位的责任，我们 查勘员能单独出勤是赢得了分管领导的信任，代表公司做好 客户服务的窗口岗位，虽然我是一名普通的查勘员，