企业教练技术基础知识入门

1、企业教练技术知识入门导语：教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一 系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向挖掘潜能，向外发现可能性， 令被教练者有效达到目标。它的核心容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者 的心态，从而区分其行为是否有效，并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、 清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生 产力的最新、最有效的管理方法之一。对企业而言，它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发

2、个人潜能，让人创造佳绩。第一课：什么是教练第一节什么是教练？我们所说的教练，不是体育教练，也不是汽车教练，而是企业教练、个人成长教练和生命应用教练。教练(Coaching )是一种有效的管理工具，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能， 有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练与被教练者之间是一种教学相长的互动关系。教练不会告诉被教练者方法，只会激励对方自己去找到方法。 教练如一面镜子，通过聆听和发问，反映对方的心态，从而区分对 方的行为是否有效，并给予直接的回应，使被教练者在心态上修缮，清晰目标，专注行动, 最终创造更大的成果。同时，被教练者自身的素质和能力也能在此过程中得到

3、提升。教练的定义教练是通过一段持续的关系, 令客户集中焦点于行动上去实现他们的远景, 目标和愿望。教练运用询问及在发掘的方法去建立客户自醒及负责任的能力, 同时亦在过程中为客户提供支持 , 响应及整合。教练的过程比任何其它的方法能更快, 更有效及更轻易地去支持客户达到他们设定的事业及个人目标。什么是专业教练(Professional Coach)教练的概念起源于运动场上。每一位金牌选手背后都有一位能有效发挥他、引导他的教练。 很多世界级的运动选手都认为他们今天的成就，除了个人的努力外，亦有赖于一位不断从旁激励、启发及支持他的教练(Coach) 。当他遇到挫败时、教练会给予他鼓励及支持。当他停滞

4、不前时，教练会跟他一同检讨、发现盲点，重新计划，突破极限，直至成功为止。那么在商业，事业， 及人生各畴又是否有教练呢？其实在九十年代，教练的概念已被广泛应用于商界及个人生涯规划上，协助了无数大企业之领导人(CEO)、行政人员及个人，在人生各领域，做得更好、更成功。教练 (Coaching) 起源于七十年代初的美国，是从日常生活和对话、运动心理学及教育学等发展出来的一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标

5、。国际教练联合会(International Coach Federation )的定义：教练(Coaching) 是教练(Coach) 与自愿被教练者(Coachee) ， 在人格深层次的信念、价值观和愿景方面相互联结的一种协作伙伴关系。通过一个持续的流程， “挖掘、目标设定、明确行动步骤”，实现卓越的成果。教练也是知识的载体，是“专注于发展人的潜能”的一种技术和形式。教练是教练与被教练者彼此共同发展的互动过程。教练实际上是一种在教练( Coach) 和被教练者(Coachee) 之间进行有效的对话，这种对话是一种发现性的对话，令被教练者发现问题，发现疏漏，发现答案；这种对话是一种扩展性的对

6、话，令被教练者看到更多机会，更多选择；这种对话也是一种动力对话，激发教练与被教练者朝向预期的目标，并不断挑战自己，提高业绩，力争创造非凡的表现。教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。“教练是提出问题的总结者，提供行为反馈的人,鼓舞人心的人，模的改革家，解决问题的合作者。教练常常也是一个系统管理者。”Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith有效授权企业教练与传统管理区别企业教练管理技术： 企业重心转向创造新知识，管理中注重激励与启发，

7、以此来发挥员工的潜力。传统的管理：以指令为主管理者喜欢给意见，依赖规章制度进行管理，注重解决问题。“当我们停止去教练别人的时候，他们开始学习。”美国企业教练添？高威“态度决定一切。”中国男子足球队原教练米卢“教练是一种被大大低估了的管理技能。教练的主要目的是：通过充分发挥每一个人的能力与潜力，增长知识和经验，使整个机构取得突出的成就。”Angela M. Thomas人尽其才“他（教练）是提出问题的总结者，提供行为反馈的人，鼓舞人心的人，模的改革家，解决问题的合作者。他常常也是一个系统管理者。”Kenneth L. Murrell / Mimi Meredith有效授权教练工作坊效益吸引更多的

8、业务改善客户服务质量提供结构、指导和发展重点提升企业生产效率和业务利润建立企业拓展的基础对行动的监督和评估为企业的决策提供没有偏见的、客观的建议指导个人采用比较好的解决方案辅助和增强其他改善计划的效果发掘员工的个人独特才能提高工作的主动性和责任感提高迎接和处理变化、进行变革的能力激发并保持冲劲令员工心态由被动待命转变为积极主动降低对绩效的恐惧和焦虑消除不健康的工作压力源 提高注意力，增强信心、放松能力和决策能力激发员工在企业向上发展，获得更大满足凝聚团队力量，实践企业理想 挖掘并开发员工的潜力与创造力教练的特点教练不是老师，不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多； 教练不是顾问，不提供解决方

9、案，而是让你自已去发现； 教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是让你自已管理情绪；教练不关心你的过去，而关心你的现在和未来；教练 "对人不对事"，通常意义的管理往往是"对事不对人"；教练既不是给方法，也不是传授新的知识和理论，教练着眼于对方行为背后的心态，着眼于" 激发人的潜能" 。教练从拓宽人的信念和改变人的心态入手，着眼于人的自我超越和心智模式的改善，以突破自我、挖掘潜能、发现更多的可能性，最后达到想要的成果；企业教练是一种态度训练，而不是一种知识训练或技巧训练。企业教练技术的特点企业教练技术是包含着人类管理的智慧结晶，是一种

10、开放和兼容的体系，是心理学、行为学、经济学、管理学等各门科学的综合应用，表现为有效对话技术和各类管理架构。企业教练技术是一种开放的体系，可以融合任何社会科学、自然科学的成果，以适应管理的新需求。第二节 什么是教练技术？“教练技术”源于体育，是运动员夺冠军、拿金牌的重要支持者。在美国 80 年代， “教练”被引进到企业管理领域， “企业教练技术”应运而生；教练是一个中立的、启蒙的、无私的支持者；“教练技术”是通过方向性和策略性的有效问题，激发被教练者向发掘自己的潜能，向外探求更多的可能性，令被教练者更加快捷、容易的达到目标。“教练技术”在西方已经有20 多年的研究成果，形成了一整套完整的理论体系

11、和架构，实践证明，它是一个可以支持个人、企业、家庭和青少年成长的跨领域的技术和工具。教练是 /不是什么？教练不是顾问，并不是某个领域的专家，不提供解决问题的方案，而是支持你自己去发现早已潜藏在心中的属于自己的最适合的答案；教练不是老师，甚至不比你懂得更多，并不灌输概念和知识，但他能支持你发掘自己的潜力和智慧；教练不是心理医生，不会去平复你的情绪，而是支持你提升自己管理情绪的能力；教练不针对你的过去，而关心你的未来； “对人不对事”，不提倡“对事不对人”，因为事情是由人解决的，教练相信并支持你自己解决；教练不是知识训练或者技巧训练，而是一种拓展信念与视野的能力和习惯的培养；教练犹如一面镜子，反映

12、当事人的真实现状和局限，同时引发对方看到更多的可能性，给对方一个重新选择的机会。教练的使命就是因成就他人而成功！第三节：教练的目的教练的目的可以归纳为以下几点一、清晰被教练者的目标； 二、反映他的心态；三、引导他自己找出解决方法； 四、支持他订出实际行动；五、创造超卓的成绩。企业教练的主要目的1、帮助企业中所有的个人懂得学会及如何为自己思考问题；2、帮助管理人员学会如何运用教练技术；3、帮助领导者懂得创建“学习型组织”。有人曾对10000人进行过研究，发现其中成功者与不成功者最大的区别不在于他们的才 能，而在于他们是否有清晰的目标。教练的一个作用就是像指南针一样不断清晰对方的目标。目标凝聚着人

13、的时间、力量和资源。当我们目标清晰之后，行为的有效性就会大大提高，取得成果的机会也会大得多。专注于目标，是企业教练工作中重要的一步，也是无数成功者的共同秘诀。企业教练源于体育教练， 它将运动场上最精彩的部分移植到企业管理上，通过让企业中的员工建立正面的态度去提升企业生产力， 从而取得最大成果。通过十年的发展演变，企业 教练逐渐成为一个新的行业和专业。企业教练诞生在现代管理理论与实践发达的美国。它作为一种新颖有效的管理技术，已在欧美企业界广泛运用。如美孚石油公司、旧M公司、宝洁公司、国泰航空、爱立信、BPAMOCO 石油公司、英国航空公司等国际著名企业都在部推行教练文化。企业教练的目标企业教练协

14、助企业：跟进企业执行行动计划，共同寻找突破障碍的方法和途径企业教练会协助企业达成什么目标？增加业绩及利润提高执行力增加效益引进改变从混乱中理出秩序从麻烦中找出生机增强领导能力提升事业表现达成有效沟通减少错误改善决定促进团队整合创造非凡业绩据国际权威机构欧洲【公众人事管理】调查显示：企业教练对企业业绩的提升在30%以上，培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%据美国调查显示，在所有实行“教练”制度的公司，其中77%认为，采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。成功案例：已在欧美企业界广泛运用，美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在部推

15、行教练文化。第四节：何为"企业教练"，何为"个人教练"?什么是企业教练？ 企业教练衍生于体育，是将体育教练的理念、方法、技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的企业管理理论、方法、技术和顾问流派。它起源于20世纪中后期的美国，经过二十多年的发展，教练技术已成为欧美企业家提高生产力的有效管理技 术。目前，教练已成为美国顾问业中呼声最高、增长最快的领域。美国财富杂志说："企业教练是当今最新管理方式中的一种，是人力资源中最热门的形式之一，但它又不仅仅是人力资源管理。它处于飞速发展阶段，正逐渐延伸至美国的知名企业，如 旧M、AT&T及柯达的每个

16、职员身上。"企业教练通过完善心智模式来发挥员工的潜能，提升企业效率。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞悉被教练者的心智模式，向挖掘潜能，向外发现可能性，令被教 练者自我超越、自我突破、有效达到目标。个人教练个人教练是规定一般被利用在商业、执行委员、生活和事业领域教练区分教练的过程从体育教练的更加普遍的涵。两用途（体育和个人）有同样起源。个人教练是由客户设计和定义以Coach?s协议，并且卞据Client?s 表达的利息、目标,和宗旨的关系。一位个人教练利用讨论、问题和请求协助客户当客户辨认个人并且/或者企业目标，开发战略和行动计划意欲达成这样目标，并且显示器进步往行动计划的实

17、施。一位个人教练不提供建议，疗法、忠告、答复或方向对客户。客户负责他们自己的成就并且成功和教练不能和不许诺客户将采取任一具体行动或将 获得具体目标。企业教练与个人教练有什么区别？主要是教练目标的不同：RCC（注册企业教练）是专业的企业教练，其教练的目标是协助商业机构或企业组织，解决问题，提升业绩，改善效益，增加利润，达成机构组织的目标。而个人教练主要是针对个人提供教练服务的，主要目标是调适个人心态，改善心智模式，达成个人发展目标。个人教练服务:由探讨固有信念和发现自身盲点开始，从过往的生活态度及处世模式中, 深入突破思维模式的局限和挖掘新的可能性, 理清生命各个不同方面的目标, 知行合一, 不

18、断开发自身天赋潜能和优质生活模式, 以及持续高效学习的能力和面对挑战的能力，提升个人的综合素质，从而更迅速有效地在生活的不同层面取得卓越的成果。个人教练服务容1 .激发个人的创意与潜能；2 .令个人心态由被动转变为积极进取；3 .激励个人在企业向上发展，获得更大的满足感；4 .使个人的素质不断有提升；5 .获得持续性的自我学习和改进的动力；6 .职业生涯规划、职业危机管理、解决职场焦虑、提升工作效率；7 .生活方向导航、理清自己目标和路向、提升人际关系、做一个更好家长；8 .提升自信、提升沟通能力、提升管理能力、提升领导才能。企业教练服务企业教练技术是一门通过完善心智模式来使领导者及员工充分发

19、挥潜能提升效率的管理技术。企业教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效的达到目标，帮助你成为事业工作上的赢家，企业教练技术是企业持续、高速发展的有效工具。企业教练工作坊本着" 帮助企业及个人成功" 的宗旨，为企业和个人解决在经营与管理中的各种问题。工作坊共三个月时间，通过每周一次，一对一的训练方式，使参与者从不同的层面和角度去检视自己的心态和工作状态。加强自我洞察力，从而提升自身的工作能力。该训练将学习工作中如何产生和延续创造性力，跨越障碍，缩短行为与目标的差距，此外还有机会亲身体验过去一切限制你个人或企业发

20、展的固有态度和习惯，反省自己的信念和管理决策模式。如果你是一个为企业诸多现实所困扰的领导人，如果你是一个渴望在任何岗位上发挥领导水平的企业员工，如果你渴望带领更大的团队，迎接更大的挑战，如果你想不让你的领导岗位变成一个重负，如果你想寻求更行之有效的方法，让领导变的更快乐起来。那么经过企业教练训练后，你一定可以从中找到你想要的答案。企业教练工作坊的容：价值观的教练 目标的教练 愿景的教练 战略规划的教练 制定行动计划的教练 企业中创建教练技术文化的方法与步骤 职业生涯的发展教练 时间管理的教练 训练管理者成为教练企业教练不是什么？企业教练不是顾问顾问 (Consultant) 是某个畴的专家，客

21、户聘用顾问服务时其实就是购买他的专业知识，顾问会为客户的问题寻找答案，提供解决方案。而教练相信大部分时间，最好的答案早已潜藏在客户的心中，只是当局者迷，暂时发现不到而已。教练是没有既定答案的，所做的是引导客户了解自己的真实情况，从中发现属于客户自己的答案。美国著名企业教练Timothy Gallwey 曾提出过，如果要客户学得最多，教练就必须要教得最少。企业教练不是心理治疗心理治疗(Psychotherapy) 是医治人的心理疾病。心理疾病很多时候是因为过去的经历和创伤所致，主要反映在情绪和偏差的行为上。心理治疗目的在于协助患者解决心理问题，治疗的手法很多时候是清理过去不愉快的经历，建立健康的

22、未来。教练不是心理治疗师，教练面对的是心理健康的人，客户并没有任何偏差行为和心理毛病，不太重视客户的过去经历，不太专注于研究他们的过去动机，只会带出他们的强项，关心他们企业教练不是辅导辅导 (Counseling) 往往包含着客户的行为脱离了“正轨”的意思， 所以， 辅导的目的是帮助客户返回“正轨”。但教练相信，每一个人都有自己的“正轨”，没有所谓偏差不偏差，客户本身都是不具“问题”的正常人，教练的目的在于协助他人做得更好， 将优点发挥到高峰， 而不是将焦点投放在修改缺点上，所以不会强制别人改变。一个好的教练是不会要求客户做一些他们不愿意、没有心理准备或者不认同的事情。企业教练不是培训培训 (

23、Training) 培训是寻找客户现实表现和理想表现差距，然后提供训练或教育以缩窄差距。培训是传授概念和技术，意味着是将一套已有的知识和技能灌输在客户身上。教练不是培训，教练并不灌输概念及技术。很多时，人之所以表现未如理想，不是因为缺少了某些知识技能，而是因为没有看清事实的真相，没有足够的动机和态度。教练运用教练技术令客户理清事实真相，找到问题产生的真正原因，增强客户的动机，问题自然解决。企业教练不是师傅师傅 (Mentor) 是徒弟或后辈学习模仿的对象。师傅是专家，对某行业或某个工序有非常熟练的掌握，带领着后辈增加经验和技巧，师傅是有一套熟练的技巧传授给徒弟的。事实上， 教练不需要对某些工作

24、的技巧有非常独到的掌握，专业的教练是知道如何发挥人的优点，协助客户订立目标和达成目标。教练最多在场边呐喊，在中场休息时给予鼓励，从来不会入场参赛。教练以第三只眼睛协助客户看得更远更清楚。当然， 企业教练也要掌握企业运营的规则，否则，怎么能赢！企业教练不是体育教练虽然企业教练的概念是引自体育教练，但两者又明显的不同。在运动及竞技场上，无论比赛双方表现的如何出色，如何尽力，都只有一名冠军。换句话说，竞技运动是一场不是赢就是输的零和游戏。但在企业发展中，教练是引领客户造就双赢和多赢的局面，让更多的企业员工成为企业的“冠军”。企业教练不是好友倾谈不是每个人都愿意将工作的事情和计划向好友倾诉，也未必想麻

25、烦别人，况且朋友未必有经验和能力来帮助客户找出属于自己的答案。教练的工作是高架构的、有目的、有计划的面谈，教练愿意聆听客户的需要，乐于解决困难，分享成功，与客户共同庆祝。为什么需要教练根据美国一项调查显示，一般的企业培训及专业顾问服务已经不能满足现时高速发展之年代。具前瞻性的企业更意识到，单*传统的管理方式亦不足以令员工及团队有效地发挥。他们更需要一个能“客观独立”及“有效引导、非指导”他们的专业教练。专业教练透过有系统之“引导”，以贴身之方式，协助个人及企业更快地达成目标。教练不会像“专家、顾问”直接给你意见，因为这些意见未必全数乎合你的实情。教练反而会透过了解你的现况，目标， 背景数据；再

26、透过有效的 “发问技巧”， 特定的教练方法，启发你的思维，引导你寻找属于你的答案。教练亦会与你协商你的行动计划，踏出成功的第一步： (行动)教练怎么帮到你他会：像一面镜子，给你作反映，更了解什么阻你前进。与你共同寻找你的“成功杠杆”，以更小的力量达成更大的效果。助你发现更多可能性，增加你的成功商数。让你看清自己的“盲点”，从而作出改变，突破自我。引导行动，增加你的前进动力。助你构筑远景，定立属于你的成功定义。透过有力的发问，直达核心，扩阔你的思维，让你看到更多可能性。引导你寻找隐藏或忽略的资源，有效运用，创造你的财富。在教练过程中，助你寻找自己的成功模式，策略及方程式。引导你突破自己的限制想法

27、，将“不可能”一步步化为“可行”谁会聘请教练假如你：是成功的领导人，想令企业运作更有效率。是管理人，行政人员，想更有力地推动团队及下属。是业务员，想事业、业绩更上一层。决乏方向，想寻找企业或个人远景。处于“人生瓶颈阶段”，想突破现时的“闷局”想财务上更自由，独立。想更快地达成个人目标及理想的你。第五节 教练的分类和适用教练的分类根据服务对象和服务容的不同，目前我们把教练的工作分成了四大类：一、企业教练(Corporate Coaching) ，适用：1、需要的外脑的公司人力资源部门 2、公司CEO高级主管、高级经理人3、需要推行教练项目的企业4、希望培训他们的经理成为教练的企业二、小企业教练(

28、Small Business Coaching) ，适用：1、中小型企业所有者2、中小型企业的高级管理人员3、正在筹备的或刚起步的中小型企业4、在大企业任职、准备自己创业的高级行政管理人员三、个人发展教练(Personal Coaching) ，适用：1、个人生活计划2、个人灵性修炼3、个人健康4、个人财务自由5、家庭关系( 夫妻、家长与子女等)6、儿童、少年、青年成长问题四、职业生涯教练(Career Coaching) ，适用：1、在职业转型中的职业白领2、面临重大的事业决定的职业经理人3、困惑于在大公司从事职业还是自己创业的有为青年4、试图改变自己的下属与自己的雇主对自己的期望的人5、想

29、准确了解自己对职业的满意度6、确定自己是否准备好了职业选择按照各自的侧重方向，专业教练可以分类如下：企业教练：是一个专业的，以教练为职业的企业教练，主要是协助企业解决问题，提升表现，改善业绩，达成目标的，对象是整个企业或企业中的团队；部教练：已有不少企业配置了部教练的职位，以配合企业发展，协助同事提升，培育积极的工作态度和有效的工作技巧；行政教练：对象是企业的CEO COOs主要是协助他们提升企业的整体表现，从而改进整个企业的绩效；商务教练：主要是协助企业完成某个商业项目(例如：项目融资，新项目开发、商务拓展等)的目标。营销教练：主要是协助企业提升销售业绩，开发市场机会，实现及超额实现企业销售

30、目标。执行力教练：很多企业的关键问题是在于缺乏执行力，执行力教练协助企业理清执行过程中关于战略、人员及运营的三个部分如何有效的，使企业更有效的将目标转化为成果。协助企业提升其执行的能力。人力资源教练：主要是协助企业挖掘其人力资源的潜在价值，提升其人力资源的开发效率，充分运用人力资源为企业创造更高价值，其中包括教练企业如何选对人，用对人，教对人，留对人，使协助企业运用人力资源创造更高价值。团队教练：主要是协助企业团队达成其目标，其中包括协助团队理清如何运用教练技术建立有效率及合作的团队，如何化解团队冲突，如何增强团队凝聚力，如何提升团队的执行力，如何更快、更易、更好地实现团队目标。事业教练：是协

31、助个人达成特定的事业目标，包括学业、事业规划和发展、改善人际关系、时间管理及个人成长等。第二课：教练的历史和发展第一节 教练的起源和发展西方教练技术的起源早在 20 世纪70 年代， 从美国海军退役的添高威从打网球中得到一个有益的启示：注意力集中法。因为这个方法，他成功地教会了许多人打网球，后来，添高威对外界宣称，他可以让一个完全不会打网球的人在20 分钟学会基本熟练地打球。此事引起了美国ABC电视台的兴趣，他们决定派记者现场采访。添高威找到一个体形很胖的， 从未打过网球的女人。他让这个女人不必用什么姿势击球，只需把焦点放在网球上（这就是他所说的注意力集中法）。当网球从地面弹起时，先叫一起“打

32、”，然后挥拍击打网球。添高威解释说：我并没有教她打网球的技巧，我只是帮助她克服了自己不会打球的固有信念，她的心态经历了“不会”到“会”转变。就是这么简单。正如添高威所说的：如果说在运动领域表现出色与在工作中表现出色有共同点的话，那总结起来就是简单的一句话“集中注意力”。引申到现在，那即是教练技术中最为重视的焦点集中法则。焦点就是力量。在每个人的活动中，集中焦点都是优秀表现的精髓部分，无论这个人的技能有多高，年龄有多大。故事到此并没有完全结束。这个过程在电视上播放之后， 引起了 AT& T公司高层管理者的兴趣。 他们把添高威请到 公司来给经理们讲课。 添高威最初以为会到网球场上去， 不料

33、被请到了会议室。 在授课过程 中，经理们不停地在笔记本上记录着。下课后，添高威发现经理们的笔记本上找不到和网球有关的字眼，反而满篇都是企业管理的容。原来，AT&T的管理者们已经将运动场上的教练方式转移到企业管理上来。于是，从此之后，一种崭新的管理技术教练技术诞生了。再此后，添高威也从体育领域进入到管理领域而成为了 一位企业教练。添高威出版了一系列畅销书籍，其中提出了在不同领域发展个人及专业表现的一种新的 方式，因此他被认为是世界上最早思考学习与教练的人之一。他的著作网球的在诀窍被誉为全球经典之作，它对于运动心理学领域的出现及商业中教练的引进起了重要的引导作用。他的新作工作的在诀窍着重于

34、如何提高人们的能力，继而达到商业目标。这本著作得到了广泛好评。目前，添高威是美国 The Inner Game教练服务公司的总裁。教练技术随着被AT&T、旧M、通用电器、苹果电脑、可口可乐、南加州大学、福特、日本丰田等巨型企业的导入， 而迅速风行欧美，添高威声誉日隆，被企业界访问期间誉为企业教练的先驱。教练技术成为一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一 系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态，向挖掘潜能，向外发现可能性， 令被教练者有效达到目标。它的核心容是：教练以中立的身份，通过运用聆听、发问等教练技巧反映出被教练者 的心态，从而区分其行为是否有效，

35、并给予直接的反馈，使其洞悉自己、及时调整心态、 清晰目标、激发潜能，以最佳状态去创造成果。教练技术被誉为本世界最具革命性和效能的管理技术，已成为当今欧美企业界提高生 产力的最新、最有效的管理方法之一。对企业而言，它是创建“学习型组织”和落实调适性领导力的有效工具。对个人而言，它可以激发个人潜能，让人创造佳绩。通过10多年的发展，教练技术目前已逐渐成为一个新的行业和专业，它除了应用于企 业管理外，还广泛应用于心态、态度、人格、情绪、素质、技能、人际关系等个人成长及 家庭、社会生活等诸多领域。第二节教练技术及其应用教练技术是一门新的管理技术，是通过完善心智模式来发挥潜能、提升效率的管理技 术。教练

36、技术通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心态、所处位置， 从而令对方认识到自身的长处及短处，向挖掘潜能、向外发现可能性，认清目标并以最佳 状态去创造成果。教练，以往多为体育界所用。近年来，经过西方企管专家学者的悉心研究与实践，已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术。教练擅长于发掘“人”的潜能，启发每个人跃升至更高的层次和水平，创造更佳绩效，为发展企业的生产力提供崭新的选择企业里，大多数人都很优秀，但是一群优秀的人凑在一起简单相加，并不一定自然而然成为一个团队。因为优秀的人往往都有鲜明的个性和主见，而要把大家迅速粘合成一个团队，是每个现代企业要思考的。 为了事业成功，企业或个

37、人都会拟定一套制胜的策略。但一些计划失败了，失败的原因有时只是参加计划的人对目标认识不清或缺乏承担能力。教练技术作为激发人的软件，通过激发企业中的人的潜能和创意，去启动、强化各种管理制度、流程、策略等硬件，有效地发挥它们的作用，使管理真正做到以人为本，达到成就 非凡企业的目标。教练与学习型组织教练技术是创建学习型企业的有效工具。教练技术能有效改善参加者的心智模式，激发团队学习，缔造建立学习型组织的强大基础，并在有效团队的前提下，引发创建共同愿景， 使团队及团队成员迈向自我超越的旅程。教练与人力资源深入探讨及完善企业现有的人力资源架构及制度。通过教练服务与建立企业教练文化， 能更有效地选择、培养

38、和保有组织专才。教练与领导力教练技术让领导者看自我管理模式，调整心态，并学习新的领导技巧。从而提升领导个人魅力、团队感召力，挖掘团队潜能及提升团队表现，调动团队达成卓越目标。教练与企业文化企业文化是整个组织的灵魂和基础。教练支持企业建立对符合企业使命、宗旨、有成效； 对外具特色、能彰显组织能力的企业文化。教练与企业变革发掘团队对改变的看法、 理解及感受；清晰团队对改变的关注、恐惧及抗拒；建立一个 乐观、积极、主权、正面的心态去面对改变、策动改变，推动企业发展与创新。教练与组织沟通教练承诺于被教练者的承诺，通过有方向性、有策略性地沟通，支持被教练者达成目标。在过程中建立高效、健全、有价值的沟通渠

39、道；培养开放、坦诚、主动、相互尊重的沟通心态。教练与市场营销了解团队营销方向，并以教练技术理清目标，建立一个超越以往思维的畴，让个人订立进取的目标及拟定个人的突破。引发有策略、具冲劲、高效能、目标清晰、团结一致的营销团队。教练与经营策略通过提升解决问题的能力，使团队看到以往的固有信念及假设如何限制他们最大限度地发挥潜力，进而冲破这些限制，创造更多的可能性。第三节 是什么原因使得教练行业迅猛发展？近十年， 教练技术已成为欧美企业家提高生产力最新的有效管理技术，受到众多企业的青睐。如美孚石油公司、旧M、宝洁公司、国泰航空、爱立信等国际著名企业都在部推行教练文化。与此同时，为了适应瞬息万变和竞争愈趋

40、激烈的营商环境，亚洲区的专业人士及企业也纷纷对教练技术产生了兴趣，使这方面的要求与日俱增。目前， 全球专职教练大概1 万多人，学教练技术的越来越多。不少企业管理专家已把教练技术应用于商界中。领导层作为教练技术的一个模块，激发员工发挥潜力的要求也在新经济形势下越来越迫切，有些大学已开始给这类课程学分，使其成为大学管理学中的一课。教练行业飞速发展有许多原因。世界改变巨大，而教练是处理变化的有效工具。例如：当今竞争激烈的人才市场也需要教练这一重要工具：更多的事业转型，自己当老板，以及小企业管理等。一些生活的因素包括：外部商业环境发生迅速变化减小规模、机构重组、合并或其它的机构变化已大大改变了&quo

41、t; 传统的招聘方式" 。 公司用传统的管理模式已无法营利。在某些特定的行业，缺乏有才华的员工- 为了吸引和保留最顶尖的人才，公司必须重视在个人发展上的投资。经理人所接受的培训越来越达不到他们的工作要求许多员工甚至是主管都处于不安的状态- 大家在工作中没有安全感，感到更多来自工作的压力为了实现公司的战略目标，维持客户的满意度，公司必须提供良好的工作环境另外， 已接受过教练并有极好成效的人会向更多人宣传教练技术。简言之，教练支持人们将焦点放在生活中最重要的事业和个人问题上。今天的人们越来越开放，想要主宰自己的命运。教练支持人们达成目标，所有这一切让教练行业得以持续快速发展。第四节 教练

42、的发展趋势新世纪的管理者面临新的课题，要求企业管理者适应能力强、反应敏捷、善于应变、处事富于弹性而且能适应不同的市场环境。因此， 企业管理者需要一套新的管理理念，与员工建立一种不同的工作关系。从这个意义上说，教练技术是任何企业领导者都不可缺少的能力。实际上，国外越来越多的企业管理人正以教练的角色去支持员工使其实现目标，同时， 员工也需要一位教练在背后支持他们不断改善自己。布拉德福特说：" 人们必须为自己部门的成长与发展承担更多的责任，而不能依赖人力资源部。教练能帮助我们紧紧掌握住工作方式中的巨大变化，也能帮助我们改变许多"法国一位跨国集团的总经理说，他发现在国际性的大企业中

43、，教练是急需的热门行业，他也庆幸自己率先接触了教练。他认为教练可以协助他解决最迫切的问题，了解自己的领导风格。GE前任CEO杰克韦尔奇在接受澜的采访时说，他退休以后要做企业教练。中国前足球队 总教练米卢36 岁时上了教练技术课之后，其事业有了转折。微软前中国区总经理吴士宏在其所著 逆风飞扬一书中也对其在微软中接受的教练技术课有精彩描述。据美国 商业周刊统计，全美企业每年用于教练技术上的培训费用超过100 亿美金。源自中国企业家在我国， 运用过教练技术的乐百氏集团主席何伯权说：" 教练员工是一项有价值的投资，因为教练能促进员工的成长和发展，给企业带来长远的效益。"拥有教练在企

44、业管理界已大有人在，目前国外许多成功的企业家、高级主管、甚至营销人员都有教练。在国际一些知名企业，都已有自己的专职教练。他们会向企业报出直接或建设性的回应。如 旧M就拥有一班专门教练，他们还专门组织员工学习掌握教练技术。教练技术走向社会、走进企业，是发展的必然趋势。我们可以很乐观的预测，在知识经济已经来临的时代，当速度、 互联和无形成为这个时代的主要特征时，一个企业、一个企业家、一个管理者、甚至一个普通工作者均需要一个外职来为自己服务，帮助自己认清周边环境、清晰远景等，而教练无疑将是首选。因此，可以看出，教练技术普及虽尚需时日，但并不遥远。教练作为一个专门的职业和专业已越来越壮大。预计在未来1

45、0 年，教练这个行业将随着经济的增长而迅猛发展，而众多的企业领导者也会实现从管理到教练的角色转变。我相信，在中国将有越来越多的人认识教练、学习教练、使用教练，也有越来越多的人将逐渐成为专业教练。教练将会像律师、会计师一样，成为一个独立的专业和行业。在企业中， 教练会作为一种重要的管理技术和传统管理方式相辅相成，促进企业发展。在不久将来，办公楼里除总经理办公室，也会出现一个教练室；同时个人教练及教练技术的公司课程亦将蓬勃发展。教练世纪已经来临克林顿总统在位期间亦聘请私人教练以辅助自己的事业；全球第一 CEO克.韦尔奇是最出色的企业教练，他退休后仍热衷于做一名企业教练；企业教练源自欧美， 只有不足

46、15 年历史。 但据统计，现实全球的专业教练约八万人，而企业部教练更不计其数；企业的中、高层管理者聘请私人教练以提升业绩已是一种趋势，因为，教练技术绝对可以提高下属的表现及能力；企业教练于未来数年间将在全球，发展成为最热门及最具发展潜力的事业；现时企业部的人力资源及培训工作亦将大幅度被企业部教练所取代。第三课：教练的基本理念第一节 教练的本质是激励究竟什么是教练呢？有人做出如下定义：教练有如一面镜子，以教练技巧反映对方心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应。令对方直接调整心态，清晰目标，以最佳状态去创造成果。第二节 教练的身份和角色教练的身份是：抽离的（不把自己的判断意见加给对

47、方）启蒙的（引发对方看到以前看错的、看漏的或未体验到过的可能性）利他的（无私心，只助对方成长的支持者）成功的企业教练是去引发对方看到更多的可能性，让对方看到更多地选择。好的教练不会给对方提供答案，而是透过有效的教练技术，令对方自我发现解决问题的答案。企业教练是协助企业发现机遇、理清现状、解决问题、达成目标、计划行动、增加选择、改善决定、跟进执行、共同寻求突破障碍的方法及途径，发现企业的强项，充分运用达致最好表现。教练的五个角色：你怎么知道做教练要采取什么样的方法？做教练要强调什么？在目前的状况下需要将哪些部份暂时置之不理？从哪里着手开始教练活动？惠普公司一位营销经理的经验是：" 为了

48、做好教练工作，你必须要灵活，对某个人有用的方法， 并不一定会对另外一个人管用，这取决于对这个人的了解和对当时具体形势的掌握。" 简言之，教练的角色有多种，有时候是顾问，有时候是倡导人，有时候是老师，有时候是面对问题的人。这是个悖论。约翰麦克菲观察到，富有传奇色彩的Deerfield's 学校的负责人弗兰克博伊登的价值观是简单的，然而却是能让一个复杂的人在一个充满野心的世界中生活的那种简单。也就是说，正如我们所指出，伟大的教练总是会拥有简单的价值观，但是这里的艺术就在于如何使这些简单的价值观在每个不同的人身上都能起到作用，也就是说，这些价值观要能够影响那些不同的对象。教育者、授

49、权人、教练、顾问以及正视问题的人我们希望非常具体地来讨论一些教练的工作，在我们与那些杰出的天才领导者和教练一起共事的时候，我们发现他们每天都要就如何与他们的员工开展合作的问题做出大量的直觉判断。 有时候，他们关注的是如何消除影响组织绩效的障碍问题；有时候，他们则要亲自参与， 施加巨大的影响以改变事情的结果。还有一些时候，他们会帮助员工提供直接的信息支持。在一些时候，作为教练的他们是主导人物，而在另一些时候，他们又是一些可以被忽视的人。事实证明，成功的教练会凭直觉根据时间、地点、 情况以及当事人的不同采取十分不同的对待方法，他们会在不同的场合扮演5 种截然不同的角色，即教育者、授权人、教练、顾问

50、以及正视问题的人。每一个角色都发挥着不同的作用，都要求采取不同的方法，但目标却都是一致的，那就是： 帮助和鼓励组织中的所有员工为实现团队的整体目标做出自己的创造性贡献。下面，就让我们具体分析这五个不同角色所起到的不同作用。在深入分析之前，我们首先列表对这五个角色分别做了总结性说明：教育者时机： 当目标、角色或者商业条件发生变化的时候；指导新员工的时候；当你刚来某个组织中来的时候；当需要新技能的时候。语气：要积极；要强调对具体新知识的学习和应用。结果：获得新技术；增加自信心；拓展组织或公司的视野。主要技能：清楚描述学习的目标；关注在" 做中学 " 的方法；加强学习的能力和愿望

51、。授权人时机： 当有人可以为组织做出特别贡献的时候；让有才能的杰出人才有发挥自己才能的机会。语气： 强调对公司的长期发展做出贡献；要关注未来；打磨和调整整个公司的发展环境。结果：展示出这些杰出人物的杰出贡献和技能所在；积累经验；提升有贡献的员工。主要技能：打破官僚体制；消除影响组织绩效的障碍；发展合作关系；放手让员工自己做主；为员工提供信息和人力。教练时机： 在 " 第一次 " （即第一次走访客户、第一次召开董事会）之前和之后给予特别的鼓励。提出简洁的修改意见。语气：鼓励；富有热情；做好准备和展示说明。结果：提高自信心、技能以及绩效。主要技能：表达由衷的赞赏之情；倾听。顾问

52、时机： 当有影响组织绩效的问题出现的时候；教育和教练之后。分析失败原因、调整调 整情绪，迅速恢复信心。语气：强调解决问题；积极的、鼓励性的；开展双边讨论。结果：实现组织转型；提高自主权意识和责任感；提高认同感。主要技能：倾听；给出清楚而有益的信息回馈。正视问题的人时机： 当持续的绩效问题还没有解决；当某个人似乎不能达到预期的目标时；当有人不能胜任他或她目前的角色时。语气：积极的、鼓励的、严格的；清楚地关注决策问题，在必要的时候做出决策；保持冷静。结果： 重新安排工作；在别的位置中获得成功；重构当前的工作，减少岗位责任；解雇。主要技能：倾听；给出直接和有用的信息反馈；在不过分情绪化的情况下，讨论

53、敏感问题的能力。第三节教练的信念1、 把不可能抛开2、 性格不可改变，改变的只是心态3、 强化积极方面4、 失败是一种学习5、 活在当下6、 授人以渔第四节教练思维1、 人是解决问题的关键2、 “对事不对人”和 “对人不对事”3、 唤醒沉睡的巨人表现=潜能干扰变革=成长限制4、 突破思维，发现可能5、 为自己的生命负责第五节 教练的特点及工作的方式教练，是你个人进步、团队成长、事业成功的加速器教练COACHING是我们生活和职场中一种新兴和对话式的方法，教练就是帮助人建立一种有效的空间，在其中他们可以学习如何改进工作和成长；教练是从一个充满了好奇和真挚心灵的角度来与人一起工作；教练是支持的态度

54、来参与另一个人对于自我模式的探索过程，也就是一个人是“协助者”，另一个人是“觉察者”；教练意味着为他人而 “活在当下”，与他人分享所有的在力量，包括智力的、灵性的、身体的和情感的。教练技术的服务是一个人人生中最有价值的经验。因为会有人在一旁激励你、鼓舞你、挑战你，让你把你最好的一面发挥出来。对于教练本人来说这也很有意义，因为他可以参与到别人的人生旅途中。教练可以帮助你：清楚地认识自己的目标和需要。了解自己的成功。分析自己的弱项。建立一个平衡的人生。步入对自己最重要的人生轨道。找到应对人生挑战的方法。教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术，教练通过一系列有方向性、有策略性的过程

55、，洞察被教练者的心智模式，向那挖掘潜 能、向外发现可能性，令被训练者有效达到目标。第四课 教练的基本能力和素质第一节 企业教练的有效对话能力作为教练的四个武器教练的四个最大的武器，称为聆听、发问、区分和回应。1 .聆听从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。2 .发问通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。3 .区分让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。4 .回应发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。聆听 : 为什么教练要聆听？聆听什么？怎么听？用教练的话说，聆听是为了获取资料，了解真相，得到回应，然后有针对地给予回应。有一位小姐，特别不喜欢同一个办公室的先生，平时总是避免跟他合作，甚至，一接到找他的就说人不在，弄到后来， “一