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文档简介

1、自我介绍 姓名：朱晓静 工作岗位：服务顾问兼前台培训讲师目录 售后服务的目的 服务顾问的基本常识 售后服务顾问的标准接待流程售后服务理念售后服务顾问常识 售后服务顾问类型： 1 实习服务顾问 2助理服务顾问 3服务顾问 4 高级服务顾问 售后服务顾问的重要性： 1 是广汽本田特约店和广汽本田的代言人 2 是顾客与广汽本田之间的桥梁 3 回答顾客的问询 4 提供让顾客满意的服务 5 提供广汽本田的产品和服务信息 6 争取更多的广汽本田用户 售后服务顾问需具备的能力： 1 汽车基础知识 如：机油、空滤的作用 2零部件的认知，查询，功能及价格 3灵活的协调沟通能力售后服务的车型 主要车型：广汽本田

2、1.雅阁 ：（03年以前）CF9 CG5 CG1（06年08年） CM4 CM5 CM6 （08年至今）CP1 CP2 CP32.奥德赛：（05年以前）RA6 （05年09年）RB1 （09年至今）RB33.锋范：（09年以前的叫思迪）GD6 GD8 (09年至今）GM2 GM3 4.飞度:（08年以前两厢）GD1 GD3 三箱 GD6 GD8 （08年至今）GE6 GE8 5.理念：G11 G126.歌诗图: TF1车辆常规保养的项目 首保 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、添加玻璃水 检查项目:轮胎气压、全车油液、灯光、底盘螺丝紧固及空调悬挂系统。 5000KM保养项目 更换的零

3、部件：机油、机油滤清器、放油口垫片 检查项目：轮胎气压、四轮刹车片的检查及润滑、全车油液、灯光、底盘螺丝紧固及空调悬挂系统检测。 10000KM保养项目 更换的零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、空气滤清器。 检查项目：轮胎气压、四轮换位、四轮刹车片的检查及润滑、全车油液、灯光、底盘螺丝紧固及空调悬挂系统检测。 20000KM保养比10000KM多了更换空调滤清器 40000KM保养项目 更换零部件：机油、机油滤清器、放油口垫片、空气滤清器、空调滤芯、汽油滤清器、变速箱油、部分车型需要换火花塞。 检查项目：轮胎气压、四轮换位、四轮刹车片的检查及润滑、全车油液、灯光、底盘螺丝紧固及空调悬挂系统检测。售后服务标准接待流程一招揽顾客二预约服务三接待四诊断五估价及顾客安顿六派工七零件出库八作业九完工检查十清洗十一验车结算十二交车送行十三跟踪服务 以上是售后服务顾问的十三部接待流程。客户的满意度是围绕这十三

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