情绪控制1514541483

1、压力及情绪管理压力及情绪管理袁园袁园20102010年年0404月月 痛并快乐着的我们.ppt你的压力程度是多大？你的压力程度是多大？自我评估自我评估工作倦怠症是否已经与您相遇了呢？工作倦怠症是否已经与您相遇了呢？ 据相关专家称，如果有据相关专家称，如果有上述上述“症状症状”，有可能已经，有可能已经到了一个到了一个“职业倦怠期职业倦怠期”，下面让我们来对自己的下面让我们来对自己的“职职业状态业状态”进行一次进行一次“把脉把脉”。只有知道问题之所在才能。只有知道问题之所在才能对症下药。对症下药。 到春季之时，放眼回到春季之时，放眼回顾上一年，再听了以上的报顾上一年，再听了以上的报导导, ,是否觉

2、得自己越来越像是否觉得自己越来越像一部工作的机器，活力、激一部工作的机器，活力、激情、斗志，被忙碌而没有空情、斗志，被忙碌而没有空隙的工作重压打磨的已全无隙的工作重压打磨的已全无棱角，日复一日，年复一年棱角，日复一日，年复一年，像个疲惫的陀螺，没有进，像个疲惫的陀螺，没有进步和收获，倒是多了些疲乏步和收获，倒是多了些疲乏和焦虑。和焦虑。 课堂小调查课堂小调查一、你是否感觉工作负担过重，常常一、你是否感觉工作负担过重，常常感觉难以承受，或有喘不过气来的感感觉难以承受，或有喘不过气来的感觉？觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会二、你是否感觉缺乏工作自主性，往二、你是否感觉缺乏工作自主性，往往

3、上司让做什么就做什么？往上司让做什么就做什么？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 三、你是否认为自己基本上待遇微薄，三、你是否认为自己基本上待遇微薄，付出没有得到应有的回报？付出没有得到应有的回报？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会四、你有没有觉得组织待遇不公，常四、你有没有觉得组织待遇不公，常常有受委屈的感觉？常有受委屈的感觉？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会五、你是否会觉得工作上常常发生与五、你是否会觉得工作上常常发生与上层不和的情况？上层不和的情况？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会六、你是否觉得自己和同事相处不好，六、你是否觉得自己和同事相处不好，有各种各样的隔阂存在

4、？有各种各样的隔阂存在？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会七、你是否经常在工作时感到困倦疲七、你是否经常在工作时感到困倦疲乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？乏，想睡觉，做什么事儿都无精打采？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会八、你是否以前都很上进，而现在却八、你是否以前都很上进，而现在却一心梦想着去度假？一心梦想着去度假？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会九、你是否在工作上碰到一些麻烦事九、你是否在工作上碰到一些麻烦事时急躁、易怒，甚至情绪失控？时急躁、易怒，甚至情绪失控？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十、你是否在工作餐时感觉没食欲，十、你是否在工作餐时感觉没食欲，嘴巴发

5、苦，对美食也失去兴趣？嘴巴发苦，对美食也失去兴趣？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会 十一、你是否对别人的指责无能为力，十一、你是否对别人的指责无能为力，无动于衷或者消极抵抗？无动于衷或者消极抵抗？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会十二、你是否觉得自己的工作不断重十二、你是否觉得自己的工作不断重复而且单调乏味？复而且单调乏味？ A、经常 B、有时候会 C、从来不会对以上你所选择答案进行合计对以上你所选择答案进行合计, ,选择选择A A为为5 5分分,B,B为为3 3分分,C,C为为1 1分分昔者庄周梦为胡蝶栩栩然胡蝶也自喻适志与不知周也俄然觉则蘧蘧然周也不知周之梦为胡蝶与胡蝶之梦为周与

6、周与胡蝶则必有分矣此之谓物化 .养生主第三 .吾生也有涯而知也无涯以有涯随无涯殆已已而为知者殆而已矣为善无近名为恶无近刑缘督以为经可以保身可以全生可以养亲可以尽年庖丁为文惠君解牛手之所触肩之所倚足之所履膝之倚认识压力认识压力压力来源压力来源认识压力认识压力聊天室聊天室 你什么时候会感到有压力？你什么时候会感到有压力？ 有压力时我们有什么样的表现？有压力时我们有什么样的表现？情绪低落情绪低落行为反常行为反常丧失信心丧失信心容易生病衰老容易生病衰老. 为什么会有压力呢？为什么会有压力呢？从神经紧从神经紧张开始张开始打针吃药无打针吃药无法控制压力法控制压力压力你一压力你一定会知道定会知道你不会把压你

7、不会把压力带回家力带回家长期运动不利长期运动不利于抵御压力于抵御压力压力只是压力只是心事心事有压力总有压力总是不好的是不好的压力可完压力可完全消除全消除压力不会压力不会致人死地致人死地无法完全无法完全应对压力应对压力压力来源压力来源1.1.外部压力外部压力-来自客户的压力来自客户的压力2.2.内部压力内部压力-来自公司制度的压来自公司制度的压力、沟通的压力、上级的压力力、沟通的压力、上级的压力3.3.个人压力个人压力面对压力面对压力开始行动开始行动外部压力外部压力内部压力内部压力个人压力个人压力面对压力面对压力开始行动开始行动外部压力外部压力-来自客户的压力来自客户的压力将注意力集中在客户的将

8、注意力集中在客户的问题上，而不是客户的问题上，而不是客户的态度上态度上 客户的态度客户的态度 客户的情绪客户的情绪 客户的言谈客户的言谈 客户的特殊要求客户的特殊要求 客户的不理解客户的不理解 对客户的专业询问感到难以回答等所引发的对客户的专业询问感到难以回答等所引发的紧张情绪紧张情绪 面对压力面对压力开始行动开始行动 加强沟通，热爱本职工作，加强沟通，热爱本职工作，使自己尽快融入公司文化使自己尽快融入公司文化 内部压力内部压力-来自公司制度的压力、来自公司制度的压力、沟通的压力、上级的压力沟通的压力、上级的压力 公司的政策、流程公司的政策、流程 内部各部门间的协调及主管上级内部各部门间的协调

9、及主管上级等对自身产生的约束感及紧张情绪等对自身产生的约束感及紧张情绪 面对压力面对压力开始行动开始行动个人压力个人压力 个人的心态、能力及综合个人的心态、能力及综合素质等所产生对环境的不适素质等所产生对环境的不适应性应性 面对压力面对压力开始行动开始行动如何克服个人压力？如何克服个人压力？自我心态的调整自我心态的调整不断提高自我能力不断提高自我能力提高自身素质提高自身素质面对压力面对压力开始行动开始行动如何克服个人压力？如何克服个人压力？自我心态的调整自我心态的调整心态决定一切 世上没有绝对不好的事，只有绝对不好心态的人积极的心态像太阳，照到哪积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮里哪里亮消极的心

10、态像月亮，初一十消极的心态像月亮，初一十五不一样五不一样好的心态的重要性好的心态的重要性 你这个人对了你这个人对了, ,你的整个世界也就对了你的整个世界也就对了! ! 收获一种行动收获一种行动收获一种习惯收获一种习惯收获一种性格收获一种性格收获一种命运收获一种命运 命运流程图命运流程图播种一种思维播种一种思维 播种一种行动播种一种行动 播种一种习惯播种一种习惯播种一种性格播种一种性格好的态度是好的工作、生活的基础好的态度是好的工作、生活的基础 十种积极心态之一：企图心十种积极心态之一：企图心“不想当将军的士兵，不想当将军的士兵，不是好士兵不是好士兵”“UP OR OUTUP OR OUT！”十

11、种积极心态之二：决心十种积极心态之二：决心“我想我想”？ “我一定要！我一定要！”主人翁精神主人翁精神想企业之所想，急企业之所急想企业之所想，急企业之所急 自动自发自动自发十种积极心态之三：主动十种积极心态之三：主动十种积极心态之四：热情十种积极心态之四：热情对待同事如春天般温暖对待同事如春天般温暖对客户像冬天里的一把火对客户像冬天里的一把火十种积极心态之五：爱心十种积极心态之五：爱心世界上世界上最无坚不摧的武器最无坚不摧的武器?要获得别人的爱，要获得别人的爱， 首先要爱别人首先要爱别人十种积极心态之六：学习十种积极心态之六：学习谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。谁停止变得更优秀，谁就不再优秀。

12、未来最具竞争力的人，未来最具竞争力的人，是那些持续学习、善于学习的人。是那些持续学习、善于学习的人。学历学历学力学力十种积极心态之七：自信十种积极心态之七：自信自信？眼睛看不见就相信自信？眼睛看不见就相信结果：真正看见了！结果：真正看见了！十种积极心态之八：自律十种积极心态之八：自律自由？自由？自律！自律！十种积极心态之九：顽强十种积极心态之九：顽强没有任何东西可以打败我们，没有任何东西可以打败我们，只有我们自己！只有我们自己！十种积极心态之十：坚持十种积极心态之十：坚持成功就是简单的事情重复做成功就是简单的事情重复做如果成功只有一个秘诀，那如果成功只有一个秘诀，那就是就是 坚持！坚持！自我调

13、整自我调整心理的重要性心理的重要性尼克松的糊涂不要为打翻的牛奶哭泣不要为打翻的牛奶哭泣 人生不如意，十之八九。无法人生不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍消沉不但于往事无补，反而会阻碍新的前进步伐。新的前进步伐。面对压力面对压力开始行动开始行动如何克服个人压力？如何克服个人压力？不断提高自我能力从多方面着手：从多方面着手： 提高业务知识提高业务知识 熟悉公司的运作熟悉公司的运作 熟练运用各项业务流程熟练运用各项业务流程 提高自己专业的服务水平等提高自己专业

14、的服务水平等克服厌职四步骤克服厌职四步骤z要改变作为学生的习惯，要正确面对工要改变作为学生的习惯，要正确面对工作，梦想少一点作，梦想少一点, ,计划多一点计划多一点z不要忽略你的业余生活不要忽略你的业余生活z寻找工作外的成功寻找工作外的成功z试着对别人微笑试着对别人微笑 我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度；我不能决定生命的长度，但我可以控制它的宽度； 我不能左右天气，但我可以改变心情；我不能左右天气，但我可以改变心情； 我不能改变容貌，但我可以展现笑容；我不能改变容貌，但我可以展现笑容； 我不能控制他人，但我可以掌控自己；我不能控制他人，但我可以掌控自己； 我不能预知明天，但我可以利用今天；我不能预知明天，但我可以利用今天； 我不能样样顺利，但我可以事事尽力。我不能样样顺利，但我可以事事尽力。“一切从我开始，做我人生的主人和导演！一切从我开始，做我人生的主人和导演！”音乐！音乐！音乐！音乐！MUSICMUSIC！ MUSICMUSIC！通向潜意识的桥梁通向潜意识的桥梁脸皮练厚点脸皮练厚点正确对待别人的批评正确对待别人的批评 有趣又有效的尝试：有趣又有效的尝试：别指望你一点都没有压力别指望你一点都没有压力别指望人们都很友好别指望人们都很友好把每个人当成你的老师把每个人当成你的老师把每个问题当成你的老师把每个问题当成你的老师聊天室聊天室大家聊