物业服务重大活动应急预案

1、物业服务重大活动应急预案（一）重大活动的应急处理1. 为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对 性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时 性工作。2. 必要时根据甲方需求增派保洁人员协助。3. 重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头 设 备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。（七）参观、采访、迎接上级检查的应急处理1遇重大参观、采访、迎接上级检查时，接到甲方提前通知后，根据甲方要求进行突击性服务。2. 必要时从其他项目调动人员协助。3.组织专人对参观线路反复进行检查，以免遗漏。4.结束后做好清理、清扫等善后工作。高级别会议服务

2、会前准备工作1会议接待室布路与相关主管部门协商，请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理 处，计划内容包括：会议接待时间、到会者身份 出席人数、接待规格 室 内布路要 求 桌椅摆放形式 特殊服务（如茶叶标准点心、水果 台布、 毛巾、空调温度 音响、投影、灯光、花卉等），管理处根据会议接待编 导计划，帮助采购和进行会议接待室的布路，并根据会议接待布路经验提 出合理化建议。在所有布路准备工作完毕后，请主管部门检查，并在会 议接待前再自查一次，以避免会议接待准备出现差错。2. 会务安全保障因素,同时我们对服务保障工作进行全面自查,如全部设备、保洁、绿化、保安等工作,确保万无一失。（2）组织员工重温

3、各种情况出现时的“紧急情况处理方案“,做到有 备无患。（3）对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等，除派员对会议接待场 地进行安检外，还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位 作，消除易燃物品，排除一切不安全因素，确保大会的安全。进行联合安全检查,管理处主动介绍情况，配合专业部门做好安全检查工（4）运用“隐型服务“,除电梯操作员和保安员站岗外，其他物业人员 采用“隐形服务“或处于待命状态。（5）当重要活动需要特殊安排时（如接待重要贵宾、升旗仪式等） 配合主管部门拟定执行计划，并按计划演练，确保完满完成任务。3. 会议工作的安排（D利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设

4、备是否正常，有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修，保证 不耽误会议的进行。（2）提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作，保证给与会 人员一个舒适整洁的会议环境。（3）注意做好自己的仪容仪表，穿上标志明显的工作服，佩戴工作牌， 提前30分钟到场。（4）提前将消毒过的茶杯按位路摆放好，准备好茶叶，提前15分钟 在会议室门外面带笑容等待迎接到会的人员。（5）管理处在接到会议通知后，应在短时间内作出详尽的会务安排并及 时向相关主管部门汇报，在得到批准后，尽快落实执行；管理处根据需要， 提前一天准备好横幅并摆放好鲜花，布路好现场；提前一天对会议室进行全面检查，并与会议主办单位保持联

5、系，对座位数 名位牌、会标等进行 核对，同时加大力度对影视 音响设备、灯光 花卉摆设、茶水 茶杯准 备、卫生情况 进出通道进行检查，要求达标后对会议室进行封闭管理， 无关人员禁止进入会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后，提前1个小 时到岗，并提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。4. 会议接待的保密管理处平时做好员工安全保密方面的培训，会议前对员工重申保密纪 律，做好防范教育工作，确保不出丝毫的闪失。会中服务工作1. 在所有会议接待准备完成后，会议接待服务主要靠会议接待服务人员,其他人员都应回避,并根据各自岗位规定恪尽职守02. 会议接待服务人员做好宾客迎接、签到 安排就座、沏

6、茶、补茶水、 送客等全方位的服务。会议接待服务人员将相关物品送到门口，由会议主 管部门指定专人为宾客服务。3. 会议接待服务员举止大方，并根据领导饮用茶水的习惯每隔15分 钟加茶水一次。4. 服务工作做到细微之处，服务人员做到三轻：走路轻、讲话轻动作轻。5. 管理员负责对现场的服务工作人员进行监督检查，巡视会议室的准备 情况和会议的进行情况，如发生突发事件及时应对。6. 会议接待服务人员主动热情为在场每一位领导提供最优质的服务，若 领导有事交待，主动热情上前去询问，及时办好领导交待的事情，为所 有与会人员留下一个最好的印象；管理处综合管理部在会议期间加强与安全 管理部的联系，防止无关人员进入会

7、场扰乱会议，加强对会议期间的用电 设备的工作情况进行巡视，防止事故发生，保证消防通道的畅通，紧急情况下，所有服务员都在场疏导。会后恢复工作1. 会议结束之前，部分会议接待服务人员提前做好与会人员的迎送准备 工作，并为不熟悉会场环境的与会人员引导带路。2. 会议接待结束后，管理处立即安排人员，按要求恢复会前模样，重点是“三清三关”，即清除会议桌上的物品、清除室内垃圾 清除可能出现的隐 患，关电器、关电源、关锁门窗及搬运桌椅等，最后再检查一次，做好相关 记录，确保不留任何隐患。3. 做好会场的清场工作。4. 遇到有遗留物品，由图书馆办公室进行处理，不得擅自决定留用。5. 对拾到的物品如钥匙 手机、

8、钱包 资料等一律上交主管部门，由主 管部门负责寻找失主。6. 对会议中颁发的通知 日程安排及一切文件均上交主管部门统一处理。重视会务工作的不断提高 随着科学技术的不断发展和机关作风的不断改进，对会务服务工 作的要求也会不断向更高层次迈进。采用科技型管理模式、运用高技能服务策略，不断吸取先进 文明、适合东莞科技馆会务特色的管理方法, 加强日常培训和演练，提高会务应急处理能力，同时征求相关部门的意见 和建议，及时改进和完善会务服务工作，不断在改进中完善，在完善中提咼。中大型会议服务一一会前准备工作详尽了解出席会议的人数 开会时间、会议日程、场地安排等具体要 求，着手进行各项准备工作。1. 制定切实可行的实施方案大型会议的服务工作，必须先制定科学的 可行的实施方案。对新的 要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动。充 分分析会议需要的人力和物力情况。2. 合理安排人、财、物统计 检查茶具等各种服务用品，按计划用量増添短缺用品，保证有 充分的物品满足会议的需要。对现场工作人员进行挑选、组织、分工。合理 分配，实行定岗位 定人员 定任务的三定岗位责任制。3. 进行清洁卫生和安全工作凡属大会使用的场地，行走路线、周围环境等场所，