物业管理团队建设

1、物业治理团队建设在物业治理行业,众所周知,商业物业的治理因其客流量大、 设备设施复杂、 平安消防难度大、环境保洁要求高、治安环境复杂等因素,被列为行业难度系数 最高的“动作,物业治理假设没有足够的水平和勇气,是无法跳出这一高难度 系数“动作的.古人云：“人心齐,泰山移,我们也常说：“团结就是力量, 弘扬团结协作精神是挑战商业物业治理的关键,建设一支高效的治理团队那么是 商业物业治理制胜的根本.现根据对深圳海上世界商业物业治理运营的探索,浅 析商业物业治理高效团队建设的重要性、要点及主要举措.一、商业物业治理团队建设的重要性首先,商业物业治理团队形成有利于增强物业治理效劳的灵活性.商业物业的治理

2、既和住宅物管相似,更有许多不同于住宅工程物管的内涵,其赋予 了物业治理新的效劳内容如商业运营推广、商业特色效劳.商业物业治理的责任和特点,要求物业治理企业组织采用团队工作形式, 改变过去对外界变化 的应变水平较差的传统物业治理模式,使物业治理企业具备较强的组织灵活性, 更好地应付外部环境的变化和适应企业内部的改革、创新.其次,有利于进一步强化鼓励机制.团队建立使员工拥有一个更大的活 动天地,享有宽松、自主的环境,极大地鼓励团队成员的工作积极性和创造性. 在团队协作的条件下,由于商业物业效劳品质提升最终是一个共同努力的结果, 团队的气氛也会促进成员 为团队的绩效、荣誉而努力工作.第三,有利于提升

3、工作效率.团队的组织模式使组织结构大大简化,领 导和团队、团队和团队以及团队内部成员之间的关系变成伙伴式相互信任和合作的关系,使物业治理企业决策层能腾出更多的时间和精力, 制定更好的物业管 理经营开展战略,寻找更好的物业治理市场时机,从而产生了比个体简单相加高得多的工作效率.第四,有利于优化企业内部员工关系.团队强调通过沟通协调,提升员 工归属感和自豪感,增强企业内部的凝聚默契配合才能更好地完成工作,促使他们在工作中有更多的沟通和理解,共同应付工作和生活压力.第五,极大地提升员工素质与技能.团队鼓励成员一专多能,能培养员 工对商业物业治理的技术水平、客户效劳和人际关系处理水平,使员工素质和技

4、能得到极大的提升.二、商业物业治理团队建设要点1、团队目标建立团队的首要要素,便是建立团队共同的愿望与目标.团队目标是团 队的灵魂和核心,是团队成败得失的关键.2、团队关系团队需要和谐,需要团队领导者创造环境与时机,让团队成员之间从生 疏到熟悉,从防卫到开放,从动乱到稳定,从排斥到接纳,从疑心到信任.团队 关系愈巩固,愈信赖,组织内耗愈小,团队效能就愈大.3、团队标准没有规矩不成方圆,制订标准容易,贯彻执行那么较困难,提升团队的执 行力是提升团队战斗力的关键.4、团队领导商业物业治理是复杂的、多变的,需要团队领导在这种动态的环境中, 运用各种方法,建立良好的团队关系,树立团队标准,保证团队成员

5、向统一的目 标前进.三、商业物业治理团队建设的主要举措1、科学确立团队目标团队目标必须有鼓励作用,是团队成员利益的集中表达.海上世界物 业治理中央按开发商和公司的商业物业经营治理要求,与公司签订?年度经营目标责任书?, 确定治理中央经营指标、治理指标等团队总的目标,治理中央对?年度经营目标责任书?进行分解,将相应的目标责任下达至部门、班级、岗位、 个人,并与各岗位 责任人签订岗位责任书,做到目标明确、分工明确、责任明 确.2、建立团队价值观团队是每个成员的舞台,个体尊重与满足离不开团队 这一集体,因此, 要在团队内部倡导感恩和关爱他人的良好团队气氛, 注重感情投资以增进员工的 归属感和向心力.

6、尊重员工的自我价值,将团队价值与员工的个人 价值有机地 统一起来,团队的凝聚力就会形成,团队的共同价值也就能通过个体的活动得以实现.(1) 开展系列关爱员工、关爱他人活动酷暑天气,为员工购置凉茶解暑,开展送凉茶到岗位活动；为员工营造舒适的宿舍生活环境,如为员工宿舍配备热水器、电视机、 电风扇等,使员工保持良好的心情；(2) 鼓励员工业余学习.比方我们在实践中通过与景泰蓝手工作坊建立定点合作伙伴关系,鼓励员工利用业余时间在作坊学习技术,提升其他方面技能, 引导健康科学的生活作风；(3) 组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛,丰富业余生活,促进团结协助.(4)每逢佳节,治理中央举办联欢活动,

7、让员工亲身感受到“家的亲情；(5)每季度召开员工座谈会,及时了解员工的想法,鼓励员工对治理中央 的工作提出各项建议.3、培养团队成员间高度的信赖感页眉内容(1)团队成员间没有妒嫉“妒嫉是影响团队建设的关键因素,消除团队成员的“妒嫉与“竞争排 他心理,首先在团队成员选拔时要作为一个根本职业道德素质要求,其次要引导成员培养一种团结合作的健康心理；(2)能够没有顾忌的表露自我为员工创造一个能够没有顾忌的表露自我的气氛,如治理中央定期举行烧 烤、晚会、KTV等形式多样的活动,让员工尽情狂欢、尽情表露自我,让员工在 欢乐中 发现自己的缺陷,又在欢乐中改变自己的缺陷；充分利用日讲评时机, 给员工创造展示自

8、我的时机,让员工能全面表露在工作中存在的问题及一些想 法,营造欢乐生 活、欢乐工作的气氛,使员工即使在巨大的工作压力下仍能感 至IJ自在.(3)对员工的专业与水平有充分的信心对员工多一份信心就是对他们莫大的鼓励与肯定.员工是企业的财富,相信 员工是开启财富的钥匙.(4)信息充分公开团队信息的闭塞是引起团队成员相互猜想、 疑心的主要因素.海上世界治理 中央设置了治理中央信息栏、荣耀榜、文件传阅本等,让每一位员工都能及时了 解团队的信息,特别是公司的规章制度、人事信息、奖罚信息、好人好事、岗位 竞聘、绩效考核等,让每一位员工清楚的了解团队发生的事情,树立“主人翁意识.4、团队领导的领导力优秀的团队

9、领导会使团队保持高度一致. 团队领导首先善于管人、育人、用 人,同时,团队领导必须增强自身素质和水平的修炼,不断提升领导水平.(1)以身作那么团队领导是团队成员行为的标杆. 海上世界治理中央对要求员工做到的, 管理人员首先必须做到,如考勤打卡、节日值班、礼仪标准要求等,治理人员必须 以身作那么,起模范带头作用.(2)共同参与团队建设应群策群力,需要所有成员共同参与,作为团队的领导要运用各种 方法,充分调发动工的积极性,共同参与团队建设.(3)引领团队学习倡导“工作学习化,学习工作化和“团队学习的理念,提升员工学习 的主动性、自觉性,坚持岗位学习、岗位成才.在海上世界治理中央,从安管员、 维修工

10、 到治理员、主管,有学习物业治理、高级电工、技师、汽驾的,也有进 修专科、本科学历的,在团队中形成了学习的良好气氛.5、建立健全有效治理制度和鼓励机制健全的治理制度、良好的鼓励机制是团队精神形成与维系的内在动力.同时,团队价值观的培育,也须有一套标准化的治理制度和有效的鼓励机制.(1)问责制：责任到岗、责任到人.让全体员工明白什么时间、什么地点、 做什么事情、怎么做、做到什么程度等,增强员工的团队责任感.(2)限时办理制：将商业效劳约90项日常的工作进行细化,确定办理责任 人、办理时限,保证效劳品质.(3)员工鼓励制度：设置优秀领队奖、优秀员工奖、金点子奖、热情之星 奖、进取之星奖、细致之星奖、奉献之星奖、精神风貌奖、业务技能奖、学习进 步奖、治理创新奖