2019年个人与团队管理复习资料

1、1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势,外部的机遇和威胁.属于组织机遇的是.A人员更替频繁B良好的团队合作C有利的行业政策D僵化的等级制度详细资料请加微信rxl31022. 要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的选项是.A找出面临的障碍B无视障碍的存在C深刻分析问题根源D对出现的问题进行反思3. 研发部常常采取投票的方式选择最正确方案,这种达成协议的方式的优点是.A所有团队成员都能一致接受协议B有利于协议得到更好地开展C能够减少作决策的时间D使每个团队成员都满意详细资料请加微信rxl31024. 关于Y理论,说法正确的选项是.A信仰YW论的人认为大局部人天生懒惰B信仰Y理论的人认为

2、工作是人的天性C信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的,不需要领导鼓励D信仰Y理论的人认为只有给员工好处,他才会好好工作5. 在公司,小杜所在团队有严格的工作流程,并且全部无纸化操作,某一步出错就 会影响到团队整体业绩.这表达了组织文化中的A组织成员穿着打扮的方式B阶层的层级C是否很容易发表意见D政策和程序详细资料请加微信rxl31026. 小欣所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,孙经理被公司派去解决这个问题,他最应该从上下手解决这个问题.A薪酬水平B福利待遇C工作条件D组织文化详细资料请加微信rxl31027. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点

3、的是.A效率受规模约束B权威损失C更多人员参与D社会互动减少详细资料请加微信rxl31028. 关于活动跟踪表,说法不正确的选项是.A聊天、喝茶、打 等活动不用记录B可以帮助我们了解自己的工作习惯C整个过程时间要保持连续D有助于找到细节问题9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反响信息,鼓励他们 并使他们愿意为集体作奉献.这属于领导者三项任务中的A完成任务B建设团队C开展个人D人际交往10. 客户效劳中央使用的指标中,不属于定性监督指标的是.A顾客满意度调查B顾客情感诉求C顾客对解决方案的看法D员工的接 时间详细资料请加微信rxl310211. 组织部门中,“负责员工鼓励、

4、培训与开发、劳动关系协调等是的根本责任.A行政部门B人力资源部门C推广部门D财务部门12. 关于SWOT析法中字母与其对应的含义,说法不正确的选项是.A S 优势,W劣势B O 时机,T 威胁C S 劣势,T时机D W劣势,O一一时机详细资料请加微信rxl310213. 小成下周要向公司作个报告,他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理.不能帮助他抓住听众心理的方法是.A经常使用PPT!已合他的陈述B在陈述过程中,经常提一些具有启发性的问题C陈述中用很快的语速说话D在结束一个话题后,做一些阶段性的总结详细资料请加微信rxl310214. 团队目标和组织目标的关系是.A组织目标服从团队目标B团队目

5、标服从组织目标C团队目标和组织目标一样D团队目标和组织目标没有关系15. 在平衡计分卡中,资产回报率属于角度的指标.A财务B客户C内部流程D学习与成长16. 小张和小蒋对工作方案的看法完全不同,小张认为“方案是没有用的,由于方案赶不上变化,小蒋那么认为“任何工作都需要详细的方案.关于这二人的观点,说法正 确的是.A小蒋的观点正确,只要是方案,就有用B小蒋和小张都正确,他们对方案有不同的看法C小张的说法正确,对于每天都有变化的工作来说,方案不起作用D他们两人的观点都是片面的详细资料请加微信rxl310217. 根据KOL学习周期,“首先对这些知识进行反思,然后将所有的信息汇总,从中得出结论,接下

6、来决定应该怎样应用自己的知识进行实践是从阶段开始学习.A反思B应用C理论化D获得经验18. 迈克尔波特的“五力模型中,最明显的竞争状态是.A新竞争对手的威胁B替代产品的威胁C现存企业之间的竞争D买方议价的水平详细资料请加微信rxl310219. 在非正式审查过程中,做法不正确的选项是.A主动倾听学员的诉说B采用封闭式提问,要求学员根据领导的想法做C赞扬并鼓励学员D就学习的情况征求他们的意见20. 公司开展方案需要各种资源,不属于公司所需要的信息资源的是.A效劳信息B销售信息C信息技术设备D客户信息详细资料请加微信rxl310221. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作,其中对领导者营造

7、授权的团队气氛是没有帮助的.A为团队成员提供必要的工具B重视团队成员C为团队成员制订方案D营造相互信任、开诚布公的气氛详细资料请加微信rxl310222. 在会议协调阶段中,关于各个阶段的协调,描述和做法不对应的是.A “开始启动阶段：如果大家互相不熟悉,应先做一个介绍B “解释促进协调的作用阶段：包揽会议C “协助全组作出决定阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D “简要总结达成一致的内容阶段：重申结论以确认23. 领导者需要具备广泛的水平,其中表达了领导者的思维水平.A成就、自信和承诺B影响力和政治觉悟的水平C统揽全局、辨析局势的水平D设身处地为他人着想的水平详细资料请加微信rxl31

8、0224. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用.关于开放式的办公室设计的特点,说法不正确的选项是.A用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B高层和普通员工之间会有一定的办公距离C更加方便人们相互之间的交流D空间是开放及共用的25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括.A讨论热烈积极B独霸会场C私下开小会D偏离主题26. 团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型之间到达一定的平衡.“思考不可思议的问题属于决策.A理性B治理性C业务性D创造性详细资料请加微信rxl310227. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同开展.团队之间融洽相处的方法不正确的选项是.A

9、保证这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的B保证各方的目标与方案相互协调C对自己团队的工作目标和任务严格保密D确定对团队的开展产生影响的其他团队详细资料请加微信rxl310228. 随着团队的逐渐成熟,团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同,并能相互约束,这表达了团队优势中的.A协作B提升效率C合理决策D增强团队使命感详细资料请加微信rxl310229. 小白打算通过练习来提升自己的计算机实际应用水平,他的目标符合SMART那么中的原那么.A可衡量的B有时间规定的C明确的D可到达的详细资料请加微信rxl310230. 身体语言沟通的内容很丰富,它大致可分为四类,不属于身体语言沟

10、通的是.A面部表情B电子文档C肢体动作D姿态表现31. 小蔡经常在公司作工作报告,每次她都要花很长时间准备.准备材料的步骤不正确的是.A搜集所需的信息、事实和数字B将搜集到的所有信息写到材料中C筛选信息并条理化D对全部内容加以整理和归纳32. 商务文件不同于普通信函,它有着自己的特点,不属于它的特点的是.A清楚明了、准确无误B丰富详实、热情洋溢C直截了当、开门见山D表达简明、条理清楚33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多,不属于好斗的人的特点的是.A说话时过度使用“我B不惜一切代价想赢C自我牺牲,成全他人D不听取他人意见详细资料请加微信rxl310234. 目标治理方

11、案包括八个步骤,其中第一个步骤是.A各个层次的治理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B制订组织的整体目标和战略C治理者与下级共同商定实现目标的行动方案D在部门和团队之间分解主要的目标35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点,对应正确的选项是.A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通,还可以实现图像、视频等交流B数字 ：沟通地点不受局限C电子邮件：实现即时反响和交流D视频会议：快捷,便利,本钱低36. 团队中,不同的团队角色承当着不同的责任,其中谋士的责任是.A治理其他角色B集中大家的注意力C检查每个人的行为D提出创新的想法详细资料请加微信rxl310237. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是.A

12、迂回入题B把握谈判基调C灵活机动D坚持己见详细资料请加微信rxl310238. 在处理员工不满情绪时,在的情况下,可以把团队的意见反响给上级治理人员.A事情刚刚发生B不满情绪无明显表现C事情已经解决D事情不能解决详细资料请加微信rxl310239. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一,在这一步骤中,做法不合理的是.A建立机制,保证任务按方案进行B经常与被授权人谈论工作中的问题C发现问题时快速找出原因并予以解决D对被授权人的工作横加干预详细资料请加微信rxl310240. 有些人可能需要压力来鼓励自己前进,但压力过大不利于健康,预防压力过度的方法不正确的选项是.A每天坚持锻炼身体B拒绝别

13、人的帮助C不要事必躬亲,把精力放在重要的事情上D成认有时做过了头,让自己停下来41. 小冯在利用SWOT析法进行自我评估时,发现自己做事缺乏恒心,这属于他的 .A优势B时机C劣势D威胁详细资料请加微信rxl310242. 由于每个人倾向的文化不同,所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况,在这种情况下团队领导不应该.A强调文化B注重倾听C确定团队有支持型的环境D认为没有关系,允许个性存在详细资料请加微信rxl310243. 团队之间会由于各种原因产生冲突,这些原因不包括.A分享信息B对有限资源的竞争C缺乏沟通或误传消息D目标、方案或任务的不协调44. 某超市效劳部经理意识到在员工换班时间,客

14、户付款等待时间过长,针对此问题,他制定了客户意见调查表,广泛征询客户建议,这属于团队决策的阶段.A做出决定B获得信息C提出多个解决方案D建立选择标准45. SMART 原那么中的A代表.A明确的B可到达的C可衡量的D有时间规定的46. 路总的公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估,一般不属于评估内容的是.A学习的内容B学习的地点C学员对学习的反响D学习对员工的工作或行为造成的影响47. 组织核心价值观和组织目标的关系是.A组织目标有助于界定员工的行为标准B组织目标决定了组织的核心价值观C组织核心价值和组织目标是完全相同的D组织核心价值和组织目标没有任何关系48. 限制是保证

15、各项活动按方案进行并纠正各种偏差的过程,限制过程最后一步是.A纠正偏差B衡量实际绩效C制订标准D修改方案49. “在任务或工程中进行一对一的指导和支持是非正式学习中的.A岗位轮换B练习C工作观摩D工作伙伴50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一.关于迁就的方式,说法正确的选项是.A推迟冲突的解决B虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获C由于没有争论,所以结果可能很差D能快速获得结果,但如果处理不好,那么浪费时间详细资料请加微信rxl310251. 关于头脑风暴法的第二个阶段,做法不正确的选项是.A 继续工作,合理处理剩下的想法B挑出需要保存的想法,并剔除那些无用的想法C仔细考虑剩下的想法

16、并根据价值或有效性进行编号D对那些提出荒唐想法的人进行批评教育详细资料请加微信rxl310252. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超出了目前经费预算,这说明小马的方案不符合优质信息特点中的.A正确的人员B正确的内容C恰当的时间D适度的费用详细资料请加微信rxl310253. 练习工作通常可分为五个步骤,关于这些步骤,描述不正确的选项是.A方案和建立一一编制练习方案,筹备练习资源,建立培训授权B后退一一让学员自主学习C审查和评估一一最终审查练习工程和学习效果D简要介绍一一在必要之处给予指导和帮助详细资料请加微信rxl310254. 世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增

17、加,使企业不得不做出调整和变化,人口老龄化的问题属于企业的环境.A经济B生态环境C政治D社会文化详细资料请加微信rxl310255. 作为团队领导,支持员工开展的方式是多种多样的,团队领导一般不以角色来帮助员工学习.A鼓励者B教练C学员D培训师详细资料请加微信rxl310256. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与,从不授予下属治理权力.方总不授权的原因不可能是.A对自己角色的理解问题B对他人的信任问题C团队成员有责任感D个人所具有的水平和经验详细资料请加微信rxl310257. 在工作中,团队成员间的相互信任能带来很多好处,属于充分信任的表现是 .A团队成员互相诋毁B团队成员宁愿自己做自己的事C

18、团队成员不愿意承当风险D团队成员可以自由地发表不同意见详细资料请加微信rxl310258. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,没有表达出副语言沟通的运用.A小安说话声音很响亮B小白说起话来抑扬顿挫,富有节奏C小曹在情绪冲动时,就会加快说话速度D小邓在与人交流时,常常喜欢低着头详细资料请加微信rxl310259. 团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识,采取的方式合理 的是.A对于团队出现的问题,孟总要求成员自行解决B李总经常拟定主题,要求团队成员向其他成员进行示范或演讲C赵总只需要团队在限期内提交工程成果,而对工程的进展过程不闻不问D对于团队成员的长期学习方案,王总只在方案

19、实施结束后做了一次审查60. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是.A微笑B衣着打扮C身体间的空间距离D环境的颜色搭配详细资料请加微信rxl3102案例题共4题,共40分1 .案例三：倪总是某农机公司白总裁.该公司 2021年销售额为5000万元,2021年到达5500万元, 2021年销售额为5900万元,2021年预计6500万元.每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表 时,倪总都会感到踌躇满志.这天下午又是业务会议时间,倪总召集了公司在各地的经销负责人,分析目前和今后 的销售形势.在会议上,有些经销负责人指出,农业机械产品虽然有市场潜力,但消费者 需求的趋向已经有所改变,公司应针对新的需求增加

20、新的产品种类,来适应这些消费者的 新需求.况且现在已有多家公司在生产同样的产品,价格也会成为消费者选择是否购置的 因素之一.身为机械工程师的倪总,对新产品研制、开发非常内行.他听完了各经销负责人的意见之 后,心里便很快计算了一下：新产品的开发首先要增加投资,然后需要花钱改造公司现有 的自动化生产线,这两项工作耗时约3-6个月；而增加生产品种同时意味着必须储藏更多的备用零件,并根据需要对工人进行新技术的培训,投资又进一步增加.倪总最终决定暂不考虑增加新品种的建议,目前的策略仍是改良现有的品种,以进一 步降低本钱和销售价格,挖掘现有的市场潜力.他相信,降低产品本钱、提升产品质量并 开出具有吸引力的

21、价格,将是提升公司产品竞争力最有效的法宝,由于客户们实际考虑的 还是产品的价值.(1),组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响,那么,利益相关者指的是().A来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队B影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队C使企业利益减少的人和团队D能够使企业增加利益的人和团队 详细资料请微信rxl3102(2),组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于该农机公司的外部利益相关者的是().A治理人员B新产品研发部门C政府部门D生产部门(3),组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者.属于该农机公司的内部利益相关者的是()

22、.A消费者B行业协会C供给商D各地经销负责人详细资料请微信rxl3102(4),根据Ansoff矩阵,朱总在市场方面采取的策略是().A 市场开发B市场渗透C产品开发D多元化经营 详细资料请微信rxl3102(5), 相对于Ansoff矩阵的其他几种战略,朱总采取的战略特点是().A向现有客户提供新的产品和效劳B比拟保守C风险f大D寻找新市场和新客户详细资料请微信rxl31021,案例二：在某商店,一位顾客在某服装摊位前驻足,并对一种款式的风衣多看了几眼.摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训,要调整自己的策略,真诚与顾客合作.想到这儿,摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比拟感兴趣,

23、这是今年冬天最流行的款式,面料是从国外进口的,你是否愿意试试发觉到顾客无任何反对意见时,摊主继续说：“这衣服标价750元,你如果真有兴趣,就 580元给你,怎么样看到顾客仍旧没有 表态,摊主想应该想方法让顾客对价位满意,这样才能做成生意,他又说：“这样吧,我今天还没有开张,交个朋友吧,560元给你,怎么样顾客此时有些犹豫,摊主又接着说：“好啦,你不要对别人说,我就以 580元卖给你.这时顾客迫不及待地说：“你刚刚不是说卖560元吗怎么又涨了此时,摊主煞有介事地说：“是吗我刚刚说了这个价吗啊,这个价我可没什么赚啦.稍作停顿,又说：“好吧,就算是我错了,那我也要讲信用,除了你以外,不会再有这个价了

24、,你也不要告诉别人,560元,你拿去好了！顾客很喜欢衣服的款式,价钱也没有超出自己的预算,欣然买走了这件衣服,并表示下次买衣服还会来这个摊位.(1),摊主属于()的人.A消极自卑B优柔寡断C专横武断D处事果断详细资料请微信rxl3102(2),不同谈判风格的人具有不同的特点,不属于摊主的谈判风格的特点是().A能够考虑他人的感受 B蛮横霸道C寻求问题的解决D真诚坦率详细资料请微信rxl3102(3),摊主和顾客的谈判结果属于().A 一赢一输B两败C无法判断D双赢详细资料请微信rxl3102(4),不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是().A双方都具有灵活性B各自坚持不能让对方获利C强调双向沟

25、通D维护长期关系详细资料请微信rxl3102(5),限制谈判进程有很多技巧,但不包括().A自我限制B不立即回应C不谈主题D处事果断1,案例四：资料一：几个月之前,小秋受公司委派,参加过一次培训,学习如何主持会议以及如 何使会议更为有效.尽管他喜欢这个培训课程,但却觉得对他的工作没有用处.就在上个月,小秋作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理.小秋的责任之一是 主持调查团全体成员的讨论.在成员的讨论中,他过去学习过的培训课程忽然出现在脑海 里.结果,在两天的讨论会中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧.从此以后,他 一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了.资料二

26、：小帆两年前参加过一次培训,他觉得那次培训没有任何效果,所以很久以来,他 不参加任何的培训,认为各种培训都是骗人的.况且自己每天都很忙,根本无暇关注这些. 而面对新技术的出现,他认为他现在根本就用不着培训,等以后再说.随着时间的流逝, 小帆发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇地发现一些新员工的工作水平与他的工作能 力差不多,甚至超过了他.这让他非常不解.根据以上案例,答复以下各题.(1),常见的学习方式有很多种,小秋学习的方式属于().A岗位轮换B工作观摩C伙伴工作D委托培训详细资料请微信rxl3102(2) .小秋选择的学习方式的主要适用范围是().A手头工作紧急B整个工程或全部任务额外的责任 C岗前培训D无法融入团队详细资料请微信rxl3102(3) .小帆要想改变现在的状况,除了参加培训外,还可以通过除()之外的学习方法来提升自己的水平.A岗位轮换B工作观摩C要求加薪D伙伴工作(4) .为员工选择适宜的开展方法取决于多种因素,其中不包括().A 成员个人的技能水平B成员工作和学习的方法 C在时间、工作、资金等方面支出的本钱D自己下属偏好