保险电销工作总结最新五篇范文

1、保险电销工作总结最新五篇范文保险电销工作总结范文一一年来，_保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公 司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先 在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月 完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发 展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不 足。一、工作思想积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要指示，与 时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带领各部员工紧 紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一 中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的保 险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼 搏，

2、公司保持了较好的发展态势，为大地保险公司的持续发 展，做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水 平。作为一名领导干部，肩负着上级领导和全体员工赋予的 重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。 因此，我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意 用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈 的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来， 我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重 要内容来抓，并和经理室一起实施有针对性的培训计划，加 强领导班子和员工队伍建设。二、业务管理“没有规矩不成方

3、圆” 。要想使一个公司稳步发展，必 须制定规范加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产 生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有 不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才 能出成绩、见效益。业务管理中我主要做了以下工作1、根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个 部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求 是、根据各个险种特点、客户特点，部室情况确定每个部室 合理的、可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落 实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确 保各部室目标计划的顺利完成。2、作为分管业务的经理我十分注重各个展业部室的团 队建设。一直

4、注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教 育。一年来，我多次组织形势动员会、业务研讨会，开展业 务培训活动， 组织大家学知识、找经验， 提高职工全面素质。 培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上，并且强调 对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提 高，为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。3、帮助经理室全面推进薪酬制度创新，不断夯实公司 基础管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今 年，我紧紧围绕职位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福 利多样化“四化”目标，全面推进企业薪酬体制改革。初步 建立了一个能上能下，能进能出，能够充分激发员工积极性 和创造性的用人机制。三、部室

5、负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销 一部营销员只有一名，我的业务主要是面向大客户。我的大 客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点，在 原有车辆保险的基础上，我在全市首先开办了针对营业性货 车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加 了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全 年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付率为_。成为公司 发展的重要保证。四、工作中的不足 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中 出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工

6、作有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度 和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头 作用，在思想上提高职工的认识， 行动上用严格的制度规范， 在我的带领下，公司员工以不断发展建设为己任，以“诚信 为先，稳健经营，价值为上，服务社会”为经营宗旨，锐意 改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加激烈，公司 要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新 观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以 饱满的激情、以百倍的信心，迎接未来的挑战，使本职工作 再上新台阶。我相信，在上级公司的正

7、确领导下，在全体员 工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼 搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!保险电销工作总结范文二 来中国人寿有一段日子了，有了一点微不足道的小成 绩，发来不是为了博得众人同行的赞赏亦或是同情的目光， 只为分享下经验，促进下业绩的提升。首先，我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，让 自己挣到钱、使自己和自己的家人的生活质量得到改善，就 得有打持久战的决心和毅力!如果没有这种决心和毅力，遇 到人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险，换个更适合自己的工作算了!一开始，做保险被拒绝那是常事，慢慢 都习惯了，到现在我已经是无坚不摧了，哈哈，其实挫折多 了，经

8、验也就有了，方法也就有了，拒绝也就少了。另外也 可以换位思考，我们有时候去逛街、买衣服，我们常常是转 上好多家才决定在其中某一家购买，那剩余的不都是被我们 拒绝的对象吗?我们几乎每天都在拒绝别人，别人照样过得 好好的，别人拒绝我们又有什么大不了的呢?不要害怕拒绝，每天都要保持相当数量的客户拜访量，慢慢总是会有成绩出 现的。在这里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感 觉不对了，就该转换思维，换换其他方法了。比如，经过多 年奋斗，曾经那些拒绝我、不甩的我的客户，现在大多数都 和我成为了十分要好的朋友了。我也得力于他们的帮忙，荣 升为公司的小主管了。管人可比挖掘客户难多了，同样是学 问一门啊。

9、一开始是混乱不堪的，不是客户资料遗失找不到 了，就是客户资源被离职业务员带走了。整的我的焦头烂额啊!现在不都说什么信息时代?我便想找找看看是否有电话 销售系统管理之类的软件，可以帮帮忙么?没想到还真被我在网上挖到了。正如我当初的做业务一样，我的团队的业绩 也在此发生了转机。其次， 我觉得做保险是一种筛选工作， 或者说我们做的 是一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我 们的拜访对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们 的金粒!一个人要有财力，还要有参保的愿望，才有可能成 为我们真正的客户。试想，如果一个家庭一年的毛收入只有2.5万元，而且还有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1万 元

10、来买保险呢?除非他是疯了!所以，我们在拜访客户时，对 于财力不足、收入仅够维持日常生计的的客户，就不要多花 费时间和精力了!这就要求我们非常善于观察和分析，争取 用最短的时间内判断出对方是否有财力买保险;或者说，对 方有财力买什么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果 有，就继续跟进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是 筛选工作。我的团队现在已不像从前我那样做这样繁琐的工 作了。我们会通过各种途径购买大量质优的客户资料，批量 导入电话销售系统，销售人员只需要耳麦一戴，保持良好情 绪，与客户沟通就好。现在的销售量及销售额是之前的好几 番。这样我觉得有必要同大家分享的原因，好东西，咱也不 掖着藏

11、着。 为了，我们伟大的保险事业做点贡献也是应该的。 嘿嘿!见笑了，各位!再次，当然个人的职业素养也十分重要的。尽管现在电 话销售系统，方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依 旧是我们要保持的姿态。想当年，我从早到晚，跑着跑那， 风吹雨晒，一天跑十几家客户，被人拒绝n次的，也依旧精神饱满。去过的片区，去了又去。以至于很多人都认识了我这个卖保险的小子了。唉岁月催人老，当年的小子现在也就是人到中年了，责任重重了。电话销售尽管改变了以往我们保险行业的销售模式。事 实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我们当年 的热情和勤奋的态度依旧不能降低，尽管现在人们的保险意 识有所提高。客户光拜访 一次是

12、很不足够了，还需要我们 一而再，再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对 于我们来说也是十分重要的，上面也已经强调过了。不能整 天整天的追着客户买保险，这样会遭人投诉的。要将我们的 销售概念模糊化，不有人就提出来么做销售，就得像跟客户 在“谈恋爱”一样，慢慢地把对方的需求挖掘出来。比如， 时常关心关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。 当他有需求的时候，就会第一时间找到你就足够了。另外， 先进的工作方式和工作工具也是很有必要的。保险电销工作总结范文三 随着互联网技术与电子科技的发展，网络销售和电话销 售凭借其方便、快捷及节约成本等优势，已经被越来越多的 领域所采用，当然也包括保险业。

13、一、实习单位 我所实习的单位是阳光保险集团。之所以选择它是因 为，保险业在我国属于新兴行业， 其拥有着广阔的发展前景。 而阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由 中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝业 公司、中国外运长航集团有限公司、广东电力发展股份有限 公司等大型企业集团于2005年发起组建，注册资本金45.6亿元人民币。五年来，阳光保险集团取得了相当大的成就。 截至20_年底，集团当年保费收入超过258亿元，行业排名 第8位，集团总资产突破400亿元。阳光保险秉承“打造最具品质和实力的保险公司”的公司愿景，践行“共同成长” 的使命和“诚信、关爱” 、“创造价值”的

14、核心价值观，发扬 “战胜自我” 的企业精神， 致力于成为世界级金融保险集团。二、实习目的 实习是一种实践，目的是让大学生有一个了解社会的学 习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事 业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济 问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专 业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以 实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养 初步的实际工作能力和专业技能。毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之 后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们的 实践能力有很大的意义，同时也可以使我们了解传统的保险 销

15、售模式与现代保险销售模式之间的差别。毕业实习更是我 们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的 直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对 社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能 力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业 务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。三、实习时间20_年11月 -2011年1月四、实习内容 我所在的部门是阳光财产保险中车辆保险的电话销售 中心。我们的实习分为几个阶段。（一）岗前培训 在进入工作岗位之前公司对我们进行了为期10天的系 统培训。包括专业知识、销售流程、话术及沟通技巧乃至系 统的操作。通过培训我了解了车险的

16、各个险种主要分两大 块：交通事故强制责任保险和商业保险。而商业保险有可以 细分为车辆损失险，第三者责任保险，车上座位责任险，盗 抢险， 玻璃单独破碎险， 自燃险，划痕险， 不计免赔等险种;前四个是商业险中的主险，后四个是商业险中的附加险。我 们还了解了怎样用开场白去和客户进行近一步的沟通，如何 进行异议处理并及时的进行促成等等。 总之，10天的培训很 快就结束了。（二）考核通关满满的培训结束了，等待我们的是考验，是决定你能否 留下的关键考核。考核分两部分进行笔试和话术通关。 笔试是对我们专业知识的检查，并不可怕。让人紧张的是话 术的通关，这可是对我们这些天所学的所有东西的综合运 用，而且是一对

17、一的面对考官，还要把他们当客户。幸运的 是我们大部分人都顺利过关了。（三）进团队 考核结束后我们被分到了不同的团队。原以为过五关斩 六将的我们已经可以直接面对客户了，可没想到进入团队的 第一件事还是培训，这次是有针对性的培训，因为我们拨打 的是河南项目所以我们必须了解河南的核保政策，于是又是 一番培训考核。逐一通过后竟还没让我们正式上岗，而是跟 师傅继续学习。 。（四）上线 几天的学习结束后我们终于可以正式上线了，有了自己的座位和工号。怀着无比激动的心情我拨打了第一通电话： 关机!心情有些紧张了，第二个被秒杀了。之后的很多天我 都在不断地拨打电话，跟客户报价，介绍阳光的服务，然后 不断的遭受拒

18、绝，然后又重新振作继续拨打，虽然有时候心 里觉得委屈但却依然坚持着。五、实习心得 这次实习让我学到了很多课本上根本没有东西，让我觉 得以前都是纸上谈兵，也让我深刻的体会到保险业所谓的“剩者为王” ，更让我明白保险业是一个挑战你各方面能力 的行业。（一）我觉得如果真想把保险做好、长久地做下去，就得 有打持久战的决心和毅力。如果没有这种决心和毅力，遇到 人家的拒绝就想打退堂鼓，那就干脆放弃保险。当然，做保 险被拒绝是很平常的事，慢慢就习惯了。其实挫折多了，经 验也就有了， 方法也就有了， 拒绝也就少了。 不要害怕拒绝， 每天都要保持相当数量的客户拨打量，慢慢总是会有成绩出 现的。（二）我觉得做保险

19、是一种筛选工作，或者说我们做的是 一种“沙里淘金”的工作，我们要大量地、快速地筛选我们 的拨打对象，大量地排除那些沙子，尽可能快的找到我们的 金粒。这就要求我们非常善于倾听和分析，争取用最短的时 间内判断出对方是否有购买欲望;或者说，对方有欲望买什 么样的保险，这类保险对他有没有意义。如果有，就继续跟 进，如果没有就赶紧放弃，换个目标，这就是筛选工作。（三）当然个人的职业素养也十分重要。尽管现在外呼营 销系统方便了我们的工作，提高了效率。但是勤奋依旧是我 们要保持的姿态。都说电话销售有一个“大数法则” ，只有 保证每天都有足够的拨打量你才有可能出单。（四）电话销售虽然改变了我们保险行业以往的销

20、售模 式。事实上不能单纯的说改变了，应该说是优化了。但是我 们热情不能减，勤奋的态度不能改变。尽管现在人们的保险 意识有所提高，但很多时候跟客户进行一次通话还是不够 的，还需要我们一而再， 再而三的去跟进，去推敲他的需求。当然，方法对于我们来说也是十分重要的。比如，时常关心 关心客户，让他能想起你，想起你是个卖保险的。当他有需 求的时候，就会第一时间找到你就足够了。我们不能整天整 天的追着客户买保险，要根据客户的态度来决定预约的时间 间隔。我们要将销售的概念模糊化，在跟客户的沟通中让客 户逐渐喜欢上你这个人，跟客户做朋友，我们常说“销售首 先推销的是你这个人”就是这个道理。总之，这次实习将会是

21、我人生中的一笔宝贵财富，任谁 也夺不走。保险电销工作总结范文四一、实习说明(1)实习时间：20_年2月17日至2011年5月31日(2)实习地点：广东深圳阳光保险电销公司(3)实习性质：毕业实习二、实习单位简介 阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航空集团公司、中国铝 业公司、中国对外贸易运输(集团)总公司、广东电力发展股 份有限公司等国有大型企业集团为主发起组建，注册资本金 为27.5亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛， 股权结构合理，符合现代企业制度。阳光保险集团股份有限 公司拥有阳光财产保险股份有限公司和阳光人寿保险股份 有限公司等多家

22、专业子公司。阳光保险的发展历程是以2005年7月28日阳光财产保 险股份有限公司成立为标志;2007年6月27日，阳光保险控 股股份有限公司成立;2007年12月17日，阳光人寿保险股 份有限公司成立;2008年1月23日经中国保监会、 国家工商 总局批准，阳光保险控股股份有限公司正式更名为阳光保险 集团股份有限公司。由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光 保险先后获得百佳“中华儒商” 、五十强“人民信赖品牌” 、 十强“保险行业竞争力品牌” 、“亚洲500最具价值品牌” 、“亚 洲十大最具影响力品牌”和2008中国最佳商业模式等大奖， 公司的品牌形象不断提升。阳光保险秉承“打造最具

23、品质和实力的保险公司”的公 司愿景，以“共同成长”为使命，把“诚信、关爱” 、“创造 价值”作为核心价值观，坚持“工作激情与管理理性” 、“创 新与执行”、“团队合作与发挥个人作用”等三个方面高度统 一，发扬“战胜自我”的企业精神，以崇高的道德水准、高 效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍， 为客户提供优质稳定的服务，成为高成长性的公司，成为客 户首选的公司，成为优秀人才向往的公司。三、实习环境 在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十几个 人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬 性归定要完成多少指标，并按5%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以

24、后，组长会 发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查 询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份 话术，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们 先说，“先生.小姐，你好.我这里是阳光保险电话中心的，我姓_，工号 _ 。今天打电话给你是我们阳光公司周年庆，有个短期的活动由我负责通知到 你，是不需要你作任何消费的，你听听做个参考就可以了” 对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份话术上都 做了说明，让我们这些新人进行参考。四、实习过程一、了解过程 在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯 工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快 节奏、高效率，

25、电话销售应此而生。电话销售是指通过电话 推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的 讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一 种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及， 现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正 走进千家万户。我所在的公司主要做的是人身寿险，这家公司规模比较 大，有四百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主 要由三个部门组成，电话营销部：大约有三百人了，主要进 行销售工作。技术部：负责发送名单数据，处理电话技术方 面工作。后勤部：负责人员管理和公司日常管理。一般的工 作流程是，我们通过电话方式，拨打电话联系陌生人，向他 推销我们的

26、的产品，如果顾客满意的话，就登记顾客资料，再提交审核，最后出文本合同送到顾客那签字刷卡.保单的 额度2000-18000之间。二、具体工作情况 每天我们的工作都是，按照技术部给的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要 内容是介绍我们的保险产品，希望客户能参加进来，然后就 登记资料，再出合同。虽然活不难，可是在实际工作，却碰 到了许多意想不到的麻烦。首先，技术部虽然每个星期都给我们发了三百个电话， 但是只是个电话号码而已，其他资料什么都没有。在这三百 个当中，有的电话是打不通的，或者是空号，或者没有人接 听.这种情况占了30%。其次，就是对方接电话，可能她们经 常

27、接这样的电话吧，有的听完公司介绍后，一听是推销保险 的就直接挂掉电话。这种情况占了60%.剩下的10%呢就是听 完产品介绍的，有的有兴趣会继续听下去，没有兴趣的就直 接挂机了，这时候我们就要想进办法跟顾客聊下去，如给他 们下风险意识，重复我们产品的优势，或者不聊保险，聊其 他生活内容等等，唯一目的就是不要让他们挂机。刚开始打电话的那两天因为是新人，对话术和说话技巧 不熟悉，挂机率超级高，比如一周的三百个数据，两天就打 光了，一天100多个电话，通时才一个小时多一点点，不能 按期完成要打的电话目标话，数据打完了就重复拨打，有些 电话被我重复打了四遍，搞得我都不好意思再打电话过去 了。还有就是，

28、有时连续打了好十几个电话， 对方不是空号， 就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还 没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会 是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，所有同事都碰 到过。首先呢，他们要求我们这些新人去听优秀销售人员的 录音，然后还原，再模仿他们的话术去跟顾客交流。这样两 个个星期后， 挂机率没有那么高了，基本都能和顾客聊上了， 每天的通时也在2个小时以上了.第二周星期五，我一生可 能都不会忘记这个时间，幸运之神降临在我身上，我终于出 单咯，而且是个8000的大单，那时候兴奋的输入顾客资料 时手都是颤抖的。合同是我和小组一个老人陪我亲自送上门 的，顾客也

29、顺利签字刷卡了，有了这张单，这个月考核目标 也顺利完成了。我的组长经常对我说： “每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了” 。同时， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后 隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电 话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死 耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气 成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就 是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴 奋的和你合作，并且给你签字刷卡，而对那些感兴趣的客户 进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合 作

30、，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女 孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做， 也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就 来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的 产品或者服务。面对拒绝率高达95%的电话销售保险行业，第一个月是 非常难熬的，有时候电话打得真的超级郁闷，被连续拒绝几 十次之后再加上被顾客骂过之后，心情已经滑落到了最低 点，再也不想继续打下去了，有几次甚至连放弃的念头都有 做电话销售最主要的就是心态问题，所以我把电脑的屏幕弄

31、 成了个跳动的大笑脸，每次郁闷时就看看那个笑脸，心情也 会受其感染起来。另外一点呢，就是要忽视顾客的拒绝，把 它当放屁，但是现在我还不能达到这个境界，被有些顾客拒 绝后还是会忍不住骂回几句，当然不是在电话上，而是挂机 后„五、实习期工作总结和收获 电话销售对于如何抓住顾客和找到有利顾客都取决于 一分钟的开头语。而且针对不同的顾客又要用不同的开头语 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文 字去沟通，这就要针对不同的人采用不同的方法，一套方针 是不能很好地营销。还有针对女性与男性也要有不同的方 法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性 一开口就要说：

32、“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下 吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种方 法。所以就要求我们在每一次的对话中积累经验，总结话术 这样才能做的更好。另外最重要的一个因素就是普通话和礼 貌，没有礼貌别人也不会尊敬你。普通话不标准别人也听不 懂。特别是对于一个话务销售员来说标准的普通话和甜美的 声音是很重要的!在真正走进电话营销职场期间，我深有体 会。当学到“顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客 永远是对的!”等顾客理念，让我们体会到要主动关怀顾客， 了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;当学到以“诚信为 本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作信条时，体 会到我们电话营销中

33、心应该坚持的工作准则和行为风范;当然我所接触的最多的就是电话、电脑。电话是现代商 人越来越常用的一种交流工具，因此，做电话营销人员了解 一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简 明扼要，切忌罗嗦，既突出不了问题，又占用别人时间，从 而引起别人反感作为一名话务销售，所以沟通是很重要的一 种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行 沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思， 在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作 效率!另外在实习其实也是在不断的学习。不但要学习产品知 识，而且要学会如何做人做事，怎样待人接物。在公司实习 这段时间我学会了很多学校中学不

34、到的知识，不断的充实了 自己。自己已经不一个学生了，每天8点起床，然后象个真 正的上班族一样上班。 回想起自己的这2个半月的工作经历， 虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。实习过程 中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，两个半 月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西。也收获了很多 朋友，同时也学到了很多东西，电话营销能力和业务知识有 了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时 刻保持自己的微笑、说话的频率有时过快、说话的声音有时 过高、给顾客考虑的时间有时太短等等，我将不断地改正自 己的缺点，修正自己的不足，补缺补漏。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我

35、们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学 不到的知识也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走 向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用 在实践中的一次尝试。因为任何知识源于实践，归于实践。 所以要付诸实践来检验所学。在以后的工作中我一定践守诺 言;“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范!”的工作格言，我将引以为范!这次的实践我相信是我以后人生的一 大起点，我会沿着学校这条港湾向社会这片大海航行，风雨 无阻„六、致谢 感谢广东深圳阳光保险电销中心给了我这样一个实习 的机会，能让我到社会上接触学校书本知识外的东西，也让 我增长了见识开拓眼界。同时感谢我们小组组长、各个小组 成员，你们帮助我解决处理相关问题，包容我的错误，让我 不断进步。此外，我还要感谢我的实习指导老朱曼婷老师， 在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。我感 谢在我有困难时给予我帮助的所有人。保险电销工作总结范文五曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是极其低级，极其没有地 位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七部 的那一刻，我的看法完全改变了。我曾做过服务生，曾做过非常令人尊敬的人民教师，也 曾从事过极其令人尊重