信息化运维管理制度

1、信息化运维治理制度篇一：信息系统运行维护治理制度信息系统运行维护治理制度第一章总那么一、为标准信息系统的运行维护治理工作,保证信息系 统的平安可靠运行,切实提升生产效率和效劳质量,使信息 系统更好地效劳于生产运营和治理,特制订本治理方法.二、本治理方法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本方法制定相应的实施细那么.三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、根底软件维护、应用软件维护五局部：1 .计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2 .配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网 络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火

2、墙等网络设 备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等.3 .根底软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4,应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供效劳或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的根底设 施,包含机房建筑、电力供给、空气调节、灰尘过滤、静电 防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统.四、运行维护治理的根本任务：1 .进行信息系统的日常运行和维护治理,实时监控系统 运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；2 .迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正 常运行,保证所承载的各类应用和业务正常；3 .进行系统平安治理,保

3、证信息系统的运行平安和信息 的完整、准确；4 .在保证系统运行质量的情况下,提升维护效率,降低 维护本钱.5 .本方法的解释和修改权属于信息化办公室.第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1 .信息系统的运行维护治理遵循在统一的领导下,分级 治理和维护的模式.作为信息化办公室,牵头组织实施信息 系统的维护治理工作.原那么上信息系统的维护工作应逐步集 中.2 .信息系统的维护治理分两个层面：治理层面和操作层 面.在治理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统 的维护治理和考核.在操作层面,信息化办公室就是实体的 维护部门(或维护人员).信息化办公室直接对处信息化党 政领导小组负责,并接受信息化

4、党政领导小组的业务指导和 日常治理.3 .信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术标准、 作业方案、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室 应积极配合.二、信息化办公室运行维护责任4 .信息化办公室治理责任(1)贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统 技术、设备及质量治理等方面的方针、政策和规定,组织制 定信息系统的维护规程、维护治理方法和维护责任制度；(2)负责全处范围内信息系统运行维护治理、监督检 查和质量考核评定工作, 掌握运行质量情况,制定质量指标, 并对各部门综项和部门网站定期检查考核；(3)信息系统发生较大(三级)或以上故障时,负责必要的 资源协调和处理工作,并在事后组织分

5、析总结,制定防范措 施并执行；(4)对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业方案执行情况检查、机房环境检查等；(5)负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和测试,提升维护人员治理和技术水平；(6)负责组织落实各项技术平安举措,保证信息系统平安稳定运行；(7)负责对全处范围内信息系统故障治理、问题治理、变更治理、版本治理、配置治理等流程标准性和相关制度落实情况进行监督治理；(8)负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作.2.信息化办公室维护责任(1)负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网

6、络和监控,oa系统日常维护工作,制定日常维护作业方案并认真执行,保证信息系统正常运行；(2)对于系统的所有维护(包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加)都必须制定维护记录,定期向部门领导进行维护汇报；(3)负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统平安运行举措；(4)负责所辖范围内信息系统档案资料的存档,及时更新有关资料;(5)严格根据信息系统故障治理、问题治理、变更管理、版本治理和配置治理等相关制度、流程和规程.(6)每年至少有一次全处范围内的信息系统运维治理巡回检查,全面检查各维护作业方案治理、技术档案和资料 治理、备份及日志治理、机房治理

7、、平安保密治理等制度的落实情况.该检查可以和设备技术巡检同时进行.(7)负责机关财务eRp软件环境设置.(8)负责对oa平台系统的各项工作治理：oa的数据的备份治理、各部门的 oa平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、oa系统不定期的升级与各功能的维护.(9)协同各相关部门对工程处综合工程治理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总,最后按汇 总对全处通报.(10)保证工程处信息系统平安运行,防范计算机病毒与黑客的攻击.(11)认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统平安运行举措,负责制定所辖范围内的信息系统维护治理实施细那么；(12)及时查阅上级领导部门下发的文件,按时完成上

8、级领导部门交办任务,并向上级领导部门反应执行结果；(13)负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护治理部门审核；获得批准后,参与实施；(14)跟踪研究信息技术的开展,并根据相应开展制定工程处信息化系统及硬件升级方案,审核通过后,具体实施.三、维护界面划分1 .信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构 的信息系统维护部门或维护人员负责.2 .信息系统的市电电源由物业治理中央负责维护.3 .信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作(包括日常作业方案、故障处理、系统改良、数据变更、数 据的备份与恢复),维护和更新相应操作标准和技术文档.第三章一、突发事件治理根据突发事件的类型等因

9、素,将突发事件分为攻击类事 件、故障类事件、灾害类事件三个类型.具体标准参见?工 程处网络与信息平安应急预案?.当系统由现突发事件时,信息化办公室维护人员应在第 一时间根据事件类型,启动?工程处网络与信息平安应急预 案?对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行 汇报.二、信息系统故障解决要求1 .信息系统由现无法进行本地解决的,应向上级领导及上级部门进行申告故障.对无法解决的故障,应立即向软硬 件最终提供商、代理商或维保效劳商以下简称厂商提由 技术支持申请,催促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处 理,与厂商一起到现场进行解决.2 .如果故障问题比拟严重并牵扯到相关部室,在解决故 障期间

10、应给相关部室进行通知,提前做好备份工作.3 .厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并运行维护工作根本制度篇二：信息化治理制度运维大连软件行业标准dsia020220xx信息效劳治理标准第三局部计算机信息系统运营和维护治理标准试行20xx年12月26日发布20xx年1月25日施行大连软件行业协会前言?信息效劳治理标准?依据?iso/iec20000 : 20xx “信 息技术一一效劳治理?标准,及其它国家和行业相关法律、 法规制订.本标准为?信息效劳资费标准?的引导性文件.?信息效劳治理标准?分为10局部：第一局部：总那么第二局部：计算机信息系统集成治理标准第三局部：计算机信息系统

11、运营和维护治理标准第四局部：软件效劳治理标准第五局部：数据加工和处理治理标准第六局部：内容和增值效劳治理标准第七局部：数据库效劳治理标准第八局部：电子商务效劳治理标准第九局部：信息化工程监理标准第十局部：其它专业类效劳治理标准本局部为?信息效劳治理标准?的第三局部.本局部起草人：郎庆斌、林华英、王永丹本标准专家组：郎庆斌、孙鹏、刘玉贞、王小庚、孙毅、 杨莉本标准由大连市信息产业局提由并归口.本标准召集单位：大连软件行业协会目录第三局部计算机信息系统运营和维护治理规范41适用范围2标准性引用文件43定义和术语43.1 效劳台43.2 事件43.3 问题3.4 突发事件44要求45运营和维护效劳类

12、型.55.1 根底服务55.2 性能优化服务55.3 增值服务6.运营和维护效劳内容.56.1 根底效劳内容56.1.1 物理环境治理和维护56.1.2 网络根底设施治理和维护56.1.3 数据存储设施56.1.4 系统平台管理6护66.1.6 数据治理和维护66.1.7 平安治理和维护66.1.8 子网治理和维护76.1.9 桌面管理.76.1.10 操作管理.76.2 性能优化效劳内容6.2.1 系统平台性能评估76.2.2 应用系统性能评估76.2.3 数据存储和通信平安评估76.2.4 系统整体平安性能评估76.2.5 系统平安平台性能评估76.2.6 业务整合.76.3 增值效劳内8

13、6.3.1 规划管理.86.3.2 可用性管理.86.3.3 核心应用管理86.3.4 平安管理.86.3.5 投资保护.86.3.6 系统运营策略和应用拓展87效劳台管理87.1 效劳台功能87.2 效劳台流程87.3 效劳台评价97.4 优先级7.4.1 优先级分类.97.4.2 优先级确定.98运营和维护治理体系.99.运营管 理99.1 运营治理目标99.2 需求分99.3 运营计划99.4 过程管理109.5 协调与沟通109.6 效劳交付109.6.1 运行交付9.6.2过程交付.109.7 效劳评价1010维护管理1010.1 维护治理目标.1010.2 需求分析1010.3 维

14、护计1010.4 沟通与协调1010.5 问题管理1010.5.1 问题识别.1010.5.2 问题控制.1110.5.3 问题跟踪.1110.5.4 协调管理.1110.6 维护方式1110.6.1 需求确定.1110.6.2 维护支持.1110.6.3 维护周期.111110.8维护跟踪1111突发事件管理1110.6.4 与分类1110.6.5 事件处理.1112治理机制12信息效劳治理标准第三局部计算机信息系统运营和维护治理标准1适用范围本标准规定了提供计算机信息系统运营和维护效劳的各类组织实施计算机信息系统运营和维护效劳治理的范围、目的、性质和原那么.本标准适用于计算机信息系统运营和

15、维护效劳活动涉及的各类组织.2标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.但凡注日期的引用文件,其随后所有的修改单不包 括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,豉励根 据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新 版本.但凡不注日期的引用文件, 其最新版本适用于本标准.?信息效劳治理标准第一局部：总那么?3定义和术语?信息效劳治理标准第一局部：总那么?确立的以及以下定义和术语适用于本局部.3.1 效劳台信息效劳单位设置的与用户之间的接入点,负责记录、 分解、监控运营维护中的事件；受理投诉、意见、建议；与用户沟通,提由事件的处理和解决方案及意见反应等.3.2 事件

16、计算机信息系统运营过程中发生的问题、故障等情况.3.3 问题影响计算机信息系统运营的各种需要解决的疑难、缺陷等.3.4 突发事件忽然发生的、未曾预防的、需要立即处理的紧急事件、 灾害事故等.4要求本局部遵循?信息效劳治理标准第一局部：总那么?的一 般原那么和要求,重点描述计算机信息系统运营和维护效劳类 型、效劳内容以及运营和维护治理等.计算机信息系统运营和维护效劳的一般原那么和要求,参 照?信息效劳治理标准第一局部：总那么?执行.在计算机信息系统运营和维护效劳中,应同时使用?信息效劳治理标准第一局部：总那么?和本局部.在计算机信息系统运营和维护效劳中,应根据?信息服 务治理标准第一局部：总那么

17、?确立的原那么和要求,制订效劳 等级协议,划分效劳等级.篇三：信息系统运行维护治理方法南通市地方税务局信息系统运行维护治理方法试行第一章总那么第一条为进一步增强和深化南通市地方税务局计算机信息系统运维治理工作,明确工作内容,强化工作责任,科 学重组工作流程,提升工作效率,保证全市各类计算机应用 系统稳定、平安、高效运行,根据国家税务总局关于印发税 务治理信息系统运行维护体系治理方法试行的通知国税发20xx128号的有关精神,结合南通地税信息系统运维管 理的实际情况,制定本方法.第二条运维治理是信息化部门一项日常工作,也是所有 其他工作的根底,其重要性再如何强调也不过分.运维治理 工作的主要治理

18、对象是it根底设施和已上线软件系统.运 维治理工作的效劳对象是所有涉及的用户,包括税务人员、 纳税人和社会公众.第三条市局信息治理处作为运行维护体系的治理部门, 负责运行维护体系的规划、建设和治理.全市地税系统各级 系统治理员是相关运行系统运维治理的第一责任人.第四条对重点系统、重点岗位和重点时期,建立 ab岗运维制度和征收期重点运维保证制度.信息治理处下设各部 门以及市区分局工作岗责划分及工作细那么详见信息系统建 设运维工作岗责划分及工作细那么试行附件二、附件三,各县市局及县区分局可参照执行.1第二章核心业务流程第五条运维治理工作包含 4个核心业务流程：事件治理、问题治理、配置治理、变更治理

19、.第六条事件治理,对于日常工作中发生的事件进行治理. 事件根据不同的类型和紧急程度根据一定的治理流程进行 跟踪治理,最终表达到责任落实到人.第七条系统治理员对相关系统由现的运维事件进行支 持受理.接受来自各种渠道的效劳请求、告警、故障等,按 照运维事件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好 记录,必要时启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应 急预案试行附件一第八条问题治理是对事件的进一步提炼和升级.问题管 理包括问题的提由、问题原因的分析,问题的处理,今后如 何防止同样问题的改善对策.第九条配置治理主要是针对关键设备和关键系统的软 硬件环境的配置清单进行治理,对于发生的变动要及时进行 记

20、录以便于今后的查询.配置治理要考虑不同的版本,以便 于追朔.第十条变更治理是一个治理流程,主要针对硬件需求、 软件版本发生变化的流程限制,以防止人为的随意变更所导 致不可预料的后果.业务需求变更不作为本方法所考虑的范 畴,本方法主要考虑的是系统软件配置变更、硬件配置变更 的治理.第三章机房根底设施及硬件运维治理第十一条机房根底设施运维治理.该项工作由各级机房治理员负责,运维内容包括各个机房子系统的运行治理维护.市局机房治理员对市区分局和各县市局机房环境和机房设备的正常运行和设备维保进行检查和指导,重点是机房ups、机房消防设备、机房空调等.1、负责机房整体运行秩序和环境保持.2、负责机房门禁系

21、统的日常运维和设备维保,机房安全及门卡发放.3、负责机房由入人员的治理登记工作.非信息治理处科人员应登记来人单位和陪同人员.4、负责机房集控系统的日常运维和设备维保.5、负责机房空调的日常运维和设备维保,定期增加制冷剂、定期清洗隔离网.6、负责机房用电及 ups设备的正常运行和设备维保,定期充放电并做好日志记录.7、负责机房消防设备的运维和设备维保,定期测试钢瓶气压.8、负责机房集中kVm设备的日常运维和设备维保.9、负责演示中央的演示保证、演示设备的日常运维和设备维保,定期更换投影仪灯泡.第十二条信息类设备运维治理.该项工作由各级硬件管 理员负责,运维内容包括 pc效劳器、pc机、笔记本、打印 机等信息化类设备的运行治理维护.1、负责pc效劳器及操作系统的日常运维、补丁升级, 市局硬件治理员对市区分局和县局税务机关的相关工作进 行检查和指导.2、负责或协助相关部门对 pc机、打印机的设备治理和 维护,市局硬件治理员对市区分局和县局税务机关的相关工 作进行检查和指导.3、负责补丁升级效劳器、杀毒效劳器的日常运维、特 征库升级,市局硬件治理员在开展该