情绪情感与情商综合管理

1、毛晓燕毛晓燕2009 2009 台州学院台州学院情绪绪情感 定义：人对客观事物的主观体验及相应的定义：人对客观事物的主观体验及相应的行为反应。行为反应。 情绪与情感的联系与区别情绪与情感的联系与区别 情绪体验过程：主观体验情绪体验过程：主观体验 、生理唤醒、生理唤醒 、外部行为外部行为 情绪的种类：快乐、愤怒、悲哀和恐惧情绪的种类：快乐、愤怒、悲哀和恐惧情商 19911991年，塞拉维教授、梅耶教授年，塞拉维教授、梅耶教授 “情绪商数情绪商数” 19951995年，丹尼尔年，丹尼尔戈尔曼，戈尔曼，情绪智力情绪智力 100100的成功的成功2020的智商的智商8080的情商的情商情商&智

2、商&逆商 情商：情商：Emotional Quotient，EQ 智商：智商：Intelligence Quotient，IQ 逆商：逆商：Adversity Quotient，AQ 财商：财商：Financial Quotient，FQ情商PK智商周周 瑜瑜为什么有的人在学校是尖为什么有的人在学校是尖子生，进入社会后却子生，进入社会后却“泯然泯然众生众生”碌碌无为？碌碌无为？ 为什么有的人智商不高却为什么有的人智商不高却能取得非凡成就？能取得非凡成就？“高考状状元”都去哪哪里了？ 中国高考状元职业状况调查报告中国高考状元职业状况调查报告日前日前正式对外发布。正式对外发布。“中国校友会

3、网大学评价中国校友会网大学评价课题组课题组”通过对通过对1977-19981977-1998年我国各省市年我国各省市自治区高考状元的职业状况进行调查后发自治区高考状元的职业状况进行调查后发现，高考第一名尚未出现在主流行业的现，高考第一名尚未出现在主流行业的“职场状元群体职场状元群体”中，大部分高考状元大中，大部分高考状元大学毕业后都学毕业后都“销声匿迹销声匿迹”了，高考状元毕了，高考状元毕业后业后“能见度能见度”偏低与现今高考状元偏低与现今高考状元“高高曝光率曝光率”形成鲜明对比。形成鲜明对比。 台湾教育部的跟踪调查台湾教育部的跟踪调查张驰现张驰现象 张驰，男，张驰，男，2424岁，北京人。上

4、幼儿园大班的时候，岁，北京人。上幼儿园大班的时候，其他孩子都能熟练地数到其他孩子都能熟练地数到100100了，张驰连数到了，张驰连数到2020都有困难。平时表现痴动木讷，升到高中以后最都有困难。平时表现痴动木讷，升到高中以后最好成绩也只排到全校好成绩也只排到全校6060多名。但是张驰的父母与多名。但是张驰的父母与老师配合密切，为培育张驰做了大量工作。比如老师配合密切，为培育张驰做了大量工作。比如先培养兴趣和求知欲；树立孩子的自信心；和老先培养兴趣和求知欲；树立孩子的自信心；和老师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃师沟通；培养好习惯；学会自己做事；必要的吃苦精神；体会父母苦心；做人比学习更

5、重要等。苦精神；体会父母苦心；做人比学习更重要等。张驰的班主任说：张驰的班主任说：“我们现在最欣慰的是，这孩我们现在最欣慰的是，这孩子比较善良，比较厚道，他走到哪里，我们都放子比较善良，比较厚道，他走到哪里，我们都放心。心。”19971997年刚在北京四中读完高二的张驰，就年刚在北京四中读完高二的张驰，就得到英国爱塞克斯大学本科录取通知书，得到英国爱塞克斯大学本科录取通知书，2222岁拿岁拿到剑桥大学全额奖学金，成为有史以来最年青的到剑桥大学全额奖学金，成为有史以来最年青的中国籍博士生。中国籍博士生。EQ比IQ重要未来的世界是：未来的世界是： 方向方向比比努力努力重要重要 能力能力比比知识知识

6、重要重要 健康健康比比成绩成绩重要重要 生活生活比比文凭文凭重要重要 EQ EQ 比比IQ IQ 重要重要 台湾清华大学校长于学生毕业典礼上的赠词台湾清华大学校长于学生毕业典礼上的赠词 什么么是“情商”？ 塞拉维教授和梅耶教授塞拉维教授和梅耶教授 ：对情绪的知觉：对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、习得力、力、评估力、表达力、分析力、习得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受能力、自我了解程度以及对他人的理解

7、与宽容等自我了解程度以及对他人的理解与宽容等等。等。 情商就是人们对情绪情感的认知、控制、情商就是人们对情绪情感的认知、控制、管理和运用能力。管理和运用能力。“情商”的内内容 No.1 认识自身情绪的能力认识自身情绪的能力诸诸葛亮自省自省善听他人意见善听他人意见 “情商”的内内容 No.2 妥善管理情绪的能力妥善管理情绪的能力唐太宗拖延法拖延法转移法转移法合理的宣泄合理的宣泄 “情商”的内内容 No.3 自我激励的能力自我激励的能力“今天很残酷，明天今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，更残酷，后天很美好，但绝大部分人死在明但绝大部分人死在明天晚上，看不到后天天晚上，看不到后天的太阳。的太阳。” ” 马云马云马马 云“情商”的内内容 No.4 认识他人情绪的能力认识他人情绪的能力 不会伤害他人不会伤害他人 能协同合作能协同合作 最终左右或管理他人的