质量管理作业复习资料

1、中南大学网络教育课程测试专科复习题及参考答案?质量治理?一、名词解释：1 .质量2,全面质量治理3 .质量目标4 .亲和图法5 .质量筹划6 .认证7 .内部故障本钱8,外部质量保证本钱9,质量改良10 .质量治理体系11 .质量审核12 .因果图13 .过程水平指数14 .质量效益15.计量值二、判断题：判断对错,在每题后的括号内对的打,错的打“X.1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性.2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行.3、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起.4、履行生产制造的质量职能,目的在于保证为顾客提供的产品和设计的特性和要求相 一致.5、

2、开展质量本钱分析,研究本身并不能解决任何问题,只是为了帮助领导了解质量问 题,发现改良时机.6、企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数,称为代用质 量特性.7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具.8、全面质量治理与ISO9000系列标准的目标不一致. 9、“三包是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺.10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要到达的预期成果.11、强制性认证适用于一般性产品.12、质量治理必须由企业的最高治理者领导.13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证.14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动.15、6

3、b推动方式是用统计技术推动 6 b的实施,o 16、质量改良是通过改良生产来实现的.17、供方是指提供产品的组织或个人,可以是组织内部的或外部的.18、质量是无形的,无法评估或测试.19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的.20、处理投诉的费用属于内部故障本钱.21、PDCAf环的关键环节是 P.22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因.23、亲和图法的用途包括制定工程实施方案.24、通过不断的质量限制,可提升产品的质量水平.25、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核.26、质量方案就是质量筹划.27、预期质量是顾客在购置和使用某品牌产品或效劳之

4、前对其质量的总体估计.28、质量方针应能表达一个组织在质量上的追求,对顾客在质量方面的承诺,也是规范全体员工质量行为的准那么.29、质量治理体系审核包括了质量治理体系认证的全部活动.30、PDC胳环节的顺序可根据实际需要进行调整. 三、单项选择题：本大题10个小题,每个小题 2分在每题给出的四个选项中,只有一项为哪一项符合题目要求的,请把所选项前的字母填在题后的括号内.1,在汽车轮胎的各个质量特性中,以下属于真正质量特性的是A.耐磨度B,抗压度 C,抗拉强度 D.使用寿命2 .在全面质量治理过程中,组织的上层的质量治理侧重点是A.开展合理化建议B.制定质量方针、质量目标C,开展质量治理小组活动

5、D.对基层工作进行具体治理3 .在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于A.内部故障本钱B.外部故障本钱C.鉴定本钱D.预防本钱4 .假设Cp=1.75时,可以采取的举措是A.降低对原材料的要求,简化质量检验8 .增强质量检验,增加检验频次C.改良工艺,提升Cp值D,停止加工,挑出不合格品5.以提升产品质量、 降低消耗为目的,通过分析诊断,制订改良的目标,确定到达这些 目标的具体举措和方法,这是PDCA1环的A.P阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段6,企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地到达规定的质量目标和顾 客的要求所进行的有方案、独立、定期的检查和评价活动.

6、这是A,产品质量审核B,质量体系审核C.过程审核D.治理评审7,对于正常形状的直方图,如属于偏态型,应采取的调整关系为A,已出现了不合格品,应多方面采取举措,减少标准偏差,或放宽过严的公差范围B,减少标准偏差C,工序水平出现过剩,应改变工艺,放宽加工精度或减检验频次D.调整分布中央,使分布中央与公差中央重合8,在散布图中,成对的数据形成点子云,研究点子云的分布状态,便可推断成对数据之间的相关程度,当 X值增加,相应的 Y值也增加,说明X与Y之间是A.不相关 B, 正相关 C,非线性相关 D, 负相关9,以下各项费用中属于内部故障本钱的是A,降价费B,工序限制费C.不合格品处理费D,进货测试费1

7、0 .在针对制程作SPC限制图中,限制图的上、下限制界限,一般采用的法那么是A.1 d B.2 d C.3 d D.4(T11 .质量是一组满足要求的程度A、固有特性B、内在特性和外在特性C、特性D、赋预特性12 .以下属于第三方审核的是A、顾客进行的审核B、总公司对其下属公司组织的审核C、认证机构进行的审核D、对协作厂进行的审核13 .质量改良是消除 的问题A.偶发性 B.系统性 C.持续性 D.复杂性14 .与质量突破相比,质量改良侧重A.结果 B.总结 C.限制 D.过程15 ."隐含的要求"是顾客和其它相关方的A.合同约定B.法规C.共同协商 D.惯例16 .以下哪

8、些费用为预防本钱A.过程限制费用B.原材料检验费用C.质量审核费用D.复检费用17 .限制图中的第一类错误是指A.生产正常,但点子偶然出界,判异18 过程异常,但点子排列未显示异常,判稳C.错误使用判稳准那么D.选择限制图不当19 .某零件加工的过程水平指数cp=1.67,cpk=1.00,该过程的合格品率约为A.99.99%B.99.73%C.99.86% D.0.27% C 20 .质量方针是由企业的正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向.A.领导 B. 质量治理部门 C.最高治理者D. 总经理21 .限制图是对进行测定、记录、评估和监督过程是否处于统计限制状态的一种 统计方法.A.质量

9、治理体系运行B.设备维护保养方案执行情况C.过程质量特性值D. 计量检测系统22 .质量体系审核的对象是A.质量体系要素 B.认证工程C.质量治理手册D.质量检验方案23 .PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段24 .由于刀具磨损所形成的直方图是A 直方图.A.平顶型B.锯齿型C.偏向型 D.正常型25 .产品或质量体系认证,普遍称为认证.A.生产企业B. 顾客 C.经销企业D. 第三方26 .三包对产品质量问题来说是一种A.补救举措B.预防举措C.改良举措D.平安举措27 .以下变量中属于计量数据的是A.长度 B .不合格品数C .彩色电视机台数D

10、.质量检验工程数28 .在质量本钱构成中,保修费用属于A.内部故障本钱B.外部故障本钱C.鉴定本钱D.预防本钱29 .当出现以下哪条时,可以判断工序的生产过程异常？A.点子在限制界线内排列随机B.连续14点相邻上下交替C.无点子出界D.点子在界内排列无缺陷30 .矢线图中的虚箭线表示A.先行作业的终结B.后续作业的开始C.作业D.作业间的相互关系31 .某机器生产电子盘片,为限制其重量,应采用A.不合格品率限制图B.均值一极差限制图C.中位数一极差图D.不合格品数限制图32 .企业在一定时期内在质量方面所要到达的预期成果称为A质量本钱B.质量目标C.质量方针D.质量水平33 .我国认证体系的授

11、权机构是A.工商局 B. 税务局 C.物价局 D.技术监督局34 .在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6 b范围内的概率或可能性约A.99.73%B.95.45%C.68.27%D.80.25%35 . PDCA循环的关键在于A.P阶段 B.D 阶段 C.A 阶段 D.C 阶段36 .在散布图中,当x增加,相应的y减少,那么称x和y之间是A.正相关 B.不相关 C. 负相关 D.曲线相关37 .方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是A.排列图 B.矩阵图C.系统图 D. 网络图38 .质量保证是质量治理的一局部,致力于A.满足质量要求B.增强满足质量要求的水平C.制定并实施质

12、量方针和质量目标38.某顾客拟从某公司采购一批产品, 治理体系进行审核,这种审核是一种A.内部审核 B.第一审核D.提供质量要求会得到满足的信任决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量第二方审核 D.第三方审核39 .质量方案通常是的结果之一.A.质量筹划B.质量保证C.质量限制D.质量审核40 . PDPC法的用途有B.发现主要质量问题,抓住关键少数D.从不同角度发现质量问题的特征A.找出质量问题的主要影响因素C.制订科研工程的实施方案41 .关键线路的意义是指A.整个工期最短的线路B.整个工期最长的线路C.完成时间上有富裕,有机动时间的线路D.有时差的节点连结成的线路42 .甲方厂为了解

13、某产品质量特性分布,采集了 150个数据绘制直方图,此时合理的分组数A. 5 B. 6 C . 11 D. 2043 .关于分层法,正确的说法是A.它经常与其它方法一起使用B.分层法经常按数量多少进行分层C.分层法与经验无关D.分层适当是指分层越细越好44 .关于因果图,下面几种观点中错误的选项是A.确定原因应尽可能具体B .因果图本身也需要不断改良C.最终往往因素越少越有效D.可以同时分析两个以上的质量问题45 .下面关于质量定义中要求的表达,错误的选项是A.要求可由不同的相关方提出B. 要求必须明示C.要求可以是多方面的D.要求不能代表期望四、简做题：1 .结合实际说说什么是效劳质量.2

14、.简述质量改良与质量限制、质量突破的关系.3 .什么是适宜的质量水平？4 .什么是PDCA1环,其主要特点是什么？5 .如何理解6 b治理？6 .说明过程水平指数与公差的关系.7 .限制图诊断的原理是什么？8 .简述质量限制与质量保证的关系.9 .质量治理的原那么有哪些？10 .质量治理有哪些根底工作？11 .质量治理经历了哪些开展阶段,各阶段有何特点?12.影响工序水平的因素有哪些？ ？13、质量本钱分析有哪些方法？.14、企业应如何对不合格效劳进行补救？15、试说明内部审核和外部审核的联系.五、计算题.1.某厂某年本钱数据如下设备设计费10000美兀废品150000美兀检验费180000美

15、兀多余库存损失费45000美兀供给商质量调查费4000美兀不合格品返修费40000美兀如果仅考虑上述质量本钱,应采取哪些举措以降低质量本钱？2.某收音机厂采取一系列举措来提升晶体管收音机的质量.为分析产生收音机不合格品的原因,对晶体管收音机的最终工序进行检查,表中是该厂某年4个季度的不合格品数据按不合格内容进行统计,而对不合格品的处理是减价销售,各种情况下的减价金额见表,试 分析造成不合格的主次因素.不合格内容不合格品台数减价金额 元/台1234高频音质不佳2223242512信号不佳1520181916外观不佳131291420接合动作不佳1087614灵敏度/、佳754718首质不佳245

16、319其他4536123.某厂物资处仓库 QC小组分析“仓库治理缺陷时,绘制了如下关联图,请将其改绘为完 整的关联图.4 .根据某钢铁厂轧钢车间的钢板厚度测量值做直方图,并分析判断其产品质量状况.给定标准为6 ±0.45.776.275.936.086.036.016.045.985.926.155.715.755.966.195.706.196.115.745.966.176.426.135.715.965.785.925.925.756.055.945.875.635.806.126.325.895.916.006.216.085.966.056.255.895.835.955.

17、946.076.025.755 .某项工程需经过八道工序,试绘制网络图,并进行结点时间计算,找出关键线路.工序代号ABCDEFGH紧前活动一一AAAB、CD、E、FE、F工序时间分352854666 .试用因果图分析“约会迟到事件.参考答案一、 名词解释1 .质量：一组固有特性满足要求的程度.2 .全面质量治理：是一个组织以质量为中央、以全员参加为根底,目的在于通过让顾客 满意和本组织所有成员及社会受益而到达长期成功的治理途径.3 .质量目标：质量目标是在质量方面所追求的目的.4 .亲和图法：亲和图法就是从未知、无经验的领域或对将来事情的想象等自浑沌状态中, 掌握事实、意见和设想,不加取舍与选

18、择地集中后依类似或亲和作归纳屡次地归纳,以便从复杂现象中整理出思路,抓住实质.将问题解决.5 .质量筹划：质量筹划是质量治理的一局部,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标.6 .认证：认证是由第三方对产品、过程或效劳满足规定要求给出书面证实的程序.7 .内部故障本钱：交货前,因产品不能满足质量要求所造成的损失,以及为处理质量故障所发生的费用之和.8 .外部质量保证本钱：在合同环境下,根据用户提出的要求, 为提供客观证据所支付的 费用.9 .质量改良：质量改良是质量治理的一局部,致力于增强满足质量要求 要求可以是有关任何方面的,如有效性、效率或可追溯性的水平.10 .质

19、量治理体系：质量治理体系是在质量方面指挥和限制组织的治理体系,是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系.11 .质量 获得审核证据并对其进行客观的评价,以确定满足审核准那么的程度所进 行的系统的、独立的并形成文件的过程.12 .因果图：因果图就是把对某项质量特性具有影响的各种因素加以归类和分解,并在 图上用箭头表示其间关系的一种工具.13 .过程水平指数：过程水平指数是指过程水平能够满足质量标准公差要求的程度.14 .质量效益：质量效益就是产品质量改善所发生的费用与由此产生的经济收益的比值.15 .计量值：当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时,这样的特性值 称为计量值.二、判

20、断题：,7、,8、X9、,10、X11、X12、,13、VX19、X20、X21、X22、,23、X 24、X25X、1、X 2、X3、X4、,5、,6、14、X 15、X 16、,17、,18、26、X 27、,28、,29、X 30、三、单项选择题1、D 2、B 3、A4、A 5、A 6、B 7、D8、B 9、C 10、C 11、A 12、C 13、B 14、D 15、D16、C 17、A 18、C 19、C20、C21、A 22、D 23、A 24、D 25、A 26、A 27、B 28、B 29、 D 30、B 31、B 32、D 33、A 34、C 35、C 36、C 37、D 38

21、、C 39、A 40、C 41、A 42、 C 43 A 44 D 45 B四、简做题1 .结合实际说说什么是效劳质量.做题要点：效劳质量是满足明确和潜在需求的特征和特性的总和.效劳质量的内涵包括：效劳质量是顾客感知的对象；效劳质量既有客观方法加以制定和衡量,更应以 顾客主观认知加以衡量和检验；效劳质量发生于效劳生产和交易过程中；效劳质量实在交易的真实瞬间实现的；效劳质量的提升需要内部形成有效治理和支持系统.结合实例加以说明2 .简述质量改良与质量限制、质量突破的关系.做题要点：1质量限制重点是预防过失,充分发挥现有水平；质量改良重点是提升质量保 证水平.质量限制是根底,在限制的根底上进行改良

22、.2质量限制用于消除偶发性问题,通过日常检验、试验和配备必要资源,实现 对质量的维持；质量改良主要消除系统性问题,通过不断纠正和预防来增强企业质量治理水平,不断提升质量,在现有质量水平实现突破.3质量改良与质量突破都是为了实现质量水平的提升.质量突破是通过日常许 多大大小小的质量改良来实现,只有持续不断对追求质量改良,才能使产品质量水平获得突 破性提升.质量改良通过PDCA循环实现,但每次改良活动由于种种因素影响,不一定取得好的效果,质量水平不一定获得提升.而质量突破说明产品质量得到提升,并取得良好效果.3 .什么是适宜的质量水平？做题要点：质量本钱与制造过程中的产品质量水平密切相关.在质量总

23、本钱最低时,对应的质量水平为适宜的质量水平.4 .什么是PDCA1环,其主要特点是什么？做题要点：PDCA1环反映了工作的一般规律,包括方案 Plan、执行Do、检 查Check、处理Action 四个必经阶段.这四个阶段循环不断进行下去,即是 PDCA 循环.其特点在于：1大环套小环,小环保大环,相互促进,推动大循环.2是爬楼梯上升的循环,每转动一周,质量提升一步.3是综合性循环.4推动PDCA®环的关键是“ A阶段.5 .如何理解6 b治理？做题要点：6 b治理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综 合治理体系和开展战略,是使企业获得快速增长的经营方式.6 b治理

24、的中央内容是以统计为依据的数据分析、测量问题、分析原因、改良优化和限制效果,对企业运行质量指标提出一套新奇实用的度量系统.6 b治理的根本原那么是：提升顾客满意度和降低资源本钱.6 .说明过程水平指数与公差的关系.做题要点：1 Cp=1,过程水平恰好满足公差要求.此时,当质量特性值分布的平 均数稍有变化或过程质量标准偏差稍微增大,都会产生不合格品.（2） Cp>1,过程水平能够充分满足要求,即使质量特性值分布的平均数稍有变化 或过程质量标准偏差稍微增大,也不至于产生不合格品,此时产品质量有保证.一般当 Cp=1.33时称为理想情况.（3） Cp<1,过程水平不能满足公差要求.此时必

25、须采取举措,提升过程水平,缩 小过程质量分布的标准差,否那么会产生不合格品.7 .限制图诊断的原理是什么？做题要点：质量特性数据服从正态分布,落在 科-3*科+3b 范围内的概率为 99.73%,落在界外的概率只有 0.27%.这是小概率事件.但是小概率事件并不是不发生.当生产过程正常,纯粹出于偶然原因,这千分之三个数据落在土3 b以外,此时如果判生产过程为不稳定, 就有可能虚发警报； 在生产过程已经有了异常,产品质量分布已发生偏离,却总有一局部产品的质量特性值落在落在土3 b以内时,此时据此如果判生产过程为稳定,就有可能漏发警报.要完全预防这两类错误是不可能,但可设法将其造成的总损失降低到最

26、低,即将两项损失之和是最小的地方取为限制界限,即以 3作为限制界限.经变换,得到限制图的轮廓线.8 .简述质量限制与质量保证的关系.做题要点：质量限制和质量保证都是质量治理的组成局部,两者既有区别又有一定关联性.质量限制是为了到达规定的质量要求而开展的一系列活动；质量保证是提供客观证据证实已经到达规定的质量要求的各项活动,以取得顾客和其他相关方的信任.质量限制是质量保证的根底.9 .质量治理的原那么有哪些？做题要点：1以顾客为中央；2领导作用；3全员参与；4过程方法；5 治理的系统方法；6持续改良；7基于事实的决策方法；8互利的供方关系.要有 简要说明10 .质量治理有哪些根底工作？做题要点：

27、1标准化工作；2计量工作；3质量信息工作；4质量教育工 作；5质量责任制；6质量治理小组活动.要有简要说明11 .质量治理经历了哪些开展阶段,各阶段有何特点？做题要点：1质量检验阶段.质量检验是在成品中挑出废品,以保证出厂产品质 量.但这种事后检验把关,无法在生产过程中起到预防、限制的作用.废品已成事实,很难 补救.且百分之百的检验,增加检验费用.该阶段也被称为事后检验阶段,认为“质量是检 验出来的.2.统计质量限制阶段.主张运用数理统计方法,从产品质量波动中找出规律 性,消除产生波动的异常因素, 使生产过程的每一环节限制在正常的、比拟理想的生产状态,从而保证最经济地生产出符合用户要求的合格产品.这一阶段的特征是数理统计方法与质量治理的结合,着重于对生产过程的限制,做到以预防为主,认为“质量是生产造出来的.3全面质量治理阶段.把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究,实施全员、全 过程、全企业的治理.4标准化质量治理阶段.12 .影响过程水平的因素有哪些？做题要点：影响过程水平的因素主要是5M1E 操作人员、设备、材料、方法、环境、检测要有相应说明13、质量本钱分析有哪些方法？.做题要点：指标分析法.质量本钱趋势分析.采用表格法和作图法两种形式, 进行短期分析一年内各月的变化和长期五年以上的变化趋势分析.排列图分析. 应用排列图对质量本钱进行重点分析,找出主要矛盾或进行