物业前台述职报告

1、物业前台述职报告篇一：物业管理述职报告张庆分述职报告本人于XX年3月4日正式应聘到南湖物业管理有限公司，次日被分配到江南村物业管理处任物业管家，截止目前 已工作了 2 个多月。在这期间不得不提所幸有胡主任的带领 与指导，有李主管不厌其烦的帮助，有同事李小双，蒋婷， 艾飞，阮毅等人的关心与配合，也有本人罗尼啰嗦的询问才 逐步适应与接管了江南村二期有关物业的各项工作，现将本 人在这 2 个多月的时间里就管家一职的工作内容，工作问题 及工作建议与展望作较浅显的汇报。一工作内容 做好管家毋庸置疑要对以下几个方面的工作做到了如 指掌 1房屋维护， 2景观绿色， 3安全管理， 4公共设施设备 维护， 5

2、消防管理， 6 秩序维护， 7 社区文化宣传， 8 收费管 理， 9环境卫生， 10 客户服务态度， 11 维修服务， 12车辆 管理。在这 12 点中给本人印象最深，与此同时最富有成效 的要数以下几点：1) 环境卫生 初来咋到时，踏进江南村小区映入眼帘的是一片荒凉的 景象，狗屎随处可见，枯枝烂叶飘零一地，古色古香的亭子 和景观似乎好久没人来踏过。也正因为这些不良的痕迹引起 了领导们的担忧和警惕于是随即展开了一场“开荒”和“洗 脸”行动。每天物业管家会定时巡查小区各景观，庭院，楼 层走道，卫生间，扶手，扶梯，外商铺等卫生，并做好巡查 记录，发现有不清洁之处或卫生死角时， 立即组织人员清理， 并

3、采取整改、防范措施，情况较严重的报上级领导。因为有 力的监督逐渐形成了惯例，所以目前小区的环境卫生得到了 广大业主的充分肯定。2) 景观绿色 初期的景观绿色如同一位披头散发，外表裹着一件不太 合身的外套女子，她宛如弯着腰，驼着背、病怏怏的每天站 在那儿。因为“开荒”和“洗脸”行动才得以使她恢复了婀 娜多姿的形态。为了确保这种状态能有效的持续下去，每天 管家会巡视检查草坪、花坛、花境、绿篱、乔、灌木确保植 物正常生长，安排相关人员对其定期修剪、养护及清除。对 妨碍业主、物业使用人活动的绿化植物进行改造，减少人为 践踏对绿化造成的危害。3) 公共设施设备维修与维护 先期因维修师傅的紧缺，公共设施设

4、备年代久远导致众 多问题陆续出现，如主干道路灯、庭院高低灯和楼道感应灯 先后照明不通畅；指示牌和宣传栏东倒西歪；门禁前的铁柱 和电表箱锈迹斑斑。后期在公司人员的派遣，资金大量的投 入下才使得这些基本硬件得以改善，在这里也由衷地向我们物业处的两位维修师傅（艾飞，阮毅）表示崇高敬意。这份工作不求每个人能做出惊天动地的事情，但求我们能像他们一样每天能在平凡的工作岗位上不计较个人得失，默默无闻 的工作着。二工作问题 要想成为一名合格的物业工作者，那么他（她）应该是 站在业主的角度来看整个小区的方方面面。好的方面需要继承与发扬，差的方 面需要及时指出与改正，现就江南村二期里面出现的异常现 象和疑难杂症提

5、出共大家讨论：1）虽说小区整个环境得到较大提升，可不乏有这样的 少数群体，她们各自借着庭院门前本应种绿篱的地方私自圈地种花种菜，哪棵树遮挡 了阳光或者本身不美观随意砍伐。对于这样缺乏公共财产意 识，唯我独尊的业主我们该何去何从？2）每年这个时期是昆虫繁衍的高峰期。 跟别的小区比， 江南村的绿化面积教大，大量的花草树木也陆续引来了虫虫蝶碟，它们先后在树枝 上产卵繁殖弄得好多叶片上斑斑点点。 如果你在绿篱， 竹林， 花卉边稍微停留过长时间顿时它们会飞到身上来引起皮肤瘙痒。3）从我踏入江南村物业管理处那刻起，门禁这个问题既让人烦恼也令人担忧。说它烦恼是因为同一单元门的门禁前后修理起来耗时长，代 价大

6、。每个周五陪同着师傅维修后再检查，检查后下周五再 维修。在这漫长的维修时间里接连贴了几次温馨提示告示业 主注意防盗。在这我想问的是是什么导致了效率的低下？是 购买配件审批程序太过复杂还是个人技术问题还是某些故 障太小题大做了等等百思不得其解。4) 感谢江南村物业服务中心有蒋婷这样的前台工作者， 每天不厌其烦的解释为什么房屋漏雨，开裂等问题迟迟得不到解决。也许正是因为 这类棘手问题没有得到有效的解决才使得业主拒交物业管 理费。在这里我也想向二期 15-1-402 的业主表示深深的歉 意，与她家房屋漏水所造成的毁坏面积及程度相比，我所为 她做的事情实在是少之又少，每逢下雨时不免让人担心。三、工作建

7、议与展望 平凡的工作岗位上需要不平凡的工作着。物业工作既不 复杂也不简单，它需要我们每一个工作人员具备相关的素质： 对待小区的每一个人要有爱心、对待业主的投诉要有耐心、 对待每一个问题的处理要细心、员工与员工之间要多关心。 坚决抵制“干多干少一个样” “干好干坏一个样”的观念， 让真正的“公平、公正、公开”深入人心。最后我想向贵公 司提出个人肤浅建议 : 1. 定期召开员工培训会议，邀请优秀的前台，管家或者维修工做工作交流会，分享其独到有效的 工作方式及方法以提高整体物业服务水平。众所周知，任何 一个优秀的公司拥有的是更多的“全能型”人才. 2. 物业管理处应多开展社区文化宣传活动，这并非是群

8、众娱乐性活动， 而是物业管理处与业主之间营造社区和谐氛围的一部分。物 业管理者与社区的所有业主都能形成潜移的凝聚作用。 随 着社会发展文明程度不断提高，人们不断是购置物业居住生 活方式的观念，而已是推升到对环境及配套，如：娱乐、健 身和社区文化的需求。最后我坚信在我们胡主任的带领下，在大家齐心协力下， 江南村物业管理处会越走越远！江南村物业管理处述职人：张庆分XX年5月14日篇二： XX 物业前台年终工作总结XX物业前台年终工作总结岁月如梭， 转眼又快迎来了新的一年。 在即将过去的 XX 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成 了前台接待相应的工作。现在对XX年的工作作出总结。一

9、、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、 积极的工作态度很重要。 XX年11月，我开始从事前台接待 工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中， 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了 方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的 询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好

10、的沟通，如何踏实的积极 进取。三、前台工作的下一步。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及 同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩 !物业前台接待工作总结：前台之所以被称之为 "前台 " ， 我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确 的认识， 才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它， 完善它。 我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门 面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在

11、，这恰 恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现， 前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作 都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务 人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。（ 一 ） 前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通 的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公 司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户 的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的 过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收 到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注 意倾听办公室里

12、是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这 位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的 急缓，做出合理处理 ; 在多想上，要注意联系自己所观察听 到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。 ; 在多 看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。（ 二 ） 前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、 重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只 有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台 人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节 都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同 样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公 司都留下美好而且

13、深刻的印象。在这一过程中，我觉得同等 对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第 一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通 的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去 对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟 通中享受到快乐。（ 三 ） 前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中 要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐 步的程序化， 一体化。 对自己处理不当的事情要及时的改正， 努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但 在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在 跟进工作的过程中，也要注意跟进自

14、己。在做许多事情的时 候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的 服务对象满意 !篇三：物业公司前台工作总结工作感想转眼间我来 XX 物业公司工作已经一个半月了。这期间 在公司领导和同事的悉心指导下，我对物业管理有了一些初 步的认识，对前台的工作也已经基本熟悉和了解。物业前台是与业主打交道最直接最频繁的部门，因此员 工素质的高低直接影响着公司形象。刚开始对于客服工作我 并不是很了解，于是就简单地认为不过是坐在那里接听电话， 处理一些繁琐的日常事项。了解学习之后才知道，我要面对 的是形形色色的业主， 为他们解决一系列的问题。 接待业主， 我们要做到热情周到、 微笑服务，这样即使业主带着

15、情绪来， 也能让他带着满意归。一旦遇上业主投诉，首先不能畏惧， 更不能退缩，要有耐心听业主说完，了解其投诉的真正缘由， 细心劝解，安抚好业主后第一时间配合处理并做好记录。我 坚信每处理好一个投诉就是一种成长。前台的工作虽然琐碎， 却不能掉以轻心，要始终牢记工作流程与职责。还记得我第 一次跟苏亚娟一起去抄水表，我们一个楼层一个楼层的钻进 管道井，丝毫不顾及里面有多热有多脏，为的就是能够准确 的记录水表上的数字。因为我知道物业服务工作要有责任心， 不能持有多一事不如少一事、事不关己的冷漠态度恍惚地应 付工作，要抱着积极主动为业主解决问题的态度热情的为他 人服务。在学习和整理服务业标准化试点申报资料

16、的工作中，我 对公司的企业文化、各项规章制度和岗位职责、工作规范有 了更深刻的认识和理解。对各个部门的职能与操作规程的学习与了解，让我在前台的工作中更加清楚与从容。总结这段时间的工作和学习，我在处理投诉时还是存在 一定的问题。由于缺乏经验和对房屋结构以及一些公用设备 设施的不了解，常常业主反映的一些问题不能及时有效的给 予帮助并解决，只是一味的做好记录工作，再向领导汇报。 但是我相信，随着我不断的学习，不断的积累工作经验，这 些问题，我会处理的越来越得心应手。篇四：物业管理前台工作总结 上传两篇文章，仅供参考。xxxx 年年底，我司通过公开投标中标 xxxx 农村商业银 行股份有限公司（以下简

17、称 xxx 农商行）总行综合大厦物业 管理项目， xxx 年1月15日，我司派经理助理 xxx 带15名 保安员及 2 名电梯驾驶员共 18 人，前期介入农商行物业服 务，主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。 xxx 年 5 月初正式接管 xxxx 农商行综合大厦物业管理服务， 以XXX为项目经理的物业服务处正式开始运作。一年来，XXXX农商行物业服务处在公司领导的关心指导下， 在业主方 xxxx 农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部） 的大力支持下，根据物业服务合同 ，建立健全服务处各 项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各 项工作有序推进，物业服

18、务工作取得稳中有进，现将 XXX 年 工作总结如下：一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客 服质量1、加强客服管理员业务培训， 做到“先培训， 后上岗”。 公司对前期招聘的 4 名客服管理员统一安排到苏州总部，进 行了 15 日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务 基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服 务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服 务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了 现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培 训。11 月份会所接管后， 分批安排金融会所服务人员到 xxxx 宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员

19、的服务技能。2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服 务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场 讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作 的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。3、xxxx 农商行物业客户服务涉及前台接待、 会务服务、 宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求 较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时 人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作， 均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议， 统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全， 现场服务到位，活动环境洁净。4、前台接待方面，要求客服人员在

20、来人来访接待时必 须“站立服务、微笑服务” ，与被访者核实后，请访客填写 会客单，登记后， 方可进入楼层。 同时， 与保安部配合， 加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施 设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部 门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试 好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要 会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中 做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收 拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会 务服务人次。6、宴会服

21、务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴 请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求， 针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴 会前准备工作；宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领 导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。7、11 月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状 态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人 员的协助下，积极提供了 KTV棋牌室、客房等会所服务， 得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、 岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位 工作状态，发现和纠正客服管理员不

22、符合岗位要求的行为。9 、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强 各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架 使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆 放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、 会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新， 有效控制了物资流失。10 、明确专人对服务处各类文档进行收集、 分类、存档。 对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录 符合公司质量记录管理要求。11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。5 月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”； 10月份银行召开 “重阳节茶话会” 和“大学

23、生合规文化交流会” 活动； 11 月份召开“职工代表大会” ，12 月份银行方进行大 型银企“迎新年座谈会”活动，这些活动中服务处客服部均 提供了会前物品准备、礼仪接待，会中茶水服务，会后会场 善后等服务。二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安 全防范工作。1、建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作 手册及相关文件的要求， 编制了服务处 保安员统一规范 及保安各岗位责职， 各岗位作业规程，安全操作管理规定 等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安 班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参 加班长转

24、正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年 多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常 工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全 班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评 处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行 调整。3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部 门、班组三级检查，保安班长检查情况通过查岗记录及 保安仪容仪表检查表进行记录，多次纠正岗位形象不规 范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进 行批评教育，违反公司考核管理规定的行为进行扣分处 理。4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇 报、岗位换岗、交接班、巡

25、视打点、更换电梯地毯、升降旗 帜等日常工作编制好工作流程， 进行监督检查， 做好日常性、 基础性工作，规范内部管理秩序。5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力 培训，每月月末， 做好下月保安培训计划， 加强了保安队列、 体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考 核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中 讲授、实操，岗位指导，班前（后）会等形式，强化保安应 知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形 式对培训效果进行确认。6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注 重细化了车辆检查方面内容。在对

26、大厦汽车车库、自行车车 库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及 时记录、贴单（ 车辆违例停放通知单 、非机动车未锁提 示、异常车况通知单 ）提示等方式，每日对于大厦范围 内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注 重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主 离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时 发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部 或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及 时发现和处理， 11 月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口 南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱 护

27、公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批 评教育。8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发 现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的 摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动 装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面 工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到 整改；保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发 现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽 量做到“人防”和“技防”有效结合。9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人 员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司

28、 规章制度的培训，主要培训内容为中华人民共和国治安管 理处罚法、中华人民共和国道路交通安全条例 、公安部 关于保安工作的禁令 等，同时培训了 保安考核管理规定 及服务处保安员统一规范 、员工守则等。加强夜班劳 动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4 次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发 展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素 质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人 好事。全年拾获 xxxx 农商行发行的“垂虹卡”多张，并通 过农商行银行卡卡部交还失主。 加强了宿舍管理， 制订了宿 舍管理规定 ，每月对舍员打扫卫

29、生进行排班， 并进行检查。 为队员创造了良好的休息环境。尊敬的各位业主 / 住户： 今年第三季度，我们继续按照年初确定的“内抓管理， 外抓服务，用行动提升形象，确保全年工作任务顺利完成” 的工作思路抓工作，在解决历史遗留问题，提升小区品质上 取得了新进展。 79的三个月， 物业前台共接待业主来访来 电 4022 人次；受理重大投诉 12 件；安排工程维修 3382 单； 维修公共区域 219 处；在夏季用水用电高峰期没有发生因物 业的责任导致的停水、停电事故，保证了业主的正常生活。一、继续跟进，解决历史遗留问题1、在小区东、西两侧修建了自行车棚，在一定程度上 解决了自行车乱停、乱放现象；2、维

30、修了 2、5 号楼门禁，提高了这两栋楼的安全系数；3、完成了东区临电改造的所有准备工作，只待供电局 入户安表，接通正式电；4、就小区“封闭管理”问题广泛征求了业主意见，拟 适时推进此项工作；5、结合市、区政府部门关于“迎国庆60 周年城市景观环境布置的通知”要求，安装了小区北大门和南侧“文化广 场”夜景照明灯饰，提升了珠江绿洲家园的品质；6、在河滨路东南侧安装了 210 米围，解决了小区南侧 绿化带内停车损毁绿地问题；7、建设了 2#深井泵设备用房等等。二、投入力量，优化业主生活环境（一）工程工作：1、“两节”前，对小区环境进行了绿化、美化，摆放各类花木 6000余盆，彩旗 35面，节日夜景装

31、饰灯 1000 余米；2、安排专门力量，排查各楼污水、废水管线，及时解 决小区排水方面存在的问题；3、及时更换损坏的围墙灯、柱头灯；4、对小区所有塔楼的天台门进行封闭， 防止意外发生；5、对各楼设备机房的设备进行了清洁、保养；6、对中区 712 号楼电梯进行了年检；7、对消防设施进行了例行检查；8、及时解决漏水问题；9、对高层楼宇进行了避雷检测；10、定期对供水、供电设备设施进行维护保养；11、更换各楼大堂的 led 灯，进一步节约能源。（二）保洁工作：1、常抓不懈， 做好公共区域消毒工作， 防控甲型流感；2、开展了灭鼠、灭蟑作业；3、对各大堂地面做洁晶保养；4、按规定对园区道路每月进行一次洗

32、刷；5、对大堂高位和照明灯具进行擦拭；6、对楼宇周边地沟进行消杀；7、及时清理垃圾桶内的垃圾及垃圾桶周边的油渍；8、每次降雨后，及时清理天面地漏，防止天面积水造 成顶层漏水；9、对保洁员进行礼节礼貌、文明生产教育。（三）绿化工作： 及时清理园区绿地的杂草，对绿植、花木进行打药、修 剪；早、晚及时浇水。（四）安全工作：1、落实班前班后检查、统一带上带下制度；2、更换第三季度消火栓及灭火器封条；3、每天上、下班高峰期，安排专门力量在南桥头疏导、主交通；4、加强对小区内车辆控制，整理随处停放的自行车、 摩托车等；5、安排专门力量， 组织对楼层巡查， 对可疑人员盘查， 对发放小广告者交由城管部门处理；

33、6、加大了对地下空间的监管力度，及时统计并向辖区 派出所按时上报租住人员资料。不允许“三无”人员（无身 份证、无工作、无经济来源）租住小区，每天对地下室进行 安全检查，与租户签订安全管理协议，督促其落实安全防火 责任。三、持之以恒，努力抓好团队建设1、坚持对全体员工进行职业道德和安全生产培训，对 保安员进行礼节礼貌和服务意识培训，使全体员工的道德素 质明显增强；2、安排管理骨干参加了住建部、集团和地区公司组织 的业务培训，尤其是加大了对物业员工进行物权法司法 解释的培训，不断提升员工业务素质；3、请业主给全体员工讲课，增强了物业公司与业主的 联系和理解；4、与合生国际家园的员工进行了业务交流。

34、四、工作中存在的问题及打算今年以来，由于全体员工奋发努力，我们所做的工作得 到了公司领导的大力支持，也得到了广大业主的理解、支持 与配合，绿洲物业在向好的方向发展。绿洲的大部分历史遗 留问题已经得到解决或正在解决中，但还有少部分深层次工 作，受制于协调工作的艰巨性和复杂性，可能还要经过几个 月才能见到实效，取得最终效果。（一）小区安全问题， 有三方面的工作还在努力解决中；1、封闭管理问题， 主要涉及封闭规划中的市政路问题， 仍在寻找各方都能接受的理想的解决办法；2、技防问题，主要是彻底修复并重新启用门禁、可视 对讲系统。由于费用较高，改造工程复杂，已报上级有关部 门，正在跟进中；3、保安员的数

35、、质量问题，我们时刻不敢疏忽，但即 使现在看，仍然需要半年左右时间才能达到较为理想的目标。（二）绿地养护问题，需要我们与项目公司继续协商， 找到可行的解决办法；（三）个别难度较大的维修问题，如飘窗渗水、卫生间 漏水、台面开裂等，受制于人员少和工作量大及外协单位不 配合等因素的困扰，还需要我们继续努力才能见到成效；篇五：物业前台 XX 工作总结XX年工作总结回忆即将过去的 XX 年，充实而忙碌； 放眼现在的自己， 充满了激情；新年伊始，对未来也是充满了无尽的展望。在过去的一年里，每天的生活都很充实，接听电话、接 待业主及来访人员、跟进业主收楼手续及情况、装修申请手 续办理及相关证件资料的归档、公

36、司档案及钥匙管理。这些 工作，看似细微，却让我了解到各方面信息，如：业主、装 修单位、施工单位等信息，了解到这些信息，为我之后的物 业服务提供了更多的便捷。为了工作有据可依，有证可循， 也需对相关手续及信息做好详细的记录；另外通知相关人员 进行事物处理及情况跟进也是本职工作。每一个企业存在的根本就是利益，而作为前台，与金钱 挂钩的就是停车场车位的收费，记录好账目与现金的校对是 最重要的工作。这些工作看似简单，顺风顺水，但是与人打 交道，避免不了遇到一些棘手的问题，起初依靠自己的能力 没法妥善解决，公司领导和同事给了我很多的指导和帮助， 才得以顺利解决这些问题，避免公司一些不必要的损失。这 一年

37、来，对我来说，这些工作已经能够熟练的应对；我从一 个职业菜鸟到职业熟手，得益于公司领导耐心的指导和同事 悉心的帮助。这一年里，不仅我个人的能力及素养得到提升，公司的 形象及业绩也得到改善，业主数量增加、服务质量提高、公 司效益提升这是我们公司的宗旨，也是我们这些员工在过去 的一年里取得的成绩。作为一个物业管理公司，他首先就是 一个提供服务的公司，以一个良好形象展示给业主就会给人 赏心悦目的感觉，热情周到、态度亲和、面带微笑是我们工 作的常态，即使是不友善的业主也会因为我们这样的态度变 得情绪缓和，这为成功解决问题做了一个良好的开端。作为一个服务型的公司就必须注重细节，见面“你好” 是基本的礼貌

38、，业主造访“站立服务”是基本的尊重，行为 举止得当是公司的立体广告。任何一个公司，都有自己的规 章制度，无规矩不成方圆，希望在新的一年里，每一个员工 都能够遵守规章制度，以一个全新的面貌展现给业主，使业 主体会到更加优质的服务，将物业管理事业推向一个新的极 点。篇六：物业前台试用期工作总结物业前台试用期工作总结为大家整理物业公司前台在 试用期期间的工作汇报，试用期是是否转正的考核点，工作 总结中要将个人基本的工作情况进行上报，是否如实的完成 上级交给的工作任务，下面是这篇物业前台试用期工作总结 范文物业前台试用期工作总结弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两 个月的学习与工作，从中熟悉

39、了公司以及有关工作的基本情 况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工 作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公 司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉 了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情 况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度， 认真学习业务知识， 履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚 心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容， 工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌

40、面文件，定时擦 拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要 电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时 向有关部门或相关人员汇报。六. 严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带 领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关 人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人 员我还应该做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理， 应服务热情、 周到、 礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如 遇到处理不了的问题

41、时，要先对客户予以耐心安慰和解释， 稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登 记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写 好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修 单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的 其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一 份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成 交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基 本改善自己的不足。篇七：物业前台年终工作总结 物业前台年终工作总结 （ 一） 岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司

42、领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容。 前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接 待工作， 深知接待人员是展示公司形象的第一人。 在工作中， 严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一 个来访客户，并热心的指引到相关的办公室（） 。为公司提 供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客 户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验， 但是，还是需要不断学习和努力的。比

43、如综合素质方面，责 任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。 在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极 进取。三、前台工作的下一步计划。 基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要 遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努 力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一 步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及 同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩 !物业前台年终工作总结 （ 二）200*年 10月 5日， * 物业进驻 * 前湖校区，这一学年 来，我全体员工团结一心， 艰苦奋斗， 勇于拼搏， 不断创新， 进一步完善和改进了公司的管

44、理和服务质量，取得了可喜的 成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的 管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标 准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、 信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业 管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、 使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。

45、但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务 专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等 问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环 境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和 竞争力。品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把 如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 iso 体系的有效动作公司成立之初便做好了 质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的 目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一 年来，公司始终把通过 iso9000 和 iso14000 的审核为奋斗 目标，同时也进

46、一步向业主及使用人展示了公司相关方面优 质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始， 一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确 定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯 彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。三、建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反 复讨论和研讨， 认为要想做的独特， 就须把工作做到零缺陷： 服务零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 设备零故障 ; 安全零隐患的四零缺 陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求， 充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特

47、 殊，故人员素质偏低。 但今年年初， 为了提高公司的竞争力， 我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技 术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训 和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成 了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专 业人才 ; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供 了广阔的空间。二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的，这给员工的工作带来

48、了很大的不便。 按照“以法为据， 有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包 括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常 工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以 超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生 报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还 在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一 口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大 对厂家的催修力度，迅速的解决了

49、原有的存在的问题。现我 处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可 因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法 完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之 间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修 人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨 言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 xx 多盏灯炮以 及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的 维修完好率达到了 98%以上。四、保安方面1、xx 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了 师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴 露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施

50、过差，人员素质 过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场 保安大革新。 首先，实行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的 外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学 校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登 记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从 去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习 以及一个多月的军事训练。同时实行严

51、格的保安考核办法和 工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现 较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动 人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不 定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建 设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和 控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环 境。五、保洁方面1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真 遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程， 全天候清扫公寓大厅、 卫生间、 走廊等。全天候清擦垃圾箱、 扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实

52、行严格的考核办法，采用师生监督制和 打分制， 每月实行四次， 确保工作的力度。 同时实行互监制， 即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安 的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显 著的效果。 六、其它方面从去年至今， 我处共捡到手机两部， 钱包 9 个，现金 1000 多元，校园卡 200 多张以及大量的衣 服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便 民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁， 8 次送 生病的学生去医院看病， 10 余次为学生爬窗户开门等。 信息 沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞 跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有

53、效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意 见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见 征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了 六次学生座谈会， 从中我们得到了宝贵的意见和建议。 今后， 我公司还将继续召开此种会议。4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不 满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一 个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24 小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我 管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且 答复时间不超过 12 小时。

54、服务绩效一直以来，我公司秉承 “客户是上帝” “业主至上”的原则，立足“一切为了您， 为了您的一切” ，实行微笑服务。 力求您的事就是我们的事， 您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽 忠尽职，服务师生。结束语我们知道，虽然在这一年里我们 取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公 司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致 命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点， 在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学 习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足 业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。物业前台年终 工作总结 （ 三）忙碌

55、的 20XX 年即将过去。回首客务部一年来的工作 , 感 慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、 在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结 中逐渐成熟 , 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量 , 规范前台服务。自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ,20XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题, 我们都能作到各项工作不推诿 , 负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 ,使工作在一个良性的状态下进行 , 大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计 , 今年前台的电话接听量达 26000

56、 余次, 接待报修 10300 余次 , 其中接待业主日常报修 7000余次,公共报修 3300余次; 日平均电话接听量高达 70余 次, 日平均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20余次。在“首问负责制”方针落实的同时 , 我们在 7 月份对前 台进行培训。主要针对前台服务规范 、前台服务规范用 语、仪态礼仪 、谈吐礼仪 、送客礼仪 、接听礼仪 、 举止行为 、前台办理业务规范用语等进行培训。培训 后还进行了笔试和日检查的形式进行考核, 而且每周在前台提出一个服务口号 , 如“微笑、问候、规范”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩 , 使前台的服务有了较大的提高 , 得到了广大业主的认可

57、。二、规范服务流程 , 物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施, 以及其它相关法律、法规的日益健全 , 人们对物业公司的要求也越来越高。 物业管理已不再满足于走在边缘的现状, 而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中 , 我们 严格控制、加强巡视 , 发现园区内违章的操作和装修 , 我们从 管理服务角度出发 ,善意劝导 ,及时制止 , 并且同公司的法律 顾问多沟通 , 制定了相应的整改措施 , 如私搭乱建小阁楼、安 外置阳台罩的 , 一经发现我们马上下整改通知书 , 责令其立即整改三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视 , 没设专职收费人员

58、, 由楼宇管理员兼职收费 , 而且只在周六、日才收 , 造成楼宇管 理员把巡视放在第一位 , 收费放在第二位 , 这样楼宇管理员 没有压力 , 收多收少都一样 , 甚至收与不收一个样 , 严重影响 了收费率。所以 , 从本年度第二季度开始我们开始改革 , 取消 楼宇管理员 , 设立专职收费员 ,将工资与收费率直接挂钩 , 建 立激励机制 , 将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收 费员, 通过改革证明是有效的。 一期收费率从 55%提高到 58%; 二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业 , 而且涉及范围 广, 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理 论尚不成熟 , 实践中缺乏经验。市场环境逐步形成 , 步入正轨 还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员 需不断地学习 , 学习该行业的法律法规及动态 , 对于搞好我 们