质量管理第2阶段作业

1、一、单项选择题每题给出的四个选项中,只有一个是正确答案,请将正确选项前的字母填涂在做题卡中相应的位置,否那么无效.每题 1分,共20分1.梅奥等人创立的“人际关系学说把员工看成是A .A .社会人B.经济人C.复杂人D.治理人2.在质量改良的工具与技术中,根据一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据 和意见加以归类整理和汇总的方法是B .A .直方图B.限制图C.因果图D.分层法3.从顾客关系价值看,组织与顾客的关系属于根本的或者反响型的情况是指B.A.顾客/分销商多,高利润B.顾客/分销商多,低利润C.顾客/分销商少,高利润D.顾客/分销商少,中利润4.组织的社会责任开展高级阶段是 D

2、 .A .治理者努力通过利润最大化和本钱最小化来提升股东的利益B.治理者成认他们对员工的责任,招聘、留住和鼓励优秀的员工C.治理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供给商方面D.治理者感到他们对社会整体负有责任,承当这样的责任意味着治理者会积极促进社 会公正、保护环境、支持社会公益活动5.以下关于认证的说法错误的选项是 C .A.治理体系认证是自愿认证B.中国的“ 3C认证是强制认证C.合格认证只适用于产品D.平安认证属于强制认证6. A 指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动.A.过程B.系统C.组织D.工作7 .设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常

3、被看成是 B .A .硬件B.软件C.效劳D.流程性材料8 . D 是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式.A .简化B.统一化C.通用化D .系列化9.优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是 假设总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性,而抽样间隔的周期正好与之吻合,就 会产生系统性的偏差.具有上述优缺点的抽样方法是C .A.简单随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样10 .用1 + 1 >2效果所比喻的系统特性是 A .A .整体性B.开放性C.相互依存性D.目的性11 .索赔费、诉讼费属于B .A .内部故障本钱

4、B.外部故障本钱C.鉴定本钱D,预防本钱12.在设计评审过程中,从设计开始至设计定型之前的评审工作属于 B .A.初期评审B.终期评审C.中期评审D.设计再鉴定13 .现代战略采购观点认为采购成功的关键是 B .A.谈判的水平B .识别时机和合作解决问题的水平C.产品价格D,产品符合规格要求14 .在美国的卓越绩效标准中,生产率、缺陷和过失所属的测量指标类别是 D .A .财务与市场B.人力资源C.供给商与合作伙伴D.组织有效性15 .戴明环所揭示的质量改良根本过程是 B .A .方案、组织、领导、限制B.方案、实施、检查、行动C.方案、检查、限制、提升D.方案、检查、评审、奖励16 .活性化

5、组织中,治理者的角色在技能和关注点方面表现为 C.A.发挥现有技能,做正确的事B.发挥现有技能,正确地做事C.改良技能,做正确的事D.改良技能,正确地做事17 .矢线图中的虚箭线表示D .A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系18.在质量治理领域最早提出20/80原那么的专家是B .A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明19.在狩野纪昭的模型中,某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意, 但一旦缺乏却会引起强烈不满.这些质量特性是 B .A .必须特性B.明示特性C.线性特性D.魅力特性20.当一个过程中的某个质量特性以连续随机变量为例只受到一般原因变异

6、影响时,其量值范围或这个随机变量的取值呈正态分布,而正态分布随机变量取值落在3之间的概率为C .A . 96%B. 99.99%C. 99.73%D . 98.5%二、多项选择题每题给出的五个选项中,有二至五个是正确答案,请将正确选项前的字母填涂在做题卡中相应的位置,否那么无效.少选、多项选择、错选均不得分.每题 2分,共20分21. ISO9004?质量治理体系业绩改良指南?适用于 BCDE .A.质量体系认证或合同目的B.指导内部质量体系审核工作C.组织追求顾客满意和寻求改良的时机D.指导改良质量治理体系审核方法E.所有的组织22 .团队合作给个人带来的好处有 BCE .A.促进跨职能部门

7、的沟通理解B,加深对业务过程的理解C.提升个人交往水平D.对变化做出更灵活的反响E.增加了满足感和认同感23 . ISO9001 : 2000是以过程方法建立质量体系,所包括的过程有 ABCD .A.治理责任B.资源治理C.产品实现D.测量、分析和改良E.知识治理24 .限制图的用途有ABC .A.找到质量波动的主要原因B .监视过程并在过程超出限制线时提供报警信号C.确定过程水平D.确立统计限制状态E.找到质量波动的特殊原因25 . QC小组的特点有ABCE .A .自主性B .民主性C.群众性D.纪律性E.科学性26 .顾客忠诚的作用表现在ABDE .A.随着往来时间的持续而增加消费额B.

8、是一种免费的广告资源C.价格的敏感度较高D.利润潜力更大E.忠诚顾客与组织形成一种学习关系27 . CRM系统的根本功能包括BCD .A.财务治理B.流程治理C.接入治理D.决策支持E .信息治理28 . GB/T195802004?卓越绩效评价准那么?国家标准的评价要求包括 ABDE 等七个方 面.A.领导B.顾客与市场C.财务D.经营结果E.过程治理29 . 20世纪以来,质量治理经过了哪些开展阶段？ BCE .A .质量限制B .质量检验C.统计质量限制D.局部质量治理E.全面质量治理30 .研究质量本钱有利于ABCD .A ,限制本钱B,降低本钱C.监测质量体系D .评价质量体系E .

9、贯彻质量责任制三、判断题请判断以下表述是否正确,正确的为“ A,错误的为“ B,请将“A或"B 填涂在做题卡中相应的位置,否那么无效.每题 1分,共10分31 .六西格玛质量是指百万次出错时机中允许出错3.4次.,32 .过程治理的两个前提条件是效率和效果.,33 .制定联合质量方案是供给商关系中双方合作的一种形式.,34 .供给链优化是指对供给链绩效进行动态治理和持续的可测量的改良,从而为有关各方创造价值的活动过程.,35 .现阶段,质量平安市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段.X 36 .质量本钱是指为保证和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质

10、量而导致的 有形和无形的损失.,37 .戴明最早提出了限制和系统驱动行为的思想.X 38 .可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中,生产优质产品的征程就已经完成了一半.,39 .根据标准内容的性质,标准分为推荐性标准和强制性标准.,40 .矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系,寻求解决问题着眼点的图形.,四、简做题每题 8分,共16分1 .简述质量监督的意义.答：质量监督是商品生产开展的f产物,第三方的质量监督是商品经济开展的客观需要.质量监督是向损害国家和人民权益行为进行斗争的一种手段.质量监督是保 证实现国民经济方案质量目标的重要举措.质量监督是贯彻质量法规和技术标准的监察

11、举措,质量监督是促进企业提升质量意识、健全质量体系的重要手段,质量监督是开展对外贸易、提升我国产品竞争水平、保证我国经济权益的重要举措.质量监督是维护消费 者利益、保证人民权益的需要.质量监督是重要的质量信息源.质量监督治理部门对产 品进行质量监督能公正地、科学地反映产品质量状况,向国家提供产品质量信息,作为国家完善经济方案,分析质量形势,制定相应的政策、举措的依据.2 .企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？答：通常包括以下关键活动：1筹划收集顾客需要的过程；2收集用顾客的语言表述的顾客需要；(3)分析顾客需要并排出优先次序；(4)将顾客的需要译成我们的语言；(5)建立测量指标与测量手段五、计算题(请写出计算过程,答案