旅游服务礼仪常识

1、旅游服务礼仪常识旅游服务礼仪的内容旅游服务包括的方面很广。具体包括如下几个方面：1、为游客提供门票和告知游客如何使用。2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方 和想看到的景点。3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游 客的人身安全。4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。6、游客对于拍摄和留念的需求。7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助.在旅游服务工作中，旅游从业人员应该注重自己的仪容仪表，更要懂得日常的交往礼仪因为旅游也是一种交流；同时我们还要注重在旅游接待中的礼仪。1、仪表礼仪仪容主要是指人们的容貌，它是

2、与人的生活情调、思想 修养、道德品质和文明相关的。对旅游服务人员仪容的基本 要求是：(1)强调自然美，精神饱满，容光焕发，具有青春活力。(2)注重清洁卫生。(3)发型朴实大方。(4)化妆淡雅自然，切记浓妆艳抹。仪态是指人在行为中的姿态和风度，良好的仪态既是体 态美的展示，又是内在修养和心理状态的自然流露。良好的 仪态来自于人们优良的品质、高尚的情操、广博的学识和独 到的思辩能力。仪态中所表现生的完善的美，必须是人们的内在美和外 在美的和谐统一，必须是优良的品质、高尚的情操、广博的 学识和独到的思辩能力和正确的站姿、雅致的步态、恰当的 手势、真诚的表情、和蔼的态度和优美的动作等的和谐统一仪态的作

3、用主要在于：(1)旅游服务人员的良好仪态是服务工作的要求，是礼貌 服务的重要内容，是向旅客表示尊重和友好的的礼节礼貌。 个人健康的身体、健康的心理和健全的人格，反映个人的修 养水平、受教育程度，在人际关系中塑造良好的个人形象。(2)良好的仪态是得体优美的体态语言，可以向旅客表达 欢迎、尊重、真诚等意愿，满足他们对尊重和审美的需要， 创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作友谊。(3)良好的仪态可以使青年人的身体得到健康的发育。服饰是对人们衣着及其所用的装饰的一种统称。它是人 类为了保护身体、御寒保暖，满足工作、劳动、运动、休息、 卫生等用途，或者是为参加婚礼、葬礼及各种仪式的需要而 制作的

4、。旅游服务人员的工作制服是职业服饰，不同的工种有不 同的制服，它既是职业责任的要求，也是对旅客表示尊重的 要要。服饰是人的体形的外延，对形体美起着修饰作用，满 足人们的审美要求。服饰反映着人们的社会升华、文化水平 和道德修养。旅游服务人员的服饰的基本要求是整洁挺括、利落大方、 典雅美观。2、接待礼仪在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成 的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作 中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪， 目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树 立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增

5、进友谊，加强 合作。在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要 分为两部分接待。第一，导游员接待。第二，营业不营业员 接待。导游员在接待过程中：(1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅 游的缘故，可选择休闲装或运动装。 女性导游员不宜化浓妆, 不宜穿过长或过短的裙子。(2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。(3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。(4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客 的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。(5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标 志想游客展示。(6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在

6、在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再 上车。下车时，导下游员先下车。(7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用于指点游 客。(8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可辅助 以手势，正确的手势应该是手自然伸由手心向背，五指自然 并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。(9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及 行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合 作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。营业部营业员在接待过程中应作到：(1)须着装工整，佩戴工牌，注意仪表整洁。(2)接待电话咨询时，应注意铃声三响之内接起电话，对 客人的问询耐心细致地解答。(3)业务员应主动地为走入营业大门的客人提供咨询服 务，并提供宣传资料。(4)对来访客人的咨询不论是由于报团的目的还是好奇的 目的，业务员应礼貌作答。(5)在接待客人过程中如需听电话，应向客人边式歉意。(6)客人叫多时，读晚到的客人打过招呼后，可把宣传资 料递上，让其坐下等候，然后按先后顺序接待。(7)为客人办理旅游手续时，应提醒客人一切填写事项和 细节，并在验