物业项目安全管理工作监控办法_0

1、物业工程平安管理工作监控方法1.0 目的加强对平安工作的监控，确保平安工作质量。2.0 范围适用于 * 酒店物业各工程。3.0职责3.1 和监督。礼宾部负责定期或不定期对平安管理过程进行检查3.2导。工程经理负责平安管理工作的全面监督、检查和指3.3与监督。礼宾主管负责客辖区域内平安管理工作的业务指导3.4礼宾领班负责本班日常业务操作的执行和落实。4.0 方法和过程控制4.1 公司礼宾部监控要求4.1.1 负责组织实施法定节假日元旦节、五一节、国 庆节、春节敏感日的治安、平安、消防检查工作。4.1.2 不定期抽查各部门平安管理工作情况， 分析治安、 消防管理隐患，及时提出整改意见。4.1.3

2、每季度根据检查情况编写平安工作分析报告。4.2 工程经理监控要求4.2.1 每月对本部门的平安、消防管理工作进行一次全 面检查，并予以记录，就有关问题提出指导意见。4.2.2 监督礼宾主管、领班的工作状况，及时调整平安 工作业务架构，不断完善监督机制。4.2.3 通过与顾客、业主的沟通、回访，及时了解、掌 握礼宾员的职业道德、沟通能力及效劳水平，并给予有效的 培训和指导。4.2.4 及时检查核实所安排工作的落实情况，跟进重大 事项的处理结果。4.2.5 每季度组织对平安巡查工作进行评估，确保无治 安盲点或隐患。4.2.6 掌握礼宾员的培训情况，关心礼宾员的业余文化 生活，及时调解内部矛盾，确保

3、建立一支精诚团结的平安队 伍。4.3 礼宾主管监控要求4.3.1 检查本部门对平安管理制度的落实情况、工作规 程执行情况，发现问题及时处理。4.3.2 每周对礼宾员质量记录进行一次全面检查，并予 以记录。4.3.3 每周对本部门的平安、消防管理情况全面巡查至 少两次，并将有关情况予以记录。4.3.4 每半月召开一次平安业务会议，总结上半月、安 排下半月工作，分析平安状况，提出整改意见。4.3.5 每半月至少进行一次夜间查岗，对夜间礼宾员工 作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。4.3.6 每季度组织一次紧急集合，以保证礼宾员的战斗 力和应变能力。紧急集合人员为不当班礼宾员，须准确

4、记录 各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备 情况，并在?紧急集合情况记录表?中予以记录。4.3.7 每季度对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并 将修订的巡逻路线图报部门经理审核。4.3.8 根据辖区治安防范的要求和特点，有针对性地拟 定突发事件应急预案并组织礼宾员进行突发事件演练。4.4 礼宾领班监控要求4.4.1 严格执行班前点名， 班后点评的交接班制度， 对本班的工作状况进行评价，并提出改良要求。4.4.2 检查本班班前执勤设施、设备的完好情况，确保 当班人员的正常使用。4.4.3 当班期间对平安各岗位的质量记录必须进行一次 全面检查，及时纠正不合格现象。4.4.4 监督各岗

5、位对外来人员、物资放行、施工、装修 现场、车辆出入的管理力度、 方式、 方法，确保按标准运作， 协助处理疑难问题或突发事件。4.4.5 全面监控礼宾员的夜间工作情况，如有异常，及 时处理或报告。4.4.6 监督当班期间班员的考勤、纪律和工作状态，并 予以记录。4.4.7 监督所有员工在辖区内的外在形象，及时纠正违 章行为。4.4.8 标准礼宾员在参与集体、公众活动中的形象。4.4.9 严格执行内务管理规定， 催促不合格者限期改正， 并予以记录。4.4.10 严格执行月考核制度，公平公正地评价所属员 工。4.5.11 每月全面检查、 收集各岗位的质量记录交主管审 核存档。4.6 夜间工作监控要求

6、4.6.1 夜间查岗是平安管理的一项主要内容，目的在于 检查各工程礼宾员夜间工作状况，催促提高平安防范意识， 保证平安管理工作质量。4.6.2 夜间查岗按照方案制定和人员配置情况分为 A 级检查、 B级检查和 C级检查三种，A、B级检查 事先必须制定年度检查方案，为保证查岗情况的真实性，须 对制定的检查方案设立相应的保密范围。4.6.2.1 A 级检查是全公司范围的检查， 方案时间的 安排由品质督导部于每年 1 月 10 日前制定完成，报管理者 代表审批，由品质督导部人员及其它部门主管以上人员担任 查岗人员，方案保密范围至总经理、管理者代表及品质督导 部，由品质督导部于方案实施前 24 小时内

7、将抽查部门通知 查岗人员。 A 级检查须保证每月至少一次。4.6.2.2 B 级检查是以各工程为单位的内部检查， 计 划由各工程经理于每年 1 月 10 日前制定完成，报礼宾部审批，由部门主管及以上人员担任查 岗人员，方案保密范围至总经理 / 管理者代表、品质督导部、 礼宾部及工程经理，由工程经理于方案实施前 24 小时内通 知查岗人员。 B 级检查须保证每月至少一次。462.3 C级检查是临时性突击检查，由公司、品质 督导部、礼宾部或工程临时决定检查范围、查岗人员和查岗 时间，并组织实施。4.6.3 假设检查方案在实施过程中因人员变动或其它原因 需改变时，由原方案编制部门负责调度、安排。4.

8、6.4 查岗必须包括以下内容：4.6.4.1 礼宾员夜间工作状况： 精神状态、 反响灵敏度、 平安意识等。4.6.4.2 通信设备使用情况： 各类通讯设备的使用状况， 紧急状态下的通讯使用是否正常。4.6.4.3 礼宾员配戴情况：礼宾员的应急装备能否起到 在紧急状态下的正常使用。4.6.4.4 交接班记录：各类质量记录的填写是否齐全、 清晰，格式是否标准，有无乱撕、写、画等现象。4.6.5 查岗人员须填写?查岗情况登记表? ，并由接受 检查的当值人员签字确认。查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门人o4.6.6 检查结果的处理4.6.6.1 品质督导部须对 A 级检查的结果进行全公司范 围的通报，并负责对相关部门的纠正和预防措施进行跟踪验 证。4.6.6.2 工程经理须对 B 级检查的结果进行部门范围内 的通报，制定实施纠正和预防