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1、房地产开发建设管理XX家园物业管理服务方案一、地理位置与背景（ 略）二、物业管理服务的范围及内容1 一） 物业管理服务的范围物业管理及服务的范围包括：房屋建筑及公用设施设备的管理；消防管理；车辆管理；房屋入住及装修管理，安保服务；日常维修服务；保洁服务；电梯管理；绿化管理；家政服务；社区文化建设等。2 二 ） 物业管理日常服务内容客户服务1. 制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 管理与物业相关的工程图纸、 竣工验收材料及住户档案等； 建立物业管 理的各项制度。3 办理住户入住手续及监督管理房屋装饰装修施工。4 . 房屋建筑共用部位的日常维修、 养护和管理。 共用部位包括： 基础、 楼盖、

2、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅等。5 . 共用设施设备的日常维修养护、 运行和管理。 共用设施设备包括： 共用的 上下水管道、共用照明、天线、暖气、供暖锅炉房、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯等。6 . 公共设施和附属建筑物、 构筑物的维修、 养护和管理， 包括道路、 化粪池、 泵房、自行车棚、停车场（库） 、室外上下水管道、沟渠、池、井等。7 公共绿地的养护与管理。8 公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生，垃圾的收集、清运等。9 维持公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、夜间对服务范围内的重点部位、道路进行防范及巡逻。10 维持物业区域内车辆的行驶秩

3、序，对车辆停放进行管理。11 消防管理服务， 包括公共区域消防设施的维护， 对消防知识进行宣传及使用方法进行讲解。12 电梯的运行和日常维护管理。13 代收代缴电、水、气、闭路电视等费用。14 积极创造条件，配合并参与社区文化建设。家政服务1 中介、家装服务。2 钟点工服务。3 代订服务。4 室内有偿特约维修。三、基础设施1 办公场所：小区设物业办公室，配有通信、计算机及其他办公设备。2 公共设备设施：包括公用照明、电梯、有线电视、消防设施设备、避雷天线、供暖设施、高压水泵房、配电室及市政公用设施等。3 公共服务设施：小区配建有门卫室、停车场 （ 库 ） 、绿地等服务设施。4 其他资源配备：管

4、理中心为小区配备了维修所需的设备和工具、保洁服务所需的工具、其他服务所需的设备和工具。四、总体目标及分项指标物业管理工作的基本目的是： 根据国家颁布的 物业管理条例 等相关法律、法规及物业管理委托合同， 通过专业化的管理和人性化的服务， 为物业的产权人及使用人提供高效、周到、超值、热情的服务，使所管理的物业保值、增值，具体包括以下内容。（一）根据XX家园小区物业的性质、特点，为广大业主和使用人提供安全、 整洁、舒适的生活空间；通过不断提高服务水平，持续改进，以满足客户不断增长的服务需求。（ 2） 配合政府相关部门发挥社会管理职能， 使政府职能部门的工作目标在小区内顺利实现。（ 3） 质量方针和

5、目标。1 质量方针：科学管理、方便周到、安全舒适、争创一流。2 内涵：坚持以人为本的管理理念，以创一流的精神，科学的管理，周到的服务为客户提供安全、整洁、舒适的办公和生活环境，通过持续改进，更好地满足客户的要求。3 质量目标： 顾客服务满意率：95%。 设备维修合格率：98%。 客户投诉处理率：100%。 服务及时率：96%。 环境目标指标执行公司环境目标指标管理方案。4 方法：通过每年不少于一次的客户意见征询，对其结果进行数据统计，利用排列图、因果图制定出对策表，找出改进措施，进行持续改进。五、服务标准小区的物业服务管理将按照X X市普通住宅小区物业管理一级服务标准执 行，主要内容及标准如下。（1） 管理处服务标准（ 略）（2） 房屋管理（ 略）（三）共