避免安全冲突工作改进建议

1、防止平安冲突工作改良建议防止平安冲突工作改良建议工程治理部汪韦20061106第一局部小区可能产生的平安冲突第二局部冲突案例与后果第三局部保安打人的严重性第四局部冲突预防方法第一局部 小区可能产生的平安冲突一、门岗大堂岗可能出现的平安冲突1、门岗登记时,访客无证件或不愿出示证件予以配合的；要强行进入小区的；2、装修施工人员无出入证或有出入证未配戴, 要求强行进入小区的；3、违章违规装修材料,装修工人或业主要求强制运进小区的；4、物品搬出小区,未办理放行手续,或手续不符合要求,租户或使用人要求强行搬物品出小区的；5、业主不交停车费,要强行进入小区的；6、业主或访客不交停车费,要强行出小区的；7、

2、业主或访客因不交停车费,堵住小区出入口的；8、家政保姆人员未办理登记手续的,要求进入小区的；二、巡逻岗可能出现的平安冲突 1、车辆不按规定停放；2、装修材料地点不按规定堆放；3、发现业主、使用人损坏公共财物的；4、其他违章违规定行为处理；5、装修治理可能产生的冲突过严、执行程序、沟通程序不合理三、其他岗位可能产生的平安冲突1、业主拖欠物业治理费,保安在催收时；2、因成立业主委员会选举,产生纠纷时；3、因物业治理权可能发生变更物业公司时;4、其他情况；第二局部：冲突案例与后果案例1:上海玉佛城小区一因物业治理权变更一保安打人致残废事发 2005年12月31日一国家一级物业公司上海上实物业公司丑闻

3、1 .他们冲进小区2号楼大堂业委会的办公室,将一位 64岁的业主罗守国拖了出去,拳打脚踢,致使其当场昏迷不醒.2 .与此同时,他们将在小区大堂值班的新物业公司保安强行拖3 .老罗的儿子小罗得到父亲被打的消息后马上下楼来找自己的 父亲,也被他们拖进去殴打,倒在地上.4 .尤为滑稽的是,他们在殴打小罗的同时也殴打小罗边上一个 未穿上实物业制服的男子,不一会有人大叫,“打错了,打错了,是 自己人5 .小区的中央花园立满了呐喊助威的人, 男女都有,小区的业 主识别出这些都是小区的外来人员.案例2:河南郑州一因收业主拖欠的物业治理费一中方园小区物业群殴小区 业主 记者节记者血流满面图一个月后物业退出小区

4、治理；队长被 判刑,物业赔偿3万多元.事发2005年11月09日案例3:不厌其烦-住户带人上楼不愿登记怎么办？耐心说服.当住户的朋友不愿登记时,应和颜悦色的做好解释工作,请住户理解要求 带入的友人进行登记,是保证大厦平安的必要举措,这样做既是对访 客负责,也是对住户负责,请住户给予理解和协助.变通处理.当住户坚持不让其朋友出示证件时,应把原那么性与灵活性结合起来, 婉言询问其友人的姓名、住址等一般情况,登记于来访登记簿上,并 在备注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼内.及时补救.当住户和其朋友根本不予配合时,应回避正面冲突,在做好情况记录后及时报告治理处,由治理处办公室的人员以造访

5、或 形 式说服住户为了自己和他人的平安,自觉遵守治理制度,补充提供有 关的资料.【点评】：再完善的治理制度,也不可能在所有的情况下都 完全适用.目的是效劳一一始终是第一位的. 所以,执行治理制度必 须以效劳第一为准那么.案例4:无理还要恶三分-访客蛮横无理乱停车怎么办？一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场, 护卫员见是外来车,便告 之这里是私家停车场,请他到其它的地方停放.而车主自言是来找楼 上业主的,以进去调头为借口驶入车场后,把车往道路中间一横,开 始破口大骂.保安见他堵塞交通,又如此蛮横不讲理,就争执起来.班长小田赶到现场后,觉得队员认真履行责任,并无不妥之处,但如 果处理不好,不仅给业

6、主造成误解,也会打击队员的工作积极性,就 一定请车主解释清楚,否那么不能离开.车主见情况不妙,急忙通知楼 上业主诬告说保安不让停车也不让走, 还要打人.当业主来到停车场, 听取小田把事情简要介绍后,心里已明白了八九分,忙打圆场说：原 来大家误会了！我代他给你们抱歉,部队上的人脾气急,就别跟他计 较了,让他把车开走吧！小田见业主通情达理,自己的根本目的也 达 到了第三局部、保安打人的严重后果(一)、严重违反?治安治理处分法?(2006年3月1日施行)第四十三条 殴打他人的,或者成心伤害他人身体的,处五日以上十 日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的,处五日 以下拘留或者五百元以下罚

7、款.有以下情形之一的,处十日以上十五日以下拘留,并处五百元以 上一千元以下罚款：(1)结伙殴打、伤害他人的；(2)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；(3)屡次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的.(二)严重违反公司原那么和规定1、公司平安治理作业文件之?保安员奖惩条例?2. 2条那么：2.2.4有以下表现之一的或已两次书面警告的,立即辞退.2.2.4.1 当值时滥用职权,以权谋私.2.2.4.2 对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者.2.2.4.3 监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者,立即辞退、情节严重者,交司法机关追究其法律责任

8、.2.2.4.4 不请假、连续旷工两天以上者.2.2.4.5 无论何种原因,与业户、公司员工打架者.第四局部、预防方法员工方面：一增强对新队员的案例培训一考核一学习一讨论；二对全体队员就保安打人条款,写入入职承诺书内,增强标准与 治理,明确：打人犯法一一公司不予以支持一严重时将以维护公司 利益为重将犯法员工交给公安机关处理.三突出增强对保安员法律法规的学习,不断增加员工的法制观念； 形成辖区民警到小区定期宣讲的制度.四与客服口一样,形成平安口?每月案例库?对案进行总结,以 实际案例增强培训.五增强对保安的责任教育,理念教育,牢固树立并践行一一效劳 第一的宗旨和任何情况下都不能打人的原那么.六向

9、员工传达治理不是打人一一打人解决不了问题一一治理让位于效劳的观念.保安主管、分队长方面：1、克服、消除效劳受气的观念；2、牢固树立并向员工宣传：小区保安工作应该是保证业主、客户的 人身权利不受侵害,在保证顾客财产的同时,更应该保证人身权利.3、在受到客户的不公正待遇时,不能向队员表达不满情绪；同时及 时了解队员的受气时的心理,及时与队员谈心,消除员工的非正常心o4、建议在社区治安形势好的适当时机将局部门岗换成女保安执勤, 以减少与客户的磨擦；5、在业主上下班顶峰时段及装修治理阶段,多到门岗了解情况,甚 至在门岗协助队员执勤一小时.6、在前期施工阶段,多与施工及总包方开联系会议,就相关的问题增强沟通与调7