部分职位绩效标准样例

1、局部职位绩效标准目录秘书的绩效标准 3员工培训与开展经理绩效标准 5客户效劳经理绩效标准 7行政事务治理员绩效标准 9配货经理的绩效标准 11法律参谋的绩效标准 14医疗设备维护技师的绩效标准 15商务采购主管的绩效标准 17财务主管的绩效标准 19秘书的绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀表现1. 一个月内由于错误被退回的文件次数不超过5次2. 一个月内没后再承诺1.主动采取一些排版方式提升文件的信息交流质录入、打印录入打印好的文的期限内完成的文件里,例如米用种子体和各种文件材件次数不超过5次格式变化等；料3.秘书的主管通过向其 他客户的调查发现秘书的文件打印没有文 字和语法的错

2、误,能够认同的期限内完成2.能够主动纠正原文中的语法、文字错误；3.采用节省耗材的做法起草通知、通知、便签或信件主管人员认为仅对草稿起草义件时,仅需要极少的便签或日常草稿进行微小的修改就可以指导,一些日常的信件无需信件发送了主管干预就能处理为出差人员旅程安排情况主管人员调查出差者,了帮助出差人选择最合理的旅安排旅程解如下情况：1、安排符合出差者得要求2、按时、准确预定旅店、程安排,使出差人节省时间.尽可能在旅途中舒适车辆3、费用报表按时,准确完成会议安排会议安排情况1、在会议开始前准备好 会议所需的设备和材 料2、会议进程顺利,与会 者不至于中途离开会 议去解决由于事先准 备/、充分而造成的问

3、 题会议材料和安排无需主管的监控员工培训与开展经理绩效标准工作责任增值产出绩效标准50%-70的主管人员认为具卜属制定与实施员工的生产力有1、员工的生产率明显提升员工培训发所提升2、员工能够很快掌握新的工作技能展方案员工能够做出更多的独立判断员工能够到达学1、75%-90%的员工在培训期末能到达学习目标习目标2、实际培训费用与预算差异限制在5%以内3、98%-99%的培训工程能在于其内完成治理者的胜任力70%-80%的治理者表现出核心的领导胜任力得到提升帮助员工制员工能够开展和1、85%-90%的被裁员的员工活的帮助以至于找到新工定职业生涯治理自己的职业作规划生涯规划2、裁员后的组织内部员工安

4、置得到治理者满意.建立员工发培训的职能满足1、直线治理者认为员工开展中央支持了经营目标的实展中央组织开展的需要现.2、员工开展中央能够满足直线治理者所要求的期限3、直线治理者愿意主动提供未来的培训开展需求4、一年内只什-两次来自其他部门的抱怨5、实际培训费用与预算的差异限制在5%以内收集与提供提供的信息支持1、85%-90%的使用者认为得到信息支持商业目标员工培训发商业目标2、收集信息的费用与预算的差异限制在5%以内展方面的信息资料客户效劳经理绩效标准绩效标准1作职击增值产出,1卜4iz、贝A日IMJ 山一般绩效标准优秀绩效标准1、一个月内客户投诉次数不超过5次2、一个月内没有在承诺的期限内解

5、决客户投诉次数不超过1次领导客户服满意的客户为客3、95%以上的客户能够对效劳的如务团队为客户解决问题和提卜方面感到满意：户提供效劳供信息1客服人员能迅速到达2客服人员能对所有问题做出准确答复3客服人员非常有礼貌4问题解决的解决的结果一个季度内,信息接收者提出的投诉提供信息和数据向领导和相不超过一次,投诉可能源于：常规的报告、对关人员提供1小止确的数据信息要求做出的信息和数据2想要的东四没有找到应答3提供信息迟到为解决问题所提供的问题解1、客户对解决问题的建议表示满意提供建议决建议2、解决问题的方案对下属的管下属生产力和工1、下属有水平按时间表工作拍养出可以替代理作满意度2、通过调查发现：1员

6、工能够理解公司的开展方向,部门的目标和自己的角色2员工能够了解上司对自己的期望3员工能够了解自己的工作表现及在哪些方面需要改良4员工拥有胜任工作的知识和技能客户效劳经理的员工行政事务治理员绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀绩效标准1、一个月内各部门投诉没有在承诺的期限内得到办公用品的次数不主动向客户介绍超过1次一些新型的办公采购、发放使各部门得到工用品,帮助客户作所需的办公用2、一个月内发放办公用品的数量和办公用品根据需要选择最品3、品种错误次数不超过两次一个月内由于办公用品的质量问题产生的投诉不超过两次为便捷、最后效率的办公用品安排保洁员1、从8:00-17:00 ,随时保持环

7、境的随时监控环境中对办公区、清洁的温度、湿度状员工休息整洁的办公环境2、休息室、卫生间设备、用品齐全况,注意保持对室、卫生间3、一个月内由于环境卫生问题产生人体最正确的适合等地进行清的投诉不超过3次工作的湿度和温洁度1、在工作时间内发生电源中断影响治理办公室保证办公用电与工作的情况一年不超过 1次.准备充分的备用用的电源, 2、非电信运营商引起的 设备故设备以便在突发 等障一个嫉妒内不超过1次事件中应急3、电源、 故障能够在 2个小时内修复印制名片、制作胸卡员工的名片胸卡1、新员工入职一周内能够得到名片和胸卡2、一年中名片、胸卡发生错误的次数不超过2次新员工入职3天便可以得到名片和胸卡配货经理

8、的绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀绩效标准为零售店提供货物零售店得到所需的货物1、一个月不超过 2%的客户有以下投诉：1运货的车辆大小不符合要求2送货迟到3运货的冷藏柜出现故障4送货的人员态度小友好2、平均每天送货的及时率到达 99%以上3、货物的破损率不超过 1%主要像客户提供搬运货物的工具对配货系统进行改良得到改良了的配货系统1、由于程序的改良使得配货的速度提升了 50%2、由于流程的改良使得车辆的使用率到达了 90%以上3、客户投诉减少到每月 1%以下4、一年减少运货本钱 30方兀为销售、生产人员提供建议和帮助问题解决、建议等对销售代表和生产车间的调查说明：1询问的问题能

9、够马上得到准确回答2能够及时得到来自零售店得信息3曾经出现的错误不会再次发生1、配货经理的上级主管对以下方面1所有员工都能够理解公司的目标和他们自己对公司目标所做的贡献是什么2所有员工都能写出自己工作的关键增值产出和绩效标准3所有员工都清楚自己的工作做得怎么样对下属员工4 90%以上的员工能够到达预定的的工作指导有生产力的员工绩效标准和治理5员工具备工作所需的知识和技能6薪资的调整是基于绩效评估结果的2、对下属员工的调查说明1他们了解公司的方向、部门的目标和个人的角色2他们了解上级对自己的期望3他们了解自己的工作绩效以及在那些方面需要改良4对他们的绩效评估真实的反映了他们的绩效5在工作中他们能

10、得到不要的工具和资源,并且当他们没有得到时,他们能理解其中的原因6他们具后了工作所需的知识和技能7当工作中需要支持时,他们能及时得到来自上司或同事的帮助8他们的好的工作绩效得到了认可法律参谋的绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀绩效标准为各部门提供法律事务的建议法律建议1、客户感到得到的建议切合他们目前的情况2、客户认为能够及时得到建议3、客户认为提供的建议是从他们的角度出发的,对他们是有利的帮助各部门起草与法律有美的文书法律文件1、客户认为提供的文件是完整的,具后可读性和可理解性2、文件能够在承诺的时间期限内完成3、文件中的内容对公司有利能够比客户期望的时间更快的起草出来解决诉讼

11、案件解决了的案件1、诉讼案件以有利于公司的方式得到解决2、诉讼案件在可接受的赔偿数额范围内得到解决诉讼案件在低于可接受的赔偿数额范围内得到解决医疗设备维护技师的绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀绩效标准1、修理后的设备在一周内不会出现重复的问题2、接到客户 后在30分钟内赶到现场3、在承诺的时间内完成修理4、定期走访以便及时发现设备问题1、发现客户要修理、更换5、对现场护士的调查说明求之外的问修理、更换和安装1)设备维修技师能向他们解释机器题和安装各种各种医疗设备存在的问题,如果必要的话还会2、对未出现的医疗设备向他们说明下次将要出现什么问问题提出预题以及可能在什么情况下出现等防

12、举措2)设备维护技师能够向患者介绍自己,并且在工作开始前挣得患者同意3)在工作工程中,设备维护技师能够考虑患者的需要培训设备维掌握了相关技能被培训的设备维维修人员能独立解决设备的问题修人员的设备维修人员修人员,有水平培训其他人员为整个设备维修部门提供建议提供的改善建议一年内对本部门的工作至少提供一次改善建议提供的改善建议 被领导采纳,并 且带来整个部门 工作效率的改良商务采购主管的绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀绩效标准完成工程所需的采购工作使工程得到所需的设备和材料1、一个月内各工程组够苏没有在承诺的期限内得到设备或材料的次数不超过1次2、一年内设备采购型号错误造成的退货次数

13、不超过2次3、工程采购的本钱限制在预先设定的范围内1 .尽可能的推 迟付款时间2 .限制进货的 速度,使库存 最小3 .向多方供货 商询价,得到性价比最正确 的供货改良米购的工作流程和标准改良了的流程及标准上级主管人员对卜列方面表示满意1所有的采购流程和工作标准每年至少进行了两次修订2相关的规定得到了正确的发布和沟通3在流程中能够考虑到对/、同情况加以区别对待供货商关系治理供货商关系1、对大的供货商能定期拜访2、供货商总数减少,使得供货更为集中能够帮助供货商解决一定的问题想治理层提供采购报告治理层所得到的信息官理层对如卜方面表小满忌：1提供的采购报告是有意义的2报告有助于改良笨公司以及供货商效

14、劳水准财务主管的绩效标准工作责任增值产出绩效标准一般绩效标准优秀绩效标准提供财析和预告务分测报财务报告报告的使用者和审计者认为：报告中的数据是准确的他们能够理解报告中的数据和整报告者能够提供 一些规定内让那 个之外的新奇分 析,这些分析对 报告的使用者十个报告的组织报告完成的及时,报告中的数据对他们是有用的管埋者离开这份报告就无法实施分有用公司的运营治理外部的会计师事务所和审计师事务所制定和治理认为对财务的各个环节的限制是充分其他公司将该公财务有关工财务工作流程或的司的财务限制流作流程和标标准上级主管人员认为公司的财务流程是程视为典范准有效的完成政府报政府报告和税收1.没有由于报告中的疏漏而使公司告和税收报报告受到处分告2.报告能够在指定的期限之前提交对下属员工有生产力的员工1.财务主管的上级主管对以下方面的工作指导和治理所有员工都能理解公司的目标和 他们自己对公司目标所做的贝献是什么所有员工都能写出自己工作的关 键增值产出和绩效标准所有员工都清楚自己的工作做得 怎么样90%以