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文档简介

1、民航服务礼仪课程教案教研组组长签名：田松教师签名：崔晶班次14空港日期2014、 11、 3课 题（教学章、节或主题）：乘务员礼仪一一递接物品礼仪教学目标（知识、技能、态度目标 ）知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法技能目标：培养学生使用规范礼仪技能态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范教学难点：注意事项授课方式（请打，）：理论课（ V ） 实训课（） 习题课（） 其他（）教学过程多媒体图解及分析I .教学准备：教材、课件L组织教学：出.复习导入复习：几种场合下的握手礼3分钟导入：航空公司宣传片5分钟多媒体给出问题培养学生职

2、业理想，对未来所从事工作后所了解。激发学生的学习兴趣。教学过程多媒体图解及分析IV .新 课：一、乘务员工作职责：（一）维护安全飞行（二）照料乘客二、递接物品礼仪：（一）递接物品原则：1、尊重原则2、注视原则3、感谢原则4、尽量使用双手（二）递接物品礼仪1、将所递送物品正面朝向对方2、尽量使用双手，身体微前倾3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务4、被帮助者表示感谢5、注意递送安全多媒体课件展示一组图片学生通过图片了解空乘人员的服务工作本课重点练习一：两人一组共同练习本课难点：机上服务时递接物品礼仪教学过程多媒体图解及分析练习二：递接行李练习三：机上服务中的递 接物品礼仪三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合：（一）登机时行李物品递接1 、乘客登机时，乘务人员站位迎接，协助乘客找到座位2 、为重点乘客提供行李服务3、协助乘客摆放好行李（二）机上服务中递接物品礼仪1 、酒水饮料2 、报刊影音3 、毛毯服务4、纪念品销售（三）乘务人员与人沟通1、办公物品递接2、文件递接3、名片递接课堂练习：情景模拟机上乘务员服务教 学 过 程多媒体图解及分析V、课堂小结：作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。0VI、作业布置：课后思考练习

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