自考公关礼仪

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除 自考公关礼仪 篇一：自考公关礼仪课堂笔记 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 社在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代的概念有三层基本含义：1 1，典章制度（周礼）。2 2，礼 节仪式（仪礼）。3 3,道德规范（礼记）。二，仪的含义：1 1,法度准则。 2,2, 典范表率。3 3 形式仪式。4 4,容貌风度。5 5,礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则， 具体表现为礼 貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1,1, 礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于 社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。 礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关

2、职业道德的基本规范。 2,2, 礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪 的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3 3,仪表：是礼仪在个 人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4 4,仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪 过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质： 1 1,约定 俗成的规范性。2 2,推陈出新的继承性。3 3,民族地方的特殊性。4 4, 由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 竭诚为您提供优质文档/双击可除 四，礼仪的要素：1 1,礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。 2,2, 礼仪的

3、对象（客体）. . 3,3, 礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容 和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、 事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交 际工具来传达礼仪信息的媒介）。4 4,礼仪的环境（自然环境、社会环 境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1 1,礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2 2, 礼仪内容广泛，而各种崇拜为寄出。 3,3, 礼仪活动具有明确的衫动机。4 4,礼仪的等级观念是民主、平等的。 二，奴隶社会的礼仪：1 1,全民意志被向尊君观点取代。2 2, 民主平等 精神被强制与不平等所取代。

4、3 3,妇女地位下降，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1 1,尊君观念被演绎为君权神授说。2 2,对妇女 的压迫和禁锢更甚。3 3,伪善。4 4, 封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展， 是社会组织公 众交往时应该遵守的行为准则。 公差礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素 质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的 促进：11可增强人际关系的现代意识。2 2,可增加处理人际关系手段 方法。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 3 3,可开拓处理人际关系的视野提咼人的综合素质。 4 4,可促进人际关 系的国际化进程

5、。 企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和精神文明的总 和。 企业文化的层次有四个：1 1,表层的物质文化。2 2,浅层的行为文化。 3,3, 中层的制度文化。4 4,深层的精神文化。ciS5ciS5 个要素：miSmiS 理念识 别系统-心。BiSBiS 行为识别系统-手。ViSViS 视觉识别系统-脸。 aiSaiS 听觉识别系统-声音。EiSEiS 环境识别系统-家。 二，情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭， 以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则 ：1 1,遵 时守约原则（首要原则）。2 2,公平对等原则。3 3,和谐适度原则。 4,4,

6、 遵守公德原则。5 5,宽容自律的原则。6 6,系统整体原则。乙尊重 公众原则。8 8,尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业 活动中的地位与作用：1 1,礼仪是人类自身发展的必然产物。2 2,礼仪 可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。 3 3,礼仪是个人道德水准和教 养的重要标志。4 4,礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。5 5,礼仪是 塑造组织形象的重要工具。6 6,礼仪运用是优质服务的保证。7 7,礼仪 的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪 第一节仪表 仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精 神面貌的外在表现。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 一，仪表

7、的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 第二节服饰 一，TPoTPo 原则：是日本男用时装协会于 19631963 年提出来的。T T:时间。 P:P:地点。o o：场合。 时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了 服装艺术最后效果的综合体。二，职业服饰具有：实用性、审美性、 象征性等职业报馆的基本特征。 三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服 有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服 有：常礼服、小礼服、大礼服。 第三节化妆礼仪 一，化妆的礼节：1 1,整洁是最基本的礼貌。2 2,必须注意化妆的礼貌。 3 3,不在异性面前化妆。4 4,不要非议他人的

8、化妆。5 5,上班时不宜使 用浓香型化妆品。6 6,不宜过份热情帮他人化妆。乙男女化妆品不得 混用。8 8,必须注意仪容与行为举止的一致。 第四节个人在媒介中的形象 而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观 公正性、权威性和信息传播的时效性。第一印象只需 6 6 秒即可形成。 85%85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、服饰等方面形成。 11%11%靠听 觉的表达和语言的内容。4%4%触觉嗅觉。 ,面对新闻界应注意的事项: 竭诚为您提供优质文档/双击可除 1 1,注重语言参与（诚实可信、切境、不效），2 2,沉着冷静（克服不 良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。

9、3 3,实事求是。 克服恐惧心理最好方法： 1 1, 一慢 （没有想好不要开口） 。 2 2,二看 （留 意观察对方的面部表情） 。3 3,三通过（尽量给对方留下好的印象，而 留下好印象的有效方法就是聆听）。 抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。 第三章交际礼仪 第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用 交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。 一，交际礼仪的特点：1 1,交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规 范、次序规范、场合规范、行为规范。2 2,交际礼仪具有广泛性。（交 际礼仪无处不在一空间概念、交际礼仪无时不在-时间概念。）3 3,交 际礼仪具有沿习性。4 4,交际礼仪具有差

10、异性。 二，交际礼仪的作用：1 1,体现并调节着行为主体的道德水平。2 2,规 范并控制着行为主体的交际行为。3 3,美化并调整着行为主体的形象。 第二节交际原则 交际礼仪是实现文明交往的纽带，但它的前提条件是相互间的平等对 待，其核心问题是尊重以及满足相互获得尊重的需求。 一， 交际原则： 1 1,平等互动原则。 2 2,注重沟通的原则。 3 3,诚实守 信的原则 （首要、基本要求、核心内容）.4.4,遵守时间的原则。5 5, 尊重风俗的原则。6 6,理解宽容的原则。乙遵纪守法的原则。8 8,维 护形象原则。 第二节交际礼仪的内容 一，交际礼仪的内容具体包括：邀请应邀礼节、见面礼节、交际时间

11、 与空间、宴请及参加宴会礼节、馈赠礼节。见面礼节是人们进入交际 状态实施的第一个礼节。握手礼是交际中最常见的礼节。鞠躬源于中 国（是下级对上级或同级间）。举手注目礼的形成可以追溯到古罗马 帝国。致间是公关人员经常使用的见面礼节。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 二，交际时间在公关交往中的作用：1 1,遵守时间按时赴约是向对方 发出的礼貌信号。2 2,时间表示如何对待人们的地位和权威。3 3,时间 还可以确立或发展人际关系。4 4,时间是最伟大的评论家。5 5,守时是 极重要的礼节。 三、空间、方位与距离在公关交往中的意义： 1 1,空间的大小可以显 示人的地位。2 2,空间的大小与每个人的正

12、式地位以及在企业中的重要性成正比例关系。 3 3,空间方位的远近表 示人际关系的程度。4 4,内外有别是普遍存在的交际规律、 四，人们的活动空间：固定空间、半固定空间、活动空间。 固定空间：指人们不能轻易改变的空间，如地理环境、建筑物。 半固定空间：指房间的陈设、墙壁装饰等，可以根据自已的要求和具 体情况来改变。反映了主人的思想情趣。活动空间：公关交往时双方 的位置和距离。分为：亲密空间、个人空间、社交空间、公共空间。 亲密空间（0.150.15- -0.40.4 米）、个人空间（041.2041.2 米）、社交空间（1.21.2- -6.1 6.1 米）、公共空间（6.16.1 以外）。 宴

13、请是公共关系交往中最常见的活动形式之一，有：宴请（宴会 - -正 餐、 招待会冷餐会鸡尾酒会-招待人数最多、 茶会一下午 4 4 时、工作进餐-属于工作性质）。 礼宾次序是安排席位的主要依据，国际上习惯是桌次高低以离主桌位 置远近而定，右高左低。我国以职务排列。按时出席宴请是最基本的 礼貌， 礼品应以薄礼、淳朴为本，公关活动中向对方馈赠礼物，要以他人能 够接受并表示满意为前提。 五，馈赠礼仪的原则：1 1,明确馈赠的目的性。2 2,选择礼物的实用性。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 3 3,礼物适时适人适地适俗性。4 4，馈赠要有守纪性。5 5，注重礼物的 包装和送礼方式。 六，给外商送礼的总

14、是：不必太贵重，不要过分谦恭，除鲜花外都要 带包装，送礼时要大方，礼物应当场打开。 第四章语言礼仪 第一节谈话礼仪 一，谈话的态度：1 1,诚恳。2 2,宽容。 二，谈话中的语言：1 1,尊敬的语言。2 2,礼貌的语言。3 3,使用商量 或祈使的语气。 三，谈话的距离：1 1,亲密的距离。2 2,个人距离。3 3,社交距离。4 4, 公共距离。 四，谈话的忌讳：1 1,不用行话术语方言。2 2,内容不涉及疾病死亡。 3,3, 不询问妇女年龄婚否。 4,4, 不涉及宗教信仰。5 5,避免繁琐拖沓。 五，倾听的作用：1 1,了解信息事实和他人想法。2 2,理解他人思想情 感的需要。 3 3, 了解

15、他人改善工作关系从而提高工作效率。4 4,使关系得到缓和增 进理解，避免纠纷。 六，倾听的方法：1 1，以良好的精神状态接受对方的态度。2 2，偶尔提 问提示给人鼓励。3 3,及时反馈。 第二节招呼礼仪 一，礼节合适注意的问题：1 1,与场合相符。2 2,与自已身分相符。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 第三节电话礼仪 一，打出电话的礼仪：1 1,选择恰当的通话时间。2 2,通话目的明确。 3,3, 安排通话内容。4 4,挂断电话时使用礼貌用语。二，接打电话 6 6 注 意：1 1,拨错号在友好应对。2 2,向另一方通报本人姓名和单位。3 3, 请对方回电话留下自己的电话号码。 4,4, 认真

16、听工电话。5 5,向对方介绍自己所处的通话场所和人员。 6 6, 适时结束通话，由打电话方先挂断。 第四节委婉语的礼仪 委婉语的直言曲折、目的性强、曲径通幽、追求谦和是它的功能所在。 一，委婉语使用的艺术：1 1 利用比喻双关典故手法代替直接表态。2 2, 利用含蓄意味深长的语言来表达。3 3,运用模棱两可的语言作出具有 弹性的回答。 第五节幽默的礼仪 幽默语：是运用诙谐的意味深长的语言传递信息的方法。 一，幽默语使用的艺术：1 1, 一语双关。2 2,避重就轻。3 3,曲解词语。 4 4,拟人法。5 5，巧借话题。6 6，反语。 第六节谈判的礼仪 谈判：是有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和

17、冲突进行反复磋商 妋解决途径和达成协议的合作过程。一，谈判的分类：利益归属分： 11私人谈判。2 2 组织谈判。3 3,混合谈判 二，谈判的过程：1 1,导入。2 2,概说。3 3,明示。4 4,交锋（实质性开 始）5 5,妥协。6 6,协议。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 第七节演讲礼仪 演讲中的礼仪表现途径：1 1,演讲稿中的书面语言。2 2,演讲时的个人 表现。 演讲：是演讲者借助语言，说明事件阐明道理表达感情从而影响公众 的一种活动，其主要目的是增强感情交流。 第五章文书礼仪 第一节文书礼仪 文书礼仪：指在文书的写作中，在文字表达语气的运用中注意体现礼 仪的原则，符合相应的礼仪规范。

18、 文书礼仪的种类：文件礼仪：报告、请示、调查报告、计划、规章制 度、总结、会议纪要、命令、指示、决定。书信礼仪：求职信、贺信、 慰问信、商业信件、投诉函、回复信、联系信、感谢信。请帖礼仪、 网络礼仪。 一，文礼仪的特点：1 1,交际性。2 2,礼节性（支撑）。3 3,规范性。 第二节文件礼仪 文件礼仪：指一个单位在处理各种公务中表达意图记载事务而形成的 统一的书面资料所遵循的礼仪要求。？ 竭诚为您提供优质文档/双击可除 ? ?报告的正文分为：报告的原因、报告的内容（主体）。请示：必须一 文一事，是前行文，是请上级机关批复的。调查报告的礼仪要求是要 尊重阅读者，分为综合性调查和专题性调查。由前言

19、和主体组成。计 划的礼仪要求是要写得清楚明白，具有可行性，尊重计划的执行者， 正文包指导思想、工作安排、执行希望。规章制度的礼仪要求是要客 观、可行公平。由总则、分则、附则组成。此类文件注意：政策性、 严肃性、明确性。总结分为综合性和专题性。总结正文包括：前言、 工作回顾、基本经验（重点）、结语。会议纪要的三个目的：向上级 汇报、向下级传达、向社会发布。由三部分构成：基本情况、主要精 神、提出希望，三种具体写法：综合概述式（小型会议）、归纳分项 式（大型会议）、发言记录式（座谈会学术讨论会）命令的撰写要简 明扼要、语气要坚决肯定，篇幅要短指示正文分为三部分：写指示事 项的根据、写指示内容、结尾

20、。决定，标题写明关于什么事的决定， 标明做出决定的日期和单位、会议。通知正文由三个部分构成：缘由 部分、事项部分、执行要求部分。最后是署名日期。备忘录：是在各 种洽谈中记录双方谈论的要点、问题达成的协议的书面材料。由标题、 正文、草签构成。 备忘录的写作注意：真实准确、详细完整、传真。 一，撰写各类文件应注意的礼仪：1 1,诚挚地表现情意，清楚地表达 思想。2 2,遵循特定的格式，符合人们认知规律。3 3,措辞要准确得体， 把握时间尊重阅读者。4 4,使用相应的礼仪用语，文字书定要工整规 范。5 5,对所有文件都要及时做出应。（重要 4848 小时内，一秀在两周 内答复） 第三节书信礼仪 一，

21、求职信的写作注意：1 1,遵守书信礼仪的写作规范。2 2,体现出对 人们的尊竭诚为您提供优质文档/双击可除 重。3 3,对人的重视贯穿始终。二，慰问信反映在以下几个 部分：表示出亲切真挚的情感，用词要诚恳真切，文字要朴实精练。 三，投诉函的四点尺度：11发向高管理层。2 2,不要遗漏详细情况。3 3, 明确提出补偿要求。4 4,注意遣词造句。四，答复投诉函的尺度：1 1, 反应要做到有力有利有节。2 2,措词慎重。3 3,正面作答。 五，回复信注意：1 1,表明写信的目的在于推动。2 2,行文中不要出出 指责意味。3 3,以积极的口气结尾。 六，维持联系信注意：1 1,寻找一个合适的借口。2

22、2,表达对对方的关 心。3 3,笼统表示与对方继续合作的愿望。七，感谢作的写作方式包 括：1 1，标题部分。2 2，称谓部分。3 3，正文部分。4 4，结尾部分。 八，书写感谢信的注意礼仪：1 1,尽量用手写。2 2,内容在简洁。3 3, 感谢的面要广。4 4,用纸须慎重。 第四节请帖礼仪 一，请帖写作中应注意的礼仪 1,1, 内容简明扼要。2 2,语言热情典雅得体。3 3,款式和装帧美观大方。 4 4,提前一周发出。 第五节网络礼仪 一，网络礼仪内容：1 1,注意网上礼貌用语。2 2,珍惜时间及时接受与 回复。3 3,助人为乐，4 4,多用表情用语。二，上网交往的注意事项： 1,1, 保密原

23、则。2 2,小写原则。3 3,勿扰他人原则。4 4,尊重他人时间原 则。5 5,尊重 他人人格原则。6 6,遵守在网络上愉快生活的守则。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 第六章内部交往礼仪 第一节内部交往礼仪的地位、功能特点及内容 内部交往礼仪：指公关人员与内部公众开展各类交往活动的行为规 范。 一，内部交往礼仪的地位：1 1,是公关礼仪体系的重要组成部分。2 2, 是内部稳定关系协调的辅助性保障系统。 3 3,是内部交往沟通的辅助性保障系统。 二，内部交往礼仪的功能特点：1 1,规范约束功能与规范性特点。2 2, 稳定关系功能与稳定性特点 3 3,凝聚功能与亲和性特点。4 4,激励性功能与激

24、发性特点。 内部交往礼仪是内部公共活动得以有效进行的手段和保证。 第二节内部纵向交往礼仪 内部纵身交往主要是指领导与员工之间的交往， 是开展内部公共关系 的基础和保证。 一，纵身交往的原则：1 1,尊重人。2 2,关心人。3 3,理解人。 二，纵身交往的内容和途径：1 1,举办内部刊物（沟通功能、奖惩功 能、教育功能、调节功能、建设功能）2 2,举办各类座谈会。3 3,举办 各类联谊活动。4 4,礼节性走访。5 5,日常交往。 第三节内部横向交往礼仪 内部横向交往主要是指部门之间的交往。是实现组织功能协调发展的 基本前提，是内部公关的重要内容。一，部门关系的重要性： 1 1,直 接关系到组织结

25、构的完整。2 2,直接关系到组织目标实现。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 3 3,关系到组织自身适应性。4 4,关系到组织自身的协调发展。 二，内部横向交往的内容：1 1,主动了解各个部门工作的性质和内容。 2,2, 做到主动急救意见和定期互访。3 3,做到通过经常性的联谊活动来 建设部门之间的良好关系。 三，内部横向交往的原则：1 1,相互尊重的原则（前提）。2 2,及时沟 通原则。 3,3, 谅解互助的原则（基本要求）。4 4,有效配合的原则。 第四节股东关系 股东关系：指组织与各类投资者之间的关系。 股东关系的重要性：1 1,有效的股东关系将增强组织的经济基础。 2 2, 良好的股东关

26、系将促进组织的发展。 一，股东公众的类型：1 1,国有资主管理局和持股法人。2 2,社会闲散 持股个人。3 3,境外投资者。4 4,企业员工。二，与股东交往的原则： 1,1, 真诚热情。2 2,及时沟通。3 3,确保股东利益按时兑现。4 4,真诚合 作共同发展。三，与股东交往的形式与内容：1 1,招股沟通。2 2, 上市 公告沟通。3 3,报告沟通。4 4,股东大会沟通。5 5,日常沟通。 第五节股东大会 一，股东大会的特征：1 1,是股份有限公司的必要机关。2 2,是股份公 司的意志机关。3 3,是最高意志机关。二，股东大会的形式：1 1,股东 常会（每年一次）.2.2,股东临时会。3 3,

27、特别股东大会。 4,4, 公司重整关系人会议股东组会议。5 5,各类别股东大会。 6 6,股东 代表大会。三，股东大会决议的效力：1 1,须有召集权的人召集股东 大会。2 2,股东应其召而集会。3 3,股东在其集会上通过决议。四，股 东大会结束后的事项：1 1,决议竭诚为您提供优质文档/双击可除 公告与分红。2 2,决议通知。3 3,股东 大会议事录的制作与留存。4 4,委托书等的存放。5 5,工商登记的申请。 五，股东在股东大会的权利与义务：出席权、提案权、提问权、表决 权、 第六节董事会 董事会亦称董事会议，是若干名选出的董事组成的常设机构， 是最咼 权力机构，是公司的心脏和大脑。一，董事

28、会的特征： 1 1,是业务执 行机关。2 2,是会议制形式的机关。 3 3,是由董事组成的委员会机构。4 4,是法定机关。 二，董事会议应遵守的原则：1 1,准确理解董事会的作用。2 2,恰当夸 多斗靡董事会议题。3 3,提高办事效率。三，董事会议的具体操作：1 1, 须通过召集会议才能实现。2 2,每年度至少召开两次。3 3,董事长主持 会议。4 4,决议应有二分一的董事出席，并过半数同意方可通过。 5 5, 应当做成记录。 第七章公关专题活动的礼仪 公共关系专题活动是公共关系塑造形象最主要的手段。 第一节开业庆典礼仪 篇二：自考公关礼仪课堂笔记（0064400644）公共关系礼仪重点公共关

29、系礼 仪自考必备 第一章礼仪概论 第一节礼仪的含义与性质 礼在中国最初是敬奉神明的 一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1 1,典章制度（周礼）。2 2, 礼节仪式（仪礼）。3 3,道德规范（礼记）。二，仪的含义：1 1,法度准 则。2 2,典范表率。竭诚为您提供优质文档/双击可除 3 3 形式仪式。4 4,容貌风度。5 5,礼物。 礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则， 具体表现为礼 貌、礼节、仪式、礼品器物等。 1,1, 礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。属于 社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。礼貌的内容是社会公德核 心内容，也是公关职业道德的基本规范。 2

30、,2, 礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。是礼仪 的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。 3 3,仪表：是礼仪在个 人外在形象方面的体现。可以表现人的精神状态和文明程度。 4 4,仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪 过程。是组织形式出出，较轰动的部分。三，礼仪的性质： 1 1，约定 俗成的规范性。2 2,推陈出新的继承性。3 3,民族地方的特殊性。4 4, 由表及里的功能性。（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。） 四，礼仪的要素：1 1,礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。 2,2, 礼仪的对象（客体）. . 3,3, 礼仪的媒体（礼仪的媒体也即

31、礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容 和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、 事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交 际工具来传达礼仪信息的媒介）。4 4,礼仪的环境（自然环境、社会环 境）。 第二节礼仪的形成与历史 一，原始社会的礼仪：1 1,礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。2 2, 礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 3,3, 礼仪活动具有明确的实用动机。4 4,礼仪的等级观念是民主、平等 的。 二，奴隶社会的礼仪：1 1,全民意向被尊君观点取代。2 2,民主平等精 神被强制与不平等所取代。 3 3,妇女地位下降

32、，得不到起码的尊重。 三，封建社会的礼仪：1 1,尊君观念被演绎为君权神授说。2 2,对妇女 的压迫和禁锢更甚。3 3,伪善。4 4,封闭。 第三节公共关系与礼仪 公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展， 是社会组织同 公众交往时应该遵守的行为准则。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本的知识、最基本能力、最基本素 质、公关组织的基础最重要的日常工作。一，公关礼仪对人际关系的 促进：11可增强人际关系的现代意识。2 2,可增加处理人际关系手段 方法。 3 3,可开拓处理人际关系的视野提高人的综合素质。 4 4,可促进人际关 系的国际化进程。 企业文化：指企业在建设和发展中所形成的物质文明和

33、精神文明的总 和。 企业文化的层次有四个：1 1,表层的物质文化。2 2,浅层的行为文化。 3 3,中层的制度文化。4 4,深层的精神文化。ciS5ciS5 个要素：miSmiS 理念识 别系统-心。BiSBiS 行为识别系统-手。ViSViS 视觉识别系统-脸。 aiSaiS 听觉识别系统-声音。EiSEiS 环境识别系统-家。 二,情商：指个人对自已情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭， 以及对人生的乐观程度和承受能力。三，公关礼仪的基本原则 ：1 1,遵 时守约原则（首要原则）。2 2,公平对等原则。3 3,和谐适度原则。 竭诚为您提供优质文档/双击可除 4,4, 遵守公德原则。5 5

34、,宽容自律的原则。6 6,系统整体原则。乙尊重 公众原则。8 8,尊重习俗与风俗禁忌原则。四，礼仪在公共关系职业 活动中的地位与作用：1 1,礼仪是人类自身发展的必然产物。2 2,礼仪 可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。 3 3,礼仪是个人道德水准和教 养的重要标志。4 4,礼仪是搞好改革开放走向世界的桥梁。5 5,礼仪是 塑造组织形象的重要工具。6 6,礼仪运用是优质服务的保证。7 7,礼仪 的运用可提高组织良好的效益。 第二章个人礼仪 第一节仪表 仪表：指人的外表，包括仪容、表情、举止、个人卫生。是一个人精 神面貌的外在表现。 一，仪表的作用：自我标识、修饰弥补、包装外表形象。 第二节服饰

35、 一, TPoTPo 原则：是日本男用时装协会于 19631963 年提出来的。T T:时间。 P:P:地点。o o：场合。 时间是线型概念。地点是面型概念。场合是线面兼容的概念。体现了 服装艺术最后效果的综合体。二，职业服饰具有：实用性、审美性、 象征性等职业报馆的基本特征。 三，全身饰物最好不要超过三件，不要戴两只以上的耳环，男子礼服 有：晨礼服、小礼服、大礼服。女子礼服 有：常礼服、小礼服、大礼服。 第三节化妆礼仪 一，化妆的礼节：1 1,整洁是最基本的礼貌。2 2,必须注意化妆的礼貌。 3 3,不在异性面前化妆。4 4,不要非议他人的化妆。5 5,上班时不宜使 用浓香型化竭诚为您提供优

36、质文档/双击可除 妆品。6 6,不宜过份热情帮他人化妆。乙男女化妆品不得 混用。8 8,必须注意仪容与行为举止的一致。 第四节个人在媒介中的形象 而对新闻界的介入，亮相的实质是展现你的素质，新闻媒介以其客观 公正性、权威性和信息传播的时效性，会最广泛地对公众和社会舆论 产生深刻的影响。 第一印象只需 6 6 秒即可形成。85%85%靠人们交往中的体语即表情、姿态、 服饰等方面形成。11%11%靠听觉的表达和语言的内容。4%4%触觉嗅觉。 一，面对新闻界应注意的事项： 1 1,注重语言参与（诚实可信、切境、有效），2 2,沉着冷静（克服不 良恐惧心理、不抢话头、防止轻率、注重使用手势）。3 3,实事求是。 克服恐惧心理最好方法： 1 1, 一慢 （没有想好不要开口） 。 2 2,二看 （留 意观察对方的面部表情） 。3 3,三通过（尽量给对方留下好的印象，而 留下好印象的有效方法就是聆听）。 抢话头是最容易引起公众反感的一种表现。 第三章交际礼仪 第一节交际礼仪的概念、特点、地位及其作用 交际礼仪：指人们从事交际活动的行为标准和规范。 一，交际礼仪的特点：1 1,交际礼仪具有规范性。（道德规范、等级规 范、次序规范、场合规范、行为规范。2 2,交际礼仪具有广泛性。（交 际礼仪无处不在一空间概念、交际